Este documento apresenta uma análise das implicações da inovação e gestão de qualidade nas organizações. Apresenta indicadores para medir esses processos e sua relevância para a sociedade, incluindo aumento da satisfação dos clientes, redução de custos e melhoria da produtividade. Também descreve estratégias para promover a inovação e qualidade, como cultura da qualidade, foco no cliente, auditorias e qualificação dos funcionários.

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Instituto Superior de Ciências e Educação á Distância
Departamento de Economia e Gestão
Curso de Licenciatura em Administração Pública
Análise das Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas Organizações
Nome do Estudante: Amélia Roberto Tamela /91210293
Pemba, Maio de 2023

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Instituto Superior de Ciências e Educação á Distância
Departamento de Economia e Gestão
Curso de Licenciatura em Administração Pública
Análise das Implicações da Inovação e Gestão de Qualidade nas Organizações
Trabalho de campo a ser
submetido na coordenação do
curso da licenciatura em Recursos
Humanos na cadeira de Inovação e
Gestão de Qualidade
Tutor:
Nome do Estudante: Amélia Roberto Tamela/ 91210293
Pemba, Maio de 2023

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Índice
1. Introdução ...........................................................................................................................4
1.2. Metodologia.....................................................................................................................4
1.2. Estrutura do trabalho........................................................................................................4
2. Indicadores do processo de inovação e gestão de qualidade ..............................................5
2.1. Indicador de eficiência e produtividade...........................................................................5
2.2. Indicador de impacto .......................................................................................................5
2.3. Indicador de eficácia........................................................................................................6
2.4. Indicador de serviço ao cliente ........................................................................................6
2.5. Indicador de segurança na produção................................................................................6
2.6. Conclusão de requisitos dentro do prazo .........................................................................6
3. Relevância de inovação e gestão de qualidade na sociedade..............................................7
3.1. Aumento na satisfação e fidelização dos clientes............................................................7
3.2. Redução de custos operacionais.......................................................................................7
3.3. Melhoria na produtividade dos funcionários ...................................................................8
3.4. Melhoria na lucratividade para a organização .................................................................8
3.5. O papel da melhoria contínua ..........................................................................................8
4. Estratégias de inovação e gestão de qualidade ...................................................................9
4.1. Promover a cultura da qualidade e do alto desempenho..................................................9
4.2. Garantir que o foco no cliente seja prioritário .................................................................9
4.3. Realizar auditorias internas..............................................................................................9
4.4. Verificar todos os sistemas ............................................................................................10
4.5. Assegurar a efetivação de uma gestão segura e eficaz ..................................................10
4.6. Gerenciar as difusões de dados e estabeleça ações corretivas .......................................10
4.7. Qualificar os seus funcionários......................................................................................10
5. Conclusão..........................................................................................................................11
6. Referência Bibliográfica...................................................................................................12

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1. Introdução
No panorama económico atual propiciado pela globalização, pelas rápidas mudanças
tecnológicas e culturais, pela poluição ambiental e pela cada vez mais intensa exploração dos
recursos escassos, as empresas são obrigadas a melhorar dia-a-dia os seus processos para
assegurar a sua competitividade no mercado e satisfazer da melhor maneira os clientes.
Perante tal panorama, as empresas têm de inovar, oferecendo aos seus clientes produtos
inovadores e de alta qualidade, de forma a antecipar e satisfazer as necessidades do mercado,
e, por conseguinte, fazer uso racional dos recursos, o que leva a que a inovação seja um dos
conceitos atuais mais importantes para a conjuntura económica.
Paralelamente, no mundo contemporâneo, a palavra qualidade aparece em todas as esferas da
vida. As empresas, as diversas organizações, com ou sem fins lucrativos, que não adotem a
qualidade como princípio orientador muito cedo deixará de existir. Este trabalho objectiva-se
trazer uma análise das implicações da inovação e gestão de qualidade nas organizações
1.2. Metodologia
A metodologia de pesquisa utilizada para coleta de dados é bibliográfica, com abordagem do
problema do tipo qualitativa. Conforme Gil (2010), a pesquisa bibliográfica é aquela que se
desenvolve com base em material que já foi elaborado. Basicamente, constitui-se de artigos
científicos e livros. A principal vantagem de se fazer uso deste tipo de pesquisa é que ele
permite ao investigador cobrir uma maior extensão de fenômenos do que a que seria possível
atingir por meio de pesquisa direta. Para o autor, esta qualidade revela a sua importância
quando se vislumbra um problema de pesquisa que exige dados relacionados ao objecto sob
estudo que estão dispersos no espaço e no tempo.
1.2. Estrutura do trabalho
Para facilitar a compreensão dos conteúdos que constam no nosso trabalho, optamos pela
seguinte estrutura de trabalho: introdução; desenvolvimento e conclusão. E para finalizar, e
como em qualquer trabalho desta natureza segue-se a página das referências bibliográficas.

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2. Indicadores do processo de inovação e gestão de qualidade
Os indicadores da inovação e gestão da qualidade são ferramentas essenciais para monitorar e
controlar a eficiência dos processos de produção. Afinal, os resultados coletados servem de
base para a implementação de medidas corretivas e melhoria contínua. De acordo com
António (2009) os indicadores oferecem a possibilidade de uma visão rápida e simples do
nível de qualidade do produto e serviço. Também permitem a criação de um histórico para
análise de desempenho, dentro e fora da organização. Deming (1986) hoje existem várias
classificações de indicadores de inovação e gestão qualidade. Isso porque eles podem possuir
diversos atributos que variam de acordo com a forma de trabalhar, tamanho da organização,
setor de actuação e mercado. Mas o que todas as organizações precisam ficar de olho é em sua
objetividade, isto é, no valor que cada dado apresenta para a gestão. Com isso, o gestor evita
acompanhar dados de baixo impacto, que pouco interferem nas metas da organização. (Gupta,
2008, p. 94)
A finalidade dos indicadores de qualidade é justamente medir, por meio de análise de dados, o
quão bem a empresa mantém seus níveis de serviço ou fabricação. Afinal, quanto maior a
qualidade dos produtos ou serviços, maior o potencial de crescimento e lucratividade. Do
mesmo modo, quanto menor a qualidade, pior o desempenho da empresa. Principais
indicadores de inovação e gestão de qualidade são: (Freire, 2008, p. 102)
2.1. Indicador de eficiência e produtividade
Este é responsável por medir quantos recursos são necessários para realizar a produção com
os níveis de qualidade necessários.
Acompanhar a eficiência é fundamental para identificar desperdícios que podem ser evitados
e permitir maior produtividade. Quanto maior a métrica, maior a qualidade da empresa.
2.2. Indicador de impacto
Este indicador rastreia e mede os níveis de satisfação do cliente no que diz respeito à
qualidade dos produtos vendidos ou serviço prestado. Consequentemente, o gestor pode ter
uma percepção em termos de fidelidade do consumidor com sua marca ao olhar para esse
indicador.
Quanto mais alta for essa métrica, maior é a qualidade e mais satisfeitos estão os seus clientes.

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2.3. Indicador de eficácia
Este diz respeito ao valor percebido pelo público acerca do produto ou serviço que sua
empresa oferece. Assim, envolve o rastreamento e medição de sua influência e relevância no
mercado.
Tal como as métricas anteriores, quanto mais alto este resultado, melhor. Afinal, mais
significativo será o impacto dos produtos e serviços da sua marca para os consumidores.
Defeitos que impactam no valor de um produto ou serviço entregue prejudicam na percepção
dos produtos. Nesse caso, ao invés de serem vendidos, os produtos defeituosos acabam
gerando prejuízo à empresa. É com este indicador, portanto, que se consegue rastrear e medir
o número de defeitos do produto ao longo do tempo.
2.4. Indicador de serviço ao cliente
Aqui, há também o esforço em rastrear e medir níveis de qualidade. Mas, diferente do KPI
anterior, seu foco é no pós-venda, observando o número de reclamações, por exemplo.
É por isso que, diferente do que vimos até agora, quanto menor essa métrica, melhor. Isso
porque menor será o número de reclamações, e mais satisfeitos seus clientes ficarão com os
produtos e serviços da marca.
2.5. Indicador de segurança na produção
Até agora, observamos indicadores bastante voltados ao cliente e sua experiência com seu
produto e sua marca, certo? Mas esses não são os únicos dados que devem ser analisados.
Olhar para o indicador de segurança é essencial para qualquer negócio. Isso porque ele mede
e rastreia o efeito que a qualidade de um produto tem na saúde ou integridade física dos
clientes. Em outras palavras, ele verifica se a mercadoria atende a todas as medidas de
segurança e requisitos de certificação e padrões nacionais e internacionais.
Seguir as diretrizes das Normas Regulamentadoras (NRs) não só é necessário do ponto de
vista legislativo, como também demonstra responsabilidade sobre o que sua empresa entrega
ao mercado, protegendo e valorizando sua marca.
2.6. Conclusão de requisitos dentro do prazo
Além de todos esses fatores que impactam na qualidade, respeitar o tempo no cumprimento de
todos os processos que envolvem a operação, do começo ao fim, é essencial.

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Na cadeia de produção, extrapolar prazos prejudica a capacidade da empresa de entregar o
produto acabado dentro do tempo previsto.
3. Relevância de inovação e gestão de qualidade na sociedade
Com o mercado cada vez mais competitivo e as exigências do público também se tornando
cada vez maiores (tanto em nível nacional como internacional) é de grande importância que as
organizações se preocupem com a plena satisfação de seus funcionários. Isso é possível ao
melhorar continuamente seus processos para que, consequentemente, obtenham resultados
acima do esperado.
Por isso, é importante que as organizações busquem diariamente vencer novos desafios, tanto
na questão de qualidade, como de produtividade e proatividade. Já faz muito tempo que a
qualidade e seus conceitos vêm sendo trabalhados pelas empresas na hora de desenvolver seus
produtos e serviços, mas sempre evoluindo sua visão de tempos em tempos. Uma das
principais referências de qualidade para as empresas é NBR ISO 9001, uma norma que orienta
as empresas a focar seu trabalho na satisfação do cliente, na constante melhoria e no
gerenciamento do processo. (Feigenbaum, 1986, p. 201)
Feignenbaum (1986) a inovação e gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, são
capazes de oferecer muitos benefícios para uma organização. São eles:
3.1. Aumento na satisfação e fidelização dos clientes
A inovação e gestão da qualidade contribuem, e muito, para o aumento na satisfação dos
clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa maior de fidelização dos consumidores, já
que eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos
produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
3.2. Redução de custos operacionais
Como a inovação e gestão da qualidade tornam os processos de produção da organização
muito mais eficientes, os custos operacionais são reduzidos como resultado da prevenção estar
acima da correção de erros. A quantidade de refugo, de retrabalho e de desperdícios numa
empresa pode diminuir bastante quando a organização realmente leva a sério a gestão da
qualidade, repercutindo, assim, nos custos operacionais.

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3.3. Melhoria na produtividade dos funcionários
A inovação e gestão da qualidade contribuem também para o aumento da produtividade da
força de trabalho de uma organização, pois os processos de produção passam a ser bem mais
eficientes. É importante lembrar que a produtividade não se trata apenas de produzir em maior
quantidade e menor tempo, mas também produzir com qualidade e baixo custo.
O aumento da produtividade e de resultados provocada pela gestão da qualidade também
ajuda a manter os funcionários mais motivados e um ambiente de trabalho mais saudável!
Aumento da competitividade no mercado A partir do momento que sua empresa fizer uma
gestão eficiente da qualidade, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, a produtividade será
maior e os custos de produção serão menores.
Esses fatores possibilitam a organização a conquistar mais espaço no mercado e ganhar
visibilidade, ou seja, se tornar muito mais competitiva.
3.4. Melhoria na lucratividade para a organização
Quando uma empresa consegue trabalhar de forma mais eficiente, é produtiva, reduz
significativamente seus custos operacionais, se torna mais competitiva no mercado e ainda
consegue fidelizar um bom percentual de seus clientes. E então, sabe o que acontece? Os
lucros sobem! Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir se
manter e crescer no seu ramo, independentemente de qual seja esse ramo ou do porte da
empresa.
3.5. O papel da melhoria contínua
Mais do que apenas investir em obter processos, serviços e produtos optimizados, a
organização tem que pensar na melhoria contínua. Ou seja, o foco deve estar em criar uma
atuação que não se acomoda com os resultados obtidos. Por melhor que uma determinada
etapa ou um elemento pareça, sempre é possível otimizá-lo. É a melhoria contínua a
responsável por buscar novas oportunidades e parâmetros de desempenho.
Tal questão traz todos os benefícios da aplicação da gestão de qualidade e vários outros. Com
a atuação contínua e consistente, o negócio se torna mais dinâmico e robusto. O tempo de
resposta às necessidades dos clientes é menor e a mudança passa a fazer parte da rotina. Isso
ajuda na consolidação de mercado, além de contribuir para um desempenho que é cada vez
melhor e diferenciado.

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4. Estratégias de inovação e gestão de qualidade
Em 1979, Juran disse que uma gestão da qualidade competente é o que toda organização
necessita para assegurar a satisfação dos seus clientes/funcionários. Além disso, a marca
também se torna mais competitiva, lucrativa, aumentando o seu tempo de existência e
atividade no mercado. Para alcançar esses feitos, é necessário um bom planejamento que
inclui estratégias infalíveis para priorizar a excelência das actividades. É um trabalho árduo,
mas que gera resultados capazes de transformar o funcionamento e os números de uma
empresa.
Por isso, Drucker (1985) descreve as principais estratégias para garantir uma inovação e
gestão de qualidade eficiente numa organização a serem utilizadas.
4.1. Promover a cultura da qualidade e do alto desempenho
Uma das principais estratégias para você utilizar na gestão da qualidade da sua empresa é
produzir ações capazes de impulsionar a cultura da qualidade e da alto desempenho em toda a
instituição.
Contar com uma boa equipe e ações de comunicação interna, campanhas específicas, além da
participação da liderança é essencial para a implementação da estratégia.
4.2. Garantir que o foco no cliente seja prioritário
Além de ser um dos pilares, o foco no cliente também é uma estratégia e deve ser tratada
como prioridade do negócio.
É (também) por isso que a gestão da qualidade é estabelecida com base naquilo que o cliente
espera da sua marca em forma de produto ou serviço. Lembre-se que seu público possui dores
que devem ser sanadas com qualidade e compromisso.
4.3. Realizar auditorias internas
O papel da auditoria interna é controlar os processos, analisando se todos os requisitos,
padrões e sistemas são cumpridos de acordo com o que foi previamente exigido. Uma de suas
funcionalidades é ajudar na identificação de problemas e possíveis ameaças, cujos devem ser
tratados e eliminados rapidamente.

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4.4. Verificar todos os sistemas
A revisão de todos os sistemas é uma tarefa indispensável e essencial para o bom
funcionamento de qualquer negócio. Agindo dessa forma, é possível optimizar a gestão da
qualidade de todos os procedimentos.
Uma das formas de potencializar os resultados é adotando a tecnologia como parceira no dia a
dia. Programas inteligentes trazem a inovação para o ambiente de trabalho, auxiliando o
alcance de números elevados através de soluções ágeis e eficientes.
4.5. Assegurar a efetivação de uma gestão segura e eficaz
Para alcançar resultados expressivos na gestão da qualidade, é importante elaborar e garantir a
utilidade e assertividade das ferramentas de controle.
Com isso, a documentação, registros, ajustes e parâmetros devem ser geridos adequadamente
e analisados com frequência. Sem a mensuração dos dados, é impossível saber a eficiência
das estratégias adotadas.
4.6. Gerenciar as difusões de dados e estabeleça ações corretivas
Faz parte da gestão da qualidade verificar cautelosamente as disseminações das informações
obtidas por meio dos indicadores. Após observá-las, é importante identificar os motivos.
Com isso, é crucial definir em caráter emergencial as ações corretivas com a ajuda de
relatórios, garantindo a redução das perdas e trabalhando para que a situação não aconteça
novamente.
4.7. Qualificar os seus funcionários
Por último, lembre-se que investir na capacitação da sua equipe é garantia de retorno através
das melhores práticas produtivas e resultados de excelência.
Quando você oferece recursos para melhorar o trabalho dos colaboradores, a chances de
falhas nos processos diminuem e o desempenho das atividades de forma segura e eficaz
aumentam.

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5. Conclusão
No que respeita à correlação entre Inovação e Qualidade das organizações moçambicanas,
através da análise dos resultados obtidos no nosso estudo, podemos concluir que existe uma
correlação forte, uma vez que o coeficiente de correlação linear é de 0,779 (0.7 a 0.9 positivo
indica uma correlação forte). De entre todas as correlações, a correlação entre Inovação e
Qualidade destaca-se positivamente, podendo-se mesmo afirmar que estas áreas da empresa
estão intimamente ligadas.
Inerente às estratégias de inovação e qualidade, percebeu-se que elas visam o aumento da
competitividade e a criação de valor, visto terem como objetivo a satisfação do cliente final.
Para Saraiva e Gupta (2008) a presença da Inovação no universo da gestão de Qualidade nas
organizações torna-se progressivamente mais visível, nomeadamente na concepção e
planeamento da Qualidade no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, onde a
Inovação está centrada nas necessidades dos clientes. Os mercados caracterizam-se pela
rápida e permanente mudança, o que obriga a constantes adaptações por parte das empresas
que, para além de manterem a qualidade têm de ser criativas de forma a sobreviverem no
mercado. Assim, a Inovação e a Qualidade apresentam-se como aspetos fulcrais no
funcionamento das empresas, capazes de combater a competitividade, instabilidade e
exigência.

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6. Referência Bibliográfica
António, N. S. e Teixeira, A. (2009). Gestão da qualidade: De Deming ao modelo de
excelência da EFQM. Lisboa: Sílabo.
Deming, E. (1986). Out of Crisis, Cambridge: Cambridge University Press.
Drucker, P. (1985). Inovação e gestão. Rio de Janeiro: Editorial Presença.
Feigenbaum, A V. (1983). Total Quality Control, New York: McGraw-Hill.
Freire, M. (2008). Facilitadores e Barreiras à Inovação nos Serviços de Atendimento da
Administração Pública. Lisboa: Universidade de Aveiro, Aveiro.
Gupta, P. (2008). Inovação Empresarial no Século XXI. Porto: Grupo Editorial Vida
Económica.
Juran, J. M. (1979). Juran Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill