1219 ux inovation-meetup-vol.2
26 Dec 2017•0 j'aime•98 vues
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Design
UXデザインプロセスを軸に、革新的な体験を 多角的な視点から考えるオープンイノベーション「UX INNOVATION MEETUP vol.2」
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1219 ux inovation-meetup-vol.2
- 2. MOGLID とは？
- 3. MOGLID とは？ シ リ コ ン バ レ ー で の 活動 や 、数 多 く の新 規 事 業立 ち 上げ を 通じ て 形 成 し た コ ネク ション を用 いて 募 集 したフ リ ーラン サ ーの う ち 、 ス キ ル チ ェッ ク と面談 を クリ ア した優 秀 な 人 材の み が所 属 。 運 営 は 株 式 会 社 A R C HE CO 。 UX/UIに特化したクリエーターとクライアント（企業）の マッチングプラットフォーム（MOGLID）
- 8. 本日のUXテーマ 「ショッピング体験の中でリアルとITの両立で 顧客接点拡大に繋がる方法を模索する」 アパレルだけで なく、小売・サービス業界全体におけるショッ ピング体験を更に活性化さ せるため 、 IT の技術や UXデザイ ンプロセスを軸に、 テーマ に沿ったミ ッ ションを達成しましょう！
- 9. イベントの目的 ■ シ ョ ッ ピ ング 体験 に伴 う 顧 客の イ ンサ イ トを 深掘 る こ れ か ら 重 要 と な っ て い く で あ ろ う お 客 様 が 抱 え る 課 題 や イ ン サ イ ト に 対 し 、 こ れ か ら の シ ョ ッ ピ ン グ 体 験 の あ る べ き 姿 を 模 索 し た い 。 お 客 様 の 課 題 や イ ン サ イ ト を 明 確 に 抽 出 し 、 顧 客 接 点 の 拡 大 に 向 け た ソ リ ュ ー シ ョ ン を 導 く 。 ワ ー ク シ ョ ッ プ で は そ の 課 題 や イ ン サ イ ト を 叶 え る た め の ソ リ ュ ー シ ョ ン を 、 小 売 業 界 で の マ ー ケ テ ィ ン グ 戦 略 の 担 当 者 、 I T 関 連 技 術 者 、 U X / U I デ ザ イ ナ ー を 交 え 、 そ れ ぞ れ が 持 つ 技 術 や ノ ウ ハ ウ を 組 み 合 わ せ る こ と に よ り 、 革 新 的 な サ ー ビ ス モ デ ル の ソ リ ュ ー シ ョ ン ア イ デ ア を 生 み 出 す 。 ■ 新 規 ク ラ イ アン ト の開 拓 及び 事 業連 携 ・ 拡 大 オ ー プ ン イ ノ ベ ー シ ョ ン の 一 環 と し て 本 イ ベ ン ト の 取 り 組 み を 通 じ 、 新 規 ク ラ イ ア ン ト の 開 拓 、 事 業 連 携 、 新 た な 事 業 共 創 、 自 社 の P R な ど に 繋 げ る 。 ■ U X / U I デ ザ イ ン の 必要 性 を実 感 で き る場 へ プ ロ ジ ェ ク ト の 上 流 工 程 か ら U X の 視 点 を 取 り 入 れ な が ら 、 U I ま で 落 と し 込 む プ ロ セ ス の 重 要 性 を 実 感 で き る 場 に す る
- 11. 課題の抽出と仕分け 2 体験エピソードに含まれている課 題をフェーズ毎に抽出する 参加者 この課題と 似てない？ この課題は同 じだね！ 参加者 お店の雰囲気と自分の ファッションがなんとなく 合わない気がして入れな かった UXVカード 参加者 こんな課 題がある と思う！ Pain Point Pain Point 参加者 参加者 参加者 Value Phase1 Phase2 Phase3… アイデアの抽出 4 UX アイデアシート 企画 UI アプリで実 現できそうだ ね！ これなら実 現できる！ テーマと合って いるかな？ 多角的な視点で価値を元にア イデアを出す 体験シナリオの作成 利用前 利用中 利用後 再利用 イメージの ビジュアル化！ IT こんな技術 が最近あっ て合いそう だよ！ UI 企画 Webで検索し てサービスを 知るよね！ こんなUIになり そう！ IT お店に行きたくなるモチ ベーションを活性化でき る！ 注力すべき課題を選定 3 参加者 このチームとし てはこの課題 を深掘りしよ う！ 参加者 参加者 課題1 Value 課題2 課題3 課題グループタイトル この課題を解決するア イデアを出そう！ 仕分けした課題毎にそれぞれの 課題グループを評価する 体験エピソードの発表 1 ショッピングをテーマに体験エピ ソード作成し、をメンバーに発表す る 課題・未充足な価値、障壁など、 ショッピング体験で感じたエピソードを 記入する。 参加者 お店の雰囲気と自分 のファッションがなん となく合わない気がし て入れなかった 参加者 パチパチ 参加者 あるある！ 参加者 確かに！ 時間厳守！！ アイデアの発表(実演) 5 UX アイデアシート 企画 「チーム」はこんなアイ デアを考えました！ チーム毎にアイデアを実演しな がら発表！ IT UI 参加者参加者 体験シナリオ UI 1h 1h 30min ワークショップ全体の流れのイメージ Pain Point Pain Point Pain Point Pain Point Pain Point Pain Point Pain Point
- 13. M I の タ ー ゲッ ト に合 わせ たチー ム編 成 1 . 富 裕 層 × 2 チ ー ム イ メ ー ジ ： 松 た か 子 ● 住 居 ： 世 田 谷 区 / 戸 建 ● 世 帯 ： フ ァ ミ リ ー 想 定 ● 年 収 ： 2 0 0 0 万 円 以 上 ● 特 徴 ： 派 手 な 生 活 を 好 ま な い 代 々 受 け 継 い だ 土 地 や 資 産 が あ り 、 安 定 的 な 資 産 運 用 を 好 む 百 貨 店 へ の 信 頼 度 は 高 い ● 想 定 さ れ る 職 業 ： 企 業 オ ー ナ ー 、 地 主 、 医 師 、 弁 護 士 、 会 計 士 、 大 学 教 授 2 . ミ レ ニ ア ル 世 代 ( プ レ 富 裕 層 ＝ 高 所 得 だ け ど ま だ 富 豪 で は な い ) × 2 チ ー ム イ メ ー ジ ： 桐 谷 美 鈴 河 北 麻 友 子 ● 住 居 ： 目 黒 区 / 賃 貸 マ ン シ ョ ン ● 世 帯 ： 限 ら な い ( フ ァ ミ リ ー で も 単 身 で も ) ● 年 収 ： 8 0 0 万 円 以 上 1 億 円 未 満 ● 特 徴 ： 高 度 な 教 育 を 受 け て お り 、 高 収 入 を 得 ら れ る 分 野 に 進 む こ と が 多 い 。 消 費 は 合 理 的 で 堅 実 。 賢 く 無 駄 の な い 消 費 を 好 む 。 自 分 が 価 値 を 感 じ た も の に は 惜 し み な く 投 資 を す る 。 デ ジ タ ル や 情 報 に リ テ ラ シ ー が 高 く 、 ス ト ー リ ー を 重 視 。 ● 想 定 さ れ る 職 業 ： ベ ン チ ャ ー 企 業 家 、 フ ァ ッ シ ョ ン 関 係 者 、 ク リ エ イ タ ー 、 エ デ ィ タ ー 、 コ ン サ ル タ ン ト 等 3 . ミ レ ニ ア ル 世 代 ・ Z 世 代 （ 1 9 9 7 年 ～ 2 0 0 5 年 頃 に 生 ま れ た （ 現 在 1 2 ～ 2 0 歳 ） ） × 1 チ ー ム イ メ ー ジ ： 大 原 櫻 子 ● 住 居 ： 世 田 谷 区 / 実 家 ● 学 歴 ： 桐 朋 女 子 学 園 （ 難 関 堅 実 名 門 学 校 ） ● 特 徴 ： S N S を 使 い こ な し て 自 己 表 現 を 自 在 に で き 、 情 報 リ テ ラ シ ー は 高 い 。 学 歴 も 高 く 、 現 実 的 に 自 己 研 鑽 を す る ス ト イ ッ ク さ を 持 つ 。 マ ル チ タ ス ク を こ な す 能 力 に 長 け て お り 、 演 技 ・ 歌 ・ ダ ン ス 等 マ ル チ に 活 躍 す る 。 社 会 課 題 へ の 意 識 が 高 く 、 倫 理 的 な 消 費 観 を 持 つ 。 「 つ な が り 」 を 非 常 に 重 視 。 ● 想 定 さ れ る 職 業 ： 大 半 が 学 生 だ が 、 在 学 し な が ら 起 業 し て い た り も す る
- 14. チームメンバーに 自己紹介しましょう （持ち時間：1人 30秒!!） 名前は… 仕事内容は… 会社名は … 短 い 時 間 で 恐 縮 で す が 、 名 前 、 会 社 名 、 仕 事 内 容 を 簡 単 に お 話 し 下 さ い 。
- 17. ペルソナを踏まえ、体験の中で課題を感じた エピソードを記入してください UXVカードを記入 ワーク担当： 企画担当2名 / IT技術担当1名 / M.I担当者1名 富士通担当者1名 5分 / 人
- 19. 課題の抽出 5分 / 人 最も課題となっている重要な要素を 抽出してください ワ ー ク 担 当 ： 企 画 担 当 2 名 / I T 技 術 担 当 1 名 / M . I 担 当 者 1 名 富 士 通 担 当 者 1 名
- 20. 価値要素の抽出 時間を効率的に使えなくな る オシャレをして出かけない といけない せっかくの休日がつぶれて しまう ①体験エピソードの中で課題があると思うところを抽出 ②メンバーにエピソードを共有し、チームメンバー全員で課題 を洗い出す。抽出した課題をショッピング体験フェーズ毎に仕 分ける 例) あの課題とあの 障壁似てない？ P UI UX IT タイ トル 1日がつぶ れてしまう コレ！とい うものが見 つからない イメージと 違った 私も似ている課題 が出てきた！ 類似する課題は仮のタイトルをつけてまとめておきましょう。 購入前 検討中 購入後 課題シート NO. Web/リアル □①暇な時間に欲しいものを探す □②お店の雰囲気を見ながら気になるお店を探す □③気になるお店を見つけてお店に入る □④お店の商品を見ながら気になる商品を探す □⑤気になる商品を見つけて商品を確認する □⑥商品を購入候補にする □⑦購入する □⑧購入後/家に帰って商品を確認する
- 29. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること
- 30. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② STEP③
- 33. アイディアの抽出 10分 ワ ー ク 担 当 ： 企 画 担 当 2 名 / I T 技 術 担 当 1 名 / M . I 担 当 者 1 名 富 士 通 担 当 者 1 名
- 39. アイディアの選定 5分
- 45. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② STEP③
- 46. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② UXではサービスを利用する時間全体の期間が「利用前」「利用中」「利用後」「利用再帰」 という４つの時間軸で定義されており、これらの考え方を踏まえ、１つの体験シナリオを 作成してもらいます。ただし、UXのシナリオ作成においては訓練が必要なため、 フォーマットを作成しております。
- 47. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② ① アイデアは一時的UXの 利用中の体験になるた め、先ずは一時的UXか らワークを開始していき ます。
- 48. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② ② 一時的UXで利用中の体 験シナリオを元に、ユー ザがサービスを利用する 前に、サービス自体を知 るきっかけから利用する までのシナリオを考えま す。 ① アイデアは一時的UXの 利用中の体験になるた め、先ずは一時的UXか らワークを開始していき ます。
- 49. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② ① アイデアは一時的UXの 利用中の体験になるた め、先ずは一時的UXか らワークを開始していき ます。 ② 一時的UXで利用中の体 験シナリオを元に、ユー ザがサービスを利用する 前に、サービス自体を知 るきっかけから利用する までのシナリオを考えま す。 ③ 一時的UXにてサービス を利用したあと、再度 サービスを利用したい、 共有したいと思えるシナ リオを考えます。
- 50. アイデアシートの構成 イベントのテーマ 課題グループラベル カード 制約カード IT技術カード 予期的UX 一時的UX エピソード的UX 累積的的UXアイデアシート 「ショッピング体験の中でリアル とITの両立で顧客接点拡大に 繋がる方法を模索する」 前ワークで抽出した課題 各チームに設定している ペルソナ像をインプット ペルソナ ・体験を共有できるか ・サービスであること ・WebやAppであること イベントテーマに関して最近きになる技術 はありますか？ 「課題グループラベル」に関して最近きに なる技術はありますか？ 「制約〜」に関して最近きになる技術はあ りますか？ STEP① STEP② ① アイデアは一時的UXの 利用中の体験になるた め、先ずは一時的UXか らワークを開始していき ます。 ② 一時的UXで利用中の体 験シナリオを元に、ユー ザがサービスを利用する 前に、サービス自体を知 るきっかけから利用する までのシナリオを考えま す。 ③ 一時的UXにてサービス を利用したあと、再度 サービスを利用したい、 共有したいと思えるシナ リオを考えます。 ④ サービスを繰り返し利用 したことを思い出すこと で更に使い続けたい、使 い続けたくなるシナリオ を考えます。
- 57. 予期的UX 具体的に書いて下さい 具体的に書いて下さい ◯アプリ ◯ WEB ◯リアル ◯その他 具体的に書いて下さい ◯課題 ◯モチベーション 初めてサービスを利用してもらうタイミングや手段をどう 与えるかを決めてください 一時的UXで提供されるサービスを知るきっかけをディス カッションして決めてください 知ったサービスをユーザが利用する決めては何ですか？ ②サービスを利用する前の体験シナリオを作成します。 一時的UXで提供されるサービスを、 ユーザがどのようにして知るきっかけとな るかを考える。 STEP3_体験シナリオの作成
- 58. 予期的UX 具体的に書いて下さい 具体的に書いて下さい ◯アプリ ◯ WEB ◯リアル ◯その他 具体的に書いて下さい ◯課題 ◯モチベーション 初めてサービスを利用してもらうタイミングや手段をどう 与えるかを決めてください 一時的UXで提供されるサービスを知るきっかけをディス カッションして決めてください 知ったサービスをユーザが利用する決めては何ですか？ ②サービスを利用する前の体験シナリオを作成します。 一時的UXで提供されるサービスを、 ユーザがどのようにして知るきっかけとな るかを考える。 サービスを知ったユーザが、サービスを利 用してみようと思う決め手となる課題やモ チベーションを考えます。 STEP3_体験シナリオの作成
- 59. 予期的UX 具体的に書いて下さい 具体的に書いて下さい ◯アプリ ◯ WEB ◯リアル ◯その他 具体的に書いて下さい ◯課題 ◯モチベーション 初めてサービスを利用してもらうタイミングや手段をどう 与えるかを決めてください 一時的UXで提供されるサービスを知るきっかけをディス カッションして決めてください ②サービスを利用する前の体験シナリオを作成します。 一時的UXで提供されるサービスを、 ユーザがどのようにして知るきっかけとな るかを考える。 サービスを知ったユーザが、サービスを利 用してみようと思う決め手となる課題やモ チベーションを考えます。 サービスを利用する時をイメージし、どのよ うにしてユーザに利用してもらうタイミング をどう与えるか考えます。 知ったサービスをユーザが利用する決めては何ですか？ STEP3_体験シナリオの作成