O documento discute a evolução histórica da internet e da web, contextualizando o surgimento da UX Writing. Apresenta definições de UX Writing e discute as diferenças entre UX Writing e outras áreas como Content Strategy, Content Writing e Copywriting. Explica que UX Writing se refere à criação de textos que guiam os usuários de forma concisa e objetiva em interfaces digitais.

1. UX Writing
Modinha? Novidade?
O que você acha?

2. “as culturas, isto é, nossos sistemas de crenças e códigos
historicamente produzidos, são transformados de maneira
fundamental pelo novo sistema tecnológico.”
Castells, 1999, p.354

3. contextualizando, por décadas...
Sobre microcomputadores...
Em 1980, os microcomputadores
passam a ter a oportunidade de
processar e armazenar dados
centralizados em em sistemas
compartilhados interativos.
Em 1990, vem o primeiro provedor
comercial web, via telefone
(dial up)e, em 1995, surge a
World Wide Web (www.).

4. contextualizando, por décadas...
Sobre microcomputadores...
Em
Portal Yahoo (1996)

5. contextualizando, por décadas...
Sobre uso da internet...
Em 2000, estoura a bolha da internet. Entre 1995 e
2000. muitas empresas investiram pesado pensando nos
lucros dos futuros e e-commerce. Até esse período os
sites ainda tinham mais um perfil de conteúdo, de
conhecimento das empresas. Era mais ou menos como o
antigo paradigma da comunicação (emissor, mensagem e
receptor), só que via Web.

6. contextualizando, por décadas...
No início dos anos 2000, uma das
funcionalidades mais importantes
da internet era trocar e-mails.

7. contextualizando...
Sobre uso da internet...
A partir de 2010, o boom de acesso a pessoas
classes mais baixas. O usuário passa 22 horas/mês
na internet, com metade de seu tempo em redes
sociais, acessa portais de conteúdo com notícias e
entretenimento, começa a utilizar os serviços de
internet banking, redes de empregos, acredita no
e-commerce, aumentando anualmente suas compras.
O mobile passa para principal forma de acesso â
internet a partir de 2016.
https://techinbrazil.com.br/uso-da-internet-no-brasil

8. contextualizando...
Sobo ponto de vista da Web...
Web 1.0 - o usuário era visto como recipiente de uma página,
texto e base gráficos, flash.
Web 2.0 - o usuário torna-se também um autor, podendo emitir
opiniões e conteúdos, modificar, criar e recriar conteúdos
disponíveis na web. Blogs, wiki, vídeo, podcast,
compartilhamento, publicação pessoal e redes sociais
3.0> Web co-criativa em tempo real, representação de avatar,
perfis interoperáveis, jogos, educação e negócios
integrados, mundos virtuais. (Hayes, 2008)

9. contextualizando...
pessoas
anos
https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/2404/1/A%20passagem%20da%20Web%20Henrique.pdf

10. eu vejo conteúdo o tempo todo...
https://www.yujdesigns.com/ux-writing-vs-content-writing/
Marca
Negócio
Visão
Consumidor
Métricas de
Sucesso
Histórias de
Usuários
Modelos de
tarefas Vali-
dação
Personas
Opiniões
Sketches
Refinamento de
Ideias
Protótipos
Moni-
toração
Template de
Códigos
Envio
Design

11. cada um no seu quadrado (ou círculo!)
Content Strategy
Design
Research
UX
Research
Design
Content
Strategy

12. cada um no seu quadrado (ou círculo!)
Content Strategy:
Design:
Research:
UX
Research
Design
Content
Strategy
UX
Writing

13. enfim, o que é ux writing...
UX Writing é a prática de selecionar ou adequar as
palavras que as pessoas veem quando interagem com o
software, site ou blog. São os comandos, guias e as
mensagens que fazem parte das informações e interface de
um site ou software.
Trata-se de projetar a conversa entre um produto e seu
usuário.
Davi Defenso (2019)

14. enfim, o que é ux writing...
UX Writing é tudo aquilo que é escrito para garantir a
melhor experiência para o usuário de um produto digital.
Mariana Lorente (2018)
UX Writing é sobre a criação de textos que ajudam os
usuários a alcançar seus objetivos, levando em conta seus
modelos mentais e motivações.
https://www.mergo.com.br/curso-ux-writing.html

15. enfim, o que é ux writing...
“UX Writing é sobre pesquisa e criação de textos objetivos,
concisos e úteis para criar uma “conversa” efetiva entre o
usuário e um sistema de informação através de uma interface,
a fim de gerar a melhor experiência para esse usuário.”
O desenvolvimento textual deve levar em conta os modelos
mentais do usuário e os objetivos do produto ou serviço. O
texto deve estar em todos os pontos de contato do sistema
com o usuário, com fluidez de diálogo e criando engajamento.
O entendimento do que é interface deve ser abrangente, seja
áudio eou visual ou ambos, vislumbrando sites, aplicativos,
chatbots e outros que cumpram a mesma função.
Hélio Eduardo Lopes, (2019).

16. boas-vindas ao caçula!
Content Strategy:
UX Writing
Design:
Research: UX
Research
Design
Content
Strategy
UX
Writing

17. e o que mais é UX Writing?
Nem tudo está assim, tão tão definido ainda!

18. escolha adequada de tom e voz é ux writing...
O tom de voz reflete a
forma como soam as
palavras que a marca usa
em cada situação, como
se comporta nos momentos
positivos, neutros e
negativas da interação
com o usuário, seja qual
for o momento. Esse
posicionamento pode
voltar, posteriormente,
como branding e
reconhecimento de marca.

19. falando em tom: e o HUMOR, USAR OU NÃO USAR?
Pense de forma semelhante a
uma pessoa: se a sua empresa
tem uma estratégia em que o
humor faça parte do tom e
voz idealizados.
O fato é que o humor torna
qualquer conversa mais
informal e amistosa. Mas se
o perfil da sua empresa é
mais do tipo sério...
https://hack.consulting/do-productmarket-fit-ao-languagemarket-fit/

20. telemarketing é UX Writing (nããããããããão!!!!)
Procedimentos
padrão são
desenvolvidos para
guiar os atendentes
a fim de que falem
(ou não!) frases
pré-determinadas
para solucionar
problemas.
https://blog.softium.com.br/index.php/atendimento-ao-cliente-frases-que-precisam-ser-abolidas-do-call-center/

21. chatbot é UX Writing (ih, tá de...)
O assistente
virtual atua a
partir dos
comportamentos dos
usuários para ações
que a empresa
acredita que o
usuário poderá
querer realizar.

22. estes títulos aqui são UX Writing (que vergonha!)
Percebeu como todos os títulos do slides buscam uma conversa
informal é agradável o tempo todo. Pois é, foram pensados
com esse intuito: um storytelling carinhoso para que a
apresentação não ficasse chata!
(até agora, pelo menos, espero ter conseguido!)

23. unicornicamente desenhando, é preciso ter...

24. agora… o que não é UX Writing?
Por qual motivo o mercado também está um pouco perdido..

25. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Web Writing
Copywriting
Microcopy
Content Design

26. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
“Um padrão de ação por meio do qual as
[organizações] se propõem a atingir as
metas desejadas, circunstâncias atuais
e/ou perceber oportunidades latentes."
(Rubin 1988, 88)
A estratégia de conteúdo refere-se ao
planejamento e gerenciamento de conteúdo
- não apenas texto - para sites,
aplicativos ou serviços ou produtos
digitais.
http://twixar.me/vpJn
https://uxdesign.cc/how-to-build-a-better-product-with-ux-writing-926d78209ce8

27. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
Forma de redação on-line muito ligada a
campanhas na web, em sites projetados
para vender ou promover um produto
específico, de acordo com o briefing do
cliente. O briefing definirá suas
tarefas e os requisitos de SEO, como
densidade de palavras-chave,
transformando o texto em um produto que
se torna parte da página de destino. É
projetado e adaptado para alcançar
destaque na Web.
https://www.greatcontent.com/lexicon/

28. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
Webwriting é uma boa redação adaptada
aos limites da Web como meio e às
necessidades dos usuários da Web.
https://www.greatcontent.com/lexicon/

29. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
É sobre como obter atenção e atrair
clientes. Não é experiência do usuário,
é marketing.
Anastasiia Marushevska
https://www.greatcontent.com/lexicon/

30. sabe a diferença entre copywriters e ux writers?
COPY UX

31. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
É sobre como obter atenção e atrair
clientes. Não é experiência do usuário,
é marketing.
Anastasiia Marushevska
https://www.greatcontent.com/lexicon/

32. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
São os pequenos grupos de palavras -
cópia - de uma interface de usuário que
motiva o usuário a agir, ajuda a
orientar o usuário e fornece feedback
sobre as ações executadas. É uma parte
poderosa das experiências efetivas do
usuário e assume várias formas, como
botões, instruções, espaços reservados e
mensagens de erro.
Straton, 2017
http://www.stratonroberts.com/projects/microcopy/Microcopy.pdf

33. agora, o que não é ux writing
Content Strategy
Content Writing
Webwriting
Copywriting.
Microcopy
Content Design
O design de conteúdo é sobre Design. É
um trabalho que, às vezes, mistura
criação e estratégia, mas não é só
escrever. Sites e aplicativos incluem
diferentes tipos de conteúdo: textos,
imagens, animações, vídeo, som, etc. O
design de conteúdo é sobre a criação de
todos esses conteúdos.
lauxcritora(2018)
https://uxdesign.cc/ux-writing-ux-copywriting-content-strategy-and-content-design-are-not-the-same-job-a32f4878a5df

34. POR QUE HÁ CONFUSÃO...

35. UX
Research
Design
Content
Strategy
UX
Writing
logo, microcopy esta situada assim...
Content Strategy:
- UX Writing
- Microcopy
Design:
Research:
Microcopy

36. pensando, ux writing é...
Útil e cumpridora de
sua função!
Orientadora e a
conversa flui!
Encantadora e mostra
personalidade!
Básica!
Agradável!
Perfeita!

37. pensando UX Writing no passinho do usuário
Excitação é Diversão
Tranquilidade e Respeito
Excitação é Diversão
Jornada do Usuário

38. Um exemplo...
Quando compramos um novo móvel,
esperamos que ele venha com um manual
de instruções (no nosso caso, do
usuário).
Geralmente há uma equipe de redação
técnica que produz esse conteúdo.
Em um sentido similar, os UX Writers
servem como essa equipe, só que por
trás de interfaces e produtos digitais.

39. agora… vamos ver uns exemplos?
Porque praticando é mais gostoso!

40. onde aparece o trabalho de um ux writer
Nos momentos de diálogo com o usuário:
Páginas de erro

41. onde aparece o trabalho de um ux writer
No incentivo da interação do usuário

42. onde aparece o trabalho de um ux writer
No conteúdo de apoio que explica uma função ou recurso

43. onde aparece o trabalho de um ux writer
No design do Menu e na navegação
https://www.centauro.com.br/?utm_campaign=Lomadee&utm_medium=22777568&origem=lomadee&utm_source=Parcerias
_Lomadee&lmdsid=361336060068-7897

44. onde aparece o trabalho de um ux writer
No Call to action

45. onde aparece o trabalho de um ux writer
Nas interfaces conversacionais

46. então, acabamos… te deixei em dúvida?
Ah, me conta...
Hélio Eduardo Lopes
UX Writer, Researcher e Designer
helio1972@gmail.com