Este documento describe crowdsourcing, definido como un modelo de producción y resolución de problemas que aprovecha la inteligencia colectiva de las comunidades en línea para cumplir con objetivos organizacionales. Explica que implica un proceso compartido de creación abierta por parte de la multitud y gestión por parte de las organizaciones, lo que distingue crowdsourcing de procesos similares. También discute ejemplos comunes de crowdsourcing como microtareas, ciencia ciudadana e innovación, y distingue crowdsourcing de procesos relacionados como produ

1. Ciudad Victoria, Tam. Junio 2017
CROWDSOURCING

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Internet ha sido durante mucho tiempo un lugar para
que la cultura participativa florezca, pero a principios
del siglo XXI, vimos por primera vez un aumento de
interés por parte de las organizaciones para
aprovechar la inteligencia colectiva de las
comunidades en línea para servir a los objetivos
empresariales, en la gobernanza, diseñar productos y
resolver problemas.
Las empresas, las organizaciones sin fines de lucro y
las agencias gubernamentales integran regularmente
las energías creativas de las comunidades en línea en
las operaciones cotidianas y muchas organizaciones
han sido construidas enteramente a partir de estos
arreglos. A la mezcla deliberada de proceso creativo,
abierto y ascendente; con las metas organizacionales
descendentes se denomina crowdsourcing.

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¿Qué es Crowdsourcing y qué no es?
Se define crowdsourcing como un modelo de
producción y resolución de problemas
distribuidos en línea que aprovecha la
inteligencia colectiva de las comunidades en
línea, para cumplir con objetivos
organizacionales específicos. Las comunidades
en línea, también llamadas multitudes (crowds),
tienen la oportunidad de responder a las
actividades de crowdsourcing promovidas por la
organización y están motivadas para responder
por una variedad de razones.

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En el crowdsourcing, existe el centro de
control sobre la producción creativa de bienes
e ideas entre la organización y el público, un
proceso compartido de abajo hacia arriba, de
creación abierta por parte de la multitud y
gestión de arriba hacia abajo por los
encargados de servir a los intereses
estratégicos de una organización. Este reparto
de poder entre una organización y el público
hace que el crowdsourcing se distinga de
procesos creativos similares.

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En enero de 2012, Enrique Estellés-Arolas y Fernando González-Ladrón-Guevara
estudiaron la literatura académica sobre crowdsourcing y encontraron casi cuarenta
interpretaciones diferentes del crowdsourcing.
Se les ocurrió la siguiente definición completa para crowdsourcing: Crowdsourcing es
un tipo de actividad en línea participativa en la que un individuo, una institución, una
organización sin fines de lucro, o empresa propone a un grupo conceptos, teorías y
casos de crowdsourcing a individuos de diverso conocimiento, heterogeneidad y
número; a través de una llamada abierta y flexible, el emprendimiento voluntario de
una tarea. La realización de la tarea, de complejidad variable y modularidad, y en la
que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y / o
experiencia, siempre conlleva un beneficio mutuo.

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El usuario que resuelve el problema, recibirá
la satisfacción de un determinado tipo de
necesidad; ya sea económico, reconocimiento
social, autoestima o el desarrollo de
habilidades individuales; mientras que el
crowdsourcer, la organización que busca la
solución a un problema, obtendrá y utilizará a
su favor lo que el usuario ha aportado al
emprendimiento, cuya forma dependerá del
tipo de actividad emprendida.

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Los ingredientes clave del crowdsourcing, entonces, de acuerdo con una
docena de académicos que han publicado sobre el tema, son:
1. Una organización que tiene una tarea que necesita realizar.
2. Una comunidad (multitud) que esté dispuesta a realizar la tarea
voluntariamente.
3. Un entorno en línea que permita que el trabajo tenga lugar y que la
comunidad interactúe con la organización.
4. Un beneficio mutuo para la organización y la comunidad.

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Comúnmente es considerado como Crowdsourcing, pero
técnicamente no es considerado Crowdsourcing
FUENTE ABIERTA (OPEN SOURCE):
En primer lugar, crowdsourcing no es lo mismo que la producción de
código abierto. La producción de código abierto describe un arreglo en
el cual las personas cooperan para producir un recurso común en sus
propios términos, en su propio formato, como comunidad autónoma.
A medida que los individuos mejoran el recurso común, contribuyen
libremente con sus mejoras a los bienes comunes. El software de
código abierto, como el navegador web de Mozilla Firefox, es una
ilustración de este arreglo.

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Producción por pares
La comunidad de Firefox, como cualquier comunidad de opensource, es autónoma y
ha establecido normas, reglas y prácticas recomendadas de la comunidad para
manejar el versionado del producto. ¿Por qué esto no se considera crowdsourcing?
La producción de opensource no es crowdsourcing porque en su diseño previsto, no
hay una gestión de arriba hacia abajo del proyecto.

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En segundo lugar, el crowdsourcing no es lo que el
estudioso jurídico Yochai Benkler llama la
producción de pares basada en los bienes comunes.
Un famoso ejemplo es la enciclopedia en línea
Wikipedia. Wikipedia no cuenta como
crowdsourcing, porque no hay una directiva de
arriba hacia abajo. Wikipedia proporciona un
conjunto de herramientas para cualquier persona
que desee contribuir a la enciclopedia. Más allá de
las herramientas, Wikipedia no impulsa la
producción de conocimiento en el sitio. Ese trabajo
es generado y gobernado por la comunidad, todo
desde abajo hacia arriba.

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Investigación de mercado y compromiso con la marca:
Un ejemplo de este tipo de arreglos es la campaña
DEWmocracy de Pepsi para seleccionar un nuevo
sabor para su soda Mountain Dew. Pepsi presentó
un número limitado de opciones de sabor a los
consumidores, y el sabor que recibió la mayoría de
los votos fue seleccionado como el nuevo sabor.
Este tipo de campañas de marketing, que piden a
los consumidores que voten en su favorito de una
lista corta de opciones, son similares a los esfuerzos
tradicionales de investigación de mercado, tales
como grupos de enfoque y pruebas de sabor. A
diferencia de la producción por pares basada en los
bienes comunes, estas actividades de marketing no
cuentan como crowdsourcing porque implican
demasiado control de arriba hacia abajo y no
suficiente creatividad de abajo hacia arriba.

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La Internet y la Cultura Participativa
Internet permite un tipo de pensamiento en red y creativo,
y esta es una de las muchas razones por las que el
crowdsourcing sólo puede existir en línea.
Las lecciones sobre cómo componer una foto y usar lentes
y otros equipos están disponibles gratuitamente en
Internet, tanto en tutoriales de texto como en video. Y un
sitio como iStockphoto ofrece una ventanilla única para los
profesionales fotógrafos profesionales aspirantes a
mostrar, vender y obtener ingresos de su trabajo.
IStockphoto y sitios similares han rediseñado la industria
de la fotografía profesional con un modelo barato, libre de
regalías, en línea.

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Condiciones subyacentes de Crowdsourcing
Las condiciones que hacen posible el crowdsourcing son tanto técnicas como
conceptuales. Internet y otras nuevas tecnologías de los medios de
comunicación proporcionan una columna vertebral técnica que apoya las
aplicaciones de crowdsourcing, y estas tecnologías también dan lugar a
ciertas actitudes y métodos para la participación en una cultura participativa.
Conceptualmente, el crowdsourcing se puede explicar a través de los
procesos de resolución de problemas e innovación, así como a través de los
fenómenos grupales de inteligencia colectiva y la sabiduría de las multitudes.

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Solución de problemas e innovación
Kevin Dunbar escribe que hay cuatro
componentes a la resolución de problemas:
Primero, hay un estado inicial. Este es el
estado de conocimiento de la persona al
comienzo de un problema. En segundo lugar,
está el estado objetivo; esta es la meta que
la persona desea lograr. Tercero son las
acciones u operaciones que el solucionador
de problemas puede usar para llegar al
estado objetivo. Cuarto, es el entorno de
tareas en el que el solucionador está
trabajando. El entorno de tareas consiste en
las características del entorno físico que
pueden restringir directa o indirectamente o
sugerir diferentes maneras de resolver un
problema.

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Crowdsourcing es un modelo de resolución de problemas porque
permite que una organización que se enfrenta con un problema y que
tenga establecido su objetivo deseado, realice una ampliación del
entorno de tareas y amplíe la base de solución al abrir el problema a
una comunidad en línea a través de Internet.
Programas de investigación y desarrollo (I + D), Dos ramas
estrechamente relacionadas a la innovación son: La innovación con
base en el usuario y la innovación abierta. En la innovación con base
en el usuario, los usuarios proponen mejoras al producto con base en
sus necesidades, la organización incorpora estas modificaciones en
futuras iteraciones con el mercado masivo.

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La innovación abierta, como Henry Chesbrough la
describe, es una extensión de la innovación de los
usuarios, las organizaciones sistemáticamente
adoptan la apertura con las partes interesadas
externas para desarrollar nuevos productos y
servicios. El proceso de I + D en la innovación
abierta abarca así la frontera entre la empresa y el
consumidor; y el desarrollo puede ser un proceso
continuo, iterativo, bidireccional. El internet
amplifica el potencial de la innovación abierta.

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Crowdsourcing en Acción
La producción de contenidos de medios no es muy
diferente de la producción de bienes de consumo.
Ambos implican la generación y el control de ideas que
hacen que un producto o pieza de contenido
multimedia se destaque en un campo de
competidores. Desde 2006, Doritos ha promovido su
concurso Crash the Super Bowl, que invita a la gente a
presentar anuncios de televisión de treinta segundos
sobre la marca de chips de maíz Doritos a un sitio web
y los creadores de los anuncios ganadores reciben un
paquete de premios en efectivo y regalos, incluyendo
un Viaje al Super Bowl.
• El proceso permite a Doritos aprovechar una
cantidad mucho mayor de ideas creativas a través
de Internet y sabe de antemano qué anuncios
atraen a los consumidores antes de que se
comprometa a transmitir uno durante el Super
Bowl.

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Ciencia de Crowdsourcing
La ciencia de las multitudes acelera el proceso del
descubrimiento científico por medio del internet, lo
que permite a las organizaciones plantear desafíos
científicos específicos a las multitudes generando
un beneficio mutuo. InnoCentive es a menudo
citado como un ejemplo de crowdsourcing en este
campo de la investigación y el desarrollo científico
corporativo. InnoCentive se centra en ofrecer
soluciones de investigación y desarrollo para una
amplia gama de áreas temáticas, desde la industria
farmacéutica biomédica hasta los temas de
ingeniería e informática. Las empresas solicitantes
plantean desafíos científicos difíciles a la
comunidad (Solvers), con premios en efectivo que
oscilan entre 5.000 y 1 millón de dólares.

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El espacio y el tiempo Crowdsourcing
Debido a que el crowdsourcing involucra organizaciones que se contactan
a una multitud de personas que resuelven problemas, distribuidos a
través de Internet y que se encuentra en muchos lugares geográficos
diferentes, el modelo se presta a enfrentar los retos de espacio y lugar.
Con crowdsourcing, una organización tiene la oportunidad de reunir
información basada en el lugar de los individuos de la multitud, y una
serie de casos ilustran cómo esto está tomando forma en una variedad de
contextos.

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Crowdsourcing Microtasks
En su forma más simple, crowdsourcing es una forma de conectar
organizaciones a trabajadores potenciales a través de Internet. Crowdsourcing
parece ser un método especialmente bueno para asignar pequeños trozos de
trabajo llamados micro tareas a través de Internet. En Amazon Mechanical
Turk, los "Solicitantes" pueden utilizar el sitio para coordinar una serie de
tareas sencillas que deben realizar los seres humanos.
Los individuos de la comunidad Mechanical Turk, conocidos como "Turkers",
pueden inscribirse para llevar a cabo una serie de estas tareas de inteligencia
humana (HITs), y el solicitante les paga recompensas monetarias muy
pequeñas (a menudo de un centavo a cincuenta centavos por tarea).
Mechanical Turk coordina esencialmente grandes colecciones de tareas
simples que requieren inteligencia humana, y las organizaciones que utilizan
este servicio adquieren un análisis de datos importante de forma rápida y
económica.

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Haciendo sentido de Crowdfunding
Crowdfunding describe un modelo de financiamiento mediante el cual las personas usan
Internet para contribuir cantidades relativamente pequeñas de dinero para apoyar la
creación de un producto específico o la inversión en una idea de negocio específica.
Por ejemplo, los cineastas que quieren financiar la producción de una película pueden lanzar
una idea en una página de inicio de Kickstarter para buscar financiación de la multitud.
Un cineasta puede ofrecer un menú de recompensas para diferentes niveles de apoyo, todo
lo cual se cumplirá si el proyecto alcanza su objetivo de financiación completa.
Por $ 20, los donantes pueden recibir una copia en DVD de la película final; Por $ 100,
podrían ser mencionados en los créditos de la película; Y por $ 500, se les podría dar una
proyección privada de la película en su casa. Cuando los cineastas alcanzan su objetivo de
recaudación de fondos, producen la película, y sus muchos inversionistas son
recompensados ​​por su apoyo.

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El modelo también funciona para las empresas de
start-up que buscan crowdfunding para complementar
los préstamos de pequeñas empresas y los inversores
de proximidad.
Tiene el potencial de acelerar la innovación para el bien
público, más allá del financiamiento de las artes,
permitiendo a los individuos aportar pequeñas
donaciones para llevar a cabo la investigación
académica y las ideas creativas.
Crowdsourcing es una combinación de proceso
administrado por una organización de arriba hacia
abajo y un proceso creativo abierto de abajo hacia
arriba, con el lugar de control sobre la producción
residiendo tanto en la organización como con la
multitud de manera compartida. Debido a que el
Crowdfunding no involucra la creatividad de las masas,
es diferente al Crowdsourcing.

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Un ejemplo de Crowdfunding es un sistema de control de una mano que los
sobrevivientes de un accidente que han perdido la función de un brazo pueden utilizar
para operar una bicicleta. El proyecto, desarrollado por un equipo de investigadores
de la Universidad de Rochester, buscó $ 6,000 en fondos y recibió más de esa cantidad
a través de la plataforma de crowdfunding de Innovocracy.
A pesar de la amenaza de crowdfunding a las estructuras tradicionales de
financiamiento para las artes y la investigación académica, ofrece a los creadores la
velocidad y flexibilidad para llevar las ideas al mercado a través del apoyo de muchos.