Parola d’ordine: differenziare! Presentazione Giovanni Moretto Expedia Area Manager

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Expedia
Parola d’ordine: differenziare!
Giovanni Moretto, Area Manager
Tropea – 7 Febbraio 2014

2. Di cosa parleremo oggi:
Il Gruppo Expedia: Brand, attività, investimenti.
Il comportamento dei clienti online: dove vanno, cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere & conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

3. I marchi del gruppo
Expedia
Expedia Lodging Partner Services | 3

4. I nostri Brands
Multicanale
Multipiattaforma
Call Center
Online
Tablet
Mobile
Retail
Package
Opaque
Corporate

5. Expedia Affiliate Network
*Morgan Stanley
Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo

7. DATABASE
MARKETING
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
OFFLINE
CERCA
Nel 2012, Expedia ha investito 1,7 miliardi di dollari nel marketing per il settore dei viaggi,
l'equivalente del 42% dei nostri profitti.
Investimenti di marketing in tutto il mondo
Expedia Lodging Partner Services | 8
PUBBLICHE
RELAZIONI
MARKETING
ONLINE

8. Il “Billboard Effect”
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale
confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 9
*Fonte: Phocuswright, US Consumer Travel Report, 4a edizione 2012
 Prenotazioni sui siti Web di
Expedia
 Visite al sito dell'hotel
 Prenotazioni sul sito dell'hotel
Il 59%di chi fa acquisti online
utilizza le agenzia di viaggio
online
Il 32%
di chi fa acquisti online
prenota tramite le agenzie di
viaggio online

9. © Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale
confidenziale e di proprietà riservata.
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Molti dei vostri clienti visitano i nostri siti prima di prenotare direttamente
sul vostro sito o contattandovi!
*Morgan Stanley
Per ogni prenotazione che un hotel riceve su Expedia, da 3 a 9
prenotazioni dirette potrebbero essere state influenzate dalla
presenza della struttura sul sito Expedia.
Nel nostro esempio, dei clienti che
hanno prenotato contattando
direttamente la struttura, il 10% ha
visitato solo il sito dell'hotel.
Dei clienti che hanno effettuato
prenotazioni dirette, il 62% ha visitato i
siti di Expedia e di almeno un'altra OTA.
*Fonte: Chris K. Anderson, Cornell University, School of Hotel Administration 2010, sulla base di dati Comscore
Il “Billboard Effect”

10. Come sfruttare queste informazioni
per ottimizzare le vostre vendite?

11. 2°
CONOSCETE
I VOSTRI
CLIENTI
1°
FATEVI
CONOSCERE

13. FATEVI CONOSCERE
L'interazione con il cliente e la costruzione del
rapporto dipendono fortemente dalla vostra
brochure online.

14. Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia
il numero
di foto pubblicate
Aumento di acquisti
del 4,5%
e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE

15. Descrizioni completa della struttura, dei servizi
e delle tipologie di camera
FATEVI CONOSCERE

16. Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
FATEVI CONOSCERE

17. Expedia mette a vostra disposizione
gli strumenti giusti!
FATEVI CONOSCERE

18. FATEVI CONOSCERE

20. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto
=

21. INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”
per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte
in base al paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza

22. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

23. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni

24. Come acquistano?
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi

25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe

26. Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale
confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 27
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
1.150 1.700
400
1,990
Desktop Mobile
2008 2015
2013 2014
Da dispositivi mobili >
Da PC
Morgan Stanley -The Mobile Internet Report
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

27. 140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto)
Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
delle prenotazioni viene
effettuato entro 24 ore
70%

28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
 Tassi di conversione 5x superiori alla media
 Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta
 Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro
poche ore saranno definitivamente invendute.

29. Ogni Città/Area/Costa ha le proprie caratteristiche...

30. Solo fine
settimana
Durata del
soggiorno
Punti vendita
internazionali
Mobile Tipologie
di camera
Anticipo di
prenotazione
}}
Periodo
di soggiorno
Pacchetto
July
Riassumendo:
La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità

31. 3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine

32. 3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi:
extra focus sulla «Same Day Availability»

33. 3 suggerimenti da ricordare
3°: differenziate le vostre offerte in base ai Clienti

34. DIFFERENZIARE
è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia
la nuova proposta commerciale
Per concludere

35. Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

36. Grazie!
CONTATTATECI:
Team Regional Italy: regionalit@expedia.com
NUOVE AFFILIAZIONI:
https://joinexpedia.com
Giovanni Moretto, Area Manager
Tropea – 7 Febbraio 2014