1. El gerente de la organización
a. Definición de gerente
Quizás te has preguntado: ¿Qué es un gerente? y ¿Cuáles son las funciones de un
gerente?
Vamos a responder la primera pregunta. Un gerente es la persona responsable de
dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.
Como recordarás, las funciones del gerente las analizaste en el módulo anterior,
descubriste que se encarga de dar cumplimiento a los objetivos de la organización
mediante la aplicación de las funciones gerenciales, las cuales consisten en llevar a
cabo el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar.
Figura 1.
b. Niveles y habilidades administrativas
De acuerdo a la organización y a su tamaño, existen varios niveles de gerentes los
cuales pueden clasificarse de la siguiente manera: nivel alto, nivel medio y nivel
operativo.
Gerente de nivel alto
Figura 2.
Son los responsables de la administración general de la organización.
Normalmente se les conoce como gerentes estratégicos, ya que establecen políticas
operativas, se enfocan en los aspectos de largo plazo y dan una gran importancia
hacia la supervivencia, crecimiento y eficiencia general de la organización. Por
ejemplo, en una empresa productora de quesos, el gerente general es quien se
encarga de realizar todas estas actividades.

2. Debido a la globalización y a las nuevas tendencias administrativas, el gerente de
nivel alto se distingue por el interés en buscar la interacción entre la organización
y el ambiente externo, ya que es muy común que tenga que trabajar de manera
intensa con personas y organizaciones externas.
Actualmente al gerente de nivel alto, se le pide que actúe como un verdadero líder
de la organización, con la finalidad de que fije y articule un objetivo corporativo
más amplio dentro del cual la gente se pueda sentir identificada y tener un mayor
compromiso. Cabe mencionar que los líderes eficaces de nivel alto tratan y hacen
sentir a las personas como parte importante de la organización.
Gerentes de nivel medio
Se encuentran ubicados en los rangos medios de la organización, es decir entre la
alta dirección y los administradores de nivel operativo. En algunas ocasiones
reciben el nombre de gerentes tácticos. Su responsabilidad radica en traducir las
metas y planes generales que desarrollan los gerentes estratégicos en objetivos y
actividades más específicos.
Este tipo de gerente funge como controlador administrativo para cubrir la
distancia que existe entre los niveles superior e inferior de la organización. Entre
sus funciones se encuentra asumir los objetivos corporativos y descomponerlos en
objetivos de las unidades de negocios, para conjuntar los planes unitarios e
independientes de negocios que proceden de las unidades que se ubican debajo de
ellos para que la alta dirección corporativa pueda revisarlos.
Figura 3.
Otra de sus actividades es servir como vínculo de comunicación interna, mediante
la interpretación y transmisión de las prioridades de alta dirección hacia abajo, y la
canalización y traducción de información procedente de los niveles inferiores hacia
arriba.

3. Un ejemplo de este tipo de gerente lo encontramos en la misma empresa
productora de quesos, los gerentes de ventas, producción, compras, finanzas y
recursos humanos son quienes se encargan de realizar las actividades
anteriormente mencionadas.
Gerentes de nivel operativo
Figura 4.
También se les conoce como gerentes de nivel básico. Se desempeñan en los
niveles inferiores, su tarea consiste en supervisar las operaciones de la
organización. Mantienen una estrecha interacción con los empleados e
instrumentan planes específicos que desarrollan con los gerentes de nivel medio.
En las empresas tradicionales los gerentes de nivel operativo han estado bajo la
dirección y el control de sus superiores, con la finalidad de que realicen con éxito
las operaciones que apoyan la estrategia de la organización.
Actualmente, las compañías líderes o vanguardistas han ampliado esta función,
buscando así que sus gerentes sean innovadores y emprendedores. Así mismo, se
busca que administren el crecimiento y el desarrollo de nuevos negocios.
Este tipo de empresas apoyan a los gerentes que sobresalen, ya que también se les
permite iniciar nuevas actividades y los gerentes de nivel medio y alto esperan que
lo hagan, ya que cuentan con el apoyo, libertad e incentivos para hacerlo.
Un ejemplo de este tipo de gerente lo encontramos en la misma empresa
productora de quesos; en este caso los supervisores, coordinadores o jefes de área
son quienes se encargan de realizar las actividades anteriormente mencionadas.
c. Principales habilidades de un gerente.
A continuación se describirán las principales habilidades de un gerente:
Habilidades básicas gerenciales.
Las habilidades son las capacidades específicas generadas a través del
conocimiento, la información, la práctica, la aptitud y la experiencia.

4. Todo gerente requiere de diversas habilidades para realizar sus funciones. Entre
las principales, encontramos las siguientes: habilidad técnica, habilidad humanista,
habilidad conceptual y de toma de decisiones.
Habilidad técnica
Destreza para usar los procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo
especializado, que comprende un método o proceso específico. Esta habilidad es
más importante en los niveles de primera línea o de niveles bajos.
Ya que ahí muchas personas realizan un conjunto de habilidades técnicas para
completar las actividades cotidianas en la organización. Por ejemplo, en la línea de
producción el supervisor de área debe conocer el manejo de la maquinaria.
Figura 5.
Habilidad humanista
Figura 6.
También se conoce como habilidades interpersonales y de comunicación, consiste
en la destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sea en forma
individual o en grupos.
Aunque es importante para todos los niveles gerenciales, es una habilidad
primordial en la gerencia media. Por ejemplo, existen empresas que nombran al
empleado del mes, como un reconocimiento a su labor.
Habilidad Conceptual
Consiste en la capacidad y pericia para coordinar e integrar todas las actividades y
los intereses de una organización. Así mismo tiene la habilidad de detectar y
reconocer problemas brindando soluciones oportunas que beneficien a la misma.

5. Por ejemplo, un gerente que analiza los distintos resultados obtenidos por área o
departamento de la organización.
¿Cuándo son utilizadas estas habilidades? Son utilizadas cuando se consideran los
objetivos y las estrategias generales de una empresa, las interacciones entre las
distintas partes de la organización y el papel de los negocios en su ambiente
externo. Esta habilidad es muy importante en los niveles altos o de alta gerencia ya
que en la medida en que aumentan las responsabilidades, es mayor su empleo.
Figura 7.
La importancia de estas tres habilidades varía de acuerdo al nivel gerencial; las
técnicas son más importantes en la medida en que sube de nivel en la organización,
pero también lo son a lo largo de la vida profesional y en todos los niveles
administrativos.
d. Características del trabajo gerencial
Para lograr el éxito de una organización todo gerente debe ser:
• Eficiente
Contar con la capacidad de optimizar los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización. Hacer las cosas bien con los recursos que se tienen.
• Eficaz
Tener la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir hacer lo que
se debe hacer.
e. Ética y Responsabilidad social aplicada a las funciones del administrador.

6. ¿Qué es la ética?
Figura 8.
Existe una gran cantidad de definiciones sobre la ética, sin embargo, en nuestro
curso la definiremos como la búsqueda del bien común.
¿Sabías que todo administrador debe actuar con ética y además deber ser
responsable socialmente? Por lo tanto, podemos decir que actuar con ética,
consiste en la obligación de hacer las cosas sin afectar a nadie, rigiéndose con
justicia y equidad.
Un gerente todo el tiempo toma decisiones, las cuales deben estar basadas en la
ética, ya queestas están guiadas por los valores del individuo o principios de
conductas.
Muchos gerentes se basan en los códigos de ética. Normalmente los gerentes,
deben enfrentar dilema éticos, para lo cual es recomendable definir la situación
con claridad, identificar valores, sopesar los valores en conflicto, elegir una
alternativa de solución e implementarla.
Principales valores éticos del administrador.
Todo administrador debe regirse en los valores éticos. Los principales valores
éticos son los siguientes:
• Honestidad.
• Justicia.
• Respeto.
• Responsabilidad.
• Verdad.
• Equidad.
¿Cómo te imaginas que el administrador puede aplicar estos valores en la
organización?

7. Por ejemplo, un gerente de recursos humanos debe de tomar una decisión de
contratación, para lo cual tiene dos candidatos: uno es su primo hermano y el otro
es una persona que tuvo los mejores resultados en distintos exámenes.
¿Qué postura debe tomar? ¿Debe contratar a su primo por ser su familiar? ¿Debe
contratar al mejor candidato? ¿Cómo debe aplicar su responsabilidad, justicia y
equidad?
Lo correcto es que se rija por sus valores éticos y contrateal que no es su primo.
¿Qué es la responsabilidad social?
La responsabilidad social consiste en la obligación administrativa de realizar
acciones que impulsen el bienestar de toda la sociedad así como los intereses
organizacionales.
Como ejemplos de la aplicación de la responsabilidad social tenemos los dos
siguientes: la primera es una empresa que promocione becas para estudiantes y la
segunda, que se dedique a promocionar campañas de cuidado del medio ambiente.
El alcance de la responsabilidad social de la empresa consiste en evaluar todos sus
procesos de toma de decisiones y sus efectos sobre los demás. La responsabilidad
social debe estar presente, en primer término en su personal y después en sus
clientes, distribuidores y proveedores, debido a la estrecha relación que guarda
con ellos.
La responsabilidad social de la empresa debe ponerse en práctica mediante las
siguientes condiciones:
1. Cuando existe ausencia del compromiso.
En los casos en que las empresas evitan o no tienen compromisos con su personal,
con la sociedad y el medio ambiente, el gobierno tendrá la responsabilidad de
obligarla a cumplir con sus compromisos ante la sociedad.
2. Mediante el autocontrol e iniciativa de la empresa
Para asumir su responsabilidad con la sociedad sin necesidad de aplicar sanciones
legales.
Referencias
Bateman, T., y Snell, S. A. (2005). Administración un nuevo panorama
competitivo (6ª. ed.). México: McGraw Hill.
Garza Treviño, J. G. (2000). Administración contemporánea (2ª. ed.).
México: McGraw Hill.
Hernández, S. (2002). Administración: pensamiento, proceso, estrategia y
vanguardia. México: McGraw Hill.
Hellriegel, Don. (2006). Administración: un enfoque basado en
competencias. (11ª. ed.). México: Thomson Corporation.

8. Stoner, J. A., Freeman, R. E., y Gilbert, D. R. (1996). Administración (6ª. ed.).
México: Pearson Educación.
Robbins, S. P. (2003). Fundamentos de administración. (3ª. ed.). México:
Prentice Hall.