1. Semana 5
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Curso
Tecnologías y Sistemas de
Información
Hugo Aquino

2. Agenda
Semana 5
•Customer Relationship
Management (CRM).
•Supplier Relationship Management
(SRM).
•Product Lifecycle Management
(PLM).
•Supply Chain Management (SCM).
•Enterprise Resource Planning (ERP).
•Business Intelligence (BI).
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3. Customer Relationship Management (CRM)
Semana 5
• Es una estrategia de negocio centrada en el
conocimiento del cliente basada en procesos
de negocio, tecnología y personas.
• Su principal objetivo es desarrollar una
ventaja competitiva (para diferenciarse de la
competencia) a través del mejoramiento de la
experiencia del cliente.
• También sirve para identificar tipos de
clientes así como diseñar campañas de
marketing e identificar hábitos de compra
para tratar a cada cliente de manera única a
fin de atraer y retener clientes.
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4. Customer Relationship Management (CRM)
Semana 5
• Permite administrar el conocimiento de los
clientes:
• ¿Qué información obtener?
• ¿Cómo obtenerla?
• ¿Cómo organizarla?
• La información de los clientes (estructura
de conocimiento) debe estar en un lugar
central.
• El cliente debe ser visto como el eje
central.
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5. Customer Relationship Management (CRM)
Semana 5
• Metodología de implementación:
• Definición de objetivos y visión del
proyecto.
• Definición de la estrategia CRM.
• Cambios en procesos y personal.
• Información.
• Tecnología.
• Seguimiento y control.
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6. Supplier Relationship Management (SRM)
Semana 5
• La gestión de proveedores se ocupa de
gestionar la relación con los suministradores de
servicios de los que depende la organización.
• Su principal objetivo es alcanzar la mayor
calidad a un precio adecuado.
• Se encarga de definir una estrategia para:
• Definir y negociar los nuevos contratos.
• Gestionar la relación con los proveedores.
• Renovar y terminar contratos.
• Es la encargada de que toda la información
relacionada con los proveedores (tipo, costo,
contratos) esté disponible y actualizada.
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7. Supplier Relationship Management (SRM)
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• Se monitorean:
• Si los servicios subcontratados están
alineados con la estrategia de la
organización.
• Si la calidad y la disponibilidad de los
servicios del proveedor deben coincidir con
los requisitos definidos.
• Las incidencias relacionadas con los
proveedores se resuelven de forma ágil.
• Se obtienen mayores beneficios al contratar
a aquellos suministradores que brindan el
mejor servicio al menor costo.
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8. Product Lifecycle Management (PLM)
Semana 5
• Enfocado en la gestión del ciclo de vida
(nueva idea, comercialización y declive) de los
productos del negocio.
• Gestionar los productos de la manera más
eficientemente posible.
• Tipos de desarrollo de nuevos productos:
• Incremental.
• Mejoras a productos actuales.
• Próxima generación.
• Nuevas categorías como core business.
• Radical.
• Representan nuevos sistemas de
solución para los clientes.
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9. Product Lifecycle Management (PLM)
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10. Product Lifecycle Management (PLM)
Semana 5
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11. Product Lifecycle Management (PLM)
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12. Supply Chain Management (SCM)
Semana 5
• La cadena de suministro es una red de
organizaciones y procesos de negocio que
transforman materiales “crudos” en
productos terminados los cuales son
distribuidos a los clientes.
• La gestión de la cadena de suministro es la
integración de proveedores, distribuidores y
logística en un proceso.
• Es un sistema de información que
automatiza el flujo de información entre una
empresa y sus proveedores a fin de optimizar
la planificación, manufactura y entrega de
productos y servicios.
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13. Supply Chain Management (SCM)
Semana 5
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14. Entreprise Resource Planning (ERP)
Semana 5
• Coordina y unifica la información de las
áreas para facilitar la toma de decisión.
• Es un sistema que integra todas las facetas
del negocio incluyendo la planificación, la
manufactura, las ventas y el mercadeo.
• Sirve para:
• Tener acceso a información en tiempo real
de operaciones y datos financieros.
• Modernizar la estructura administrativa.
• Centralizar el control sobre la información.
• Llevar a cabo una mejor administración
financiera.
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15. Entreprise Resource Planning (ERP)
Semana 5
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16. Entreprise Resource Planning (ERP)
Semana 5
• ¿Cómo ayuda?
• Integra toda la información.
• Facilita la toma de decisión.
• Mantiene actualizada la información de la
empresa.
• Establece estrategias adecuadas para
alcanzar los objetivos planteados.
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17. Business Intelligence (BI)
Semana 5
• Son los procesos, tecnologías y
herramientas que ayuda a convertir datos en
información así como información en
conocimiento y a su vez conocimiento en
planes que guían a la organización.
• Las empresas necesitan tener información
exacta y actualizada acerca de las
preferencias de sus clientes a fin de adaptarse
a sus nuevas necesidades.
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18. Business Intelligence (BI)
Semana 5
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19. Business Intelligence (BI)
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20. Fin
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