사내에서 진행한 린분석 스터디(책:린분석 9~10)

1. Lean

2. Analytics

3.
사업모델:

4. SaaS,

5. 무료

6. 모바일앱
cecil

7. SaaS

8.
(Software

9. As

10. A

11. Service)

12. 사례연구:

13. 백어피파이
• 클라우드

14. 기반의

15. 데이터

16. 백업

17. 서비스를

18. 제공

19.
• 중점

20. 지표의

21. 변환:

22. 사이트

23. 방문자

24. -

25. 무료

26. 체험

27. -

28. 월

29. 반복

30. 매출

31.
• 2010년

32. CAC가

33. 너무

34. 높다는

35. 것을

36. 알게

37. 됨

38.
• 고객

39. 한명을

40. 확보하기

41. 위한

42. 비용:

43. $243,

44. 고객

45. 한명당

46. 연간

47. 매출:

48. $39

49.
• 목표

50. 시장을

51. 일반

52. 소비자에서

53. 기업으로

54. 변경

55.
• CLV와

56. CAC는

57. 서비스

58. 가입형

59. 사업의

60. 두가지

61. 핵심

62. 지표

63.
• 백어피파이는

64. 현재

65. MBR에

66. 초점을

67. 두고,

68. CLV

69. 역시

70. 추적하고

71. 있음
CAC(Customer

72. Acquisition

73. Cost),

74. CLV(Customer

75. Lifetime

76. Value)

77. 예제:

78. SaaS

79. 서비스

80. 핵심

81. 지표
• 주목:

82. 사업이

83. 얼마나

84. 효과적으로

85. 주목을

86. 끄는가?

87.
• 가입:

88. 무료

89. 서비스

90. or

91. 체험

92. 서비스

93. 가입자

94.
• 흡입력:

95. 얼마나

96. 자주

97. 사용하는가?

98.
• 전환율:

99. 얼마나

100. 많은

101. 사용자가

102. 유료

103. 고객이

104. 되는가?

105.
• 고객당

106. 매출:

107. 한

108. 고객

109. 당

110. 발생

111. 매출

112.
• 고객

113. 확보

114. 비용:

115. 유료

116. 사용자를

117. 확보하는데

118. 드는

119. 비용

120.
• 바이럴

121. 효과:

122. 다른

123. 사람을

124. 얼마나

125. 초대하는가?

126.
• 상향

127. 판매:

128. 고객들로

129. 하여금

130. 프리미엄

131. 서비스를

132. 사용하게

133. 하는

134. 방법

135.
• 가동

136. 시간과

137. 신뢰성:

138. 얼마나

139. 많은

140. 불만이

141. 발생하는가?

142.
• 이탈률:

143. 일정

144. 기간동안

145. 얼마나

146. 많은

147. 사용자와

148. 고객들이

149. 서비스를

150. 탈퇴하는가?

151.
• 생애

152. 가치:

153. 회원

154. 가입에서

155. 탈퇴까지

156. 고객들이

157. 가지는

158. 가치는?

159. 일반적으로

160. SaaS

161. 업체는

162. 부분

163. 유료화

164. 모델을

165. 사용

166.
!
사용자는

167. 제한적인

168. 무료

169. 버전을

170. 사용한

171. 후,

172.
더

173. 나은

174. 서비스를

175. 사용하기

176. 위해

177. 유료로

178. 전환

179.
(Ex:

180. github,

181. gmail,

182. ever

183. note…⋯)
비용

184. 청구:

185. 월

186. $??,

187. 프로젝트

188. 당

189. $??
지속적인

190. 사용이

191. 매출로

192. 연결됨.

193. 주요

194. 지표
• 인게이지먼트

195.
• 이탈률

196. 인게이지먼트
• 인게이지먼트

197. 측정:

198. 얼마나

199. 자주

200. 사용하는가?

201.
• 궁극적인

202. 지표는

203. 일일

204. 사용

205.
• 매일

206. 사용되는

207. 앱이

208. 아니라면

209. 기준을

210. 정하기까지

211. 많은

212. 시간이

213. 필요(최대한

214. 빨리)

215.
• 인게이지먼트

216. 측정시

217. 방문

218. 빈도

219. 같은

220. 조악한

221. 지표보다

222. 전체

223. 사용

224. 패턴을

225. 참고

226.
• 제품

227. 출시

228. 후

229. 인게지먼트가

230. 가장

231. 높은

232. 고객군(얼리어답터)을

233. 찾아라

234.
• 이들의

235. 공통점을

236. 파악하고,

237. 니즈에

238. 초점을

239. 맞추어

240. 사용자군을

241. 늘려야함

242.
• 얼리

243. 어답터의

244. 니즈는

245. 규모가

246. 더

247. 큰

248. 주류

249. 고객의

250. 니즈를

251. 반영하지

252. 않을

253. 수

254. 있임

255. 이탈률
• 시간이

256. 지나면서

257. 서비스

258. 사용을

259. 중단하는

260. 사람들의

261. 비율

262.
• 부분

263. 유료화

264. 모델

265. 에서는

266. 유/무료

267. 사용자를

268. 나누어

269. 측정

270.
• 무료

271. 사용자:

272. 해지하거나

273. 더

274. 이상

275. 방문하지

276. 않음

277.
• 유료

278. 사용자:

279. 사용료

280. 지불을

281. 중단

282. or

283. 무료

284. 버전으로

285. 전환

286.
• 이탈률

287. 공식

288.
단위

289. 기간동안

290. 이탈한

291. 고객

292. 수/단위

293. 기간

294. 초의

295. 고객수

296. *

297. 100

298.
ex)

299. 기간초

300. 유료

301. 사용자

302. 수:

303. 1035,

304. 이탈한

305. 사용자

306. 수

307. 26

308.
26

309. /

310. 1035

311. *

312. 100

313. =

314. 2.5%(이탈률)

315.
고객들은

316. 평균적으로

317. 40개월

318. 동안

319. 이

320. 서비스를

321. 사용

322. 이탈률

323. 계산의

324. 문제점
• 분모에

325. 해당하는

326. ‘단위

327. 기간초의

328. 고객

329. 수’는

330. 특정

331. 시점은

332. 스냇샷

333.
• 성장율이

334. 일정하지

335. 않거나,

336. 빠른

337. 속도로

338. 성장하는

339. 스타트업의

340. 경우

341. 부적합

342.
• 평균을

343. 사용한

344. 해결책

345.
단위

346. 기간

347. 동안

348. 이탈한

349. 고객수/[(기간

350. 초의

351. 고객

352. 수

353. +

354. 기간말의

355. 고객수)/2]

356.
• 평균은

357. 정확하지

358. 않고,

359. 이탈자의

360. 정의에

361. 따라

362. 후행

363. 지표일

364. 수

365. 있음.

366.
• 추천방법

367.
• 이탈률을

368. 코호트별로

369. 측정:

370. 복잡

371.
• 이탈자

372. 수를

373. 매일

374. 측정:

375. 측정

376. 기간이

377. 짧을

378. 수록

379. 외곡의

380. 정도가

381. 줄어듬

382. SaaS

383. 사업에서의

384. 사용자

385. 흐름
98 PART TWO: FINDING THE RIGHT METRIC FOR RIGHT NOW
churned users based on when they first became users. The second way
is really, really simple, which is why we like it: measure churn each day.
The shorter the time period you measure, the less that changes during that
specific period will distort things.
Visualizing the SaaS Business
Figure 9-1 represents a user’s flow through a SaaS business, along with the
key metrics at each stage.
Figure 9-1. Visitors, users, customers: the life of a SaaS company

386. 주의점
• 부분

387. 유료화

388.
• 부분

389. 유료화

390. 모델을

391. 사용하면

392. 사람들이

393. 서비스를

394. 어떻게

395. 사용하는지

396. 파악

397. 가능

398.
• But,

399. 사용자

400. 군마다

401. 차이가

402. 있기에

403. 분석이

404. 복잡해질

405. 수

406. 있음.

407.
• 단계별

408. 서비스(가격)

409. 체계

410.
• 서비스

411. 단계별

412. 성장을

413. 예측해야

414. 함,

415. 사업을

416. 예측하고

417. 설명하기

418. 힘듬.

419.
• 기타

420. 가격

421. 모델

422.
• 월정액

423. 기반이

424. 아닌

425. 다른

426. 매출

427. 모델도

428. 가능

429. (클리어핏)

430. 핵심

431. 내용
• 부분

432. 유료화

433. 모델은

434. 일종의

435. 판매

436. 기법이며

437. 신중하게

438. 사용해야

439. 함

440.
• SaaS에서

441. 이탈률은

442. 매우

443. 중요

444.
• 사용자가

445. 고객이

446. 되기

447. 훨씬

448. 전부터

449. 인게이지먼트를

450. 측정하여,

451. 이탈

452.
전부터

453. 고객

454. 활동을

455. 측정

456. 해야

457. 함

458.
• SaaS

460. 모델을

461. 월

462. 정액

463. 서비스

464. 가입

465. 모델과

466. 동일

467. 시

468. 하지만,

469. 다른

471.
가격

472. 모델도

473. 사용이

474. 가능

475. 무료

476. 모바일

477. 앱

478. 모바일

479. 앱을

480. 통해

481. 돈을

482. 버는

483. 방법
• 다운로드

484. 할

485. 수

486. 있는

487. 콘텐츠

488.
• 캐릭터의

489. 외모와

490. 게임

491. 콘텐츠를

492. 취향에

493. 맞게

494. 바꾸거나

495. 특별한

496. 능력

497. 부여

498.
• 경쟁우위

499. (

500. 더

501. 나은

502. 무기,

503. 업그레이드

504. 등)

505.
• 시간

506. 절약

507.
• 카운트

508. 다운

509. 타이머

510. 삭제

511.
• 유료

512. 버전으로

513. 상향

514. 판매

515.
• 게임내

516. 광고

517. 예제:

518. 게임

519. 회사

520. 핵심

521. 지표
• 다운로드

522. 수

523.
• 고객

524. 확보

525. 비용

526. (사용자/유료

527. 고객)

528.
• 실행률

529.
• 활동

530. 사용자의

531. 비율

532. (DAU/MAU)

533.
• 돈을

534. 쓰는

535. 사용자의

536. 비율

537.
• 첫

538. 구매까지

539. 걸린

540. 시간

541.
• 사용자당

542. 월

543. 평균

544. 매출

545.
• 평가율,

546. 바이럴

547. 효과,

548. 이탈률,

549. 고객

550. 생애

551. 가치

552. 주요

553. 지표
• 앱

554. 설치

555. 건수

556.
• 사용자당

557. 평균

558. 매출

559.
• 돈을

560. 쓰는

561. 사용자의

562. 비율

563.
• 이탈률

564. 앱

565. 설치

566. 건수
• 앱

567. 마켓에서

568. 별도로

569. 소개

570. 될

571. 경우

572. 매출에

573. 큰

574. 영향을

575. 줌

576.
• 애플

577. 스토어

578.
• 정기적으로

579. 노출될

580. 경우

581. 트래픽이

582. 100배

583. 증대

584.
• 상위

585. 100개의

586. 앱이

587. 전체

588. 매출의

589. 32%를

590. 차지

591.
• 구글

592. 플레이

593.
• 애플

594. 스토어보다

595. 순위가

596. 안정적

597.
• 앱

598. 마켓의

599. 상위에

600. 올리는

601. 것이

602. 중요,

603. 특히

604. 소개되면

605. 매출에

606. 큰

607. 영향

608. 사용자당

609. 평균

610. 매출
• 모바일

611. 앱은

612. 주로

613. 월

614. 단위

615. 또는

616. 생애

617. 주기

618. 동안

619. ARPU에

620. 초점을

621. 맞춤

622.
• 이를

623. 통해

624. 매출을

625. 예측

626. 가능

627.
• 매출만

628. 중요시

629. 여기고,

630. 컨텐츠를

631. 소홀히

632. 하면

633. 안됨.

634.
• ex)

635. 게임성

636. 및

637. 인게이지먼트와

638. 관련된

639. 지표가

640. 중요

641.
• ARPU의

642. 산출

643.
매출/활동

644. 사용자

645. 수

647.
• 일반적으로

648. 월

649. 단위로

650. 계산

651. investment made in acquiring an engaged user. Figure 10-1 shows how all
these calculations are performed.
Figure 10-1. How to calculate all the essential metrics for
a mobile app
모바일

652. 앱의

653. 핵심

654. 지표를

655. 계산하는

656. 방법

657. 돈을

658. 쓰는

659. 사용자의

660. 비율
• 성공적인

661. 모바일

662. 앱

663. 사업을

664. 위해서는

665. 구매

666. 고객과

667. 무료

668. 사용자

669. 그룹의

670.
차이를

671. 분석하여

672. 더

673. 많은

674. 사람이

675. 구매

676. 고객이

677. 되도록

678. 하는

679. 것이

680. 중요

681.
• 가장

682. 중요한

683. 지표는

684. 구매하는

685. 사용자의

686. 비율

687.
• 이를

688. 위해

689. 고객군을

690. 나누어

691. 코호트

692. 분석을

693. 실시

694.
• ex)

695. 광고

696. 캠페인

697. 전/후

698. 등..

699.
• 돈을

700. 쓰는

701. 사용자는

702. 별개의

703. 고객군으로

704. 취급하여

705. 별도의

706. 추적이

707. 필요

708. 이탈율
• 특정

709. 기간

710. 동안의

711. 이탈률에

712. 주목하라

713.
• 사용자들이

714. 언제

715. 이탈하는지에

716. 따라

717. 이탈

718. 이유가

719. 다름.

720.
• EX)

721.
1일:

722. 매뉴얼이

723. 엉망이거나,

724. 앱에

725. 흥미를

726. 못

727. 느낌

728.
1주일:

729. 게임성이

730. 떨어짐

731.
1달:

732. 업데이트가

733. 형편

734. 없음.

735. 모바일

736. 앱

737. 사업의

738. 시각화Visualizing the Mobile App Business
Figure 10-2 represents a user’s flow through a mobile app business, along
with the key metrics at each stage.
Figure 10-2. Everything in a mobile app feeds back to
the app store

739. 주의점:

740. 앱

741. 내

742. 구매와

743. 광고
• 앱내

744. 구매와

745. 광고는

746. 분석

747. 모델을

748. 복잡하게

749. 함.

750.
• ex)

751. 권장

752. 다운로드,

753. 동영상

754. 보기

755. ==

756. 현재

757. 사용중이

758. 앱이

759. 종료됨

760.
• 매출

761. 발생을

762. 게임과

763. 신중하게

764. 통합시킬

765. 방법을

766. 찾을

767. 필요가

768. 있음

769. 핵심

770. 내용
• 모바일

771. 앱은

772. 다양한

773. 방식으로

774. 돈을

775. 벌

776. 수

777. 있음.

778.
• 대부분의

779. 돈은

780. 소수

781. 사용자에게서

782. 나온다

783.
• 구매

784. 고객을

785. 별도의

786. 고객군으로

787. 분류하고

788. 분석이

789. 필요

790.
• 구매

791. 고객은

792. 일반

793. 사용자와

794. 행동

795. 패턴이

796. 다름.

797. QA

798. Reference
• Alistair

799. Croll,

800. Benjamin

801. Yoskovitz,

802. LEAN

803. Anaytics(위선주

804.
옮김).

805. 서울시

806. 마포구:

807. 한빛

808. 미디어,

809. 2014