08.11.11_Webinar_in_PDF
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
2 j'aime•2,727 vues
Презентации Кудинова А. с единого вебинара "Автоматизация роста продаж"
![[object Object],www.1crm.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления Что такое CRM?](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à 08.11.11_Webinar_in_PDF
Similaire à 08.11.11_Webinar_in_PDF (20)
08.11.11_Webinar_in_PDF
- 1. Что такое CRM? Определение. История. Актуальность. 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 6. Жизненный цикл клиента 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 7. Наполняемость CRM CRM Бухгалтерия Продажи Маркетинг Сервис Закупки 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 15. Факты 98% клиентов не жалуются… 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 20. Кому нужен CRM? 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 24. CRM-решения от «1С» 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 31. Истории успеха: увеличение объема продаж и прибыли компаний с помощью CRM-технологий CRM | BPM | TM | PM | CTI | VoIP Алексей Кудинов Директор по CRM- решениям, «1С - Рарус» 14 Ноябрь, 2011
- 32. Проект «ДалексОфис» Особенность проекта: быстрое внедрение в небольшой компании (6 человек) 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 41. Проект « LWCOM » Особенность проекта: 30 рабочих мест за 30 дней 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 42. 1. Мониторинг (на основании интегрального показателя) и повышение удовлетворенности клиентов и партнеров работой компании (как за счет реализации процедур обработки обращений/претензий, так и за счет контроля выполнения обязательств, оказания внимания, а также повышения информированности клиентов и партнеров 2. Сложная интеллектуальная система для приема и обработки заявок и заказов; 3. Создание CRM-решения для накопления и хранения клиентской и контактной информации; 4. Решение финансовых, логистических задач, планирование цепочки поставок и пр. 5. Обработка данных по динамическим категориям клиентов и товаров, скидкам, дебиторской задолженности, планировании расчетов и пр. 6. Коммерческий документооборот, генерация бланков договоров, логическая обработка, хранение и быстрый поиск документов; 7. Маркетинговый анализ, исследования, модули поиска и подготовки управленческих решений; 8. Система аккумулирования и агрегирования данных для предоставления руководству итоговой визуализированной информации в удобном для восприятия виде; 9. Возможность формализации бизнес-процессов организации в привязке к объектам системы с последующим жестким контролем показателей их исполнения. Проект « LWCOM »: Задачи проекта 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 43. 1. Возможность индивидуального подхода; 2. Соотношение «Цена-качество»; 3. Сервисная поддержка; 4. Возможность интеграции системы в сжатые сроки; 5. Богатый опыт внедрения подобных систем. Критерии выбора поставщика услуг: 1. Автоматизация отдела закупок; 2. Автоматизация консультационной деятельности компании (в т.ч. продаж). Принято решение об автоматизации следующих направлений: Комплексное интегрированное решение, разработанное на базе программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», объединяющего торговый и CRM- функционал «1С:Предприятие 8.1». Выбранная система: Проект « LWCOM »: Реализация 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 44. 1. Внедрение за 30 дней; 2. 30 рабочих мест; 3. Интеграция CRM с корпоративной IP-телефонией LWCOM Cisco Unified Communications System 6.1; 4. Индивидуальная настройка параметров в соответствии с бизнес-задачами компании; 5. Обучение персонала работе с системой. Проект « LWCOM »: Реализация 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 46. Проект « LWCOM »: Реализация 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 47. Бизнес-процесс «Консультационная работа» дает возможность руководству ставить задачу рабочей группе и производить мониторинг хода ее исполнения, а также контролировать ключевые показатели работы. Проект « LWCOM »: Реализация 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 50. Проект «Газпромнефть» Особенность проекта: 17 филиалов в Россиии 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 58. Проект «РосБизнесКонсалтинг» Особенность проекта: CRM как ядро информационной системы компании 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 67. « Катарпиллар Файненшел » Совместный проект 1С-Рарус и Хомнет Лизинг, г.Москва 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 68. Caterpillar Financial Services Corporation - это финансовое подразделение компании Caterpillar Inc., крупнейшего в мире производителя строительной и горнодобывающей техники, газотурбинных и дизельных двигателей и промышленных газовых турбин. Caterpillar Financial предоставляет финансовые и лизинговые услуги для всего ассортимента техники Caterpillar и другой продукции, реализуемой через дилеров Caterpillar на всех рынках. Информационная система на предприятии построена на основе отраслевого решения «Хомнет Лизинг 8». Решение не было адаптировано для комплексной работы с клиентской базой. Для организации эффективнойдеятельности в информационной системе руководство компании приняло решение о внедрении «1С: CRM ». CRM для лизинговой компании 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 69. CRM- система должна была решить ряд следующих задач: • Автоматизировать основные бизнес-процессы по работе с клиентами (заявки на замену лизингополучателя, реструктуризацию, досрочный выкуп, расторжение); • Создать механизм фиксации истории взаимоотношений с клиентами; • Создать удобную систему работы с дебиторской задолженностью; • Предоставить возможность производить групповые обзвоны должников и рассылки писем. Для достижения поставленных задач руководство Caterpillar Financial в России по рекомендации компании «Хомнет Лизинг» выбрало отраслевое решение «1С:CRM КОРП». Задача проекта 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 71. Проект «РусФинанс Банк» 500 арм «1С: CRM КОРП», 1С-Рарус, г.Москва ПРОЕКТ В РАБОТЕ 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 72. Русфинанс Банк – один из лидеров рынка, предлагающий наиболее полный спектр услуг в сфере потребительского кредитования. На территории России Русфинанс Банк представлен в 64 регионах – от Калининграда до Владивостока. Русфинанс Банк входит в группу потребительского кредитования Русфинанс, начавшую свою деятельность в июне 2004 года через ООО «Русфинанс» - дочернюю компанию Societe Generale в России. К 1 ноября 2011г. У клиента будет развернуто 500 рабочих мест. Проект начался в июне 2011 г. за это время специалисты «1С-Рарус» произвели интеграцию с 3-я, различными информационными системами банка, разработали эскизный проект и выполнили около 60% всех необходимых доработок . Справка о клиенте 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 74. Запуск CRM-технологий: методика внедрения CRM-системы в компании CRM | BPM | TM | PM | CTI Алексей Кудинов Директор по CRM- решениям, «1С - Рарус» 14 Ноябрь, 2011
- 92. CRM-методики от «1С» 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 100. Интеграция CRM-системы с ИТ-инфраструктурой компании CRM | BPM | TM | PM | CTI 14 Ноябрь, 2011 Алексей Кудинов Директор по CRM- решениям, «1С - Рарус»
- 106. 1С-Рарус:СофтФон интеграция «1С: CRM » с офисной телефонией (АТС) 1С: CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru
- 107. http://v8.1c.ru 1С: CRM – инструмент антикризисного управления Интерфейс «СофтФон» PopUp – банеры всплывают даже при свернутой CRM ! Общий вид СофтФон» в «1С: CRM » Выбор телефона клиента для автоматического набора номера
Notes de l'éditeur
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Данные о клиентах и взаимодействии с ними аккумулируются в CRM.
- Почему?! …просто компания не имеет клиентской базы, не знает кто ее клиенты, почему они приходят, работают с компанией и уходят.
- «Один в поле воин!». С помощью CRM возможно взаимодействовать с большим количеством клиентов одному сотруднику. Имея клиентскую базу мы можем из облака клиентов выделять сегменты для решения определенных задач. Например, мы хотим допродать расходные материалы клиентам купившим принтеры. Мы поставляем 5 линеек принтеров и расходники для них разные. Не стоит всем клиентам рассылать полное предложение – многие сочтут его за спам. Поэтому стоит сделать 5 типовых предложений под каждую линейку расходников и доставить персонально (называя по имени) предложение клиентам 5-ти групп (сегментов).
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Прежде чем начать разговор о внедрении определимся в терминологии. Наиболее точное и краткое определение …
- Прежде чем начать разговор о внедрении определимся в терминологии. Наиболее точное и краткое определение …
- Простое определение CRM. Пережив кризис доверия, CRM- технологии сегодня приносят реальную пользу тысячам компаний в России.
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Обзор проекта внедрения CRM- решения в компании «ДАлекс Офис».
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Типовая конфигурация УТИВСК + 2 обработки. Задача - максимальная реализация типовыми средствами для снижения себестоимости поддержки.
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Простое определение CRM. Пережив кризис доверия, CRM- технологии сегодня приносят реальную пользу тысячам компаний в России.
- Добрый день! Представиться, тема доклада.
- Создан сборник материалов для клиентов – CD-ROM «Информационные материалы «1С: CRM » Распространение диска клиентам, его содержание
- Нужна схема подключения, надо написать про несколько модемов
- Нужна схема подключения, надо написать про несколько модемов