Poslovanje koje pokrece korisnik next era of computing oct21

IBM Institute for Business Value

Poslovanje koje pokreće korisnik
Uvid u globalnu C-suite studiju 2013
IBM Confidential

© 2013 IBM Corporation


Agenda

Uvod u globalnu C-suite studiju 2013
Kako izvršni direktori gledaju na svijet
Na koji način se izvršni direktori pripremaju za
budućnost
– Otvaraju se prema utjecajima korisnika
– Predvode u digitalno-fizičkim inovacijama
– Stvaraju pozitivna korisnička iskustva
Suradnja

2



Globalna IBM-ova C-suite studija temelji se na desetljeću istraživanja
i više od 20,000 intervjua

6,300
CEO-a

3

7,000
CIO-a

2,200
CMO-a

600
CSCO-a

4,500
CFO-a

1,500
CHRO-a



Ova studija se temelji na 4,183 razgovora u živo s izvršnim
direktorima u 70 zemalja

Sjeverna
Amerika

605
Južna Amerika

Zapadna
Europa

637

Centralna i Istočna Europa

1,349

304
Japan

631

182
Bliski Istok i Afrika

475
Azija Pacifik

Izvor:
4

Pitajnje E– zemlja sudionik; n=4,183


Sudionici studije dolaze iz niza organizacija javnog i privatnog
sektora, iz više od 20 industrija

5%

9%

Sektor komunikacija
Energija i komunalije
Mediji i zabava
Telekomunikacije

3%

2%

5%

2%
8%

9%

4%

4,183

2%

4%

intervjua

5%

5%
8%

2%
6%

2%
3%
16%

Izvor:
5

Pitanje M–U kojoj industriji primarno djeluje tvrtka sudionika?; n=4,183

Sektor distribucije
Potrošački proizvodi
Društvene znanosi
Profesionalni i IT servisi
Maloprodaja
Transport
Putovanja
Sektor financijskih usluga
Bankarstvo i financijska tržišta
Osiguranje
Industrijski sektor
Zrakoplovstvo i obrana
Automobilska industrija
Kemikalije i nafta
Elektronika
Industrijski proizvodi
Javni sektor
Obrazovanje i istraživanje
Zdravstvo
NVU i vlada


Puno toga se promijenilo od 2004: digitalizacija je korisnicima dala
puno veći zamah i transformirala je njihova očekivanja

2004

Fokus na smanjenju
troškova zbog sve veće
globalne konkurencije

6

2008

Razvoj poslovnih modela
radi omogućavanja vanjskih
partnerstava i suradnje

2014

Digitalno aktivan korisnik
dolazi na vrh prioriteta
izvršnih direktora



Agenda

budućnost
Suradnja

7



Izvršni direktori smatraju tehnologiju glavnom najvažnijom vanjskom
silom koja oblikuje budućnost njihove organizacije
CEO studije 2004–2013
2004

2006

2008

2010

2012

2013

Tehnološki faktori
Tržišni faktori
Makro-ekonomski faktori
Vještine zaposlenika
Regulatorna pitanja
Društveno-ekonomski
faktori
Globalizacija
Pitanja zaštite okoliša
Geopolitički faktori
Izvor: Pitanje E8–Koje su najvažnije vanjske sile koje će utjecati na tvrtku u sljedećih 3 do 5 godina?; n=884 [samo CEO]
8



Izvršni direktori imaju različite poglede na to koji su vanjski pritisci najvažniji,
ali slažu se u tome da je tehnologija u vodeća 3
Vanjske sile koje utječu na tvrtku (3–5 godina)
CEO

CFO

CHRO

CIO

CMO

CSCO

Tehnološki faktori
Faktori tržišta
Makro-ekonomski fakori
Vještine zaposlenika
Regulatorna pitanja
Društveno-ekonomski
faktori
Globalizacija
Pitanja zaštite okoliša
Geopolitički faktori

Izvor:
9

Pitanje E8 – Koje su najvažnije vanjske sile koje će utjecati na tvrtku u sljedećih 3 do 5 godina?; n=4,009


Izvršni direktori očekuju da će promijeniti svoj pristup u smjeru veće
suradnje i poslovnih modela otvorenih korisnicima i partnerima
Pomicanje temelja: promjena poslovne okoline

11%

73%
Veća mreža partnera

Manja baza partnera

20%

68%
Digitalna interakcija/interakcija
putem društvenih mreža

Osobna interakcija
Sklapanje partnerstava
da bi se povećala
učinkovitost

25%

61%
Sklapanje partnerstava da bi
se povećala vrijednost

54%

33%

Fokus na korisnicima
kao segmentima

Fokus na korisnicima kao
pojedincima

28%

52%

Operativna kontrola

Otvorenost organizacije
Neutralno

Izvor:
10

Pitanje E9–Kako vidite promjene u okolini koje će se dogoditi u sljedećih 3-5 godina?; n=2,919 do 2,944


Agenda

Na koji način se izvršni direktori pripremaju
za budućnost
Suradnja

11



Izvršni direktori ne samo da slušaju korisnike; oni su primorani
reagirati i mijenjati smjer, kao odgovor na izravan utjecaj korisnika
Utjecaj korisnika na organizaciju

10%

“Kako korisnici kroz društvene
mreže dobivaju veći utjecaj na
poslovanje, njihova očekivanja se
povećavaju a njihova tolerancija
smanjuje.”

54%
36%

Pod utjecajem u
velikoj mjeri

CIO, Maloprodaja, Turska

54%

U velikoj mjeri
U određenoj mjeri
U ograničenoj mjeri
Izvor:
12

Pitanje C4–Koliki utjecaj vaši korisnici danas imaju na vašu tvrtku?; n=2,909


CEO-i kažu da su korisnici na drugom mjestu što se tiče strateškog
utjecaja na tvrtku, odmah nakon izvršnih direktora
Glas u upravi: glavni influenceri na poslovnu strategiju
78%

C-Suite
55%

Korisnici

53%

Upravni odbor
44%

Korporativne strateške funkcije
Niže pozicionirani rukovoditelji
Ključni vanjski poslovni partneri
Matična tvrtka

Izvor:
13

26%
25%
23%

Pitanje CEO1–Tko ima najveći utjecaj na vašu stratešku viziju i poslovnu strategiju?; n=884 [samo CEO]


CEO-i dijele kontrolu s korisnicima – i očekuju da će njihov utjecaj na
poslovnu strategiju najviše rasti
Područja poslovanja u koja CEO-i žele uključiti korisnike
Definiranje novih proizvoda i
usluga

82%
71%

Testiranje proizvoda/usluga
Korisničke politike i razvoj
procedura

59%

Razvoj smjernica za okolinu i
društvo

36%

Potvrđivanje pravila privatnosti i
sigurnosti

33%

danas

14

56%

33%

Dobavljanje proizvoda/usluga

Izvor:

60%

48%

Definiranje strukture cijena

75%
72%

43%

Razvoj poslovne strategije

90%

50%
45%
44%

3–5 godina

Pitanje CEO4–U koje su dijelove vašeg poslovanja uključeni korisnici?; n=863 do 883 [samo CEO]


CEO-i su spremni uključiti korisnike u područje koje se obično smatra
njihovim: razvoj poslovne strategije
Uključivanje korisnika u poslovnu strategiju
“U sljedećih nekoliko godina želimo
izgraditi dubok, strateški odnos s
našim korporativnim korisnicima,
gdje je korisnik ‘korisnik za cijeli
život’.’’

40%

više

Paul H. Graham, CEO, DHL Supply Chain,
Singapore

43%
60%

43% 60%
danas

Izvor:
15

3–5 godina

Pitanje CEO4.c–U koje su dijelove vašeg poslovanja uključeni korisnici? [Razvoj poslovne strategije]; n=368 do 523 [samo CEO]


Duboki odnosi puni povjerenja s korisnicima se isplate: uspješne
tvrtke više i intenzivnije surađuju sa svojim korisnicima
Veća suradnja s korisnicima donosi veći financijski uspjeh

39%

54%

više

Uspješni

60%
Manje uspješni

Izvor:
16

Pitanje B2–Koliko je snažna vaša suradnja s korisnicima? [danas]; n=1,011


Bliska suradnja je univerzalna ambicija: devet od deset izvršnih
direktora predviđaju da će tako raditi u bliskoj budućnosti
Izvršni direktori planiraju još intenzivnije surađivati s korisnicima

90%

46%

96%

više

danas

90%
3–5 godina

46%

Izvor:
17

Pitanje B2–Koliko je snažna vaša suradnja s korisnicima?; n=2,926 to 2,929


Agenda

budućnost
Suradnja

18



Kako raste konkurencija među industrijama, dodir između digitalnog i
fizičkog postaje najvažnije područje za inovacije
Tipovi digitalne strategije

33%

36%

36%

Imaju integriranu digitalno-fizičku
strategiju

Integrirana digitalno-fizička strategija

31%

Ograničena digitalna strategija
Nema digitalne strategije

Izvor:
19

Pitanje B4–Kakvu digitalnu strategiju ima vaša tvrtka?; n=2,869


Direktori marketinga (CMO-i) planiraju kroz čitavu organizaciju
uspostaviti komponente široke digitalne strategije
Digitalne ambicije – glavni direktori marketinga
16%

87%

Integracija dodirnih točaka kroz
različite kanale

83%

13%
Analitika - da bi se dobila bolja
slika o korisniku

20%

78%

Društvene mreže – da bi se
potaknula suradnja

13%

73%

Radna snaga usklađena s
poslovnim prilikama

danas
3–5 godina

11%

69%

Digitaliziran lanac nabave

Izvor:
20

Pitanje CMO1–Do koje ste mjere aktivirali sljedeće komponente digitalne strategije u vašoj organizaciji?; n=430 do 468 [samo CMO]


Kao i direktori marketinga, četiri petine direktora informatike (CIO) nastoje
digitalizirati svoj front office da bi se učinkovitije sinkronizirali s korisnicima
Područje fokusa IT-a – digitalizacija front officea

5%

“Vidimo veliku poslovnu priliku u
uspostavi novih poslovnih modela i
novih digitalnih servisa.
Investiramo u digitalne novčanike,
digitalna dobra i mobilno
bankarstvo’’

12%

%
83

će se fokusirati na
digitalizaciju front
officea

83%

Enrico Lardelli, CIO, PostFinance, Švicarska

U velikoj mjeri
U određenoj mjeri
U ograničenoj mjeri

Izvor:
21

Pitanje CIO2.a – Fokus IT-a u stvaranju strategije kompanije tokom sljedećih 3 do 5 godina [Digitalizacija front officea]; n=1,613 [samo CIO]


Nedostatak kohezivnog plana za društvene mreže je najveća
prepreka da se učini više u digitalnom prostoru
Izazovi implementaciji digitalne strategije
Nedostatak kohezivnog plana za
društvene mreže

63%

Suprotstavljeni prioriteti i
inicijative

54%

Teškoće u mjerenju povrata
investicije

52%
38%

Pravna i sigurnosna pitanja
Nedostatak odgovarajuće
tehnologije

37%
28%

Nedostatak potpore menadžmenta
Zabrinutost zbog mogućih
zloupotreba

Izvor:
22

16%

Pitanje B5 – Što od navedenog predstavlja najveći izazov implementaciji digitalne strategije unutar tvrtke?; n=2,998


Razvoj potpuno integrirane digitalno-fizičke strategije ubire nagrade

Potpuno integrirana digitalno-fizička strategija

31%

26%

više

Manje uspješni

39%
Uspješni

Izvor:
23

Pitanje B4– Kakvu digitalnu strategiju ima vaša tvrtka?; n=992


Agenda

Kako se izvršni direktori pripremaju za
budućnost
Suradnja

24



Prepoznajući promjene u očekivanjima korisnika, izvršni direktori
mijenjaju svoje prioritete
Područja osobnog uključivanja

Upravljanje
korisničkim iskustvima

+8%

eCommerce

+7%

Upravljanje talentima

+5%

Upravljanje dobavljačima i
partnerima

-5%

Rizik i sigurnost

-5%

IT sistemi i operacije

Izvor:
25

-6%

Pitanje B3 – U kojih ste glavnih 5 područja uključeni na nivou organizacije? n=2,940 do 2,954

“Investiramo u mobilne tehnologije
upravo zato da bismo stvorili
individualizirana, prilagođena
iskustva koja se temelje na svakoj
korisničkoj situaciji ili predviđenim
potrebama.”
Mike Frueh
Direktor programa za stambene kredite
Ministartvo ratnih veteran, SAD


Svi izvršni direktori se planiraju više fokusirati na iskustvo korisnika u
budućnosti, gdje i CIO-i povećavaju ulog
Promjena fokusa – Upravljanje korisničkim iskustvom

34%

CEO
CFO

9%

41%

13%

CHRO

29%

CIO

38%

28%

46%

64%
više

75%

CMO
29%

CSCO

danas

Izvor:
26

77%

37%

3–5 godina

Pitanje B3.h–U kojih ste pet područja najviše uključeni na nivou organizacije? [Upravljanje korisničkim iskustvom]; n=996 do 1,229


Izvršni direktori će u budućnosti nastojati puno više digitalno
komunicirati s korisnicima
Kanali komunikacije s korisnikom
52%

69%

Digitalni

88% više
80%
Izravni (face-to-face)
70%
57%
Call centri
48%
45%
Tradicionalni mediji
24%

danas

Izvor:
27

3–5 godina

Pitanje C6–Koja su tri najvažnija kanala koja će vaša tvrtka koristiti za suradnju i komunikaciju s korisnikom?; n=2,987


Iako izvršni direktori pokreću različite inicijative kako bi unaprijedili iskustvo svojih
korisnika mnogi imaju teškoća da budu uspješni na društvenim mrežama

Inicijative kao poboljšati iskustvo korisnika
Brzo reagirati na nove trendove

79%

Identificirati nezadovoljene potrebe
korisnika

79%

Kreirati konzistentna iskustva
korisnika

70%

Kombinirati interne i eksterne
podatke radi boljeg uvida

67%

Optimizirati cjelokupni korisnički
životni ciklus

64%

Poboljšati suradnju u lancu
vrijednosti
Balansirati lokalnu ponudu uz
globalnu efikasnost
Uključiti korisnike kroz društvene
mreže

Izvor:
28

55%
38%
37%

Pitanje C5–Koliko je vaša organizacija fokusirana na sljedeće inicijative da bi se poboljšalo iskustvo korisnika?; n=2,994 do 2,995


Većina izvršnih direktora je svjesna da danas dobro ne poznaje svoje
korisnike, ali u budućnosti vide velika poboljšanja
Visok nivo razumijevanja korisnika

35%
76

%

danas

117%
više

35%

Izvor:
29

76%
3–5 godina

Pitanje C1–Koliko dobro danas razumijete svoje korisnike?; n = 2,916. Pitanje C8: Koliko dobro mislite da ćete razumiijeti svoje korisnike za 3 do 5 godina?; n=2,889


Što bolje neka tvrtka poznaje svoje korisnike, to je veća vjerojatnost
da će prosperirati
Visok nivo razumijevanja korisnika

29%

62%

više

Manje uspješni

47%
Uspješni

Izvor:
30

Pitanje C1–Koliko dobro danas razumijete svoje korisnike?; n=1,010


Izvršni direktori u uspješnim tvrtkama značajnije su fokusirani na
poboljšanje iskustva korisnika
Fokus na poboljšanju iskustva korisnika

29%

više

“Ovo je završni sprint. Pobijedit će
tvrtke koje najbolje razumiju sve
aspekte vrijednosnog lanca i u
stanju su cjelovito sagledati
potrebe i iskustva korisnika u
međusobnim interakcijama (360
degree view).”
Hubertus (Huub) Devroye, Director of Global
Marketing & Demand Generation, The Dow
Chemical Company, Švicarska

42% 54%
Manje uspješni
Izvor:
31

Uspješni

Pitanje B3–Kojih je to glavnih pet područja u kojima ste osobno angažirani na nivou organizacije [3–5 godina]?; n=460


Agenda

budućnost

Suradnja

32



U narednim godinama, izvršni direktori žele što više surađivati izvan
internih i vanjskih granica
Visok nivo suradnje s partnerima i zaposlenicima

91%

89%

82%

89%

more

more

47%

Partners/suppliers

50%
Employees

47% 89%
danas
Izvor:
33

50% 91%
danas

3–5 godina

3–5 godina

Pitanje B2–Koliko je jaka vaša suradnja s partnerima/dobavljačima i zaposlenicima?; n=1,390


Uspješne korporacije usko surađuju s partnerima i dobavljačima, te
također potiču povezivanje među zaposlenicima
Visok nivo suradnje s partnerima i zaposlenicima

16%

više

Partners/suppliers

43% 50%
Manje uspješni
Izvor:
34

Uspješni

37%

više

Employees

43% 59%
Manje uspješni

Uspješni

Pitanje B2–Koliko je jaka vaša suradnja s partnerima/dobavljačima i zaposlenicima?; n=1,016


Da bi postigli bolje rezultate, izvršni direktori stvaraju kompleksnu
mrežu odnosa

35



CEO-i koji vode uspješne tvrtke vide jasan dokaz o koristi koju donosi
dobra suradnja članova uprave
Dobri odnosi: izvršni direktori koji surađuju

72%

28%

more

Manje uspješni

92%
Uspješni

Izvor:
36

Pitanje CEO10–Označite da li se slažete ili ne : “Moji izvršni direktori učinkovito surađuju na kolaborativan, kolegijalan i produktivan način’’; n=293 [samo CEO]


Pozivamo Vas da nastavimo ovaj razgovor

Povežite se s nama:

Za više informacija o ovoj studiji i
cjelokupnu verziju ovog izvještaja
pogledajte: www.ibm.com/csuitestudy

37

Pristupite interaktivnom sadržaju i
poslušajte intervjue s izvršnim direktorima
na IBM IBV app za Android ili iPad



Backup slides

38



Usporedili smo odgovore uspješnih i manje uspješnih i naglasili smo
ključne razlike

Tri kategorije rezultata
Uspješni

Manje uspješni
Niski rast prihoda i
niska profitabilnost

Visok rast prihoda i
visoka profitabilnost

2013

Peer Performers
Sve ostale kombinacije
rezultata

Izvor:
39

Fokus na uspješne

→ U ovoj se studiji fokusiramo na
zajedničke faktore koji utječu na
rezultate, te naglašavamo najvažnije
razlike između uspješnih i manje
uspješnih.
→ Rezultati se odnose na osobno
viđenje rasta prihoda i profita u
usporedbi s tvrtkama koje se bave
istom djelatnošću

Pitanje E4 – Kakav je rast prihoda vaše tvrtke (ili proračuna u javnom sektoru) u protekle 3 godine u odnosu na organizacije koje se bave istom djelatnošću?; n=4,183
Pitanje E5 – Kakva je profitabilnost vaše tvrtke (ili učinkovitost u javnom sektoru) u protekle 3 godine u odnosu na organizacije koje se bave istom djelatnošću?; n=4,183


Kroz sljedećih mjeseci ćemo detaljnije istražiti svaku od specifičnih Csuite uloga
 Bavljenje prilikama i izazovima s kojima se tvrtke susreću
 Hvatanje u koštac s prilikama i izazovima s kojima se susreću
 Rad s njihovim C-suite kolegama

 Raspored istraživanja:
– CEO i CIO: Studeni 2013
– CFO i CMO: Siječanj 2014
– CHRO i CSCO: Veljača 2014

40


Poslovanje koje pokrece korisnik next era of computing oct21

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Poslovanje koje pokrece korisnik next era of computing oct21

Similaire à Poslovanje koje pokrece korisnik next era of computing oct21 (20)

Poslovanje koje pokrece korisnik next era of computing oct21