Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Enterprise Communications & Smart Services
© Selta SpA All rights reserved
13/01/2015 1

ENTERPRISE
COMMUNICATIONS
& SMART SERVICES
Il paradigma UCaaS
Come migliorare i processi di business dell’azienda
attraverso un’architettura UC web-based
Lorenzo Chiapponi – ed.1.1

TIMELINE PRESENTAZIONE
13/01/2015 3
Introduzione
La Unified
Communication
secondo Selta
Soluzione UC on
premise e in
cloud
Conclusioni Q&A

I numeri di Selta
Sul mercato TLC, ICT ed Energy dal 1972
3 sedi in Italia: Cadeo (PC), Tortoreto (TE),
Roma
Azienda italiana al 100%
Quota di mercato IP-PBX in Italia: 5%
25 reseller certificati
Utenti UCaaS attivi sulla soluzione
UC SAMubycom: 8000 (offerta NICI T.I.)
13/01/2015 4Enterprise Communications & Smart Services ©
Selta SpA All rights reserved

UC e UCaaS: più di un PBX
 Le soluzioni UC, in cloud oppure on premise,
stanno rapidamente prendendo piede rispetto
alle soluzioni IP-PBX «classiche»
 La crescente diffusione della UC ha introdotto
nuove tematiche in mercato piuttosto maturo:
concetti come la convergenza fisso-mobile e la
web-collaboration sono ormai di dominio
comune per gli addetti ai lavori e per molti utenti
 La UC non è una commodity ma riguarda la
strategia aziendale e il modo in cui l’azienda
approccia i processi di business
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Cosa sta succedendo alla UC?
Nuove riflessioni stanno nascendo sulla base
dell’esperienza di questi anni:
• E’ davvero migliorata la produttività grazie alla UC?
• A fronte degli investimenti fatti, qual è la vera adoption
degli strumenti UC in azienda?
• La crescente disponibilità di connessioni fisse e mobili
consente davvero di passare alla UCaaS senza problemi?
• Come coniugare il modello BYOD spinto dalle nuove
generazioni di lavoratori con la UC aziendale?
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LA UNIFIED COMMUNICATION SECONDO SELTA

L’esperienza Selta nella UC
Dopo anni sul mercato UC abbiamo capito
che:
• L’utente è la chiave del successo delle soluzioni UC, sia
per soluzioni Cloud che on-premise
• La modalità Cloud permette un deployment più veloce
delle soluzioni UC e grazie al concetto UCaaS permette di
inserire gradualmente la nuova tecnologia in logica di
erogazione di servizio
Per questo con SAMubycom abbiamo
sviluppato un concept in grado di:
• Portare l’utente al centro del progetto UC
• Favorire l’inserimento delle soluzioni UC in qualsiasi
contesto tecnologico
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L’approccio utente-centrico
Informazioni unificate via web per presenza,
rubriche, chat aziendale e lista chiamate
Semplificazione dell’accesso e dell’utilizzo
Miglioramento della UX, sempre più simile
alle soluzioni consumer
Introduzione del concetto BYOD in modo
trasparente
Possibilità di lavorare in «ufficio remoto» con
un telefono qualsiasi «pilotato» da un app su
smartphone
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IP Telephony: strumenti per l’utente
 SAMubycom client per PC
Il client per PC studiato da SELTA per la
comunicazione real time: consente di instaurare
chiamate, chat, videochiamate, condivisione di
documenti, unified messaging
 Terminali SIP
Telefoni SIP SELTA e di vendor certificati che
sfruttano al meglio le caratteristiche native della
soluzione IP-PBX per gli utenti più abitudinari
 App per Smartphone
Grazie alla convergenza Fisso-Mobile e alla App
nativa per smartphone Android e iOS, il telefono
mobile ha tutte le funzionalità e lo stesso numero
interno del telefono fisso
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Road
Warrior
Tele Worker /
Remote Office
Power
User
Standard
Office
Worker
UC e Virtual PBX: tipi di utente
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Smart
Working

Gli elementi differenzianti SELTA
1. Web-centrico: da qualsiasi punto posso accedere al
sistema e consultare rubrica e lista chiamate, etc
2. Client UC per tutti i device, facile da usare e con la
stessa user experience (WebRTC)
3. Approccio BYOD con callback nativo sulle app per
smartphone
4. Utenti remoti configurabili anche su telefoni non
registrati sul PBX (ideale per telelavoro)
5. Back-to-back nativo per collegare telefoni SIP di
terze parti e soluzioni SIP esterne (es.DECT-IP, ATA)
6. Unico Element Manager/Configuratore multi-livello
per tutta la soluzione
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L’approccio BYOD nella UC aziendale
 La soluzione di Convergenza Fisso-Mobile (FMC) di SAMubycom prevede
come default il call-back, abilitando da subito il concetto di BYOD
 L’utente può inserire a suo piacimento il numero al quale essere richiamato
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3389860136 06861466
1. Dial 06861466
2. Callback
3. Outgoing
(caller = One Number)
4. Connection
One Number
0861720502

Servizi UC per l’utente
 Set servizi voce IP-PBX completi
 Rubriche aziendali, White-List e Black-List, Chat, Presence,
lista chiamate unificate tra tutti i dispositivi personali
 Portale web personale per setup, rubriche, lista chiamate
 Convergenza fisso-mobile con squillo condiviso e possibilità
di passare la chiamate da fisso a mobile all’interno dello
stesso utente
 Funzionalità di call-back con destinazione variabile per
l’utilizzo di un telefono fisso anche fuori ufficio (follow-me)
 Utilizzo di telefoni SIP standard, per qualsiasi esigenza
 Integrazione su PC con gli altri strumenti tipici della
postazione utente (Office 365, plug-in per MS Outlook)
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SOLUZIONE UC ON PREMISE E IN CLOUD

Architettura: un concept adattabile
 Soluzione Multi-Tenant scalabile, pronta per
offerte Cloud, VPBX e UCaaS
 Soluzione Single-Tenant per aziende di tutte le
dimensioni, anche On Premise
 Application Server dedicato per la gestione della
Convergenza Fisso-Mobile, per la gestione dei
servizi di utente e per l’interconnessione con i
sistemi IT
 Un unico ambiente di gestione e configurazione
 Gestione multi-livello
 Media Gateway Selta per l’interconnessione con
PBX legacy e con linee TDM
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 L’esperienza di Selta nell’ambito delle
telecomunicazioni e della tecnologia VoIP
ha permesso di creare una piattaforma
di comunicazione virtualizzata in grado
di gestire al meglio una risorsa real-
time critica come la comunicazione
vocale.
 Le imprese richiedono per i propri sistemi
su rete fissa una disponibilità superiore a
qualsiasi altro canale di comunicazione, il
tutto abbinato ad una elevatissima
richiesta di qualità.
 La soluzione SAMubycom® Virtual
Instance soddisfa al meglio i requisiti di
disponibilità e qualità della comunicazione
attraverso le più diffuse soluzioni di
virtualizzazione e utilizzando le soluzioni
SAMIP® Media Gateway per il
collegamento con le reti pubbliche di
telecomunicazione e per le funzionalità di
sopravvivenza locale.
La voce nel Cloud
- 17 -

Come coesistono i concetti di Cloud,
UC&C and VPBX?
Public Cloud
 Per i CARRIER
 Multi-Instance
 Modello OPEX o
CAPEX
 Servizi gestiti end-to
end
 Licenze flessibili
 Collegamenti IP
Trunks puri
Private Cloud
 Per le aziende
 Mono-Instance
 Modello CAPEX
 Ambiente misto IP-TDM
 Linee tradizionali
In comune:
 Virtualizzazione
 Interfaccia Web
 Security
 Terminali (fissi, mobili, PC)
 Integrazione con infrastruttura IT
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Il Contact Center nel Cloud
 Il tema del Contact Center si sposa bene con il
paradigma Cloud e con il trend di
dematerializzazione che guida i processi IT delle
aziende.
 Come elemento UCaaS, la soluzione IPvalue
Contact Center erogata in modalità Cloud
permette di:
• Eliminare l’investimento iniziale
• Coprire i picchi/stagionalità in termini di
aumento/riduzione di operatori e linee
urbane
• Sposare la stessa filosofia dei CRM
disponibili in Cloud come salesforce.com
• Riutilizzare il PBX esistente grazie
all’utilizzo combinato della soluzione
SAMubycom
• Essere sempre aggiornato con le ultime
prestazioni e release di mercato
• Includere il servizio di manutenzione SW
evolutiva, indispensabile in quanto il
Contact Center è un elemento centrale nei
processi di business dell’azienda
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Quali sfide per il futuro
Interoperabilità: cercare di sfruttare il
protocollo SIP per connettere e federare
diverse soluzioni UC&C, combattere il
«vendor lock-in»
WebRTC: la soluzione SAMubycom utilizza
JavaScript, è già disponibile in HTML5 e
verrà adattata nel corso del 2016 al WebRTC
in modo coerente con la compatibilità dei
browser per erogare servizi voce e videochat
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21
CONCLUSIONI

Come scegliere la soluzione UC
Non esiste il sistema UC perfetto, che possa
vere tutte le funzionalità di un PBX e tutte le
più moderne prestazioni del mondo UC.
La migliore strategia è quella di scegliere il
sistema in grado di adattarsi meglio alle
esigenze che si avranno in futuro…inutile
focalizzarsi su prestazioni di telefonia
classica usate da poche persone quando si
può dare un grande beneficio a tutta
l’organizzazione…
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Integrazione vs Standardizzazione
 Le soluzioni UC, anche se applicate in modalità
«as a service» hanno sempre più necessità di
essere integrate nei sistemi IT del cliente per
diventare davvero un punto di snodo per i
processi aziendali e per spingere la produttività
 Le soluzioni standard, chiuse, sono da ritenersi
a tutti gli effetti al tramonto, messe all’angolo
dall’avanzare del Cloud
 Le integrazioni tra le soluzioni UC e i gli altri
sistemi ICT sono il cuore pulsante
dell’innovazione in azienda
 Alla fine del libro, il Dr.Frankestein muore ma la
sua creatura continua a vivere…
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Q&A

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“Grazie della vostra partecipazione.
Visitate il nostro sito web www.selta.it”

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