Artículo de Miguel Rivas antiguo alumno del Master en Dirección Comercial y Marketing de IDE-CESEM [ El camino al éxito, empieza con la mejor formación ] IDE-CESEM, Instituto Directivo de Empresas, Madrid. Masters, MBA, Cursos y Formación para Empresas. 

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2. GESTIÓN Y ESTRATEGIAS
“Las redes sociales por sí
mismas no son una herramienta
válida para conseguir los
objetivos propuestos por el Plan
de Marketing”
Las Redes Sociales como
Herramienta Empresarial
y MIGUEL RIVAS
Antiguo alumno del Master en Dirección Comercial y Marketing de IDE-CESEM
El Marketing Mix y toda la realidad empresarial incluido el que necesaria, si se tiene en cuenta que la imagen que pro-
departamento comercial, se están rindiendo a lo poderes del yectamos de nuestra empresa se filtra por todas y cada una
Social Media, no sólo por las infinitas aplicaciones que se pue- de las comunicaciones que realizamos (desde la arquitectura
de encontrar en los diferentes departamentos de la empresa, de nuestros edificios hasta el logotipo que utilizamos) y que
sino también por la fuente -¿inagotable?- de negocio que pa- como no podía ser de otra manera, también se extraerá de
rece ser. Pero, ¿cuáles son las aplicaciones reales y efectivas de nuestra presencia en las redes sociales e Internet.
tener presencia en este entramado de palabras y relaciones
Creo que la clave en estas comunicaciones, como en el día a
que supone las redes sociales?
día de la empresa reside en el sentido común y en los mis-
¿Qué es Social Media? Se entiende que son todas aquellas mos caminos trazados y recorridos con anterioridad por las
plataformas que, aprovechando Internet y las nuevas tecnolo- Relaciones Públicas en su sentido tradicional. Así, de la misma
gías, permiten al usuario desarrollar una “vida” social utilizan- manera que buscamos conseguir que los clientes participen
do exclusivamente el teclado de su ordenador. A lo mejor la con nuestras cuentas de Twitter o Facebook o que se lean los
descripción puede parecer un poco literaria (para la Wikipedia post que publicamos en el blog oficial, se tiene que conseguir
se trata de “estructuras sociales compuestas de grupos de per- que los trabajadores hagan lo mismo, se sientan parte del en-
sonas, conectadas por uno o varios tipos de relaciones […], granaje y decidan participar y ofrecer a los clientes otra pers-
intereses comunes o que comparten conocimientos”). Face- pectiva de nuestra marca y producto, considerada como más
book, Twitter o Tuenti (esta última sólo en español) pueden genuina, legítima y sincera.
ser las más conocidas, aunque existen otras muchas e incluso
Pero este desembarco en las redes sociales no debe venir úni-
plataformas como Youtube o los diferentes blogs que acam-
camente a nivel de los empleados. El Community Manager no
pan a lo largo y ancho de Internet.
sólo debe escuchar a los clientes, conversar con ellos y con-
Las redes sociales por sí mismas no son una herramienta vá- seguir que los propios empleados participen. Esta invitación
lida para conseguir los objetivos propuestos por el plan de debe ser extensiva tanto a nivel horizontal como a nivel ver-
Marketing. Tienen que ser utilizadas dentro del Marketing Mix tical. Hace unos días leía una noticia sorprendente para los
y como una parte más para conseguir cumplir los objetivos tiempos que corren según la cual el 64% de los CEO de las
marcados dentro del ejercicio. Pero no hay que dar la espalda grandes empresas multinacionales no utilizan las redes socia-
a las nuevas tecnologías ya que es cierto que este tipo de pla- les para estar en contacto con sus clientes, accionistas, com-
taformas nos ayudan a conseguir la panacea de este siglo (a pañeros o trabajadores. Un dato a mi parecer preocupante,
mi entender, el compromiso de los clientes, su vinculación con máxime si tenemos en cuenta que hoy en día si no estás en
la marca y la mercancía). En un mercado donde los productos Internet no eres nadie a ojos del consumidor. ¿Cuánto tiempo
cumplen la misma función y se utiliza como rasgo distintivo tardará el Community Manager en imponer su valor?
los sentimientos de pertenencia, las redes sociales nos ayu-
dan a escuchar a los clientes, a hacerles partícipes de nuestra MIGUEL RIVAS
política y a lograr que ellos pasen a ser nuestros principales Licenciado en Periodismo por la Universidad
comerciales. Complutense de Madrid, Miguel Rivas ha desarrollado
hasta el momento su vida profesional en el ámbito del
Estas redes sociales servirán o no en función del trabajo que periodismo audiovisual. Tras cuatro años ejerciendo
realicemos, la manera en que comuniquemos y la forma en varios puestos de responsabilidad en dos televisiones
que lleguemos a los clientes. Y ya que las redes sociales no de ámbito autonómico, Rivas decidió dar un giro a su
vida profesional cursando el Master en Dirección de
son un entretenimiento, en esta vertiente, no se deben con-
Marketing y Comunicación de IDE-CESEM.
siderar una herramienta menor que se puede utilizar cuando
sobra tiempo con el resto de la estrategia de Marketing Mix o Siendo consciente de la importancia que tiene el dominio del inglés para su
profesión y de lo mucho que puede aportar a su currículum el disponer de
Comercial, por lo que en muchas empresas ha aparecido ya experiencia profesional en el extranjero, Miguel decidió hace unos meses
la figura del Community Manager o en otras palabras, el en- trasladar su residencia a Dublín donde se ha incorporado a la agencia de
cargado de controlar la manera en que la empresa gestiona relaciones públicas online y redes sociales Simply Zesty.
sus comunicaciones online. Una figura a mi entender más
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