Seminario de Innovación Escuela Bancaria y Comercial, División de Educación Corporativa Agosto, 2017 Designing for Growth: A Design Thinking toolkit for managers

1. INNOVACIÓN
Las personas son la estrategia

3. ¡Hola!
Lead User Experience Consultant & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria y EBC Educación Corporativa
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

5. AGENDA
Introducción
Designing for growth
Before you begin
What is?
What if?
What wows?
What works?
Conclusiones

6. 01. INTRODUCCIÓN
El porqué y el cómo de Design Thinking

7. DISEÑO

13. “Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con aquello que resulta tecnológicamente posible y que,
gracias a una estrategia de negocio viable, puede convertirse en valor
para el cliente y en una oportunidad de mercado”.
-Tim Brown

14. DESEABILIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Deseable en términos
de las personas.
Factible en términos
técnicos.
Viable en términos
de negocio.

15. DESEABILIDAD
FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Las soluciones que surgen de Design Thinking deben caer en la intersección
de estas tres lupas; tienen que ser deseables, factibles y viables.
Comienza aquí

16. DESEABILIDAD
FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Innovación funcional:
marketing, branding
Innovación en el proceso: manufactura
Innovación emocional:
user interaction, user interface

17. DESEABILIDAD
FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Innovación

18. PROBLEMAS QUE SE PUEDEN RESOLVER
SÓLO MEDIANTE LA INNOVACIÓN TIENEN
A LAS PERSONAS COMO SU CENTRO.

19. PROBLEMAS QUE SE PUEDEN RESOLVER
SÓLO MEDIANTE LA INNOVACIÓN TIENEN
A LAS PERSONAS COMO SU CENTRO.
Design Thinking es precisamente
ese tipo de enfoque de la innovación.

20. DESIGN THINKING. UN POCO DE CONTEXTO
• Las primeras referencias asociadas al término Design Thinking se remontan a la
década de 1950, aunque relacionado con la arquitectura e ingeniería.
• En los años 60, se hicieron esfuerzos para entender, desde una metodología
científica, cómo funciona el diseño.
• En la década de 1970 surgieron conceptos clave en Design Thinking como prototyping y
visual thinking.

21. Designerly ways of knowing
Nigel Cross
Design Studies, 1982

22. Design Thinking
Peter Rowe
1987

23. 1991
David Kelley, profesor de Stanford University, funda IDEO.

24. 2004
Se crea Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school).

25. 2006
Design Thinking Canvas, Universidade Federal de Pernambuco (Brasil).

26. 2007
Se crea Hasso Plattner Institute, Universität Potsdam, Alemania.

27. Design Thinking
Harvard Business Review
2008

28. 2011
Design Thinking for Business Innovation, Jeanne Liedtka.

29. 2014
IBM Design Thinking.

30. The evolution of Design Thinking
Harvard Business Review
2015

31. 2016
Design Sprint, Google Ventures.

32. “Design Thinking is an essential tool for simplifying
and humanizing. It can't be extra; it needs to be a
core competence.
- Jon Kolko

33. DESIGNING FOR GROWTH
Una visión general

34. Designing for Growth: A Design Thinking
Toolkit for Managers
Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie
2011

35. The Designing for Growth Field Book:
A Step-by-Step Project Guide
Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie & Rachel Brozenske
2014

36. Solving Problems with Design Thinking:
Ten Stories of What Works
Jeanne Liedtka, Andrew King & Kevin Bennett
2013

39. CUATRO PASOS
• What is? Explora la realidad actual.
• What if? Prevé un nuevo futuro.
• What wows? Construye opciones.
• What works? Nos lleva a la acción.

43. 02. DESIGNING FOR GROWTH
A Design Thinking tool kit for managers

44. DESIGNING FOR GROWTH
Before you begin

47. X

50. “There are two types of problems. There are
mysteries and there are puzzles”.
- Gregory Treverton

51. IDENTIFICAR UNA OPORTUNIDAD

53. ALCANCE DEL PROYECTO

55. DESIGNING FOR GROWTH
What is?

57. DESIGN BRIEF

59. HERRAMIENTAS

60. HERRAMIENTAS
• Visualization. Usar imágenes para imaginar las posibilidades y llevarlas a la vida.
• Journey Mapping. Evaluar la experiencia existente a través de los ojos del cliente.
• Value Chain Analysis. Evaluar la cadena de valor actual que da soporte al viaje del
cliente.
• Mind Mapping. Generar ideas a partir de las actividades de exploración y usar
aquellas para crear criterios de diseño.

62. DESIGNING FOR GROWTH
What if?

64. DESIGN CRITERIA

66. HERRAMIENTAS

67. HERRAMIENTAS
• Brainstorming. Generar nuevas posibilidades y nuevos modelos de negocio
alternativos.
• Concept Development. Reunir elementos innovadores en una solución alternativa
coherente que pueda ser explorada y evaluada.

69. DESIGNING FOR GROWTH
What wows?

71. NAPKIN PITCH

73. HERRAMIENTAS

74. HERRAMIENTAS
• Assumption Testing. Aislar y probar las suposiciones clave que impulsarán el éxito o
el fracaso de un concepto.
• Rapid Prototyping. Expresar un nuevo concepto en forma tangible para la
exploración, prueba y refinamiento.

76. DESIGNING FOR GROWTH
What works?

78. LEARNING GUIDE

80. HERRAMIENTAS

81. HERRAMIENTAS
• Customer Co-creation. Los clientes participan en la creación de la solución que mejor
se adapte a sus necesidades.
• Learning Launch. Crear un experimento asequible que permita a los clientes
experimentar la nueva solución durante un período de tiempo prolongado, para
probar suposiciones clave con datos de mercado.

83. 03. CONCLUSIONES

84. CREAR INNOVACIONES
SIGNIFICATIVAS
implica conocer a tus usuarios y preocuparte de sus vidas

85. ENMARCAR EL PROBLEMA
CORRECTO
es la única manera de crear la solución correcta

86. NO SE TRATA DE TENER
LA IDEA CORRECTA,
se trata de crear la mayor cantidad de posibilidades

87. CONSTRUIR PARA PENSAR
y evaluar para aprender

89. GRACIAS

90. INNOVACIÓN
Las personas son la estrategia