Tertulias Puntolab Julio, 2017 Integrando Lean y UX Research Víctor García

2. Integrando Lean y UX Research
Víctor García
@idvicman
#TertuliasPuntolab
Julio 2017

3. ¡Hola!
Lead User Experience Consultant & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, EBC Educación Corporativa y E&S Global Training
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

4. #TertuliasPuntolab
Agenda
▸ Introducción
▸ Los 5 principios Lean
▸ Lean en UX Research
▸ Recomendaciones

5. Integrando Lean y UX Research
Introducción

6. Lean UX

8. Yoga UX

9. Text

10. Detox UX

11. Text

12. “Aún dudo si la enseñanza sobre UX está siendo bien
transmitida. Esto es lo que habitualmente ocurre cuando
un término se vuelve repentinamente popular. Todo el
mundo menciona el concepto, como si fuera
autoexplicativo, y en poco tiempo, se diluye su verdadero
significado”.
Marcin Treder
#TertuliasPuntolab

13. “Para reconciliar las diferencias percibidas entre Lean
Startup, Agile y Design Thinking, debemos centrárnos no
en los rituales y prácticas sino en los valores que
sustentan los métodos”.
Jeff Gothelf
#TertuliasPuntolab

14. Lean

15. Integrando Lean y UX Research
Los 5 principios Lean

16. “Lean is a mindset, or way of thinking, with a commitment
to achieve a totally waste-free operation that’s focused on
your customer’s success”...
David Hogg
#TertuliasPuntolab

17. “It is achieved by simplifying and continuously improving
all processes and relationships in an environment of
trust, respect and full employee involvement”...
David Hogg
#TertuliasPuntolab

18. “It is about people, simplicity, flow, visibility, partnerships
and true value as perceived by the customer”.
David Hogg
#TertuliasPuntolab

20. #TertuliasPuntolab
Los 5 principios Lean
▸ Value (valor)
▸ Value stream (flujo de valor)
▸ Flow (flujo)
▸ Pull (tirar)
▸ Perfection (perfección)

21. Value
Se encuentra definido por el cliente final de un producto o
servicio en función de cómo cubre sus necesidades a un
precio específico.
Todo lo que no aporte valor debe eliminarse.

22. Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos
crear valor a través de UX Research?
#TertuliasPuntolab

23. Value stream
Todas las actividades necesarias para crear un producto o
servicio y entregarlo al cliente final.
Las tareas que sólo generen desperdicio (Muda) deben
eliminarse.

24. Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos
definir el flujo de valor de UX Research?
#TertuliasPuntolab

25. Flow
Todas las tareas deben encontrarse siempre en movimiento y
sin interrupción dentro del value stream.
Se debe pasar de grandes lotes y sistemas de cola y espera
(batch and queue) a sistemas de flujo de una sola pieza (one-
piece flow).

26. Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos
mantener un flujo constante y sin
interrupciones en UX Research?
#TertuliasPuntolab

27. Pull
Un producto pasa a la siguiente tarea en la cadena de
producción sólo si hay una petición por parte de un cliente, es
decir, responde a la demanda.
Se debe tener una única pieza en toda la cadena de
producción que en cada paso sea solicitada (pull) por la
etapa siguiente.

28. Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos
crear un sistema pull en UX Research?
#TertuliasPuntolab

29. Perfection
La filosofía Lean necesita siempre de una vigilancia
constante para mantener y mejorar su desempeño.
Las organizaciones deben realizar una mejora continua
sobre el value, flow, pull y la eliminación de desperdicios.

30. Desde un mindset Lean, ¿cómo buscar
la perfección en UX Research?
#TertuliasPuntolab

31. #TertuliasPuntolab
Otros principios y métodos Lean (para otras tertulias)
▸ Desperdicio (Muda)
▸ Sobrecarga de trabajo (Muri)
▸ Desfase de la producción (Mura)
▸ Las 5S, para tener un buen sistema de producción se debe tener un entorno de trabajo
limpio y seguro.
▸ Pull System
▸ Kanban
▸ Kayzen

32. Integrando Lean y UX Research
Lean en UX Research

33. ¿Cuándo aplicar un enfoque Lean?
#TertuliasPuntolab

34. ESPACIO PROBLEMA
CONOCIDO DESCONOCIDO
CONOCIDODESCONOCIDO
ESPACIOSOLUCIÓN
LeanAgile
Waterfall no existe
Fig. 1. Espacio problema vs. espacio solución.

35. ¿Cómo hacer UX Research
con un enfoque Lean?
#TertuliasPuntolab

36. “Lean UX is how we integrate user experience and design
into Agile product development. It’s really an approach to
bring the customer into the center of the conversation
consistently, and to do so in a cross-functionally
collaborative way”.
Jeff Gothelf
#TertuliasPuntolab

37. OUTCOMES,
ASSUMPTIONS,
HYPOTHESES
DESIGN IT
CREATE AN MVP
RESEARCH &
LEARNING
Fig. 2. Ciclo Lean UX.

38. #TertuliasPuntolab
Principios Lean UX
▸ Trabajar en pequeños lotes para mitigar riesgos - Flow
▸ Descubrimiento continuo - Perfección
▸ Get out of the building! - Value
▸ Transparencia del trabajo - Flow
▸ Hacer sobre analizar - Value
▸ Salir del negocio de “entregables” - Eliminar desperdicio

39. Integrando Lean y UX Research
Recomendaciones

40. #TertuliasPuntolab
Recomendaciones
▸ No pensar en requerimientos sino en supuestos
Validar hipótesis antes de dedicar un montón de tiempo a desarrollar productos que nadie quiere.
▸ El tipo de investigación correcta en el momento adecuado
Aprender qué tipo de investigación es la más adecuada para el producto en cada una de las etapas
de su ciclo de vida.
▸ La investigación cualitativa es genial…, excepto cuando no lo es
Es importante tener claro si se quiere saber lo que está sucediendo o más bien por qué está
ocurriendo.

43. ¡Gracias!
Víctor García
@idvicman

44. Integrando Lean y UX Research
Víctor García
@idvicman
#TertuliasPuntolab
Julio 2017