1. DOSSIER DE PRESENTACIÓN
SUMAMOS EXPERIENCIAS
ALIANZA ESTRATÉGICA PARA LA INVESTIGACIÓN

2. Integramos experIencIas, rIgor profesIonal y servIcIo dIferencIado.

3. ÍndIce
1. presentacIÓn 4
2. cUltUra corporatIva 6
3. trayectorIa 10
4. eQUIpo HUmano 12
5. servIcIos y solUcIones 14
6. clIentes 18
7. segUImos en contacto 22

4. U na alianza estratégica de investigación, con
un objetivo prioritario:
Generar información válida y fiable y ofrecer res-
aportamos respuestas puestas eficientes con garantías de calidad.
integrales a los problemas IMC - Instituto de Marketing y Comunicación,
s.l. cuenta con una trayectoria de más de vein-
de investigación ticinco años en el mercado como instituto de in-
vestigación. especializados en estudios ad hoc
para empresas e instituciones, hemos logrado
integrar un amplio repertorio de experiencias en
estrategias, procedimientos y aplicaciones de de-
sarrollo I+d+i hasta situarnos como proveedores
4

5. 1. presentacIÓn
de investigación de vanguardia para la gestión e presencia en toda andalucía y en plazas estratégi-
implementación de los recursos corporativos de cas de todas las comunidades del estado.
instituciones oficiales y compañías privadas.
el crecimiento profesional de ambas compañías, y
Datacampo, s.l. responde a la creciente deman- el del propio sector, implica el uso de perspecti-
da de información básica de campo, centrada en vas multidisciplinares con metodologías integra-
la recogida, tratamiento y análisis de datos para das para abordar la creciente complejidad de los
su implementación posterior por la propia institu- fenómenos sociales, económicos, psicológicos…
ción demandante, de acuerdo con sus particulares involucrados en una investigación. Un acicate para
necesidades. la aplicación del máximo rigor en potenciar la respuesta cualitativa que proporciona
calidad de campo junto a su vocación de servicio EnfoQue Estudios Cualitativos, s.l., dedicada en
integral ha permitido a Datacampo, s.l. potenciar exclusiva a dar respuestas de investigación en pro-
su operatividad territorial de forma que, en la ac- fundidad, desde posiciones interpretativas de raíz
tualidad, mantiene una estructura consolidada con psicológica y social. �
5

6. 2. cUltUra corporatIva
VISIÓN
nuestra vocación es situarnos como referente de
investigación en estudios a medida de cada cliente,
primando criterios de cualificación técnica entre
las personas que integran nuestra plantilla, refor-
zando la solidez financiera corporativa, la autono-
mía empresarial y la independencia institucional.
MISIÓN
nos constituimos como alianza estratégica con el
objetivo preferente de conseguir una posición re-
levante en el mercado de referencia, basada en el
Un enfoque reconocimiento de nuestra calidad técnica, la pre-
paración y reputación de nuestros profesionales y
de trabajo la eficiencia en el servicio que ofrecemos a nues-
tros clientes.
expresamente
esto supone la dedicación de los principales es-
orientado hacia fuerzos en la consecución de logros en formación
el cliente personal, control de la eficacia en las tareas y res-
ponsabilidad en la atención al cliente a través de la
solvencia técnica y la calidad del servicio prestado.
ValorES CorporatIVoS
todo nuestro trabajo se apoya en unos principios
fundamentales cuyo objetivo es la obtención de
6

7. resultados precisos y fiables, de utilidad para las satisfactoria a los clientes por parte de los in-
empresas e instituciones que nos encomiendan tegrantes de la compañía.
sus necesidades de investigación.
• calidad: los servicios que ofrecemos, el tra-
• responsabilidad: implantamos políticas que bajo desarrollado por nuestro equipo y la
garantizan a los clientes la observancia de lo atención y trato se caracterizan por su rigu-
que prometemos y a lo que nos compromete- rosidad y eficiencia.
mos en modo y forma.
• desarrollo personal y profesional: fomen-
• profesionalidad: ofrecemos un servicio de tamos y apoyamos el desarrollo integral de
atención, gestión de incidencias, cumplimien- nuestra plantilla facilitando su formación
to de plazos, calidad técnica, etc. basado en académica y promoviendo actividades favore-
el conocimiento profundo de las tareas, de- cedoras de la cohesión interna y la concilia-
sarrollo adecuado de las mismas y asistencia ción familiar. �
CoMproMISo
nuestra filosofía se basa en una decidida orientación hacia la satisfacción del cliente, que incluye
una serie de cometidos claves (profesionalidad, innovación metodológica, honestidad, lealtad y man-
tenimiento de estándares de calidad), así como el cumplimiento de la Carta de Derechos del Cliente,
configurado como el documento que garantiza el compromiso de confidencialidad y transparencia
en todo el proceso investigador y de proporcionarles datos sólidos fundamentados en un trabajo
riguroso y acreditado.
7

8. 2. cUltUra corporatIva
poSICIoNaMIENto DEoNtolÓGICo
las empresas que componen la alianza estratégica
se adhieren a los compromisos éticos y deontoló-
gicos de garantía profesional, de acuerdo con los
códigos establecidos internacionalmente para la In-
vestigación de mercados y estudios de opinión.
asumimos las responsabilidades que conllevan la
aplicación de los puntos reflejados en el Documento
Estándar de Calidad en la Investigación de Merca-
dos (ECIM), que define los mínimos de calidad del
servicio que deben cumplir las empresas asociadas
y la necesidad de establecer un Sistema de asegu-
ramiento de la Calidad de los datos obtenidos.
conocemos y respetamos el Código Internacional
CCI/ESoMar para la práctica de la Investigación
Social y de Mercados.
aplicamos en todos los procesos la normativa vigen-
te en la ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre,
de protección de Datos de Carácter personal. �
8

9. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROYECTOS ENTREGADOS*
1 Accesibilidad, facilidad de
contacto, atención
5 2 Agilidad en la gestión
4.3
4.2 4.1 4.1 4.15
4
3.8 3 Consecución de objetivos
4
4 Utilidad del trabajo
3
5 Calidad general del trabajo
2
6 Relación calidad-precio
1
7 Nivel de satisfacción general
1 2 3 4 5 6 7
* Valores promedio obtenidos en los cuestionarios de satisfacción remitidos por los clientes
** Nota: Las valoraciones se han establecido considerando un intervalo de 1 a 5, donde 1 significa un nivel
de satisfacción “muy bajo” y 5 “muy alto”.
9

10. 3. trayectorIa
l
a acreditada competencia y versatilidad de
los profesionales que integran esta alianza
estratégica, consolidada durante los más de
crecimiento 25 años de actividad investigadora, nos ha aportado
la confianza de empresas e instituciones de dife-
equilibrado rentes sectores empresariales.
con un equipo esta dilatada trayectoria en investigación ad hoc y
trabajo de campo, nos ha facilitado la posibilidad
experimentado de desarrollar y poner a punto un amplio reper-
torio de técnicas y destrezas profesionales inves-
tigadoras, al tiempo que nos aportaron oportuni-
dades y retos para el crecimiento profesional de
nuestra plantilla.
EVOLUCIÓN ANUAL DEL Nº DE TRABAJADORES
(promedio)
50
40
30
20
10
0
2006 2007 2008 2009 2010 2011
10

11. la preparación y reputación de nuestro equipo
profesional ha favorecido un crecimiento equili- MáxIMa CatEGoría EN El rEGIStro
brado y sostenido con base en la innovación técni- ofICIal DE EMprESaS ClaSIfICaDaS
ca y metodológica y en la adaptación a las nuevas
necesidades de empresas e instituciones.
Grupo l - servicios administrativos.
Subgrupo 03 - encuestas, toma de datos y
contamos con la acreditación oficial de la adminis-
servicios análogos.
tración del estado como empresa de Investigación
en la máxima categoría de contratación, consigna- Categoría D - más de 600.000 euros.
do en el registro oficial de empresas clasificadas.
Grupo V - servicios de tecnologías de la In-
la repercusión y envergadura de los proyectos formación y las comunicaciones.
gestionados, unido a la adaptación y proximidad Subgrupo 01 - servicios de captura de infor-
que tratamos de establecer hacia todos los clien- mación por medios electrónicos, informáticos
tes, han contribuido a respaldar la concesión de la y telemáticos.
máxima clasificación en la categoría de Empresas Categoría D - más de 600.000 euros.
de Servicios administrativos que otorga el minis-
terio de economía y Hacienda; lo que nos permi-
te licitar en proyectos administrativos sin límite
presupuestario en nuestra categoría.
IMplICaCIÓN CoN El rESUltaDo
fINal
nos comprometemos con las necesidades y obje-
tivos de nuestros clientes procurando ofrecerles máxima calificación
un enfoque práctico y operativo de los resultados.
priorizamos la facilidad de lectura y de interpreta- como empresa
ción de los resultados, dentro de un riguroso pro-
cedimiento metodológico, con inclusión de gráficos contratista de
y conclusiones concisas que agregan recomen-
daciones útiles respecto a la consecución de los servicios para la
objetivos programados y futuras aplicaciones de
la investigación. �
administración
11

12. 4. eQUIpo HUmano
CoN El aVal DE 25 añoS DE
trabajo CoMpartIDo
Una red de campo consolidada y un equipo pluri-
disciplinar de investigadores especializados por
áreas de trabajo, con una extensa formación y ex-
periencia investigadora, nos permiten ofrecer un
servicio con alto valor añadido que incluye diseños
estratégicos de investigación social básica y apli-
cada, con aportación de modelos (empíricos, inter-
pretativos y mixtos) de eficacia comprobada en la
optimización de los problemas de investigación.
nuestros investigadores procuran un gran prota-
gonismo al análisis de los resultados como conse-
cuencia del profundo estudio y conocimiento previo
del sector, el ámbito, el target o el contexto objeto
de estudio. esto permite plantear un enfoque flexi-
ble y con gran capacidad de adaptación a deman-
das específicas de cada cliente.
Coordinación y flexibilidad
la experiencia de muchos años de estrecha cola-
boración proporciona una excelente coordinación
interdepartamental que aporta mayor flexibilidad
y control de los procesos, con un equipo de trabajo
con alto nivel de formación y experiencia.
12

13. Staff de gestión
DIRECCIÓN EJECUTIVA
Consejo de Gerentes Administrativa, Comercial,
Atención al Cliente
Investigación de Marketing, Investigación Institucional,
Trabajo de Campo y
Sociología política y Administrativa y estudios
Procesamiento de Datos
Comunicación continuos
Estudios de Mercado, Investigación Encuestas presenciales, Depuración y Grabación y
Políticos y Medios, administrativa, estadística telefónicas, en línea codificación transcripción
(audiencia y contenidos) básica y análisis de y especializadas
procesos
Supervisión y verificación
Tratamiento estadístico
de calidad
red de campo tareas; asistidos por un staff de gestión que los
libera de las tareas burocráticas y organizativas
potente y bien entrenada, cubre la totalidad de la
para una dedicación exclusiva a sus responsabili-
península ibérica y mantiene lazos de colaboración
dades investigadoras.
con otras compañías europeas.
este carácter integrado y especializado a la vez
entrevistadores especializados en colectivos com-
permite garantizar la agilidad, confidencialidad y
plejos y técnicas de encuestación singulares. eficiencia investigadora que se requieren en mu-
chos proyectos de investigación.
Calidad de resultados comprobada: hemos sido
seleccionados en numerosos proyectos oficiales la especialización sinérgica ofrece resultados de
de alta complejidad técnica por la fiabilidad de los mayor calidad.
resultados y la regularidad en la consecución de
los objetivos de logros. participación activa en entornos
de formación y aprendizaje
nuestra capacidad técnica y humana permite lle-
var a cabo el trabajo de campo en cualquier zona la formación es un área esencial para nosotros.
geográfica, garantizando siempre la rigurosidad y Impulsamos el reciclaje formativo en nuestra
la calidad de la información, optimizando el tiempo plantilla como herramienta para mantener la inno-
en la recogida de los datos y reduciendo los costes vación y la creatividad en la solución de problemas
del proyecto final. de los clientes.
Versatilidad y eficiencia gran parte de nuestros profesionales compaginan
su labor investigadora con la enseñanza en uni-
Un equilibrado equipo pluridisciplinar: mujeres versidades públicas y privadas, cursos master y
y hombres especialistas en sociología, psicología, otros centros de formación. ofrecemos servicios
economía, derecho, comunicación, turismo, publi- de colaboración en la organización, configuración
cidad y relaciones públicas…con la armonización e impartición de cursos y actividades enfocadas al
que proporciona la experiencia de muchos años aprendizaje de tareas relacionadas con la actividad
de trabajo en común. organizados por funciones y investigadora de marketing y comunicación. �
13

14. 5. servIcIos y solUcIones
l
a experiencia adquirida en los numerosos es-
tudios realizados en nuestras casi tres déca-
das de existencia nos proporciona un amplio
dominio de metodologías adaptadas a situaciones
muy específicas de diversos sectores productivos,
a la vez de un conocimiento de la realidad y la evo-
lución operada en los mercados y los comporta-
mientos sociales.
en las relaciones con nuestros clientes, el trabajo
se ha centrado en averiguar las necesidades de in-
formación que requieren en cada momento con el
fin de garantizarles conocimientos y referencias de
valor para su toma de decisiones.
Aportamos un Estudiamos todos los grupos y situaciones
servicio integral la multidisciplinariedad de nuestro equipo se con-
de investigación vierte en un factor de apoyo en el estudio de distin-
tos targets (niños, adolescentes, mayores, grupos
para ofrecer a cada específicos de profesionales, líderes políticos y de
opinión, etc.).
cliente las mejores
Cumplimentamos grandes y pequeñas muestras
soluciones a sus utilizando el sistema más apropiado
necesidades desarrollamos proyectos que integran muestras
muy amplias (más de 20 mil sujetos) y otros en los
14

15. que se estudia a grupos reducidos. ajustamos las • entrevistas en profundidad.
técnicas a las características del proyecto y a los
objetivos de la investigación. • mesas de trabajo.
• la Investigación Cualitativa: • la Investigación Cuantitativa:
se distingue como herramienta fundamen- obtiene datos sobre temáticas más gene-
tal para la puesta en marcha de cualquier rales de una muestra representativa perte-
estrategia que necesite de un conocimiento neciente a un determinado colectivo con el
en profundidad de las opiniones de perso- objetivo de inferir los resultados al conjunto
nas y grupos específicos (profesionales de un de dicho colectivo. Utilizamos diferentes téc-
sector, líderes de opinión, grupos de interés,
nicas para ello:
etc.), por la gran riqueza de información que
proporciona y por la posibilidad que ofrece
para investigar a los individuos dentro de su • entrevistas presenciales.
mismo contexto relacional. permite obtener
información sobre el cómo y el porqué de las • entrevistas telefónicas asistidas por or-
actividades, opiniones, hábitos y motivaciones denador (catI).
de las personas, a través de diferentes técni-
cas de recogida de la información: • entrevistas por ordenador (capI).
• entrevistas online (vía Internet).
• dinámicas de grupo.
• paneles de consumidores, usuarios o
• dinámicas creativas.
distribuidores.
• análisis de contenido.
• Ómnibus participativos de diversas mar-
• entrevistas etnográficas. cas, empresas o instituciones. �
15

16. SErVICIoS GENEralES • evaluación de la valoración de públicos in-
ternos y externos sobre una compañía, una
la aplicación de las técnicas de investigación marca o un producto o servicio.
es muy amplia y diversa. Investigamos en dis-
tintos sectores, diferentes objetos de estudio, • análisis de tendencias.
y para empresas e instituciones con objetivos
muy concretos. Investigación en Comunicación (Medios,
audiencias y contenidos)
Investigación en Marketing • estudio del posicionamiento competitivo de
• estudios de mercado base. las marcas.
• estudio de la viabilidad de proyectos de índo- • análisis de la estrategia de comunicación:
le comercial, industrial, B2B. ejes y conceptos comunicativos (pre-test y
post-test de campañas)
• tests de productos.
• evaluación de la coherencia en la identidad
• análisis de los comportamientos y actitudes
de marca.
hacia productos, marcas, empresas, etc.
• conocimiento de la notoriedad y popularidad
• análisis de la sensibilidad a los precios de
de las marcas.
productos y/o servicios.
• estudio y análisis de audiencias de medios.
• valoración de la satisfacción de clientes y
usuarios. • estudios de difusión y control de ventas de
medios escritos.
• diagnóstico de aspectos de mejora en los
mercados y en las compañías. • evaluación de la eficacia publicitaria.
16

17. 5. servIcIos y solUcIones
Investigación Social otros Servicios
• evaluación del clima laboral y de la motiva- ofrecemos la posibilidad de realizar cualquier
ción empresarial. proceso comprendido en un proyecto de investi-
gación, sin necesidad de contratar la elaboración
• estimación de necesidades socioeconómi- de todas las fases del mismo.
cas en un territorio.
• diseño de muestras.
• evaluación de la efectividad y del impacto de
• captaciones para entrevistas y grupos, de
políticas públicas.
personas con perfiles sociodemográficos y
• diagnóstico de la percepción y del conoci- profesionales de diferentes niveles, ámbitos
miento de políticas públicas. y sectores.
Investigación política • diseño y elaboración de cuestionarios.
• estudios de Imagen de partidos y líderes po- • trabajo de campo.
líticos.
• supervisión del trabajo de campo.
• evaluación de la situación sociopolítica de • depuración, digitación y codificación de
partidos. cuestionarios.
• evaluación de la imagen general. • explotación y tratamiento de datos mediante
aplicaciones estadísticas.
• valoración de la gestión de gobierno de mu-
nicipios. • elaboración de informes. �
17

18. 6. clIentes
E
n nuestro portfolio de clientes contamos con
referencias de gran prestigio económico y
social, pero también trabajamos para com-
pañías y entidades de alcance más limitado. de to-
das nos enorgullecemos y a todas consideramos y
tratamos en la misma medida.
el repertorio de sociedades e instituciones para las
que hemos trabajado incluye referencias de los si-
guientes sectores:
1. agencias de comunicación, publicidad y mar-
keting.
2. administración y empresas públicas.
3. productores y comercializadores de alimen-
tación y bebidas.
4. consultoras y gabinetes de formación.
5. Institutos de investigación de mercados, re-
des de campo.
6. empresas de construcción, inmobiliarias.
7. comercios y distribuidoras (venta al por ma-
yor y retail).
8. empresas de restauración y hostelería.
18

19. Nuestros clientes
son nuestra referencia
más importante
9. fabricantes y comercializadores de calzado. emisoras de radio y tv, agencias de publicidad,
gabinetes de prensa y comunicación… que pueden
10. medios de comunicación (prensa y revistas, comprobar en nuestra página web.
emisoras, televisión).
Consultoría y formación
11. empresas de gestión de turismo y deporte.
12. empresas de nuevas tecnologías (tIc). conocemos la dificultad que supone vender un bien
intangible. para ello, desarrollamos investigacio-
13. asociaciones empresariales y agrupaciones nes que permiten averiguar cuáles son los valores
sociales. del servicio percibidos como factores clave por los
clientes, aquellos que realmente conducirán al
14. entidades financieras. éxito en los intercambios.
15. partidos políticos, agrupaciones locales y
lobbies, corporaciones locales, provinciales y conocer la viabilidad comercial de un proyecto, la
adaptabilidad al mercado y a los clientes potencia-
autonómicas.
les, analizar cuáles son los aspectos de mejora de
las compañías o saber cuál ha sido la satisfacción
del cliente con el servicio recibido, son ejemplos
administración y Empresa pública de proyectos realizados para empresas de forma-
ción, universidades, compañías del sector indus-
los continuos cambios en la sociedad han fomen- trial, etc.
tado el incremento de la necesidad de investiga-
ción de los fenómenos políticos y sociales. Entidades financieras
desde los comienzos de nuestra labor investigado- nuestra experiencia en este sector se basa en la
ra hemos llevado a cabo proyectos de investigación realización de trabajos para entidades financieras
para la administración y la empresa pública en desde el inicio de nuestra actividad. destacamos la
materia de salud, formación, calidad, agricultura, puesta en marcha y ejecución de estudios de aban-
economía, turismo, deporte, cultura y nuevas tec- dono de cuentas, imagen y posicionamiento de la
nologías, entre otros. entidad frente a sus competidores y con relación a
su oferta, estudios de calidad del servicio ofrecido,
agencias de Marketing y Comunicación auditoría de la gestión de procesos, test de nombre
y Medios de Comunicación y análisis de contenidos aparecidos en medios.
la comunicación en la empresa es un elemento Delegaciones de
fundamental para potenciar las ventas y situar a representaciones políticas
las marcas en la “primera línea del recuerdo del
consumidor”. Hemos llevado a cabo multitud de proyectos para
representaciones y corporaciones políticas de di-
la investigación se convierte en una herramien- versos municipios, asociaciones locales y medios
ta esencial para que las decisiones en materia de de comunicación, que tenían como finalidad son-
comunicación e imagen sean las más acertadas dear la opinión de los ciudadanos, con el fin de co-
posibles. nocer cuál es la imagen que tienen de la gestión
que se está llevando a cabo en un municipio, cuál
dentro del sector de empresas de marketing y co- es la percepción y valoración de sus representan-
municación contamos con clientes como asesores tes políticos o cuál ha sido la efectividad de las po-
de mercado, grupos de comunicación, periódicos, líticas seguidas en materias socio-económicas.�
19

20. asociaciones y agrupaciones existentes. consultoras de nuevas tecnologías, de-
sarrolladores de proyectos tIc, empresas públicas
estudiar el alcance de las actuaciones de una aso- que contribuyen al desarrollo y fomento de las tec-
ciación o agrupación permite evaluar sus resulta- nologías de la información y la comunicación en la
dos y ayuda a establecer medidas correctoras de sociedad, han solicitado servicios de investigación
forma anticipada. para ajustar sus proyectos a la realidad de las per-
sonas, a sus verdaderas necesidades y a la bús-
nosotros hemos colaborado en el desarrollo y apli- queda de su satisfacción.
cación de estrategias generales y de comunicación
en asociaciones de diversos ámbitos: confedera- Empresas de Gestión
ciones de empresarios, asociaciones de consumi- de turismo y Deporte
dores, de colectivos profesionales, asociaciones de
ayuda a grupos de la población con necesidades trabajamos para empresas públicas de gestión del
especiales, etc. turismo y deporte, equipos de fútbol y museos. de
carácter público o privado, la gestión del turismo y
Comercio y Distribución del deporte se convierte en una tarea compleja. el
mantenimiento de los niveles de calidad exigidos
desarrollamos proyectos de investigación que re- no sólo por los organismos competentes, sino por
cogen información del mercado en el que compiten turistas y clientes, requiere de técnicas de recogi-
empresas de diferentes sectores (farmacéuticas, da de información sobre la satisfacción de los ser-
textiles, alimentación, calzado, etc.): situación de vicios prestados y de las instalaciones ofrecidas.
la empresa y de sus productos, satisfacción de sus
clientes, valoración de sus consumidores, nuevas otros Institutos de Investigación
oportunidades de negocio.
trabajamos para los institutos de investigación de
Empresas de Nuevas tecnologías mayor prestigio en españa. nuestra labor se de-
sarrolla en cualquier parte del proceso de una in-
diagnosticamos el mercado, la potencialidad de vestigación, desde la captación para entrevistas o
los productos o su viabilidad entre sus clientes fu- grupos, hasta la realización del trabajo de campo o
turos y evaluamos nuevos usos de las tecnologías la elaboración del informe. �
20

21. 6. clIentes
DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES POR SECTORES
Empresas TIC
Asociaciones y agrupaciones
Empresas de gestión de Entidades financieras
turismo y deporte
Delegaciones de
representaciones políticas
Medios de comunicación
Otros sectores
Comercio y distribución Agencias de comunicación,
publicidad y marketing
Empresas de construcción,
inmobiliarias
Institutos de investigación
de mercados, redes de campo
Consultoría y formación
Administración y empresa pública
Productores y comercializadores
de alimentación y bebidas
* puede revisar el listado completo de clientes en nuestras páginas web.
21

22. 7. segUImos en contacto
l
a información resultante del análisis de da- ENfoQUE, EStUDIoS CUalItatIVoS
tos, ideas o expresiones es la base de nues-
tro trabajo. por ello, ponemos nuestro empe- W: www.enfoque.es
ño en ofrecer información actualizada y de interés
E: info@enfoque.es
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del aljarafe, sevilla. aljarafe, sevilla. �
22

23. Integramos experIencIas, rIgor profesIonal y servIcIo dIferencIado.
23

24. DOSSIER DE GRUPO
SUMAMOS EXPERIENCIAS
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