M FIRMANSYAH_UNISTI 2016

1. KONSUMEN
PRIBADI/
PERORANGAN
DIRECTED BY M.FIRMANSYAH NIM:1341-0015

2. PROSES KEPUTUSAN PRODUK BARU
PRODUK BARU
• BARANG,JASA ATAU IDE
YANG DIANGGAP OLEH
SEBAGIAN CALON
KONSUMEN SEBAGAI HAL
YANG BARU
PROSES ADOPSI
• PROSES MENTAL YANG
DIJALANI OLEH INDIVIDU
MELEWATI DARI PERTAMA
MEMPELAJARI INOVASI
TERTENTU HINGGA KE
ADOPSI AKHIR

3. TAHAP-TAHAP PROSES ADOPSI
• 1.KESADARAN(AWARENESS),KONSUMEN TAHU AKAN PRODUK BARU TETAPI
KEKURANGAN INFORMASI TENTANGNYA.
• 2.KETERTARIKAN(INTEREST),KONSUMEN MENCARI INFORMASI TENTANG PRODUK
BARU TERSEBUT
• 3.PENGEVALUASIAN(EVALUATION),KONSUMEN MEMPERTIMBANGKAN APAKAH
MENCOBA PRODUK BARU ADALAH MASUK AKAL
• 4.PERCOBAAN(TRIAL),KONSUMEN MENCOBA PRODUK DALAM SKALA KECIL UNTUK
MENINGKATKAN PERKIRAAN BESARNYA NILAI PRODUK TERSEBUT
• 5.PENGADOPSIAN(ADOPTION).KONSUMEN MENENTUKAN APAKAH AKAN
MENJADI PEMAKAI TETAP ATAU TIDAK DARI PRODUK BARU TERSEBUT

4. PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK
TERHADAP TINGKAT PENGADOPSIAN
• 1.KEUNGGULAN RELATIF TINGKAT YANG
MENUNJUKKAN KEUNGGULAN INOVASI
TERHADAP PRODUK YANG TELAH ADA
• 2.KOMPATIBILITAS.TINGKAT KESESUAIN INOVASI
DENGAN NILAI DAN PENGALAMAN CALON
KONSUMEN.
• 3.KOMPLEKSITAS.TINGKAT KESULITAN INOVASI
UNTUK DIMENGERTI ATAU DIGUNAKAN.
• 4.DISIBILITAS.TINGKAT INOVASI DAPAT DICOBA
SEDIKIT DEMI SEDIKIT.
• 5.KOMUNIKABILITAS.TINGKAT KEMAMPUAN HASIL
PENGGUNAAN INOVASI DAPAT DIOBSERVASI ATAU
DIJELASKAN KEPADA ORANG LAIN

5. LAYANAN PURNA JUAL
• LAYANAN PURNA JUAL ADALAH JASA
YANG DITAWARKAN OLEH PRODUSEN
KEPADA KONSUMENNYA SETELAH
TRANSAKSI PENJUALAN DILAKUKAN
SEBAGAI JAMINAN MUTU UNTUK PRODUK
YANG DITAWARKAN.
• LAYANAN PURNA JUAL TIDAK TERBATAS
HANYA PADA PRODUK KONGKRIT,PRODUK
ABSTRAK SEPERTI PENDIDIKAN PUN OLEH
PRODUSEN(UNIVERSITAS)KADANG-
KADANG MEMILIKI LAYANAN PURNA JUAL
DIMANA MAHASISWA DIJANJIKAN
MENDAPATKAN PEKERJAAN SETELAH
LULUS DENGAN BERBAGAI MACAM
SALURAN UNTUK MENCARI PEKERJAAN
YANG DISEDIAKAN.

6. TUJUAN LAYANAN PURNA JUAL
• LAYANAN PURNA JUAL DIMAKSUDKAN
UNTUK MENJAGA MINAT KONSUMEN
ATAU CALON KONSUMEN DAN
MEMPERLUAS SIKAP POSITIF DARI
KEUNGGULAN PRODUK YANG TELAH
DIJANJIKAN.
• 1.MENUMBUHKAN
KEPUASAN,KEKAGUMAN,REKOMENDASI
DAN DI ATAS SEMUANYA PEMBELIAN
ULANG
• 2.MENCIPTAKAN
KEPERCAYAAN,KEYAKINAN DIRI,DAN
REPUTASI.
• 3.MENGUNGKAPKAN GARANSI DENGAN
PERSYARATAN TERMASUK PENJELASAN
TENTANG SUKU CADANG(BILA
ADA)SECARA TERBUKA.

7. CHALLENGING CLOSE
• “TUNJUKKAN BAHWA SAUDARA-
SAUDARA MAU!!!
• “BUKTIKAN BAHWA SAUDARA-
SAUDARA BISA!!!
• “BUATLAH DUNIA MELIHAT
BAHWA SAUDARA-SAUDARA
MAMPU!!!
• “SEPERTI APA YANG DIKATAKAN
OLEH”IKHWAN SOPA”SEGALA HAL
LEBIH BERAT DI KEPALA DARI
PADA DI PUNDAK”JALANI SAJA” 