Le CRM au service de la force de vente et du service client ! Afin d'accélérer son développement et structurer sa croissance, la société Brioude Internet a mis au coeur de sa stratégie la mise en oeuvre de la solution INES CRM. Enjeux : développer le travail collaboratif inter-services et positionner le client au centre de l'entreprise. Fondée en 1998, Brioude Internet est une agence digitale précurseur dans le domaine du référencement naturel.

1. Matinée CRM Success
Le CRM au service de la force commerciale
et du service client

2. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet

3. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
2.500 clients
700 clients en France
25.000 utilisateurs
8.000 utilisateurs en France
15 années d’innovation
au service de nos clients
96%
de satisfaction client
30 partenaires
experts technologiques
Edition de logiciels de CRM en
mode SaaS et mode Intranet
dédiés à la performance
commerciale et à la relation
clients.
Suite d'applications web
destinées à l'amélioration des
processus de vente, de
marketing et de service
client.
METIER
OFFRE

4. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
NOTRE MISSION
• Générer de la valeur chez nos clients
• Accompagner la croissance de nos clients
• Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée
aux côtés de ses clients pour
accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation
• Engagement
• Confiance
• Excellence
NOTRE MISSION

5. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet

6. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet

7. Le contexte
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
2 sociétés : Aiweb et Brioude
2 agences en France
1 logiciel de gestion de contacts / devis / factures
1 logiciel pour la gestion de projets
1 logiciel pour la gestion du temps
Des Google Apps for Work
Analyse complexe de l’activité
Dispersion des données
Mauvaise connaissance client
Disparité entre les agences
Collaboration non optimisée

8. Les enjeux du projet CRM
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Mettre le client au coeur de la stratégie de Brioude
Faciliter le travail collaboratif
Accroître l’efficacité et la productivité des équipes
Développer les résultats commerciaux

9. Le projet CRM
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Toute l’équipe de Brioude Internet est concernée par le projet
Commercial Marketing Service Client ProjetAdministratif
23 collaborateurs
2 sociétés
2 agences

10. Relation client
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Centralisation des données
Collaboration autour de la relation client
Mise à jour de la base de données
Vision 360° des clients
Segmentation de la base de données
Structuration des processus commerciaux

11. Service commercial
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Détection de nouvelles opportunités
Focalisation sur les opportunités les plus chaudes
Envoi de devis personnalisés
Suivi des relances
Pilotage du pipeline
Synchronisation de INES avec les Google Apps

12. Service client et production
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Gestion des incidents et réclamations clients
Gestion de projets
Gestion du temps
Gestion des équipes projet
Gestion de la production
Pilotage du service client

13. Service marketing
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Ciblage
Campagnes d’emailings et de phoning
Analyse en temps réel des résultats
Génération de leads qualifiés
Analyse en temps réel des résultats et ROI

14. Service administratif
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Gestion des commandes
Gestion de la facturation
Pilotage de la trésorerie
Mesure de la performance de l’entreprise
Intégration comptable

15. Pilotage claire de la société
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Vision à 360° de l’activité
Revue des pipes
commerciaux
Revue de la
production Revue comptable
Revue projet

16. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet

17. Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Sébastien Henrot
Directeur commercial
s.henrot@inescrm.fr
06 37 34 13 82
Yannick Socquet
Directeur associé
y.socquet@brioude-internet.fr
06 78 00 62 89
Merci de votre attention
Nous sommes à votre écoute