Este proceso permite profundizar el entendimiento de tus clientes, para detectar oportunidades concretas de innovación en las distintas líneas de negocio de la empresa . Se utilizan estudios etnográficos aplicados a la innovación en los negocios. En terreno y en conjunto con los profesionales de la empresa, podremos descubrir insights de clientes sobre los cuales actuar para construir nuevos negocios y mejorar los negocios actuales, tanto a nivel de producto, como de canales, comunicación, operación, etc.

1. P R I N C I P A L E S C O N C E P T O S
Mayo del 2013
www.innspiral.com
ETNOGRAFÍA & INNOVACIÓN APLICADA
A LA EXPLORACIÓN DE NUEVAS
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

2. 2INNSPIRAL
En el contexto actual de negocios, solo podrán destacar
las empresas que logren detectar y actuar según los cambios
en los comportamientos y necesidades de sus clientes
• Mercado global y abierto
• Oferta variada y gemelizada
• Tendencias cambiantes y
volátiles
• Clientes más empoderados y
más difíciles de sorprender
• Menor fidelidad a las marcas
• Desconfianza hacia
instituciones

3. 3INNSPIRAL
Para generar nuevas soluciones que sorprendan al cliente, es
fundamental conocerlo e identificar sus necesidades latentes…
Necesidades los
Clientes
Propuesta de Valor
de la Compañía
Necesidades
Conocidas y
Entendidas
por el Cliente
Necesidades
Explícitas
Insatisfechas
Necesidades
Explícitas
Satisfechas
Necesidades
Latentes
3
El método INNSPIRAL
está centrado en
sorprender a los
clientes con soluciones
de alto valor que
responden a sus
necesidades no
expresadas (latentes)
Descubrimiento de necesidades

4. 4INNSPIRAL
Descubrimiento de necesidades
… para esto es fundamental utilizar técnicas cualitativas de
investigación, basadas en la etnografía…
Principales características de la investigación
etnográfica
 Estudia la realidad. Trata de comprender a
las personas o fenómenos dentro de su
contexto natural
 Considera las múltiples perspectivas de ver
el mundo. No busca la verdad absoluta, sino
brindar una descripción detallada de las
perspectivas
 La clave es el significado de cómo las
personas ven y piensan el mundo
(productos, servicios, etc.)

5. 5INNSPIRAL
Descubrimiento de necesidades
… Sin embargo la acumulación de estudios por si sola no es suficiente
para transformar este conocimiento en valor para la compañía
INNSPIRAL aplica su experiencia en
desarrollo de nuevos negocios para
traducir los insights de mercado en
acciones concretas que permitan:
1. Mejoras sustanciales al modelo de negocio
actual (productos, experiencias, canales,
comunicación, operaciones)
2. Creación de nuevos negocios adyacentes
3. Quick-wins con impacto en corto plazo

6. 6INNSPIRAL
II. SolucionesI. Etnografía
Un equipo de la empresa guiado por INNSPIRAL, aplica el siguiente
proceso de forma intensiva en un segmento y línea de negocio
Levantamiento
de evidencias
Observación
en terreno
Interpretación
Generación de
soluciones
Etapas
Metodología de trabajo
1 2 3 4
Resultados
1. Diagnóstico del
Modelo de Negocio
2. Preparación de
equipo para
actividades de
terreno
3. Registro de
observaciones
(videos, audio,
fotos, notas)
4. Informe
Etnográfico
(Hallazgos e
insights)
5. Conjunto de ideas
generadas
6. Conceptos de
negocios evaluados
y priorizados para
implementación

7. 7INNSPIRAL
Experiencia en trabajo etnográfico
INNSPIRAL ha realizado estudios etnográficos para la creación de
negocios con más de 15 grandes empresas de Chile y Latam
(Chile 2012-2013)
(Chile 2011-2012)
(Chile 2011-2012)
(Chile 2012-2013)
(Chile 2012-2013)
(Chile 2012-2013)
(LATAM 2009)
(Perú 2012)
(Chile 2008)
(Chile 2009-2010)
(LATAM 2008-2009)
(Chile 2007-2010)
• Equipos mixtos de INNSPIRAL y de
la empresa
• Actividades de observación
intensiva, con clientes y actores
involucrados en el proceso
• Promedio de 12 oportunidades de
negocio y quick-wins por cada
segmento y linea de negocio
• Promedio de 6 proyectos de
innovación desarrollados

8. 8INNSPIRAL
INNSPIRAL es una empresa consolidada, especialista en incorporar
la innovación como un quehacer de importantes compañias LATAM
INNSPIRAL es INNOVACIÓN
Fundada en Chile en 1989
Con experiencia:
• Asesorando a los más altos ejecutivos y
líderes en las principales empresas de
LATAM
• En más de 700 proyectos de los
distintos ámbitos de consultoría
• En 20 países
Estados Unidos
México
Colombia
Perú
Chile
Brasil
Experiencia INNSPIRAL

9. 9INNSPIRAL
En 2004 INNSPIRAL y la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el Club de
Innovación, primera comunidad de empresas creada con el fin de compartir
prácticas de innovación desde la experiencia ejecutiva y la colaboración
48
Empresas asociadas en 2012

10. 10INNSPIRAL
Alcántara 44 piso 8, Las Condes, Santiago | (+56) 2 2440 82 00 | contacto@innspiral.com