Badanie zrealizowane przez

2. Spis treści
1. Wstęp 7. Porównanie z mężczyznami
2. Zakres badania 8. Zainteresowania
1. O czym piszą
3. Dobór użytkowników 2. Gdzie są aktywne
3. Do jakich źródeł informacji się odnoszą?
4. Analizowane społeczności 4. Co je angażuje?
1. Najbardziej aktywne społeczności
2. Sieć społeczna społeczności 9. Segmentacja użytkowników w oparciu o
wpływ:
5. Profile aktywnych użytkowniczek 1. Mavens
1. Miejsce zamieszkania 2. Salesmen
2. Znajomości i interakcje 3. Connectors
3. Deklarowane zainteresowania
6. Aktywność użytkowniczek
1. Zaangażowanie
2. Aktywność: dobowa i tygodniowa

3. Wstęp
Cel badania
Badanie stanowi pierwszą część analizy obecności aktywnych kobiet na Facebooku. Jego celem jest
identyfikacja użytkowniczek Facebooka i ich charakterystyka opracowana na podstawie analizy
jej aktywności na tym serwisie.
Podczas kolejnych etapów badania analizowane będą – najbardziej angażujące formy działań
marketingowych wśród tych użytkowniczek i obecność marek w ramach tych społeczności.
Badanie obejmuje:
• Interakcje występujące na społecznościach kobiecych (informacje zbierane za pomocą
publicznie dostępnego API Facebooka).
• Publicznie dostępne (tzw. otwarte) profile najbardziej aktywnych użytkowniczek na
analizowanych społecznościach (informacje zbierane przez autorów badania bezpośrednio ze
stron profilowych).

4. Zakres badania
Podstawa doboru użytkowniczek do badania.
W ramach badania analizowano użytkowniczki, które były przynajmniej jeden raz aktywne na
fanpage’ach skierowanych do kobiet. W ramach doboru tematyki uwzględniliśmy w badaniu
tematykę związaną z modą i kosmetykami, a także serwisy kobiece. W ramach badania nie
uwzględniono społeczności międzynarodowych marek unisex.
Zagraniczne marki
Serwisy kobiece Serwisy o modzie Styl - Polska Salony i styliści Ubrania dla kobiet
kosmetyków
Nie mam się w co
We-Dwoje.pl Stylpl Nivea Polska ZIEŃ INTIMISSIMI
ubrać!
MISBEHAVE
kobietawppl Stylfm AVON Polska Esotiq BOHOBOCO
MISBHV
FashionPhilosophy
jajestemja AXE PL Szafa.pl Batycki / B S.A. reebokwomen
Fashion Week Poland
kobietawieszjakpl SenseOfBeauty Rimmel Polska Schaffashoes.pl paprockibrzozowski Mohito
Newsweek-Kobieta JestemPiekna Timotei polskieszafy sklepy F&F Polska
Kinga Lingerie de
twojakosmetyczka ELLE Polska Maybelline New York Polska Blog makijaż pl Bonprix Polska
Femme
Polskie marki
nowenowepl Piękną-być puma perfumy PALTO
kosmetyków
Poradnikzdrowiepl-
Kocham Buty i Torebki Oriflame Poland Drogerie Natura trendsetterkacom
najlepsza-strona-kobiety
Femalepl InstylePolska Estee Lauder Polska zdrowe.i.piekne.wlosy
wysokieobcasy FashionNow.pl L’Oréal Paris Polska farmonaPL
Bell-kosmetyki-do-
iWomanpl KimonoFashion
makijażu
4

5. Dobór użytkowników do badania
Wśród kobiecych społeczności analizowane były wszystkie interakcje (posty, komentarze, like’i) fanów
i administratorów występujące od 1 marca do 14 września 2011 roku. Na tej podstawie badane
były interakcje i zainteresowania użytkowniczek, a także wyodrębnione zostały segmenty
aktywnych kobiet.
Populacja
Dla wszystkich wyodrębnionych w ten sposób użytkowniczek (N = 126 081) analizowane były ich
interakcje na wszystkich fanpage monitorowanych przez FanpageAd (nie tylko społeczności
skierowanych do kobiet).
Próba
Wśród wyodrębnionych użytkowniczek dobraliśmy próbę użytkowniczek na fanpage skierowanych do
kobiet (N = 1061). Wybrane zostały najbardziej aktywne profile (osoby, które umieściły najwięcej
postów, komentarzy i like’ów) – z każdego fanpage została dobrana liczba użytkowniczek
proporcjonalna do udziału sumy interakcji na tym fanpage wśród wszystkich interakcji poddanych
analizie.
Niektóre wyniki badania dotyczą wszystkich zidentyfikowanych użytkowników. Analizy profili
osobowych zostały zrealizowane na próbie użytkowniczek.
Wyniki dotyczące porównania aktywności kobiet i mężczyzn zostały oparte o analizę mężczyzn
aktywnych w tym samym czasie na fanpage, na których występuje najwięcej mężczyzn – stron
poświęconych whiskey (por. badania społeczności alkoholowych, IRC, sierpień 2011).
5

6. Najbardziej aktywne wśród analizowanych społeczności
10 fanpage, na których wystąpiło najwięcej interakcji
160000 22,92% Liczba fanów 25%
139689 134786
140000 Zaangażowanie
20%
120000 105384 104842
100000 14,31%
15%
Liczba 75522
80000 Zaangażowanie
fanów
60000 52697 10%
5,35% 2,73% 39600
3,84% 34794 30996
40000
1,18% 5%
20000 1,67% 13315
6,86%
5,87% 2,78%
0 0%
Na wykresie prezentowane są informacje dla fanpage, na których wystąpiło najwięcej interakcji
uwzględnionych w badaniu. Zaangażowanie mówi o udziale fanów, którzy weszli w dowolną
interakcję wśród liczby osób, które zalikowały dany fanpage. Liczba fanów i zaangażowanie
prezentowane dla 18.09.2011.
Jedną z największych społeczności, w ramach których było realizowane badanie to Nie mam się w
co ubrać – fanpage serwisu wymiankowego, a jedną z najlepiej angażujących – Kocham Buty i
Torebki, której członkowie umieszczają zdjęcia pożądanych produktów. Znaczący jest także
jeden z największych serwisów dla kobiet na Facebooku – Wysokie Obcasy. Pozostałe
społeczności są zorientowane wokół marek kosmetyków i ubrań.
6

7. Które fanpage są odwiedzane przez tych samych użytkowników?
Fanpage, które
są odwiedzane
przez tych
samych
użytkowników,
są poświęcone
kosmetykom
Wielkość fanpage
reprezentuje liczbę
interakcji.
Grubość połączeń
– liczba
użytkowników,
którzy są aktywni na
połączonych
społecznościach
7

8. Profile aktywnych użytkowniczek - miejsce zamieszkania
Ile osób podało
9% Informacje o miejscu
8,5%
zamieszkania?
8%
7,0% 32,30% N = 1 061
7%
Publiczny profil
Udział 6% Brak danych
Użytkowniczek
Facebooka, 5% 67,70%
które podały
miejsce 4% 3,5%
zamieszkania,
N=343 3%
2,3%
2,0%
2% 1,7% 1,7%
1,5%
1,2% 1,2%
1%
0%
Warszawa Kraków Łódź Lublin Toruń Poznań Szczecin Gdańsk Gdynia Wrocław
Wśród 1061 zbadanych profili 343 użytkowniczki (32,3%) podały miejsce zamieszkania. Najwięcej
osób mieszka w Warszawie i Krakowie. Zwraca uwagę duża liczba osób mieszkających w Łodzi i
niska reprezentacja Poznania i Wrocławia.
Wg publicznie dostępnych informacji w Polsce 76,1% wszystkich użytkowników mieszka w
Warszawie (socialbakers.com/facebook-statistics/cities/, 17.09.2011). Widoczna jest tendencja do
umieszczania informacji o swoim miejscu zamieszkania wśród mniejszych miejscowości.
8

9. Profile aktywnych użytkowniczek - Praca i edukacja
Edukacja Praca
4,6%
31,8%
Publiczny profil Publiczny profil
Brak danych Brak danych
68,2%
95,4%
Niemal jedna trzecia osób podała informacje o swojej edukacji (szkole podstawowej, średniej
(gimnazjum, liceum etc.), natomiast znikoma liczba użytkowniczek podzieliła się informacją o
swojej pracy (nie wiadomo, czy dlatego, że nie pracuje, czy dlatego, że nie chce podać tej
informacji).
Prawie żadna z użytkowniczek z próby badanych profili nie udostępniła informacji o roku urodzenia.
9

10. Profile aktywnych użytkowniczek - Znajomości i interakcje
5000
3000
Rozkład liczby
Rozkład liczby 4500
kontaktów w
2500 4000
znajomych interakcjach.
3500
2000 Osoby, z którymi
Znajomi wg profilu 3000
użytkowniczki
Liczba
Liczba
osób
1500 Osób
2500
weszły w interakcje
Średnia: 282,26 2000
1000
1500 Średnia: 91,77
1000
500
500
0 0
Kolejne użytkowniczki Kolejne użytkowniczki
Próba, N = 1061 użytkowniczek Wszystkie użytkowniczki, N=126081
Aktywne kobiety kontaktują się średnio z niemal 100 różnymi osobami; deklarowanych znajomych (wg
informacji na profilu) mają 3 razy więcej. Najbardziej aktywna użytkowniczka weszła w interakcje z
4747 osobami!
Informacje o liczbie znajomych udostępniło 545 użytkowniczek (51,4%) ze wszystkich zbadanych.
10

11. Profile aktywnych użytkowniczek - Deklarowane zainteresowania
7% 6,5% 6,4%
5,9% 5,8%
6%
5,2% 5,0%
5% 4,5% 4,4%
Udział 4,1% 4,1% 4,1% 4,0% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9% 3,9%
3,8%
użytkowniczek 4%
Facebooka, 3%
N=1061
2%
1%
0%
Informacje o swoich zainteresowaniach podała ponad połowa badanych użytkowniczek (50,2%).
Osoby te like’ują – obok założonych w badaniu fanpage kosmetycznych – strony muzyczne,
poświęcone serialom TV i słodyczom.
Powyższe kategorie stron pokrywają się z kategoriami stron, na których te użytkowniczki są aktywne
(por.: dalej).
11

12. Aktywność użytkowniczek - Zaangażowanie
Interakcje fanów
Udział aktywnych fanów
Fani, N = 1 277 146
13,8%
9,9% like
69,8%
41,9%
post admin
4,3%
fani
90,1% Aktywni fani
Pasywni fani Interakcje fanów, N = 449489
44,3%
comment Interakcje adminów, N = 25181
Suma, N = 474670
25,9%
0,0% 50,0% 100,0%
9,9% spośród 1 277 146 fanów skupionych w przeanalizowanych społecznościach, przynajmniej raz
od marca 2011 roku wykonało jakąkolwiek interakcję.
Blisko 26% spośród podjętych interakcji stanowiły komentarze. Świadczy to o wysokim
poziomie zaangażowania w dyskusje. Wśród aktywności podejmowanych przez
administratora ponad 85% stanowi postowanie i komentowanie (aktywna moderacja).
12

13. Aktywność użytkowniczek – Interakcje na społecznościach kobiecych
Użytkowniczki średnio dziennie umieszczają: Użytkowniczki średnio dziennie stykają się z:
Posty 79,8 Linkami 32,7
Komentarze 479,57 Zdjęciami 24,1
Like’i 1340,03 Statusami 40,4
Dziennie aktywnych użytkowników jest: 1381 Filmami 4,5
Na społecznościach kobiecych aktywnych jest codziennie ponad tysiąc użytkowników, którzy wchodzą
w niemal dwa tysiące interakcji. Niemal każdy z nich przynajmniej jeden raz coś like’uje, a co
trzeci – komentuje.
Osoby te spotykają się z postami administratorów – przede wszystkim statusami, ale równie często
(zwłaszcza w kontekście mody) z linkami do zdjęć lub samymi zdjęciami.
13

14. Aktywność użytkowniczek - Aktywność dobowa
14%
12%
10%
8%
comment
6% post
postlike
4%
2%
0%
W przeciągu dnia, udział aktywności w społecznościach kobiecych przenosi się z najmniej
angażujących interakcji (lajk – najczęściej wykonywany w godzinach porannych 08-10.00) w
kierunku bardziej angażujących działań : komentarzy w godzinach 11-14 oraz postowania w
godzinach wieczornych 12-21.00)
14

15. Aktywność użytkowniczek - Aktywność tygodniowa
post comment like share
20% 17,8% 18,4% 20%
18% 16,7% 18%
15,8%
16% 14,0% 16%
14% 14%
12% 12%
10% 8,6% 8,8% 10%
8% 8%
6% 6%
4% 4%
2% 2%
0% 0%
poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela
Aktywność w społecznościach kobiecych rośnie od wtorku, osiągając największy poziom w czwartek
(18,4%). Wpływa na to wysoki udział aktywności moderatora w tym okresie (pomiędzy wtorkiem i
czwartek udział postów wynosi 16,5%).
W czwartki fani umieszczają najwięcej komentarzy – 18,3% wszystkich komentarzy pojawia się
właśnie wtedy.
15

16. Aktywność użytkowniczek - Aktywność tygodniowa
100% 20%
99% 18%
98% 4,0% 3,7% 16%
5,6% 5,3% 5,3% 5,6%
97% 14%
6,4%
96% 12%
admin
95% 10%
fan
94% 8% share
93% 6%
92% 4%
91% 2%
90% 0%
poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela
Największy udział administratorów w społecznościach kobiecych odnotwany jest w poniedziałki. W
ciągu tygodnia utrzymuje się na tym samym poziomie.
W weekendy aktywność administratorów spada niemal dwukrotnie, lecz fani angażują się niewiele
mniej, niż w przeciągu tygodnia.
16

17. Kobiety a mężczyźni – rodzaje aktywności
90% 82,7%
14%
80%
12% Kobiety 69,80%
70%
10% Mężczyźni Kobiety
60%
Mężczyźni
8% 50%
6% 40%
4% 30% 25,90%
2% 20% 14,7%
10%
0% 2,6% 4,30%
00:00:00
01:00:00
02:00:00
03:00:00
04:00:00
05:00:00
06:00:00
07:00:00
08:00:00
09:00:00
10:00:00
11:00:00
12:00:00
13:00:00
14:00:00
15:00:00
16:00:00
17:00:00
18:00:00
19:00:00
20:00:00
21:00:00
22:00:00
23:00:00
0%
komentarze posty like'i
Mężczyźni (N = 42 632) – dobrani do porównania z najbardziej zmaskulinizowanych społeczności
(fanpage zorganizowane wokół marek whiskey, por. dane FanpageAd):
• Są częściej aktywni w środku dnia (kobiety są zdecydowanie bardziej aktywne z samego rana z
racji na specyfikę działań interaktywnych na społecznościach kosmetycznych)
• Częściej like’ują – to kobiety generują znacznie więcej postów i komentarzy.
Mężczyźni są bardziej pasywni – wolą oceniać dostarczany content (zwłaszcza zdjęcia i video),
podczas kiedy kobiety chętnie uczestniczą w tworzeniu dyskusji.
17

18. Mężczyźni – miejsce zamieszkania
Ile osób podało
4,5%
Informacje o miejscu
4,0%
4,0% zamieszkania?
N=1059
3,5%
28,3%
Publiczny profil
Udział
3,0%
użytkowników Brak danych
Facebooka, 71,7%
Którzy 2,5% 2,3%
Podali 2,0% 2,0%
Swoje 2,0%
Miejsce 1,7%
Zamieszkania, 1,5% 1,3%
N = 300
1,0%
1,0%
0,7% 0,7% 0,7%
0,5%
0,0%
Warszawa Trójmiasto Łódź Katowice Kraków Poznań Szczecin Wrocław Bydgoszcz Opole
Informacji o miejscu zamieszkania podało o 4% mniej mężczyzn, niż kobiet. Podobnie, jak to ma
miejsce w przypadku kobiet, najbardziej widoczni są użytkownicy z Warszawy. W przypadku
mężczyzn bardziej aktywni są użytkownicy z Trójmiasta i Katowic, co jest (bardziej niż w
przypadku kobiet) zbieżne z globalnym rozkładem miejsce zamieszkania (por. : statystyki Social
Bakers).
Mężczyźni, którzy podają swoje miejsce zamieszkania, pochodzą częściej z większych miast, niż
kobiety.
18

19. Profile mężczyzn – Praca i edukacja
Edukacja Praca
25,7%
35,7%
Publiczny profil Publiczny profil
Brak danych Brak danych
64,33%
74,33%
N=300 N=300
Mężczyźni równie niechętnie co kobiety podają informacje o swojej edukacji (również i tutaj nie można
stwierdzić, czy to niechęć do podawania tej informacji czy jej brak wpływa na to zjawisko).
Mężczyźni chętniej jednak niż kobiety podają informacje o swojej pracy (aż o 31,1%). Może to
świadczyć o większej chęci informowania o swojej tożsamości zarówno internetowej, jak i
offline’owej, podczas kiedy kobiety chętniej wyrażają siebie poprzez publikowanie postów i
komentarzy.
19

20. Mężczyźni – deklarowane zainteresowania
12% 11,3%
10,3%
10%
8,8%
8,3% 8,1% 7,9%
8% 7,3%
Udział 6,6%
Użytkowników 5,4%
6%
Facebooka, 4,6% 4,4%
N=1059
4% 3,5% 3,4% 3,2%
3,0%
2,4% 2,2% 2,0%
1,9% 1,7%
2%
0%
Mężczyźni równie chętnie podają informacje na temat swoich zainteresowań. Oprócz założonych w
badaniu społeczności związanych z whiskey na pierwszy plan wybija się sport i muzyka. Ten
pierwszy – zwłaszcza w kontekście działań CSR i piłki nożnej. Muzyka występuje tutaj bliżej
kontekstu telewizyjnego i teledysków.
20

21. Zainteresowania - O czym piszą kobiety?
Kategorie postów Kategorie komentarzy
Udział fanów, N = 1061 Udział fanów, N = 1061
0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
wypowiedzi emocjonalne 29,7%
przekazywanie informacji 48,9%
opinie o produktach 20,4%
pytania do administratora 18,3%
konkursy 16,1% wypowiedzi emocjonalne 27,2%
prośby o kontakt i
9,9%
zostawianie swojego…
przechwałki 3,4% opinie 23,9%
zakupy 2,2%
Aktywne kobiety relatywnie częściej, niż „przeciętny użytkownik Facebooka” komentują posty (25,9%
ich wszystkich interakcji). Są to najczęściej informacje na własny temat (do konkursów) i krótkie
odpowiedzi na pytania innych użytkowników. Nieco mniej widoczne są reakcje emocjonalne na
posty (m.in. Zdjęcia), najczęściej pozytywne.
Posty są równie istotne (4,3% wszystkich interakcji), najczęściej związane z okrzykami radości i
uznania (w związku z różnymi tematami) i opinie o produktach (najczęściej kosmetykach i
ubraniach).
21

22. Zainteresowania - Na jakich fanpage kobiety są najczęściej aktywne?
Kategorie fanpage, na których były
Na jakiego rodzaju stronach kobiety
aktywne wszystkie kobiety uwzględnione
w badaniu są aktywne na Facebooku?
Udział fanów, N = 126 081 Oprócz założonych w badaniu
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
społecznościach skupionych wokół
kosmetyki
kosmetyków i mody są to przede
27,0%
wszystkim strony związane z
moda i ubrania 22,3% jedzeniem i piciem, a zwłaszcza
słodyczami i napojami, a także
jedzenie/picie 19,6% strony mediów.
media 11,4%
Jedzenie i picie to tematy angażujące
technologie 7,9%
większość użytkowników Facebooka
(por.: dane FanpageAd), jednak u
strony osób 5,9% aktywnych kobiet odsetek osób
wypowiadających się na tych
sklepy 4,7% stronach jest relatywnie większy, niż
w innych segmentach użytkowników.
strony miejsc 1,0%
instytucje 0,2%
22

23. Zainteresowania - Top Linki
Udział linków, N = 72 164
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Skąd pochodzą informacje najczęściej
wysokieobcasy.pl 24,8% umieszczane w społecznościach
bebzol.com 15,8%
kobiecych?
facebook.com 12,0%
kimono.pl 4,9% Są to przede wszystkim:
misbhv.com 2,3%
bit.ly 1,5% • Strony związane z modą
fashionnow.pl 1,4%
• Serwisy rozrywkowe
wp.pl 1,3%
• Serwisy kobiece
we-dwoje.pl 1,2%
• Serwisy telewizyjne
papilot.pl 1,2%
pl.oriflame.com 1,2%
szopcik.pl 1,0% Co ciekawe, wśród najważniejszych źródeł
pl.avon.com 0,9%
informacji znajduje się tylko jedna strona
dziendobrytvn.plejada.pl 0,8%
wyłącznie rozrywkowa – bebzol. Aktywne
styl.pl
kobiety postrzegają rozrywkę na Facebooku
0,8%
nieco inaczej, niż „statystyczny użytkownik”
elleuk.com 0,7%
tego portalu.
schaffashoes.pl 0,6%
iwoman.pl 0,6%
fashionweek.pl 0,6%
youtube.com 0,6%
23

24. Zainteresowania - Top posty
Na jakie treści najchętniej reagują aktywne
użytkowniczki?
24

25. Zainteresowania - Top video
Które filmy wzbudzają największe
zainteresowanie wśród aktywnych
użytkowniczek?
25

26. Segmentacja kluczowych użytkowniczek Facebooka
W ramach badania wyodrębniliśmy użytkowniczki, które przyczyniają
się do największego rozprzestrzeniania się informacji w oparciu
o teorię Malcoma Gladwella opisaną w Punkcie Przełomowym. Mavens
Przyjęliśmy, że najbardziej kluczowe użytkowniczki to*:
Mavens – osoby najczęściej pomagające innym, odpowiadający na
potrzeby innych, tutaj: użytkowniczki wchodzące w interakcje z
największą liczbą innych użytkowniczek.
Connectors – osoby łączące najszersze kręgi członków
Connectors
społeczności, tutaj: aktywne na największej liczbie różnych
fanpage
Salesmen - tutaj: użytkownicy, którzy wykonali najwięcej różnych
akcji (postów, komentarzy, like’ów).
Postanowiliśmy sprawdzić, który z tych segmentów dominuje i jak je
Salesmen
można scharakteryzować.
*Dla każdego segmentu wybrano użytkowniczki, które miały
największe wartości wskaźników je charakteryzujących; wartości
były odcinane w punkcie wierzchołka krzywej logarytmicznej
rozkładu wartości zmiennej..
26

27. Mavens, Salesmen & Connectors
Osób najbardziej 126 081 użytkowniczek
przyczyniających się do
rozprzestrzeniania
informacji jest zawsze
2129
znikomy odsetek. 44
60 Mavens
Connectors
68
W społecznościach
10
kobiecych dominują 95
przede wszystkim osoby Salesmen
wchodzące w interakcje z 73
wieloma innymi osobami.
Kobiety lubią
uczestniczyć w
wieloosobowych
interakcjach.
27

28. Mavens
80% Maven,
18%
N=35415 69,80%
Comment, N = 19 068
70%
16% Post, N = 855
comment Wszyscy
Postlike, N= 15492
14% 60% użytkownicy,
53,8% N=449489
post
12% 50% 43,7%
10%
postlike 40%
8% 25,90%
30%
6%
20%
4%
4,30%
10%
2% 2,4%
0% 0%
comment post postlike
-2%
Aktywność dobowa użytkowników Rodzaje interakcji użytkowników
Maveni – osoby wchodzące w interakcje z największą liczbą osób – kontaktują się z innymi
użytkownikami przede wszystkim rano – poprzez like’owanie bardzo wcześnie umieszczanych
treści o konkursach. To przede wszystkim łowcy nagród i informacji umieszczanych przez
administratorów stron. W ciągu dnia zdarza się im komentować różne treści, natomiast
samodzielnie umieszczają posty pod wieczór, tym razem bardziej osobiste.
Dla tych osób liczy się przede wszystkim dobrej jakości content umieszczany przez administratora.
28

29. Mavens - posty
29

30. Salesmen
90%
12%
Salesman, 79,8%
Comment, N=1586
80% N=8784
comment
Post, N=191
Postlike, N=7007 69,80%
10%
70% Wszyscy
użytkownicy,
post 60% N=449489
8%
50%
6% postlike
40%
25,90%
4% 30%
20% 18,1%
2%
4,30%
10%
2,2%
0% 0%
comment post postlike
-2%
Aktywność dobowa użytkowników Rodzaje interakcji użytkowników
Salesmen – najbardziej aktywni użytkownicy – również like’ują treści umieszczane z samego rana i
umieszczają najwięcej samodzielnych postów w ciągu dnia; natomiast pod wieczór komentują
posty innych osób. Są to ambasadorzy lub fani marek lub różnych kategorii produktowych.
Dla Salesmenów liczy się angażowanie w ciągu dnia – chcą być dostrzeżeni.
30

31. Salesmen – posty
31

32. Connectors
90%
18% Comment, N=409
Post, N=31 Connector, 79,1%
80% N=2018
16% Postlike, N=1668
69,80%
comment 70%
14% Wszyscy
użytkownicy,
post 60% N=449489
12%
10% postlike 50%
8% 40%
6% 30% 25,90%
19,4%
4% 20%
2% 10%
4,30%
1,5%
0% 0%
comment post postlike
-2%
Aktywność dobowa użytkowników Rodzaje interakcji użytkowników
Connectorzy – osoby aktywne w największej liczbie społeczności – podobnie do innych osób
najchętniej rano like’ują treści związane z konkursami i nowymi informacjami o kosmetykach i
modzie. Są to osoby najchętniej umieszczające posty w różnych miejscach – rano, wczesnym
popołudniem i z wieczorem.
Są to zaawansowani łowcy konkursów - osoby najchętniej umieszczające różne informacje w wielu
miejscach.
32

33. Connectors - posty
33

34. Segmenty - Aktywność tygodniowa
25% Maven, N = 35 415
Mavens Connector, N = 2 108
Salesmen Salesman, N = 8 784
18,6% 18,6% Connectors
19,9%
20% 17,5% Inni
17,6% 17,2% 17,4%
17,4% 18,2%
16,2% 17,2% 17,7%
17,2% 17,0% 17,0% 15,9%
15,9%
15,4% 15,2%
15% 13,9%
7,8% 9,3%
10%
8,4% 6,9%
8,0%
6,3% 6,2%
6,0%
5%
0%
poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela
Maveni (łowcy konkursów) wyróżniają się aktywnością przede wszystkim w weekendy., Salesmen –
ambasadorzy i fani marek lubią umieszczać content na początku tygodnia i w piątek, aby inni
mogli go komentować i like’ować.
Connectorzy – zaawansowani konkursowicze relatywnie najczęściej są aktywni we wtorek – w dniu,
kiedy pojawia się najwięcej nowych treści w tygodniu.
34

35. Segmenty – najczęściej pojawiające się rodzaje interakcji.
80% Mavens Maven, N = 35 415
72,3% Connector, N = 2 108
Salesmen Salesman, N = 8 784
70%
56,5%
Connectors
55,5%
60%
55,4% Pozostałe użytkowniczki
50%
42,3%
Udział
40%
interakcji
30% 23,2%
21,8% 20,5%
20% 13,7%
13,1%
10% 6,5% 7,9% 8,3%
1,3% 0,9% 0,8%
0%
linki zdjęcia statusy video
Typowe użytkowniczki najchętniej like’ują zdjęcia umieszczane na wallach stron.
Connectorki najchętniej „popierają” wpisy, podczas gdy do najbardziej aktywnych użytkowników
najlepiej jest trafiać poprzez linki.
35

36. Wnioski, cz. 1
• Kobiety chętnie podają informacje na temat swojej edukacji; informacje o miejscu zamieszkania
podają przede wszystkim osoby z mniejszych miast; użytkowniczki niechętnie podają informacje o
wieku, pracy.
• Kobiety na Facebooku wchodzą codziennie z niemal 100 innymi osobami; na swoich profilach
wśród znajomych posiadają niemal 3 razy więcej osób.
• Oprócz mody i kosmetyków, kobiety są najbardziej zainteresowane słodyczami i napojami,
serialami telewizyjnymi i mediami; w przeciwieństwie do innych użytkowników rzadziej interesują
się typową dla internetu rozrywką związaną z kreacjami wirusowymi i obrazkami.
• Użytkowniczki Facebooka są przyzwyczajone do zapoznawania się z treściami na tym serwisie
wcześnie rano, co najchętniej like’ują (mężczyźni stają się aktywni 3 godziny później). Około
południa najchętniej komentują treści opublikowane przez administratorów stron, a dopiero
wieczorem umieszczają własne – bardziej prywatne – posty. Te ostatnie pojawiają się również
często w weekendy, kiedy dyskusje są mniej zorientowane na marki i produkty.
• Kiedy kobiety publikują posty na Facebooku, najchętniej dzielą się swoimi emocjami w związku z
szeroko rozumianymi tematami poruszanymi na fanpage, a także wypowiadają się na temat
różnych produktów – przede wszystkim związanych z modą i z kosmetykami. Konkursy są istotne,
jednak nie aż tak jak treści dot. nowych produktów.
• Kobiety często (częściej niż mężczyźni) komentują cudze posty, jednak nie są to treści bardzo
zróżnicowane – najczęściej stanowią wypowiedzi emocjonalne lub przekazują podstawowe
informacje (subiektywne opinie są widoczne znacznie rzadziej).
36

37. Wnioski, cz. 2
• Najbardziej autorytatywne źródła informacji dla kobiet na Facebooku to serwis Wysokie Obcasy.
Rzadko interesują się typową dla Social Media rozrywką viralową i serwisami ze śmiesznymi
kreacjami. Najbardziej angażujące filmy to teledyski i prezentacje kolekcji mody.
• Co oczywiste, najbardziej angażujące treści dotyczą konkursów i ogólnych pytań aktywizujących
społeczność przez administratora (np. Czy lubicie rozpuszczone włosy?), a także ofert
produktowych (przede wszystkim kosmetyków) i treści lifestyle’owych.
• Wśród kluczowych użytkowniczek dominują te, które udzielają się w wieloosobowych dyskusjach.
Interakcje odbywają się pomiędzy wieloma osobami na raz w ramach długich wątków.
• Maveni – łowcy nagród i informacji, którzy wchodzą w interakcje z największą liczbą innych
użytkowników to osoby aktywne we wczesnych godzinach porannych, czekający na content z
nagrodami. To również osoby relatywnie najczęściej aktywne w weekendy.
• Salesmen – ambasadorzy i fani marek to osoby, które like’ują najwięcej postów z samego rana
podczas konkursów; jednocześnie najczęściej komentują posty innych osób wieczorem – przede
wszystkim dotyczące produktów. To osoby, które chcą być dostrzeżone przez innych i często
samodzielnie inicjują interakcje z administratorami fanpage, „rozpoczynają pracę w poniedziałek”.
• Connectorzy – zaawansowani łowcy konkursów, to osoby które są aktywne na bardzo wielu
fanpage; udzielają się mało, jednak zawsze w związku z konkursami, które chcą wygrać.
Relatywnie najczęściej umieszczają komentarze pisane.
37

38. Interactive Research Center Sp. z o.o. Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęd i innych materiałów zawartych w
niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie.
Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały
ul. Edwarda Jelinka 32, Warszawa 01-646
użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie
t: +48 501 132 550, e: info@ircenter.com i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o."
NIP: 113-27-43-365