Unidad 4

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
Mercadotecnia Electrónica
Investigación documental: Comercio Electrónico
Puente De La Cruz María Isabel
Séptimo semestre
Grupo: A
Guadalupe Navarro Torres.

2. Definiciones de comercio electrónico:
 El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés) o
bien negocios por Internet o
negocios online, consiste en la
compra y venta de productos o de
servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas.
(Wikipedia, 2016)
 Se entiende por comercio
electrónico toda aquella transacción
de compra, venta o trueque de
cualquier producto, sea cual sea su naturaleza, por medios electrónicos o
informáticos. (Silvia Quintero, 2012)
 El comercio electrónico, básicamente, consiste en el intercambio de
información comercial mediante la transmisión de datos a través de la
Red. Tanto las compra ventas como las acciones previas, bien se trate de
publicidad o búsqueda de información, se consideran actividades del
comercio electrónico. (Joan Lozoya, 2013)
Beneficios del comercio electrónico
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-
business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como
el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes
específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes
son:
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría
de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las

3. empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar
de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan
a los usuarios ciertas ventajas:
 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar
y encontrar un producto que más se adapte a su economía.
 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que
permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al
comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su
defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador
desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto
deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio. (Wikipedia, 2016).
Origen y evolución histórica del comercio electrónico
A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:
 A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por
catálogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de
venta consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto
posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en diferentes zonas. Otro
punto importante de esto es que los potenciales compradores podían

4. escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión de un vendedor.
 En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico,
como intercambio electrónico de datos (IED).
 A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de información llevó a mejoras de los procesos de fabricación
en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. En los 70's la
transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad
privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las
tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el
desarrollo del intercambio computador a computador de la información
operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia
de giros y pagos.
 A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma
de venta por catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo. La venta directa es concretada mediante
un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
 En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo más
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en
los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios. El
desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que
los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose
cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrónico.
 En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado
Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo.(Sitio de mercadotecnia,
2016)

5. Descripción de las categorías del comercio electrónico (B2C,B2G,C2G):
Comercio electrónico B2C
En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
 Compra más cómoda y más rápida.
 Ofertas y precios siempre actualizados.
 Centros de atención al cliente integrados en la web.
Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El
consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
 Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestación económica a modo de porcentaje.
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
 Información.
 Participación del ciudadano.
 Suscripción para la notificación telemática.

6.  Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Entrada y/o salida a través de registro.
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación. (Joan Lozoya, 2013)
Mencionar los usos del comercio electrónico:
Usos habituales
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
siguientes aspectos:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y
precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian.
Compra social y cuponeras
En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio y en Argentina el
número asciende a veinte situaciones comparables a la de otros países. El modelo
de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo
limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta
herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por

7. parte de un gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre
comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente
haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la organización.
(Wikipedia, 2016)
Describir cada una de las tecnologías que emplea el comercio electrónico
Intercambio electrónico de datos (EDI):
EDI, Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas
que permiten la comercialización, control y registro de las actividades
(transacciones) electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos
de computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado,
que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.
Correo electrónico (e mail):
Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados
mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación
electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que
provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión
también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías.
(Katy Biris, 2013)
Transferencia electrónica de fondos aplicaciones de internet, web, news,
gopher y archie:
Archie WEB La World Wide Web permite una manera más organizada de acceder
a la información disponible en Internet, presentando una interfaz amigable con el
usuario ARCHIE. Permite la búsqueda de información en los servidores FTP
Anónimos. Basado en la arquitectura Cliente/Servidor, archie da nombre a ambos.
NEWS Es el tablón de anuncios electrónico. Permite al usuario participar en grupos
de discusión, mediante el envío de mensajes, o bien sólo acceder a estos grupos
para obtener información. GOPHER es un sistema de entrega de información
distribuido. Utilizando gopher podemos acceder a información local o bien a acceder
a servidores de información gopher de todo el mundo. (Francisco Chavarría, 2009)
Aplicaciones de voz (buzones y servidores): Se están gestando nuevas
aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de servicios mediante voz, en ellas
participan grandes compañías e inversores importantes como Lycos y Tellme
Networks que lanzarán sendos portales dirigidos a suministrar contenidos para voz.
Se han anunciado los nuevos navegadores de voz que permitirán acceder a los
contenidos desde cualquier tipo de terminal como PC o teléfono móvil. Entre los
navegadores destacan el Nuance Voyager, SpeechSite y Conserva Web.

8. Transferencias de archivos: Es una convención o una norma que controla o
permite la transferencia de archivos entre dos computadoras. En informática, de
transferencia de archivos es un término genérico para referirse al acto de
transmisión de ficheros a través de una red informática. Tipos de transferencias de
archivos Hay 2 tipos de transferencias de archivos:
1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros.
2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros
Diseño y fabricación por computadora (CAD/CAM): Proceso en el cual se utilizan
los ordenadores o computadoras para mejorar la fabricación, desarrollo y diseño de
los productos. Éstos pueden fabricarse más rápido, con mayor precisión o a menor
precio, con la aplicación adecuada de tecnología informática. Los sistemas de
diseño asistido por ordenador (CAD, acrónimo de Computer Aided Design) pueden
utilizarse para generar modelos con muchas, si no todas, de las características de
un determinado producto. Estas características podrían ser el tamaño, el contorno
y la forma de cada componente, almacenada como dibujos bi y tridimensional
Multimedia: es un término que se aplica a cualquier objeto que usa
simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido,
imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario
Tableros electrónicos de publicidad: Los tableros electrónicos de publicidad son
equipos modulares y flexibles, que permiten gran variedad de tamaños, colores y
configuraciones. Permiten múltiples efectos de aparición de textos o gráficos para
crear mensajes dinámicos e impactantes. Videoconferencia: Video conferencia es
la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener
reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el
intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros
desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es
la compresión digital de los flujos de audio y video en tiempo real. (Katy Biris, 2013)
Conclusión:
Sabemos que hoy en día el comercio electrónico está avanzando y creciendo muy
rápidamente, por lo cual es necesario el conocer las tecnologías que implican el
manejo de este, ya que nosotros como ingenieros en gestión empresarial vamos a
laborar en empresas y debemos tener conocimientos extensos sobre el manejo del
mismo.
Además hoy en día se ha vuelto indispensable, ya que nos permite la posibilidad de
realizar comercio entre diversas instituciones a través de internet y de una manera
muy fácil, sencilla, dinámica y algunas cosas gratuitas, en pocas palabras, menos
costos. Sin embargo, hay que tomar medidas de seguridad para evitar ser

9. extorsionados de alguna manera por piratas informáticos, estafadores o equivalente
para que dichas negociaciones se realicen de una manera eficiente y eficaz, hay
que saber a quién le estamos comprando, saber conocer cuando la página es
confiable, debemos conocer a la empresa o vendedor, ya que no todo lo que está
en Internet es real y de confianza.
Referencias:
Francisco Chavarría, 2009 Tecnologías que emplea el comercio electrónico,
obtenido el día 19 de octubre del 2016 de:
http://es.slideshare.net/franciscochavarria/tecnologias-que-emplica-el-comercio-
electrnico
Joan Lozoya, 2013 Comercio electrónico Obtenido el día 19 de octubre de 2016
de: http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-
c2g-b2g-a26589#.WBOOUi3hDIU
Katy Biris, 2013 Tecnologías que emplea el comercio electrónico, obtenido el día 19
de octubre del 2016 de https://parcialtegnologias.wordpress.com/2013/06/16/las-
tecnologias-que-emplea-el-comercio-electronico-son/#respond
Silvia Quintero, 2012 Mercadotecnia electrónica, obtenido el día 19 de octubre del
2016 de: https://prezi.com/ukoqsnmtxqha/concepto-origen-y-evolucion-historica-
del-comercio-electronico-y-cuales-son-sus-categorias/
Sitio de mercadotecnia, 2016 Mercadotecnia electrónica, obtenida el día 19 de
Octubre del 2016 de: https://sites.google.com/site/webcelectronico/evolucion-del-
comercio-electronico
Wikipedia, 2016 Comercio electrónico, obtenido el día 19 de octubre del 2016 de
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico