Social Media in der Kommunikation von Unternehmen - Reklame war erst der Anfang...

1. Einsatz von Social Media in der
Unternehmenskommunikation
11.3.2011, Berlin

2. ZUR MIR, GANZ KURZ…
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3. Mein Name: Patrick Wassel
Mein Name: Patrick Wassel
Diplom Kaufmann, 35 Jahre
Seit 2001: Stratege für digitale Beziehungen
Stationen: Loyalty Management, Grey, DDB
Fachbereiche: „Wer neben dem
CRM, Interessentenmanagement Kunden steht, braucht
International Marketing nicht zu schreien“,
Social Media Marketing David Ogilvy
Enterprise 2.0 Implementierung und
Management
Branchenexpertise:

4. Meine Agentur Name: Faktor 3 AG
Kommunikationsagentur:
• Public Relations
• Digitales Marketing
• Kooperationsmarketing
• Events & Conventions
Gründung:
• 1995 GmbH / AG seit 2000
Mitarbeiter / Standort:
• 130 in Hamburg
Kunden aktuell (Auszug): Awards:
Cannes Löwe 2006, 2010
PR REPORT Award 2007
„Agentur des Jahres“
PR Preis

5. Unsere Überzeugung: Gute Ideen entfachen ein Feuer
Intelligente Ideen…
…kreative
Generalisten…
…erzeugen
Interaktionen und
Geschichten… …in Interaktions-
zielgruppen…
…die eine breite
Öffentlichkeit …den
erreichen, Kommunikations-
zielgruppen.

6. Heute geht es darum, was Social Media für Unternehmen leisten
kann.
Social?
.

7. DIE AUSGANGSLAGE

8. Social Media ist nicht mehr sooo neu.
Social Media
2000 - 2010
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9. Social Media Marketing auch nicht.
Social Media
2000 - 2010
Social Media Marketing
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10. Aber macht das alles Sinn? Wann macht es Sinn? Warum macht
es Sinn?
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11. Ganz einfach Social Media Marketing macht nur Sinn, wenn die
Maßnahmen auf ihre Unternehmensziele einzahlen.
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12. Und wie messe ich das?
Auch ganz einfach, mit dem gleichen Maßen wie sonst auch.
Messlatte Kommunikationsmaßnahmen, Messlatte Social Media Marketing
sonstige Maßnahmen
=
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13. Es geht also nicht um das dabei sein ansich, die Plattform oder
die Messlatte, sondern um die passende Ausrichtung.
Mach mal So Prüf mal, wo
eine Social uns Social
Media Media nutzen
Kampagne… kann…
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14. Drei Grundrichtungen.
In Richtung Kunden
Intern
In Richtung Partner
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15. CASES INTERN
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16. CASES INTERN

17. Employer Branding: Das Azubiblog von Otto. Erfahrungen aus
erster Hand von Praktikanten, Azubis und Young Professionals.
.
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18. Recruitment / Employer Branding: Der HR Bereich bei Bertelsmann
bietet das Beste aus beiden Welten.
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19. Mitarbeiterzufriedenheit: Walmart macht das gute, alte Intranet
wieder relevant für die Belegschaft.
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20. Networking / Wissensaustausch: IBM erhebt Social zum
Geschäftsprinzip.
Quelle: http://www.socialmediaexaminer.com/how-ibm-uses-
social-media-to-spur-employee-innovation/
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21. CASES KUNDEN
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23. Influencer / Aufmerksamkeit: Persönliche Einladungen per Video sorgen
für schnelle virale Verbreitung der Botschaft.
“We decided to use personalized video invitations for the Focus Global Test Drive because
we wanted to be sure we had the attention of the high-level influencers we wanted to reach.
Moreover, we wanted to be sure that it would be in a format that they could easily share
with their readers. We believe that video is one of the most personal and intimate ways to
communicate online, and it’s also a medium that allows us to showcase our products at the
same time. A video invitation, shared with the world, is basically one-on-one
communication in the public square.” (Scott Monty, Ford)
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24. Presse / Influencer: Cisco versorgt weltweit alle Interessenten über
einen professionellen Social Media Newsroom.
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25. Aufmerksamkeit / Fantum: Eine Bonbon Marke nutzt den Content
der Fans und verzichtet auf die eigene Webseite.
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26. Berücksichtigung: SEO via Social Storytelling – Eine Meereskatze hilft
auf dem Weg zur günstigsten Autoversicherung.
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27. Präferenz / Fantum: Kaufland schickt eine Plastiktüte um die Welt und
inszeniert die Fotos der Fans.
Screen öko
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28. Kauf: Das Medium ist die Botschaft…die Bahn verkauft das
„Facebook Aktionsticket“ und lernt…
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29. Kauf: Max Factor bringt den eigenen Katalog auf Facebook, gekauft wird
über amazon.
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30. Kauf: Rabatte für besonders gut vernetzte Kunden.
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31. Kauf / Loyalität / Fantum: Simyo nutzt seine Fans als Vertriebler und
Servicemitarbeiter.
Beschreibung eines Simyo Kundenhelfers
Simyo Website - Bereich: Kunden helfen Kunden
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32. Loyalität: Best Buy gründet Twelpforce und bietet aktiven Kundenservice
über Twitter.
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33. Loyalität / Präferenz: Die Telekom verspricht zu helfen… ganz ohne
Warteschleife.
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34. Fantum: P&G digitalisiert die Beziehungspflege durch thematisch
ausgerichtete Communities.
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35. CASES PARTNER
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37. Siemens und Intel bieten Plattform zum gemeinsamen
Austausch zwischen Mitarbeitern und Partnern.
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38. Mehr Partnercases hoffentlich bald.
.
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39. 3 THESEN
3 ERFOLGSFAKTOREN
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40. These 1: Social ist kein Trend.
‹Nr.›

41. These 2: Social stellt den User in den
Mittelpunkt.
AM ENDE DES TAGES
BVDW Social Media Dialog, Düsseldorf 9. Februar 2011

42. These 3: Social erfordert Umdenken.
‹Nr.›

43. AM ENDE DES TAGES

44. AM ENDE DES TAGES

45. AM ENDE DES TAGES