Pierwsze systemy IP telefonii wzbudzały zainteresowanie firm głównie ze względu na możliwość ograniczenia kosztów połączeń. Po prawie dwóch dekadach od zapoczątkowanej przez VoIP rewolucji w telefonii, w dobie rosnących potrzeb w zakresie komunikacji, niższe rachunki już nie wystarczają. Wyzwaniem staje się uproszczenie i ujednolicenie licznych form komunikacji biznesowej (telefonia, mail, czat, wideorozmowy, telekonferencje, webinaria itd.) oraz zapewnienie pracownikom efektywnych narzędzi do pracy mobilnej i grupowej. Nadchodzi czas na Unified Communications.