2. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
A continuación, compartimos las Acciones de Mejoramiento que la IUE se ha
comprometido a realizar con el firme propósito de fortalecer sus servicios de educación
superior, encaminados hacia la excelencia y calidad académica, de acuerdo a los resultados
obtenidos mediante la Encuesta de Satisfacción y Fidelización realizada en el mes de junio
del presente año.
3. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Docencia
Acciones de Mejoramiento
Implementar estrategias que garanticen la motivación de los
estudiantes para mejorar los niveles de rendimiento académicos.
Desplegar una capacitación a los docentes y estudiantes en
pruebas ECAES con el fin de mejorar los resultados de éstas.
Actualizar el Reglamento Estudiantil de acuerdo con el contexto
actual de la Institución.
4. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Admisiones y Registro
Acciones de Mejoramiento
Capacitación al equipo humano en atención al usuario y adecuación del
espacio físico de que permita una mejor comunicación entre el personal de
la dependencia y los usuarios.
Comunicación permanente, socializar por los medios que tengan la
Institución.
Solicitar nuevamente a las Decanaturas los Contenidos Programáticos;
implantación de solicitud de Certificados vía internet; dotación de equipos
para la elaboración de carnés.
Implementar como parte de la conducta de entrada de las asignaturas, una
explicación del reglamento, pensum, y, a su vez, socializar por todos los
medios que tengan la Institución esta información.
5. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso Servicios de Biblioteca
Acciones de Mejoramiento
Capacidad tecnológica: Cinco (5) nuevos computadores.
Difundir en carteleras, en la Página Web y en las pantallas
electrónicas, información sobre los diferentes servicios que
ofrece la Biblioteca. Continuar con la entrega del separador de
libros en el que se enuncian los Servicios de Biblioteca.
Eventos académicos: Programar y difundir una (1) actividad
cultural y/o académica, en coordinación con Comunicaciones y
Bienestar universitario.
Servicio Interbibliotecario: Aprovechar la inducción a
estudiantes para fortalecer el conocimiento por parte de ellos de
los Servicios de Biblioteca
6. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Investigación
Acciones de Mejoramiento
Publicar los contenidos del Plan de Formación de Investigación.
Establecer estrategias de difusión desde la Oficina de
Investigación.
Crear mecanismos diferentes a los utilizados para hacer más
visible la información, aprovechando el uso de las herramientas
tecnológicas.
Crear un medio impreso o electrónico sólo para difundir y
comercializar las publicaciones impresas y electrónicas.
Socialización de los procedimientos para presentación de
proyectos a través de semilleros y docentes en aulas de clase.
7. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Bienestar Universitario
Acciones de Mejoramiento
Generar medios de comunicación que permitan
informar adecuada y oportunamente a la
comunidad universitaria de los servicios de
Bienestar.
Adecuar espacios que permitan la realización de
actividades deportivas y recreativas al interior de
la Institución.
Adecuar espacios que permitan la realización de
actividades artísticas y culturales.
Generar incentivos económicos y/o académicos
para estimular la participación del estudiantado
en grupos de proyección artística, cultual o
deportiva del a IUE
8. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Comunicación Institucional
Acciones de Mejoramiento
Se analizará la encuesta con relación a los medios
incluidos, puesto que los medios consultados no todos
corresponden a medios de comunicación internos. La
pauta publicitaria debe ser reconocida por el público
externo y el presupuesto de la Institución para tal fin es
muy reducido, por lo tanto la presencia en medios
masivos de comunicación no podrá incrementarse.
Creación del manual de carteleras. Se socializará para que
las diferentes dependencias velen por el buen manejo del
medio.
Se deberá evaluar la aceptación de los nuevos medios de
comunicación, implementados y por implementar durante
el segundo semestre del año: pantallas informativas y
boletín impreso ECOS “de estudiantes para estudiantes”.
9. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Comunicación Institucional
Acciones de Mejoramiento
Fortalecer el Sistema de Audio Informativo de forma
que llegue a todos los sitios de la Institución. Se
solicitará a Servicios Generales revisar y hacerle
mantenimiento al Sistema de Audio - parlantes,
puesto que al realizar el perifoneo en la Institución
el sonido ha perdido calidad y no cubre todas las
zonas.
El Boletín Virtual Diá-logos se rediseñará para
convertirse en un medio más llamativo y juvenil.
La base de datos de CRM se actualizará a través de
una campaña con monitores para mejorar la
recepción del boletín virtual a toda la comunidad.
10. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Servicios Generales
Acciones de Mejoramiento
Dotación de aire acondicionado a Laboratorios Ingeniería.
Dotación de equipos electrónicos como: Osciloscopios,
multimetros, generadores de señales, fuentes de alimentación,
analizadores de espectros, etc.
Dotación de nuevos puestos de trabajo con silletería adecuada
para los diferentes laboratorios.
Dotación de equipos de cómputo con especificaciones técnicas
y software propicio para aplicaciones en el área de electrónica,
mecatrónica, control, física, telecomunicaciones y redes.
Dotación de equipos y materiales para los laboratorios de física,
mecatrónica y control.
Dotación de proyector de video para los diferentes laboratorios.
11. Muchas gracias por leer esta información
Proceso de Autoevaluación y
Mejoramiento Continuo
Oficina de Calidad
Mercadeo Institucional