2.  Todo sistema de control de calidad requiere
instrumentos para evaluar los procesos a los que se le
aplica dicho sistema.
 Existen siete herramientas básicas que han sido
adoptadas en las actividades de mejora de calidad y
utilizadas como soporte para el análisis y solución de
problemas operativos en los mas distintos contextos de
una organización.
 Estas fueron propuestas por Kaoru Ishikawa en su
libro Guide to Quality Control, como respuesta a la
necesidad de que en las industrias Japonesas se contara
con procedimientos claros para el analisis y solucion de
problemas de calidad.

3.  Crear un cuadro comparativo que
muestre las siete Herramientas
Estadísticas de Control de Calidad.

4. Sirve para reunir y clasificar las  Se debe determinar claramente
También llamadas de Registro,
informaciones según determinadas el proceso sujeto a observación.
Son formas estructuradas que
categorías, mediante la anotación y  Definir el periodo de tiempo
facilitan la recopilación de
registro de sus frecuencias bajo la durante el cual serán
información, previamente
forma de datos. recolectados los datos.
diseñadas con base en las
Se utilizan con el propósito de  Diseñar una forma clara y fácil
necesidades y características de
obtener datos de forma ordenada de usar. Todas las columnas
los datos que se requieren para
y sistemática. deben estar descrita
medir y evaluar uno o varios
detalladamente.
procesos.
 Obtener los datos de una
manera consistente y honesta.
se usa para:
Son una representación gráfica  Obtener una comunicación Se clasifica en grupos de datos que
de un conjunto de datos que se clara y efectiva de la formarán una categoría que se
variabilidad del sistema. representa comúnmente como una
utilizan habitualmente para Mostrar el resultado de un barra, punto o línea; la distribución
visualizar los datos generados cambio en el sistema. de frecuencias de las distintas
por las hojas o plantillas donde Identificar anormalidades categorías formarán un gráfico
examinando la forma. bastante claro que con la simple
se ha recopilado la información. observación facilita la interpretación
Comparar la variabilidad con
Es un diagrama de frecuencias o de los datos y la toma de decisiones
los límites de especificación. posterior.
incidencia obtenida de la hoja de  se utilizan habitualmente para
recogida de datos. visualizar los datos generados
por las hojas o plantillas
donde se ha recopilado la
información

5. Este diagrama también se  Se debe identificar o definir el problema,
Se utiliza para identificar
denomina “diagrama de que se situará en la parte derecha del
las posibles causas raíz
ISHIKAWA” o “diagrama de diagrama.
de problemas que tiene
espina de pescado”, dada su  Posteriormente hay que concretar las
efecto sobre los
apariencia final. consiste posibles causas que dan lugar al
resultados de los
básicamente en una línea problema, en cuya tarea resulta de
procesos. Identifica
central y un conjunto de ramas utilidad realizar un brainstorming para
dónde se localizan la
que representan las relaciones aportar ideas. Las causas señaladas se
mayoría de los
entre los efectos observados y colocan, agrupadas en cuatro o seis
problemas.
las causas que los producen, y grupos, en las ramas principales.
que confluyen en dicha línea
Es una metodología de trabajo Es fundamental para  Seleccionar las variables de estratificación
compatible con cualquiera de obtener conclusiones  Establecer las categorías que se utilizaran
las herramientas antes correctas. en cada variable de estratificación
mencionadas.  Clasificar las observaciones dentro de las
Estratificar los datos consiste categorías de la variable de la
en dividirlos y clasificarlos estratificación
según su procedencia,  Calcular el fenómeno que se esta
desagregando midiendo en cada categoría
la información y realizando  Mostrar los resultados.
estudios separados para  Preparar y exponer los resultados
situaciones  Planificar una confirmación adicional.

6. Son la herramienta más poderosa Se usan para conseguir y mantener  Elegir la característica que debe
del Control Estadístico de un proceso bajo control estadístico graficarse.
Procesos. Estos reflejan las mediante la reducción sistemática  Elegir el tipo de grafica de
fluctuaciones de la producción de la variabilidad. Mediante los control
comparándolas con unos límites gráficos de control se consigue  Proporcionar un sistema de
previamente establecidos: los controlar estadísticamente un recolección de datos
límites de control y la línea proceso puesto  Proporcionar instrucciones
central. que permiten observar si el proceso específicas sobre la
permanece estable o cambia a lo interpretación de los resultados
largo del tiempo. y las acciones que debe tomar
cada persona.
 Graficar los datos e interpretar
los resultados.
Es una variación del histograma Se utilizan para estudiar la Se deben recoger los datos por pares,
y se utiliza para evaluar si existe variación de un proceso y y aquellos que se crea que son la
relación entre dos variables que determinar a que obedece esta causa
variación. deben colocarse en el eje de abscisas,
podrían incidir entre sí, con lo
Y tienen como finalidad estudiar mientras que los datos
cual se valida si una causa raíz la relación correspondientes al efecto se
está directamente vinculada con entre dos variables, ya sea una representan en el eje de ordenadas,
un efecto detectado. Si el gráfico característica de calidad y un factor estableciendo la escala adecuada
muestra una fuerte relación entre que pueda influir en ella, dos dependiendo del número de valores
variables, entonces la causa raíz características de calidad de cada variable y de sus valores
relacionadas, o dos factores ligados máximo y mínimo.
analizada sí es culpable del
a la misma característica de
efecto indeseado. calidad.

7. Es una herramienta que se utiliza sirve para distribuir las causas
para priorizar los problemas o las probables de un efecto por orden •Decidir el problema a analizar.
causas que los genera. de importancia, con el fin de •Diseñar una tabla para conteo o
Según este concepto, si se tiene verificación de datos, en el que se
atender las que requieren ser
un problema con muchas causas, registren los totales.
podemos decir que el 20% de las corregidas o eliminadas •Recoger los datos y efectuar
causas resuelven el 80 % del inmediatamente (las vitales) y el calculo de totales.
problema y el 80 % de las causas cuáles pueden ser discriminadas •Elaborar una tabla de datos para el
solo resuelven el 20 % del como de menor importancia (las diagrama de Pareto con la lista de
problema. triviales). ítems, los totales individuales, los
totales acumulados, la composición
porcentual y los porcentajes
acumulados.
•Jerarquizar los ítems por orden de
cantidad llenando la tabla respectiva.
Dibujar dos ejes verticales y un eje
horizontal.
Construya un gráfico de barras en
base a las cantidades y porcentajes
de cada ítem.
Dibuje la curva acumulada. Para lo
cual se marcan los valores
acumulados en la parte superior, al
lado derecho de los intervalos de
cada ítem, y finalmente una los
puntos con una línea continua.
Escribir cualquier información
necesaria sobre el diagrama.