Slides para Faculdade Senacrs

2. O QUE?

4. Não, não é sobre pirataria

5. Ok! E então, o que é?

6. Dave McClure
sócio-fundador da 500 startups

7. Framework
Analisa o ciclo de vida do cliente
através da sua conversão em
5 estágios diferentes;

8. Aquisição
Ativação
Retenção
Recomendação
Receita

10. Aquisição

11. ATRAIR ACESSOS

12. Aquisição - Entendendo
Como os usuários chegam ao seu site?
De onde vieram?
Quem são estas pessoas?
Quantas novas, quantas conhecidas?
O que querem?

13. Aquisição - Estratégias
Blog (Marketing de Conteúdo)
SEM, SEO
E-mail Marketing
AdWords
Redes Sociais

14. Ativação

15. QUEM ESTÁ INTERESSADO?

16. Ativação - Entendendo
O que os usuários fazem?
Instalou? Sincronizou? Baixou?
Deixou dados?
Quais páginas são mais acessadas?
Qual o tempo de navegação?

17. Ativação - Estratégias
Site, Landing Page
Tracking de eventos
Quantidade de sync
Controle e acompanhamento de dados
Chamadas de suporte

18. Retenção

19. RETORNO DO USUÁRIO

20. Retenção - Entendendo
Os usuários voltam?
Frequência de retorno?
Quantos usuários se mantém?
Quantos clientes satisfeitos?
Para qual ponto de contato retorna?

21. Retenção - Estratégias
Relacionamento com o cliente
Conteúdo de apoio
Notificar melhorias
Receber Feedback, alertas por e-mail
Promoções

22. Recomendação

23. USUÁRIOS RECOMENDAM

24. Recomendação - Entendendo
Seus usuários o recomendam?
Quem está falando de você?
O que estão falando?
Onde estão falando?
Por que estão falando?

25. Recomendação - Estratégias
Gestão de redes sociais e CRM
Tweetdeck
Google search
Refferal (Fonte de tráfego)
Pagamento social (Nutrição de lead)

26. Receita

27. USUÁRIO → CLIENTE

28. Receita - Entendendo
Os usuários geram receita?
Qual seu modelo de negócio digital? E-
commerce? Freemiun? Trial?
Quantas conversões Hands Up?
Quantos fechamentos de negócios?

29. Receita - Estratégias
Gestão de ferramenta de billing
Inside Sales - Área comercial
Análise de mercado
Monitoramento do funil de vendas
Google Adsense

30. Exemplo

32. “Busque métricas que realmente
importam”

33. Priscila Tribino Ícaro Heimig
Obrigado!