1. Mindrebragesnak Mere bundlinje K-dag omstrategiisocialemedier 17. November 2009 Ida Borch

2. Emnet At være til stede i de sociale medier handler om at tjene penge - men hvilke penge? Handler detom kroner og ører? Handler detom mere luftigevalutaersomvenskab, kærlighed og loyalitet? 60 oldschool teksttunge slides om emnet Ikke noget entydigt svar – men rum til dialog

3. Evangelisten Cand.mag iretorik og sprogpsykologi Eksternlektorpå CBS ipersonlig branding og kultur & interkulturelkommunikation Ejeraf Orator – en socialnomics/wikinomicsvirksomhed Egne Orator-kunder Crowdsourcingsom Social media specialist hos Convince Interactive og Seniorkonsulenthos Saabye, Stendrup & Partners

4. Disclaimer Forholder sig alenetilsocialemedierudfra en analytisksynsvinkel Samlerviden op og giver den videre. Ententilkunderellertilkursister. Haraldriglavet de praktiske dele af en social media kampagneselv Burdemåskeblogge…

6. 9% deltageraf og tili de socialemedier

8. Og hvader ROI isocialemedier?

9. To konfliktende argumenter Belæg: Påstand: For første gang i verdenshistorien kan salg blive 1:1 og båret af ægte interesse og dialog mellem parterne Det her er fantastisk! Det er en revolution!! Det(for-)brugerne i virkeligheden altid har ønsket sig er at komme tilbage til landsbyen, hvor der er dialog og engagement. Det får dem automatiske til at købe. Hjemmel/underbelæg

10. To konfliktende argumenter Belæg Påstand Vi kender genrerne, målgrupperne, reaktionsmønstrene og metoderne til at dokumentere effekten Vi ved hvad vi har. Vi ved ikke, hvad vi får! Andet end ævle bævle. Hvis effekten ikke kan måles, kan vi ikke se om annoncekronerne er spildt Hjemmel/underbelæg

11. Den klassiske model dominerer pt 0 eksempler

12. Krisentæmmerlysten

13. Fordi…. "Det er dog en teknologi, hvor det er betydelig sværere at måle, hvad man får for pengene, og det kan ses på investeringslysten. Det er nok en del af forklaringen." "Web 2.0 er ellers en metode, hvor man innovativt kan gå ud og sætte nogle standarder i markedet ved at være first-mover," siger analytikeren. "Ved at spare her vil mange gå glip af muligheden for at differentiere sig fra konkurrenterne. Man kan ellers opnå et forspring ikke mindst fordi teknologien stadig er umoden," siger han. http://www.computerworld.dk/art/53819/idc-web-2-0-investeringerne-er-sat-i-staa?a=fp_3&i=6

14. 3 andregrundetil at Social Media (SM) ersvært at sælgeind 1: SM-Konsulenternefår social media til at lydeskræmmende – som en blandingmellematomvidenskab og woodoo 2: Detmagiskeord for virksomhederneersalg. Detsynes SM-guruerneerblasfemi 3: SM-folket passer dårligtindivirksomhederne. De har en andenkultur og de forstyrrer de velkendtemåder at værepå og gøre ting på http://www.whatsnextblog.com/archives/2009/11/three_top_reasons_why_social_media_is_still_a_tough_sell.asp

15. K-forum kører pro/con SM Her erok pro: Præmissen i de sociale medier er, at alt er BETA (bliver det ofte sagt), og måske er denne nye økonomi en BETA-økonomi, hvor en virksomhed konstant må reinvestere sit overskud i sig selv for at udvikle sig. Man tjener penge for at forny og trimme sig, ikke for at konsolidere sig og blive fed. Omvendt: I denne nye økonomi konsoliderer man sig ved at forny sig. På den måde vinder alle ved også at tabe. Det minder om et slags virksomt catch 22, som det for etablerede omkostningstunge og overskudsvante brancher, f.eks. mediebranchen, er næsten umuligt at forlige sig med. Det gør ondt både at være med og være udenfor. http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/the-business-of-business-is-serious-social-business

17. Interessant paradigmeskift Før (og nu): Handel med viden for penge. Big issues: Copyright/patent/agentur Forretningshemmeligheder Matrixorganisationer og hierarkier Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling Big issues: Long tail/Free World of Mouth Peer-to-peer Prosument Crowdsourcing

18. Desværre Hørersocialemedierstadigtiliskuffen med dialogmarkedsføring Loyalitetsprogrammer Direct mail Telefonsalg Dialogmarkedsføringhartraditioneltaldrigfået de heltvildereklame-budgetter at arbejde med. Eller væretsærligtramtaf prestige.

19. Men dialogmarkedsføring er bedre til loyalitet end massemarkedsføring

20. WHOA! Dét firma skulle du prøve at bruge!

21. Customer Relation Managementifølge Claus Due Det handler om at finde et emne Gøredetteemnetil en kunde Gøredennekundetil en ven Og behandle ham som en ven!

22. Hvad gør man med venner? Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer Dem INTERAGERER man med; man gør ting sammen Dem DELER man med; holdninger, livet, historier, ting, følelser

23. Detforpligter! Isærpå den mådedialogenblireksekveret Hvad man siger Hvordan man sigerdet

24. Dialog på web 1.0 måden Jeg spørger Anna om Ikea stadig har den halogenlampe, der ligner en flyvende tallerken. Og får et mærkeligt svar….

25. Boten Anna bliver passiv agressiv

26. Fra produktion over relation til affektion Før: Trademarks og Trustmarks Nu: Lovemarks ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.” Citat: Keller: Strategic Brand Management

27. Vi elsker allermest hinanden

28. Branding i web 2.0

29. Her er brandingen lykkedes rigtig godt…

30. Ikkenogendårligidé at inviteretil dialog på YouTube…

31. Bortsetfranår man lukkermundenpådem, man vili dialog med

32. Ingenvedomdet her var en god idé

33. For den blevsløjfet og chefengik

34. Her kom det – helt bogstavligt – buttom up

35. Men chefenundskyldertopprofessioneltisammekanal

36. Og medierneklarerresten

37. Detvar et par eksemplerpå… …deportaliseret ‘markedsføring’ Deportaliseret Spredt over flere og andresportaler/communities/services/nicher/medier Portaliseret Samletétsted, enseget community/forum.

38. Hvadgør de, demdergørdetgodt?

39. Undersøgelsen: Engagement db Ser på overensstemmelse mellem bundlinje og investering i sociale medier Ser på bredde (hvor mange kanaler/media/steder spreder brandet sig over?) Ser på dybde (hvor meget engagerer de sig i dialogen?) Interviewer vinderne for at høre, hvad de har gjort i praksis.

40. Konklusioner Når antallet af kanaler stiger, stiger engagementet tilsvarende hurtigt Og det stiger omtrent eksponentielt Forklaringsmodel: Jo flere steder man er, jo dygtigere bliver man til at være der og jo lettere er det at flytte sig et andet sted hen. Engagementet varierer efter branche Media og teknologi ligger i toppen Konsument, mad, drikke og finansbranche har det ikke let i de sociale medier. Alligevel vinder Starbucks Den øverste ledelse skal være med på spøgen: Tro på det og på dem, der sætter det i gang. At være kostbar med sig selv er godt for meget distinkte brands (ex. Porche og Mercedes Benz)

41. 4 typerengagementsprofiler Mavens – Eksperterne Højrepræsentation (7 ellerflerekanaler) Højt engagement (robuste og dedikerede teams til at repræsentereforskelligesocialemedier) Ex. Starbucks og Dell Butterflies - Flakserne Højrepræsentation og lavere engagement De vilgernevære Mavens, men sprederistedet et for tyndt lag af sig selvud over de steder, de ligger Ex. American Express og Hyundai

42. 4 typerengagementsprofiler Selectives – de selektive Mindrerepræsenation (ligger 6 ellerfærresteder) Højere engagement Ervirksomheder med ildsjæle og småbudgetter Ex. H&M og Philips Wallflower – dem, dergåri et med tapetet Lavrepræsentation Under gennemsnitpå engagement Ex. McDonalds og BP

43. MIN Starbucks

44. HI THERE, STARBUCKS!

45. MIN Barack Obama

46. MINRadikale…ikkeheltendnu

47. Weber – en ægtesucceshistorie

48. Et par facts DK det land i verden, der køber mest Weber pr. indbygger Gruppen er ca. 2 år gammel Medlemmer oprindeligt rekrutteret ved indkøb af Weberting, fra corporate site + Grillerier (husstandsomdelt blad). Nu by WOM/viralt 100% portalisering – pga. Usa-copyright-jura Strategi: De bedste ambassadører for brandet er entusiasterne. Almindeligt medlemsskab og VIP Bemanding: Chefredaktør (Webers marketingdirektør), projektleder og tekstforfatter. Ingen arbejder fuldtid på gruppen. Moderer stort set ikke – gruppen kører af sig selv.

49. En anden god historie

50. Et par facts Far, arbejdsløssøn+datter-projekt Om ½ årderesfuldtidsarbejde at sælgehundemad med kød og ben Salgvha. privatbesøg og derefterefterÅrstiderne-princippet Alm. annoncering og SEO gavingen ting Annoncerhos FB gavsåmegetsucces, at dermåtteansættessælgere og droslesned 50% konverteringsrate

51. Et lillemarkedsføringsmirakel Det tog to timer at oprette en Facebook profil for BioHund. En såkaldt ”Fan side”. Derefter tog det andre to timer at oprette en annoncekampagne for BioHund. Efter en godkendelsesprocedure på ca. 6 timer var kampagnen aktiv. Målet med kampagnen var at skaffe invitationer til salgsbesøg hos kunderne. Annoncen i højre side af Facebook siden blev vist til alle, som i deres profil har markeret at de har hund. Dem er der 29.500 af i Danmark. Kampagne benyttede flere alternative udforminger af annoncen, og gav fuld statistik på alle varianterne. Derved kunne de dårligst sælgende luges ud, mens man satsede på de mest effektive. Dette udskilningsløb gik der sport i – det var ret sjovt at styre. Annoncen gik i luften en torsdag. Den linkede til en særlig side i webshoppen, som tilbød en gratis prøve og et husbesøg, hvor en foderplan og et budget ville blive lagt, mens hunden fik sig et kødben. På en kvitteringsside vistes et link til Facebook fan-siden med en opfordring til at blive fan, hvilket giver mulighed for at informere løbende om produkter, tilbud og cases - gratis og effektivt. Allerede søndag aften var der flere end 100 invitationer i hus, og da kampagnen blev lukket efter den første uge, var der ca. 160 invitationer og flere end 100 havde tilmeldt sig fan siden på Facebook.

52. Hvilkenhundgavpoteannoncemæssigt?

53. Hvilkenhundgavpoteannoncemæssigt?

54. Lad kundernegørearbejdet

55. Et par facts ‘Klassisk’ dialog/loyalitetsmarkedsføring –på FB Fåambassadørervha incentive (iskuponer) Måletvar at få en gruppe, man kunneinformere 1 – 2 gange pr. år (måletvarikke dialog) Databasen med kundeemner/medlemmerklarer FB: Man skalikkeud og købeellerarbejdehårdt for at generereellervedligeholdedatabasen Man haringenproblemer med spam Effektiv og gratis information

56. Nårbloggenogsåer CSR og RM

57. Et par facts 7 personertilknyttetblandtansatte + 2 landmænd Ingenhardetsomfuldtidsarbejde – bruger ‘en væsentlig del’ - og ingenkiggerpåklokken Folk skriveromdet, de harforstandpå – og gørdetaflysttil at blogge. Ingengodkendelsesprocedurer Brugergernebloggentil CSR – det, der kun vanskeligtkankommunikeresi ex. pressemeddelelser, kan let gørestildebat og kvalitativdataindsamlingibloggen.

58. Kriseeller gratis markedsdata?

59. v

60. Hvilke kilder stoler vi på? Forrester Research, december 2008

61. Konklusion De traditionelle måder at udregne ROI er udmærkede til massemarkedsføring – men de siger altså heller ikke ret meget om afledte sideeffekters årsag/virkning over tid Sociale medier lever primært af afledte sideeffekter – nu og over tid. Behandlet rigtigt, giver de sociale medier addedvalue, som massemarkedsføring ikke kan skabe: nærhed, interesse, engagement, medskabelse….alt fra sfæren af medmenneskelige relationer. Det er hverken gratis eller let. Men du kan spare en del på markedsanalysebudgettet, evalueringerne mv, hvis du henter dine data fra de sociale medier. Forudsætningen for at deltage er at nogen i organisationen tror på det og hører til de 9% eller 1%, der kender travet i sociale medier og kan tage en Jensen med oprejst pande – (hvis produktet er ringe nok til at det får bank derude.)

62. Tjeklistetil dig selv Spredning i kanaler Vil jeg ligge mange steder (deportalisere) eller vil jeg prøve at få al trafik og dialog rundt om mig og mit (portalisere)? Strategisk medvind Har jeg den øverste ledelses positive bevågenhed, eller skal der laves noget strategisk benarbejde? Inhouse ressourcer Har jeg penge, HR og teknisk snilde i virksomheden til at kunne monitorere og respondere på dialogen? Et godt (nok) produkt Har jeg tillid til min vare/mit brand/min ydelse? Tror jeg på, at jeg kan undgå en Jensen-storm. Eller at jeg kan få glæde af den, tæmme den og ride den af og blive bedre og klogere i processen?

63. Kilder http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi?src=related_normal&rel=2370144 - Oliver Blanchard om ROI isocialemedier http://www.slideshare.net/LumensionSecurity/the-greatest-question-since-the-meaning-of-life-what-is-the-roi-of-social-media - Edward Brice om ROI I socialemedier http://www.computerworld.dk/art/53819/idc-web-2-0-investeringerne-er-sat-i-staa?a=fp_3&i=6 – Computerworld: IDC: Web 2.0-investeringerne er sat i stå http://www.whatsnextblog.com/archives/2009/11/three_top_reasons_why_social_media_is_still_a_tough_sell.aspB.L.Ocmannomhvorfor social media ersvært at sælgeind http://www.engagementdb.com/ - Undersøgelseom brands isocialemedier http://socialnomics.net/ - Socialnomics. Bog afQualmann http://www.wikinomics.com/blog/ - site tilWikinomics. Bog afTapscott og Williams http://www.thesocialmediabible.com/ - site om The Social Media Bible

64. Rulletekster 1000 taktil… Hans Tosti, Convince Interactive for videnom Weber Claus Lewinsen, for videnomBiohund Maja Møller, Arla, for videnomArlabloggen Daniel Aaen, Premier Is, for viden om Isambassadøren Hvis du vil vide mere afsammeskuffe: ida@orator.dk