1. MOBITO:
JAK
PDESIGNOVAT
UŽIVATELSKOU
CO
BY
BYLA
TECHNOLOGIE
BEZ
ŘÍBĚHU
A
UŽIVATELE?
ZKUŠENOST
PRO
MOBILNÍ
PLATBY?
Kateřina
Sv.
Gillárová,
IdealisJ
Juraj
Jonek,
MOPET
CZ
Mobile
Internet
Conference,
9.
10.
2012

4. Rok
2007

5. Možnos9
platby
Rychlejší
Pohodlnější
Vždy
po
ruce
Interak9vní
Hotovost
Platební
karta
i-­‐banking
anking
Smart
b

6. Příběh
Mobita
?
2007
2010
2012
Nápad
Vývoj
Launch

7. Naše
poslání
Věříme,
že
dnešní
technologie
můžou
velmi
dobře
sloužit
lidem
a
v
mnoha
směrech
jim
ulehčit
život
a
že
ani
technologie
ani
placení
by
neměly
na
člověka
přenášet
starosJ
spojené
s
jejich
používání...
Chceme
vytvořit
nový
platební
standard,
který
bude
tak
jednoduchý
a
univerzální
jako
hotovost
a
který
bude
mít
všechny
výhody
mobilního
telefonu

9. Značka
jako
produkt
Osobnost
značky
XY
Značka
jako
užitky
IdenJta
značky

10. Hrdina,
Vyhnanec,
Kouzelník
RISKOVÁNÍ
Milenec,
Neviňátko,
PATŘIT
Klaun,
Hledač,
VYDĚLIT
SE
Mudrc
Průměrní
STABILITA
Vládce,
Pečovatel,
Tvůrce

11. Pampeliška
jako
symbol
svobody,
mobility
a
lehkosJ
Barvy
výrazem
volnosJ;
v
souladu
s
trendy

12. Tykání
jako
odraz
archetypu
jednoho
z
nás

13. Bezstarostnost
jako
leitmoJv

14. Barevné
odlišení
kladných
a
Stálá
záporných
informace
pohybů
o
zůstatku
Ikonky
Prvky
podporující
bezstarostnost
a
pocit
bezpečí

16. Popis
potřeb
uživatele
pro
Implementace
brand
essence
návrh
prostředí
do
uživatelské
zkušenosJ
PERSONY
UX

17. Oskar,
29
let,
VŠE,
pracuje
v
realitní
kanceláři,
žije
v
Praze
s
přítelkyní,
každý
má
vlastní
bydlení,
3
x
týdně
v
klubu/
hospodě,
hodně
cestuje,
kolo
&
stěna
Mobito
key
usage:
Online
shopping,
transportaJon,
JckeJng,
restaurant&bars,
grocery,
parking,
vending
machines,
fashion,
cash
on
delivery
Mass
billing

18. Uživatelský
scénář:
koupě
lístku
na
koncert
1. Oskar
vidí
na
ulici
plakát
na
1. Oskar
vidí
na
ulici
plakát
na
1. Oskar
vidí
na
ulici
plakát
na
koncert
oblíbené
skupiny.
koncert
oblíbené
skupiny.
koncert
oblíbené
skupiny.
2. Chce
si
okamžitě
koupit
2. Chce
si
okamžitě
koupit
2. Chce
si
okamžitě
koupit
lístek,
aby
na
to
lístek,
aby
na
to
lístek,
aby
na
to
nezapomněl.
nezapomněl.
nezapomněl.
3. Už
hodlá
z
plakátu
poslat
3. Pošle
SMS
z
plakátu
a
3. Pošle
SMS
z
plakátu
a
SMS,
ale
uvědomí
si,
že
okamžitě
přichází
okamžitě
přichází
neví,
jestli
má
v
Mobitu
požadavek
na
platbu
jako
požadavek
na
platbu
jako
dost
peněz.
interní
zpráva.
interní
zpráva.
4. Naloguje
se
a
zjisg,
že
mu
4. Naloguje
se
a
zjisg,
že
nemá
4. Naloguje
se
a
zůstatek
peníze
docházejí.
dostatek
peněz
na
neřeší,
protože
jede
v
módu
5. Proto
se
rozhodne
dobít
zaplacení
(pohledem
na
„direct
pay“.
sumu
z
karty.
Balance).
5. Při
platbě
pouze
zkontroluje,
6. Po
tomto
vyskočí
z
aplikace,
5. Proto
se
rozhodne
dobít
že
plag
z
karty
a
ne
z
účtu.
napíše
SMS
a
odchází
od
sumu
z
karty.
6. Po
potvrzení
transakce
plakátu
očekávajíc
6. Po
nabig
jde
na
home
odchází
a
čeká,
že
až
přijde
noJfikaci,
že
má
provést
aplikace,
tam
vyhledá
domů,
najde
v
mailu
lístek.
platbu.
čekající
platbu
a
vyrovná
ji.
a) b) c)

19. Vstupní
podmínky
Use case: Fund
via payment
card
Výstupní
podmínky
Jak
často
se
tento
případ
vyskytuje

20. Typ
persony
Typ
případu
Use case:
Peer 2 Peer Zadání
pro
designery

22. • Mobito
funguje
ve
většině
mobilních
telefonů
a
pro
klienty
všech
českých
bank
Propojené
s
Okamžité
Platba
na
Tvoje
číslo
Funguje
účtem
v
převody
blízko
i
na
tvoje
24/7
bance
peněz
dálku
Mobito

23. 3

24. Poslání
peněz

25. Poslání
peněz

26. Platba
na
internetu

27. Platba
na
internetu

29. Naše
plány
a
cíle
1000+
40+
300
150 000
Během
prvního
roku
Během
prvního
roku

30. Možnos9
platby
Hotovost
Peníze
v
mobilu
Platební
karta
i-­‐bankovnictví
Platební
standard
?

31. „O
nás
Češích
se
v
některých
kruzích
s
nadsázkou
říká,
že
jsme
divný
národ.
Místo
Google
používáme
Seznam,
místo
Coca-­‐Coly
pijeme
Kofolu.
Třeba
časem
podobně
budeme
používat
Mobito
místo
jiných
platebních
cest,
které
se
v
Česku
budou
chgt
prosadit.“
12.
9.
2012,
Měšec

32. www.mobitoplaJto.cz

34. Kateřina
Sv.
Gillárová
katerina.gillarova@idealisJ.eu
Juraj
Jonek
juraj.jonek@mopetcz.cz