El documento presenta 10 reglas para una comunicación efectiva: 1) usar un lenguaje sencillo, 2) ser breve, y 3) establecer credibilidad. También recomienda 4) mantener coherencia en el mensaje, 5) incluir elementos novedosos, 6) usar frases con sonoridad memorable, 7) hablar de temas que interesen al público y activen emociones, 8) crear imágenes vividas, 9) hacer preguntas retóricas para personalizar el mensaje, y 10) proveer contexto para dar valor e impacto al mensaje.

1. Las 10 reglas para una comunicación efectiva (Frank Luntz) Madrid, 22-23 Noviembre 2011 X Curso de Dirección Pública Local (INAP) Ignacio Martín Granados www.martingranados.es [email_address] http://www.slideshare.net/Ignacio/ http://twitter.com/#!/imgranados

3. 1. Simplicidad Cuanto más sencilla sea la presentación de una idea, mejor se entenderá.

4. Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo largo y lo sencillo a lo complejo. Y, a veces, lo visual , a todo lo anterior.

5. 2. Brevedad Sé lo más breve posible (no utilices cuatro palabras si con tres hay bastante).

7. 3. Credibilidad Dígale a la gente quién es usted o qué es lo que hace. Entonces, sea usted esa persona o haga aquello que ha dicho que hace.

8. “ Diga lo que trate que decir y dé a entender lo que diga”

9. 4. Coherencia Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere disciplina y éste esfuerzo da sus frutos.

11. 5. Novedad Algo realmente nuevo y sorprendente atraerá nuestra atención e interés y motivará nuestra participación.

13. 6. Sonoridad Una cadena de palabras que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es siempre fácil de recordar.

15. 7. Ambición Hay que decir lo que la gente quiere oír. Por tanto, la clave está en personalizar y humanizar el lenguaje para activar las emociones.

16. El público puede olvidar lo que dices, pero nunca lo que les hiciste sentir. Sentimientos y emociones son los que crean palabras eficaces.

17. 8. Visualizar Cree una imagen con vida, la que cada persona lleva en su corazón y en su mente.

19. 9. Pregunta Una afirmación en forma de pregunta retórica provoca una reacción personal y personaliza la comunicación .

21. 10. Contexto Hay que señalar a las personas el porqué y el contexto de lo que se dice para dar valor al mensaje y aumentar su relevancia.

22. Encontrar el correcto “porqué” es tan importante como el “cómo” se ofrece. Sin contexto no se puede establecer el valor del mensaje, su impacto o su relevancia.