Презентация описывает влияние сервисов самообслуживания для работников, занятых на производстве и повышение их собственной эффективности.

1. Астана
Июнь 2016г.
Тема выступления:
Докладчик:
Краенская Мария
Шевченко Игорь
Методы повышения эффективности труда на производстве
с помощью повышения внутренней
клиентоориентированности

2. 1
Норильский Никель – лидер отрасли

3. 2
Основные производственные активы

4. 3
Почему SAP? (1/2)
 Внедрение ERP систем на крупных предприятиях оптимизирует основные
производственные бизнес-процессы, в то время, как процессы автоматизирующие
взаимоотношения между сотрудником и работодателем остаются за бортом.
 Повышение эффективности выполняемой сотрудником бизнес-функции в результате
внедрения ERP системы не влечет за собой повышение лояльности сотрудника по
отношению к собственной компании.
Вызовы SAP
Что делать?
Методологическое решение
• разработка модели «клиент-продавец» для взаимодействия HR с сотрудниками на
предприятиии
• внедрение SLA между HR и локальными подразделениями, участвующими в обработке
запросов сотрудников
Инфраструктурное решение
• использование различных средств автоматизации обработки HR запросов сотрудников
(портал «Личный кабинет сотрудника» для «белых воротничков», киоски-
самообслуживания и СМС сервисы для «голубых воротничков»

5. 4
Почему SAP? (2/2)
Сервисы
самообслуживания 1-ая линия
поддержки
2-ая линия
поддержки Центр экспертизы
Americas’ SAP Users’
Group (ASUG) 2011
60% 32% 6% 2%
Норильский Никель
(наши цели)
87% 11% 6% 1%
Бенчмаркинг
Сервисы самообслуживания. Топ 5 основных потребностей сотрудника на предприятии
Заказ справок
• В среднем сотрудник в
течение года заказывает
до 5 справок и
заверенных копий
документов (справка о
среднем заработке,
2НДФЛ, заверенная
копия ТК и т.д.)
Просмотр и печать
расчетного листка
• Обязанность
работодателя
информировать
сотрудника о структуре
его заработной платы
влечет за собой
необходимость
организации процесса по
выдаче РЛ на
предприятии с учетом
сохранения
персональных данных
сотрудника
Просмотр и печать табеля
учета рабочего времени
• При сменной работе на
предприятии сотруднику
необходимо знать
фактически
отработанное время и
график работы
Согласование отпуска
• Сотрудник в среднем до
4 раз оформляет
отсутствие на
предприятии (основной
отпуск по графику и
дополнительные виды
отсутствий)
Изменение персональных
данных
• Изменение
персональных данных,
влияющих на заработную
плату и льготы
сотрудника на
предприятии влекут за
собой необходимость
выстраивания процесса
по передаче
подтверждающих
документов в HR
предприятия
Исследования показывают, что в ведущих
организациях 60 % и более запросов
разрешаются с помощью средств
самообслуживания. А поскольку транзакции
самообслуживания обходятся примерно на
80 % дешевле транзакций, выполняемых
вручную, сокращение затрат на транзакции
может достигать 50 %.

6. 5
Способы повышения взаимодействия HR и работника
В результате внедрения SAP HCM стали доступны новые способы
информационного взаимодействия с работниками занятыми на производстве (без
персональных компьютеров) и офисных работников
СМС СЕРВИСЫ
 Команда otpusk на номер 1227
 Команда zarplata на номер 1227
 Команда login на номер 1227
СМС уведомления:
 Поздравления с праздниками и днем рождениями
 Рассылки в случае ЧС
 Уведомления из системы SAP в случае наступления
неких системных событий
КИОСКИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
 Мой профиль
 Моя зарплата
 Мои запросы
 Мои документы
 Мои курсы
 Стаж
 Бронирование авиабилетов
ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА
 Бесплатный номер 8 800
 Удобное время работы
 Низкое время ожидания на линии
 IVR
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
 Мой профиль
 Моя зарплата
 Мои запросы
 Мои документы
 Мои курсы
 Стаж
 Аналитическая отчетность

7. 6
Сервисы самообслуживания (Личный кабинет работника)
В личном кабинете работник
взаимодействует практически со всеми
подразделениями HR службы. Личный
кабинет доступен работнику только из
корпоративной сети.
Личный кабинет доступен работникам
с персональными компьютерами

8. 7
Киоски самообслуживания (1/2)
Киоск доступен работникам, занятым
на производстве
При реализации функционала киоска
учитывалась простота использования и
инфраструктурная надежность. Это
позволило собрать технологически
сложное, но простое для пользователя
решение
Антивандальная клавиатура
Клавиатура высокой
прочности выдержит все
эмоции сурового металлурга
Датчик присутствия
Даже если работник забыл
нажать кнопку «Выйти» киоск
выйдет за него сам
Термопринтер
Печать расчетных листков
термопринтером на рулонах
позволит оптимизировать
затраты на бумагу. В случае
если сотрудник забыл
забрать расчетный листок
киоск заберет его обратно и
затемнит.
Термопринтер
Беспроводное подключение
киоска дает возможность
устанавливать киоски ближе
к рабочим местам
работников и снижает
затраты на подключение
киоска.
Износостойкость
Широкий диапазон рабочих температур дает
возможность устанавливать киоски практически
везде на территории предприятия
Информ. защита
Высокая степень информационной защиты с
помощью двухфакторной авторизации по СМС и
одноразовых паролей

9. 8
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
12/1/2015 1/1/2016 2/1/2016 3/1/2016
Динамика подключений к киоскам
самообслуживания и СМС запросам
0
20
40
60
80
29.02.2016
01.03.2016
02.03.2016
03.03.2016
04.03.2016
05.03.2016
06.03.2016
07.03.2016
08.03.2016
09.03.2016
10.03.2016
11.03.2016
12.03.2016
13.03.2016
14.03.2016
15.03.2016
16.03.2016
17.03.2016
18.03.2016
19.03.2016
20.03.2016
21.03.2016
22.03.2016
23.03.2016
24.03.2016
25.03.2016
26.03.2016
27.03.2016
28.03.2016
Динамика посещений на примере марта 2016
Киоски самообслуживания. Факты (2/2)
Пиковые нагрузки на Киоски
самообслуживания приходятся на
периоды выплаты заработной платы.
Это подтверждает и статистика
использования сервисов
10%
53%
18%
19%
Журнал запросов Заработная плата
Мой Профиль Создание запроса
Вместе с тем, пользователи
обозначили круг наиболее значимых
проблем при использовании киосков, а
именно:
 «считает, что двух киосков
мало, скапливается очередь»;
 «неудобен тот факт, что
информацию видят все, кто
стоит за спиной в очереди, не
огорожен киоск»
 «не сразу понятно, что экран
сенсорный»
 «не умеет пользоваться
подобной техникой, пробовал
за нее муж, сама пользоваться
не будет»
 «хотел бы использовать
Личный кабинет из дома»
По результатам обзвона
большинство работников
положительно оценили наличие
киосков самообслуживания и
будут продолжать ими
пользоваться.
г. Мончегорск
Установлены – 3
тестовых киоска:
 2 шт – на проходной
 1 шт – в столовой
91%