19 июня 2014 года прошел мастер-класс «Работа с трудной аудиторией», который провел Игорь Солодов. Событие проходило в рамках программы «Вдохновляя тренеров». Обычно на тренинге для тренеров дают возможность научиться презентовать свои идеи, при этом зачастую НЕ учат, как справляться с трудностями в работе. Только НЕ у нас! Во время регистрации каждый желающий участник мог задать вопрос или поделиться своей сложной ситуацией. Проанализировав информацию, Игорь подготовил свой мастер-класс, отдельное внимание, уделив убеждениям тренеров. Ниже приведены вопросы участников, по которым и составлены «15 убеждений, которые мешают или помогают тренеру в работе»: • Что делать, если на момент проведения тренинга, ты не можешь ответить на вопрос (не знаешь ответ)? • Как себя вести, если один или несколько участников конкретно пытаются тебя выбить из колеи? • Как подготовиться эмоционально и психологически к выступлениям, которые неожиданно могут стать сложными? • Как работать с «У нас это работать не будет», «Что за чушь вы несете!», «Вы сами пробовали такое делать?» и прочими прелестями от аудитории? • Что делать с вопросами частного характера, которые снижают динамику? • Как определить проблемную аудиторию? • Как красиво уйти от ответа на провокационный вопрос? • Как сохранить баланс между "постановкой студента на место" и оскорблением его личности? • Какие правила и приемы работы с трудной аудиторией есть в принципе? • Как предотвращать появление сложных аудиторий? • Как нейтрализовать "провокаторов", "приколистов", "всезнаек" и прочих? • Как обучать в условиях конфликта? Мы не только рассмотрели убеждения, которые помогают и мешают в работе с аудиторией, мы узнали о типах сложных участников и сценарии их нейтрализации, сыграли в игру «убей тренера», позадавали вопросы друг другу в конце встречи. Подробнее о возможностях для тренеров на сайте www.igorsolodov.com

1. 15 убеждений, которые мешают или помогают тренеру в работе
# Вредные Полезные
1 Я должен знать все Я имею право на обучение
2 Важно доказать свою правоту Запрещено «перетягивать канат»
3 Это НЕ сработает Давайте протестируем
4 Если участник тренинга говорит «у
меня это НЕ работает» - это ужас
Если у участника тренинга что-то
не работает – это пока, важно
продолжать
5 «Карате» «Айкидо»
6 Участники могут влиять на меня Я управляю своим состоянием
7 Мои идеи должны работать
всегда и для всех
Мои идеи могут натолкнуть на
верные для клиента решения. Я
могу улучшить свои идеи за счет
клиента.
8 Все, чему я учу, должно быть
проверено на практике мной
лично
Все, о чем я говорю, полезно
клиенту [и может быть
проверено другими (клиентами,
партнерами); если проверено
еще и мной – идеально!]
9 Я должен на все влиять Я влияю на группу, группа влияет
на меня
10 Я должен четко понимать и
контролировать, что я делаю
Доверяй подсознательному:
сделай хоть что-нибудь – это
будет лучшее
11 Что-то может пойти не по плану Всегда следуй за целью и группой
12 Есть сопротивляющаяся
аудитория
Есть только сопротивляющийся
тренер
13 Нужно научиться работать с
трудной аудиторией
Нет трудной аудитории при
отличной работы тренера и
оратора
14 Клиент - главнее Я первый среди равных
15 Важно ответить на все вопросы
подробно, даже провокационные
Дальше – дальше – дальше! На
провокационные вопросы лучше
отвечать вопросом или «НЕ
отвечать» вообще
www.igorsolodov.com