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• 推薦簡介
• 消費者行為決策
• 投資心理/行為財務學
• 推薦應用
Outline
4. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only4
資訊過載
想買書?
想看電影?
想聽音樂?
想投資?
該買哪本?
該看哪部?
該找哪首?
該如何選擇?
用戶:
如何找到感興趣/有價值物品?
(物品太多樣/資訊爆炸)
資訊太多
選擇太多
6. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only6
推薦與搜尋的差別
• 推薦滿足的是非明確的需求。
Q : 我想買基金
A : 推薦您小豐首選基金
• 搜尋滿足的是明確的需求。
7. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only7
推薦在生活中無所不在
比如,早上買三明治的時候,老闆就經常問我要不要來杯豆漿。
看在____的份上,每次都不爭氣的買了
9. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only9
個性化推薦對企業的幫助
• 亞馬遜:35%的銷售來自個性化推薦。
– 貝索斯:“如果我有一百萬的用戶,我就會做
一百萬個不同的網站!”。
• Netflix:75%的觀看來自個性化推薦。
10. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only10
推薦帶來的益處
• 為用戶帶來
1. 增加決策信心
2. 快速找到感興趣的商品
• 對商家(電子商務網站)而言:
1. 將瀏覽者轉變成購買者
2. 增加交叉銷售的機會
3. 建立忠誠度
Schafer et al. (2000)
13. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only13
權威性
買單「權威」!!!
•主力商品 Vitamin C Serum 開賣日:2013/07/01
•第一年營業額:5千4百萬美金(換算一下,大約台幣16億)
•商品平均售價:$27.17 美金
•公司員工總數:2名
14. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only14
Note:
用戶一般來說不願意一一去評估物品,因此排序
方式可以盡可能地減少用戶的認知負擔。
物品位置 頭 中間 尾
影響力
首尾注意
16. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only16
誘餌比較
產品 A B D
每月價格 300 200 350
下載限制 10GB 6GB 9GB
在沒有D的情況下,選擇A與B的機會各自一半。
加入D(明顯劣質)後,物品A在兩方面都顯得較D好
非對稱優勢效應 (傾向選擇A)
17. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only17
小結 – 消費心理
• 消費者決策行為受到各種潛意識的影響。
• 相似的/稀有的/權威背書的/誘餌比較…影響消費者決策
• 推薦技術從廣義來說,是一種說服的技術:
「通過某種方法,影響或者促成用戶行為」
19. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only19
美女理專效應
美國和加拿大研究人員說,
男人的投資行為會受到女性觸摸影響,女性只要輕輕拍一
拍他們的背,他們就控制不住自己而會亂投資了。
22. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only22
過分處置
投資人會傾向長期持有賠錢的股票,但卻很快的就把賺錢的股票賣出。
賠錢會漲
賺錢快跑
23. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only23
Shu,Chiu,Yeh等人探討台灣股票市場投資人從眾行為
• 標的
高報酬、大股本
高成長潛力股
• 個人
女性 > 男性
年紀大 > 年紀輕
從眾現象
較容易有從眾行為
24. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only24
• 投資人受到不同程度的心理效應影響
– 損失後常有害怕決策(減少投資傾向) 蛇咬
– 獲利時常伴隨過度自信(增加風險/投資頻繁) 過度自信
– 傾向長期持有賠錢的股票,但卻很快的就把賺錢的股票賣出
– 具有從眾行為
小結 – 投資/財務心理
26. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only26
基金申購流程
投資戶
永豐首選基金
基金選擇
選擇困難 無客製化清單投資理財
27. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only27
基金推薦
客戶屬性 基金屬性明細基金交易明細
客製化基金推薦清單
透過資料分析產出基金推薦清單
資料分析
28. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only28
基金推薦策略 – 基於事件
近一年信用卡刷卡明細
近一年不定期申購日本基金
日圓定存即將到期
29. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only29
基金推薦策略 – 基於心理
用戶:
贖回時獲利
基金:
用戶贖回後
淨值走跌
用戶:
特別喜愛熱門商品
預測:
該檔基金再次
申購機率增加
預測:
熱門基金
申購機率較大
30. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only30
基金推薦策略 – 基於心理
用戶:
贖回時虧損
預測:
保守型用戶
低風險標的
用戶:
一段時間
停止交易
用戶:
長期持有虧
損基金
預測/建議:
贖回再申購 /轉換基金:
淨值持續走跌
31. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only31
基金推薦策略 – 基於相似
用戶:
從相似的用戶中推薦標的
基金:
從相似的基金中推薦標的
32. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only32
電銷清單
基金推薦 – 應用方式
理專經營
EDM寄發
客製化email
系統上線
33. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only33
基金推薦 – 應用方式
用戶id 推薦理由 基金
A123456789
1. 傾向高風險/高收益
2. 因為相似的人也買…
1. 貝萊德世界
能源基金
2. …..
3. …..
34. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only34
• 推薦系統-在線消費決策
• 消費者行為改變了!行銷下一步:讓顧客「自願」
討論你的產品
• 網路時代怎麼做行銷?電商賺錢的四大手法,你
可以用來推銷任何產品
• 從”心”看電子商務:行為決策七大要點
• 投資中的心理學(2)展望理論
• 行為財務學文獻回顧與展望-台灣市場之研究.pdf
• OZ Naturals 如何利用 Amazon 巨大流量,打造
全美銷量第一的 Vitamin C 精華液?
參考資料
35. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only35
系統框架 – 推薦引擎架構
用戶行為
數據
用戶屬性
數據
提取用戶特徵向量
行為提取
行為特徵
轉換
特徵 – 物品
相關推薦
相關表2
相關表1
相關表N
候選物品集合
過濾
排名
推薦解釋選擇
結果
用戶行為反饋
物品屬性
初始推薦結果