1. İletişim
• İnsan bireysel varlığını
ve toplumsal ilişkilerini
iletişim yoluyla
sürdüren bir varlıktır.
• Bu açıdan iletişimin
tarihi insanlık tarihi ile
başlar. İlk insanların
mağara duvarlarına
çizmiş olduğu resimler,
Afrika yerlilerinin
tamtamla, Kızılderililerin
dumanla iletişim
kurmaları, iletişim
gereksinimlerini
gidermek içindir.
2. İletişim
• Bir bilgi alışverişi değildir. Verilen bilgiyi etkileyen
duygu ve davranışın oluşturduğu farklı bir bütündür.
• Kişiye değil KİŞİYLE yapılır, paylaşım gerektirir.
• Sözel ve sözsüz iletişim işaretleriyle bir bütündür.
• İletişim kısaca “bilgi üretme, üretilen bilgiyi
aktarma ve anlamlandırma süreci olarak
tanımlanabilir. Bu en genel tanıma göre, çevrede
gözlemlenen pek çok davranış, etkinlik, iletişim
olarak adlandırılabilir.
– Örneğin, iki insanın karşılıklı olarak sohbet etmesi bir iletişim
olduğu kadar bir gazetecinin okurlarıyla köşesinden
yazışması da bir iletişimdir.
3. İletişim
• İnsanların toplu halde yaşamaya başlamalarından itibaren toplumsal
etkileşimlerde rol oynayan, sembolik mesajların karşılıklı ulaştırılmasıyla
bazı anlamları aralarında paylaşmaları sürecidir
• Bir kaynak tarafından üretilmiş olan bir içeriğin (içerik, mesaj) karşı
tarafın anlayabileceği ve anlamlandıracağı şekilde değiş tokuş
edilmesidir.
• Dolayısıyla çift yönlüdür. Tek taraflı bir sürece iletişim denemez.
4. İletişim ve Tarafları
• En genel anlamda iletişim
için iki taraf
gerekmektedir.
– Bu taraflar iki insan olabildiği gibi, bir
insan ve bir reklam olabilir, bir insan
ve bir bilgisayar olabilir. İçerik ve
paylaşımın kalitesi ne olursa olsun
iletişim; iki sistem arasındaki bilgi /
mesaj alışverişine kısaca iletişim
denilebilir. Mesaj alışverişi bütünüyle
iki yönlüdür. Kelimenin içeriğinde bir
alış ve bir veriş bulunmaktadır. Yani
iki yön bulunmaktadır. Dolayısıyla
iletişim de iki yönlü olmalıdır.
5. İletişim Süreci
Bireyler sözel olan (konuşarak) ve sözel olmayan
(davranışlar, mimikler) yollarla birbirleriyle iletişim
içine girerler. Ancak ister sözel olsun, isterse
olmasın iletişimin gerçekleşmesinde bazı öğelere
gereksinim vardır. Bunlar:
•Kaynak
•Kanal
•Mesaj
•Alıcıdır
Kaynak, mesajı gönderen, alıcı gönderilen mesajı
alan kişidir. Kanal ise mesajın iletildiği yoldur.
Şimdi bir iletişim modeli içerisinde bu öğelerin
nasıl işlediğini görelim:
7. İletişim Süreci
• Gönderici (Kaynak): Kaynak, iletiyi (mesajı) oluşturan ve
bir kanal ile hedef kitleye ulaştıran birim olarak
tanımlanabilir. İletişim sürecini başlatan ve mesajı
kodlayarak gönderen odur. Kaynak sahip olduğu tecrübe
ve bilgilere göre, mesaj olarak iletilecek bir düşünce
oluşturulur; yani kodlar. Bir düşünceyi formüle eder ve
mesaj halinde kanalı kullanarak alıcıya gönderir.
• Mesaj (İleti): Mesaj, göndericinin alıcıya gönderdiği veri
iletileridir.
Mesaj, bir duygu veya düşünceyi aktarmayı isteyen
kaynağın ürettiği sözel, görsel ve işitsel simgelerden
oluşan somut bir ündür.
– Sembolleri alan alıcı da, bu sembollerle kendi kişiliğine, kültürel
yapısına, bilgi birikimine, deneyim ve önyargısına göre bir anlam verir.
Bu bağlamda kaynak göndericinin ne söylemek istediği ile hedef alıcının
ne söylediğini sandığı iletidir tanımı geçerlidir.
8. İletişim Süreci
• Kodlama- Kod Açma: Kodlama, mesajın, niyet edilen
alıcıya ve aktarmada kullanılacak aygıta uygun kodlara
veya dile çevrilmesidir.
– Kod açma, mesajın çözümlenmesini ifade etmektedir. İki kişi
arasındaki bir konuşmada kodlama fonksiyonu, söz söyleme
mekanizması ve kas hareketleriyle sözsüz davranış kodları olan jest
ve mimiklerin kullanılmasıyla yerine getirilmektedir.
• Kanal: İleti taşıyan sinyaller kaynaktan hedef kişi a da
kitleye kanal aracılığında iletilir. Geribildirimi ya da
yanıtı da alıcı durumundaki hedef kişi ya da kitleden
gönderen (kaynağa) yine bir araç, bir kanal taşır. Bu
kanallar fiziksel (ses, hava vb.), teknik (telefon, telgraf)
ya da sosyal (okul, TV) araç olabilirler.
9. İletişim Süreci
• Alıcı (Hedef): Alıcı, gönderilen mesajı alan kişidir. İletişim
sürecinde, kaynağın gönderdiği mesaja hedef olan kişi,
grup ya da kitleye alıcı denir.. Etkin bir iletişim için
alıcının aktif bir dinleyici olması gerekir.
• Geri Bildirim: Alıcının kaynağın mesajına verdiği yanıt
olarak adlandırılır. Hedefin mesajı nasıl yorumladığını
gösterir. Geri bildirimde bir mesaj alındıktan sonra, kodu
çözülür ve mesaja bir tepkide bulunulur.
– Hedef, onu tekrar kodlayarak, uygun bir kanalla tekrar kaynağa
gönderir. Gönderilen mesajın tekrar kodlanarak, geribildirimde
bulunulması durumunda, ilk gönderici bu sefer hedef olur. Bu döngüsel
sürece kısaca “geri bildirim” denir.
10. İletişim Süreci
• Tek yönlü iletişim: Eğer iletişimde geri-bildirim (geri besleme)
yapılmıyorsa iletişim tek yönlüdür. Bu iletişim birimi çabuk, kolay
olup kontrolü kaynağın elindedir.
• Çift yönlü iletişim: Eğer iletişimde geri beslemeden yararlanılıyorsa
bu iletişim çift yönlüdür. Ancak alıcı gönderilen mesajları alma,
yorumlama, değerlendirme, karar verme ve yeni bir mesajı iletme
yani cevap verme olanağı bulur.
– Alıcıdan gelen mesajı kaynak değerlendirir ve yeni bir mesaj gönderir. Böylece
iletişim sürer, gider. Kaynak ve alıcı arasında gidip gelen mesajlar açıklık
kazanır.
11. İletişim Türleri
• İletişim türlerini, dille gerçekleştirilen iletişim, yazılı
iletişim, jest ve mimiklerle (beden dili ile) gerçekleştirilen
iletişim, resim, şekil, renk gibi sembollerle
gerçekleştirilen iletişim, iletişim araçlarıyla kurulan
iletişim şeklinde gruplandırmak mümkündür.
Sözlü
12. Sözlü İletişim?
• Sözlü iletişimde iki farklı unsur bulunmaktadır.
– Bunlar konuşma ve yazmadır. Her ikisinin de ortak özelliği kısa, öz, net
ve anlaşılır olmaları gerektiğidir.
• Sözlü iletişimin en yaygın kullanımları yüz yüze
görüşme, telefon, konferanslar, eğitim kursları,
kamuoyuna hitap ve toplantılardır. Sözlü iletişimin en
etkili olan yüz yüze görüşmelerdir. Sözlü iletişim
konuşma olarak da adlandırılır.
• Bazı durumlarda da sözsüz iletişim bilinçsiz şekilde de
ortaya çıkabilir (mimikler, beden dili). Sözlü ve sözsüz,
her iki iletişim biçimi de iletişim sürecinde anlam
iletişiminde kullanılırlar.
• Sözlü iletişim yüz yüze olabileceği gibi, radyo, televizyon
veya telefon aracılığı ile de olabilir.
13. Sözsüz İletişim?
• Genellikle sözel olarak temelde bilgi aktarımında, sözel olmayan
kanalla da (sesli, davranış ve beden dili) kişilerarası tavırların
aktarımını gerçekleştiririz. Örneğin; bir kadının bir erkeğe “öldürücü
bir bakış” veya “kızgın bir bakış ile konuşması” karşısındaki erkeğe
açık bir mesaj gönderir.
• Sözsüz iletişim, sözel olmayan iletişimdir (beden dili). Kısaca sözcük
kullanmadan anlaşmaktır. Yüzün kızarması, çekingen tavırlar, giyim
kuşamlar, yüz ifadeleri (mimikler), göz iletişimi, beden hareketleri
(jestler: el, kol, baş hareketleri, dokunma); sözsüz iletişim
ögeleridirler.
• İnsanlar genellikle üç biçimde sözsüz iletişim kurarlar.
– mekan kullanımı. Örneğin üst düzeydekilerin mekanları özellikle statü ve otorite
durumlarını gösterecek şekilde dizayn edilir.
– beden dili
– dil yoluyla betimlemedir. Betimlemede, mesajın asıl anlamlarının yanında, yan
anlamlarının da üzerinde durulur.
14. Sözsüz İletişimde Mekan Kullanımında Mesafe
• Dünyadaki bütün varlıklar yaşadıkları
alanları yani mesafelerini belirleme ve
koruma eğilimindedirler.
• Kişide mesafe tanımı, kendi
vücudunun uzantısıymışçasına
kendinin ortak olarak benimsediği alan
veya boşluk olarak ifade edilir. Her
birimizin kendi vücudunun etrafında
tanımlanmış ve kendi mallarını
çevreleyen bir alanı içeren “kendi
bölgesi” vardır (evi, sitesi, araba parkı,
arabasının içi, yatak odası, çalışma
odası, ofisinde masası ve koltuğu gibi).
• Bu mesafeler sırasıyla; içli dışlı mesafe
(mahrem alan), kişisel (samimi
mesafe), toplumsal mesafe (yabancılar
için) mesafedir.
15. Yazılı İletişim
• Yazılı iletişim ise çok daha değişik yollarla ortaya çıkmaktadır. En
yaygın olanları arasında; notlar, raporlar, pano yazıları, duyurular,
kitapçıklar, broşürler, ilanlar, örgütsel doküman ve dergiler
bulunmaktadır.
– Yazılı iletişimin sözlü iletişimden en önemli farkı ve aynı zamanda da üstünlüğü,
kayıtlı olmasıdır.
– Bir diğeri de yazılı iletişimin, anlaşılamayan bir mesajın tekrar tekrar okunarak
anlaşılmasını sağlamaya fırsat vermesidir.
– Sözlü iletişime oranla daha güvenilirdir. Bir diğer farkı da resmiyet içermesidir.
• Tüm bu özellikleri sebebiyle yazılı iletişim, bireyler ve gruplar
arasındaki iletişimden çok, örgütsel iletişimde büyük öneme sahiptir.
16. Etkili İletişimin Yolları
• Karşı tarafın anlaması istenilen konu hakkında çok açık fikir sahibi
olmak, kendimizin ve karşımızdaki kişinin iletişim tarzını bilmek
• Kendinizi dinleyen tarafın yerine koyup söyleyeceklerimizi o kişiye
göre ayarlamak
• Fikirlerimizi mümkün olan en basit terimlerle ifade etmek.
• Gerekli yerlerde tekrarlar kullanmak.
• Rahatsız edici gürültüleri ortadan kaldırmak veya azaltmak.
• Açık ve anlamlı olabilmek için her türlü iletişim imkanını kullanmak
(beden dili, duruş, jest ve mimikler, v.b.)
• Karşılıklı saygı, hoşgörü, fikirlere çok yönlü bakabilmek ve
karşımızdaki insanlara değer vermek gerek.
• Sakin olmak, duygulara kapılmamak ve aceleci davranmamak
gereklidir.
17. İletişimi Engelleyen Temel Unsurlar
• Kendi düşünce ve fikirlerimizi tek doğru sanmak
• Başkalarının fikir, düşünce ve duygularını önemsememek
ve saygı göstermemek
• Karşımızdaki kişi / kişileri sürekli olarak yargılamak,
eleştirmek ve suçlamak
• Konuşurken ifadelerimizde emir verme, kişiyi yönlendirme
eğiliminde olmak
• Kabul edilemez bazı tutum ve davranışları benimsemek
veya tasvip etmek
• Karşımızdaki insanın iletişim tarzını bilmemek
• Konuşurken ifadelerimizde sürekli nasihat eden, ahlak
dersi veren ifadeler kullanmak
• Sözünden dönmek, oyalamak, alay etmek, konuyu
saptırmak iletişimi sürdürmemizi engellemektedir.
18. Fiziksel Dinlemenin Özellikleri
• Konuşanın yüzüne doğru bakmak
• Beden olarak ona yönelmek
• Gözle iyi bir ilişki kurmak
• Konuşana doğru eğik durmak
• Dinlerken rahat olmak gerekir
Dinlerken Konuşanın Teşvik Edilmesi
Konuşan kişinin anlattıklarında yer alan anahtar
sözcüklerin tekrarlanması ile
Tek sözcüklü tekrar ettiriciler ile, (hıhı, eee, sonra,
başka)
Konuşmanın sürmesine yarayacak kısa soruların
sorulması ile gerçekleştirilebilir (nasıl oldu?)
19. İletişim Şekilleri
İletişim şekilleri genel olarak 4 başlık
altında ele alınabilir. Bunlar,
Kişi-içi iletişim (kişinin kendisi ile
iletişimi)
Kişiler arası iletişim
Örgüt-içi iletişim
Kitle iletişimidir.
20. Kişi-İçi İletişim (Kişinin Kendisi İle İletişimi)
• İnsanlar başkalarıyla iletişim kurdukları gibi kendileriyle
de iletişim kurarlar.
• Mesajı gönderen ve alan aynı kişiyse, buna kişinin
kendisiyle iletişimi denilir.
• Başka deyişle, kişinin kendisiyle iletişimi, ya da kişisel
iletişim, bireyin kendisiyle kurduğu iletişimdir. Kişinin;
ihtiyaçlarının, değerlerinin, tutum, davranış ve
yeteneklerinin farkına varması, düşündüklerini ve
hissettiklerini kavramaya çalışması kendisiyle geliştirdiği
iç iletişimle mümkün olur.
• Bireyin kendi iç dünyası ile iletişimi; onun düşünmesi,
hayal kurması, duygulanması, ihtiyaçlarının farkına
varması, iç gözlem yapması veya rüya görerek iç
dünyasından mesajlar alması, kendine sorular sorarak,
bunlara cevaplar aramasıdır. Buna göre insanlar kendi
kendilerine bir takım mesajlar gönderir ve sonra da
bunları yorumlar.
21. Kişilerarası İletişim
• Kişiler arası iletişim, “iki ya da daha fazla kişi
arasında meydana gelen mesaj alışverişi”dir.
• Kaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu
iletişime, “kişiler arası iletişim” denir. Karşılıklı
iletişimde bulunan kişiler, bilgi/sembol
üreterek, bunları birbirlerine aktararak ve
yorumlayarak iletişimi sürdürürler.
• Bir iletişim etkinliğinin, kişiler arası iletişim
sayıla bilmesi için şu üç faktörün bulunması
gerekir:
– Kişiler arası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde
yüz yüze ilişki halinde olmalıdırlar.
– Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj
alışverişi, dolayısıyla çift yönlü iletişim olmalıdır.
– Söz konusu mesajlar, sözlü ve sözsüz nitelikte
olmalıdır.
22. Örgüt-İçi İletişim (Kurum İçi İletişim)
• Örgütler, önceden belirlenmiş amaçları
gerçekleştirmek için kurulmuş sistemlerdir.
Dolayısıyla belirsizliği azaltmak için çeşitli
kurallar çerçevesinde işlerler. Örgüt içi ve
dışı iletişimde bu kurallardan etkilenir.
Dolayısıyla iletişim, bu kuralların işlemesini
sağlarken, örgütün etkinliğini artırmada ek
destek sunabilir ancak bazen de kural dışı
ve etkinliği azaltıcı faaliyette sunabilir.
• Örgütsel iletişim, örgüt sistemin unsurlarını
birbirine bağlayan ve bunları kendi
aralarında uyumunu sağlayan bir süreçtir.
Karar merkezlerini birbirine bağlayan bir
denetim ve eşgüdüm mekanizması görevini
yerine getirir. Örgütlerde iletişim; dikey,
yatay, çapraz veya çok yönlü olabilir.
23. Kitle İletişimi?
• Kitle insan topluluğudur ve bazı yönleriyle birbirine benzer.
• Kitleye haberin, kanaatin, bilginin, düşüncenin veya kültürün çeşitli araç
ve tekniklerle aktarılmasına kitle iletişimi denilmektedir.
• Kitle iletişiminde kitle iletişim araçları yoğun kullanılır. Önemli olan
göndericinin mesajı alacakları ortak noktada buluşturacak söylemler
gerçekleştirmesidir.
• Kitle iletişiminde kaynaktan alıcıya mesajlar tek yönlü olarak gönderilir.
Ancak burada alıcının mesajı algılayıp algılamadığı anlaşılmaz.
25. Kurumsal İletişim
• Bir diğer ismi; örgütsel iletişimdir
• Kurumların çalışanları ve dış paydaşları arasında
kurulan iletişimin biçimi, iletişim anlayışı ve iletişimde
kullanılan kanalları ifade eder.
• Kurumsal iletişim, kurumsal kimliğin taşıyıcısıdır
• Kurumsal iletişim kurumun hedef kitlelerce fark
edilmesinin sağlanması açısından önemli bir işlevi
yerine getirir.
• Kurumda çalışan bireyler ve departmanlar arasında
olması gereken uygun etkileşimi sağlayan en önemli
ögelerden biridir.
• Kurumsal iletişim; kurum ve topluluklar (paydaşlar-
hedef kitle) arasındaki etkileşimleri ifade etmektedir
26. Kurumsal İletişim Neden Önemlidir.?
• Kurumsal birleşmeler, satın almalar, yabancı sermaye ile
oluşturulan yeni kurumsal düzenler
• Sektörde giderek artan rekabet
• Yüksek nitelikli çalışan eksikliği
• Kurumun sosyal sorumluluğu konusundaki toplumsal beklentiler
• Özelleştirme programları
• Devlet kontrolünden çıkan bazı konularla ilgili süreçler
• Ürün / hizmet yaşam eğrisinin sahip olduğu etkili ivme
• Küreselleşme ve serbest ticaret ortamları
• Giderek yükselen tüketim ve tüketici bilinci
• Yükselen beklentiler
• Gelişen medya, enformasyon ve iletişim teknolojileri ile
haberlerin hızlı yayılması
27. Kurumsal İletişim Kaç Tip Kanalla Yürütülmektedir?
KURUMSAL
İLETİŞİM
KANALLARI
ÇAPRAZ
DİKEY İLETİŞİM YATAY İLETİŞİM DOĞAL İLETİŞİM
İLETİŞİM
KANALLARI KANALLARI KANALLARI
KANALLARI
Yukarıdan aşağıya Aşağıdan yukarıya
doğru dikey iletişim doğru dikey iletişim
kanalları kanalları
28. Kurumsal İletişim Kaç Tip Kanalla Yürütülmektedir?
• Dikey kanallar, yukarıdan aşağıya doğru bir iletişimi temsil eder.
– yukarıdan aşağıya doğru dikey iletişim kanalları
– aşağıdan yukarıya doğru dikey iletişim kanalları
• Yatay iletişim kanalları benzer kişiler, benzer departmanlar ve
benzer yetkiler arasındaki iletişimi ve ilişkiyi temsil eder.
• Çapraz iletişim kanalları kurum içinde iletilen enformasyonun
niteliği ile ilgili olarak karma bir yolun izlendiği bir iletişimi ifade
eder.
• Doğal iletişim kanalları ise, kurumsal iletişimde, yukarıda
anlatılanların yanı sıra, destekleyicidir. İnformal iletişimdir.
29. Dikey İletişim Kanalları
• Yukarıdan aşağıya doğru dikey iletişim
akışı
– Yukarıdan, yani yöneticilerden çalışanlara doğru
gerçekleşen iletişimi ifade eder.
– Kurumun yönetim kademesinden diğer
organlara yayılan düzenli ve uyumlu mesaj
akımlarıdır.
– Mektuplar, talimatlar, süreli yayınlar, eğitim ve
işe alma dökümanları, kurumun sağlık ve iş
güvenliği politikalarına ait dökümanlar,
komitelere dair bilgi kayıtları, dökümanlar,
toplantı tutanakları, eğitim notları, disiplin
görüşmeleri ve kayıtları.
– Özellikle çalışanların çalıştıkları kurum, yapılan
iş ve diğer çalışanların yaptıkları işleri bilmeleri
açısından önemli birer eğitici ve bilgilendirici
kaynaklardır.
– Bu yollarla çalışanlar, çalıştıkları kurum
hakkında oldukça önemli enformasyon elde
30. Dikey İletişim Kanalları
• Aşağıdan yukarıya doğru dikey
iletişim akışı
– İşgörenlerin yöneticileriyle kurdukları iletişim
– Yöneticiler tarafından iletilen mesajlara
işgörenlerin bir geribildirimi olarak
değerlendirebilir.
– Çalışanların yaptıkları işleri üst yönetime
anlatıp sunmaları, çalışanların kendi astlarının
yaptıklarını üstlerine anlatıp sunmaları; ihtiyaç
gördükleri konuları, üstlerine anlatmaları, ilgili
birim problemlerinin üst yönetime aktarılması,
kuruma dair uygulama ve politikaların gözden
geçirilmesi, ilavelerin yapılıp eksikliklerin
giderilmesine dair konuların üstlere çeşitli
kanallarla aktarılması.
– Mesajlar, elektronik postalar, iç yazışmalar,
raporlar, öneri mektupları ve çalışma dosyaları,
bölüm duyuruları bu gruba dahil edilebilirler.
31.
32. Kurumsal İletişimin Faaliyet Alanları
• Medya ile ilişkiler
• Yatırımcılarla ilişkiler
• Çalışanlarla ilişkiler
• Sponsorluk
• Sosyal sorumluluk
• Konu / olay yönetimi
• Kurumsal reklam
• Halkla ilişkiler
• Pazarlama iletişimi
• Kriz iletişimi gibi kurumsal boyutlu iletişim
faaliyetlerini kapsamaktadır.
34. Kurum iletişim Tarzları
• Bürokratik iletişim tarzı: Kurumlar ne hedef
kitle gruplarına bilgi vermektedirler, ne de
onlardan bilgi alıp değerlendirmektedirler.
Genellikle bürokratik kurumlar tarafından
uygulanan bir tarzdır. Bu kurumlar genelde
“biz kendimize yeteriz, kimseye ihtiyacımız
yok” görüşündedirler.
• Manipülatif iletişim tarzı: Bu tarzda, hedef
kitleye bilgi verilip alındığı anlayışı
yansıtılmaya çalışılır. Sadece yansıtılmaya
çalışılır oysa verilip alınan bilgiler sadece
kurum tarafından dikkatle seçilmiş bilgilerdir.
Bu iletişim tarzının amacı propagandadır.
35. Kurum iletişim Tarzları
• Demokratik iletişim tarzı: Açıklığa dayanır. Bu tarzda kurum
hedef kitlesine doğru bilgi iletmeye hazırdır ve iletmektedir.
Hedef kitleden periyodik olarak bilgi alınıp değerlendirmesi
yapılmaktadır. Dolayısıyla çift yönlü iletişimden söz etmek
mümkündür
• Orantısız iletişim tarzı: Kurum bilgilendirmeye hazır olduğu
halde, kamuoyu hakkında hiç bilgi almadığında, oluşmaktadır.
Yani, kurumun ya bir halkla ilişkiler / enformasyon birimi yoktur
ya da bu birimin yetkisi bunu kapsamadığı için hedef kitleye
bilgilendirme yapılamıyordur veya bürokratik yapı bu süreci
fazlasıyla uzattığı için bilgi güncelliğini ve değerini yitiriyordur.
– Orantısız iletişim tarzının bir diğer gözlemlenen şekli ise; yoğun bir şekilde
kamuoyu araştırılması yapılırken, bu bilgilerin değerlendirilmesi ve sonucunun
kamuoyu ile paylaşılması yetersiz kalmaktadır.
36. Kurum İçi İletişim Çalışmaları
• Kurum içi iletişim, kurumun çalışanları,
departmanları, daha doğrusu iç çevresi ile
yürütmüş olduğu iletişimi anlatmaktadır.
Kurum içi iletişimde her düzeydeki
çalışanlar ile departmanlar arasında bilgi
aktarımında çeşitli iletişim araçları
kullanılmaktadır. İletişimin tek yönlü veya
çift yönlü akışına göre bu araçlar tek veya
çift yönlü olarak iki ana başlık altında
değerlendirilebilirler:
37. Kurum İçi İletişim Çalışmaları
• Tek yönlü iletişim araçları:
– Kurum içi süreli yayınlar (kurum dergileri, bültenler, elektronik
bültenler), broşürler
– Kitaplar, duyuru ve araştırma raporları, diğer duyurular, kitapçıklar
– Faaliyet raporları ve mektuplar
– Afişler
– Duyuru panoları
– Dilek kutuları
– Eğitsel faaliyetler
– Seminerler
– Telefonla, faksla, elektronik posta ile bilgilendirme
– Görsel – işitsel araçlar (CD’ler, tanıtıcı filmler ve videolar, kapalı
devre radyo ve tv yayınları
38. Kurum İçi İletişim Çalışmaları
• Çift yönlü iletişim araçları:
–Danışma ofisleri, büroları veya danışma masaları
–Üst düzey yöneticilerce yapılan bölüm, ofis
ziyaretleri
–Çalışanların ailelerine yönelik iletişim (kurum
piknikleri, eğlenceler, yemekler, buluşmalar,
yarışmalar, geziler, partiler, kutlamalar)
–Toplantılar ve görüşmeler
–Yıllık personel toplantıları (kuruluş yıldönümleri,
v.b.)
39. Kurum Dışı İletişim Çalışmaları
• Kurumların dışında büyük potansiyele sahip bir paydaş kitlesi
bulunmaktadır. Bu kitle, kurum dışı olarak adlandırıldığı için, bu kitle ile
yürütülen iletişim faaliyetlerine de kurum dışı iletişim çalışmaları ismi
verilmiştir.
– Kuruma ait görsel kimlik (kurum kimliği) klavuzu
– Reklamlar (tv, gazete, afiş, bilbord, internet, dergi, radyo, v.b.)
– Ürün tanıtımına dair özel gösteriler (lansmanlar)
– Doğrudan posta, Satış promosyonu, Kurumsal reklam, Kurumsal web sitesi
– Sosyal medya ,Defileler, Fuarlar, Sergiler, Eğlenceler
– Toplantı ve gösteriler, Konferanslar, Seminerler,
– Market ve alışveriş merkezleri aktiviteleri, Özel etkinler planlama ve organizasyonları,
Çekilişler, Yarışmalar
– İşletme ziyaretleri, Turlar, Bayi toplantıları ve ziyaretleri
– Eğitim programları, kurslar ve bu ortamlar için hazırlanmış eğitim-öğretim malzemeleri
– Medya ilişkileri (basın bültenleri, basın toplantıları, basın kitleri, basın gezileri, röpörtajlar)
– Sosyal sorumluluk çalışmaları, Sponsorluklar
