Taller de Marketing Digital, realizado por el Programa Industrias Creativas, en donde se expuso sobre las herramientas que la Web 2.0 o -más en boga- la Social Media ofrece hoy a personas y empresas a fin de ponerse en contacto con sus audiencias, públicos, clientes.
Las expositoras a cargo fueron Paloma Baytelman y Sofía Calvo
3. Introducción a la nueva Sociedad de Redes
Personas u organizaciones: nodos
Conectados en interdependencia:
• amistad
• parentesco
• trabajo
• gustos
• creencias
Red social
Mapa de todos los vínculos o relaciones entre los nodos
4. Sociedad Post-industrial
Sociedad de la Información
Sociedad del Conocimiento
Sociedad de Redes
Personas, organizaciones y otras estructuras sociales
van incorporando nuevas tecnologías.
Esto crea nuevas redes, las cuáles a su vez van
remodelando las estructuras sociales tanto a niveles
individuales como colectivos.
De esta forma se modifican los...
procesos de producción, el poder, la economía y la cultura
7. Web 2.0, Web Social, Social Media
Comunicación en Tiempo Real
8. web2.0 / redes sociales
90s 1997-1999 2001 2003 2004 2005 2006 2007-2010 1999
Listas de Blogs Wikipedia Google/Blogger Flickr YouTube Twitter Google Docs
mails Napster C.Commons Delicious Facebook Google reader Broadcasting
MSN Amazon Bloglines Podcast Google Maps R. Aumentada
2002 Myspace Gmail SmartPhones
Fotolog Linkedin Geolocalización
Last.fm
9. Algunos datos sobre la masificación de lo digital
5,3 billones de fans en páginas de Facebook
Un billon de videos son vistos cada día en
Youtube
Twitter atrae cada mes 2 billones de visitas
14% Consumidores que confian en la publicidad
Consumidores que confian en recomendaciones
90%
28%
Consumidores que fueron influenciados por redes sociales
10. La masificación de lo digital en Chile
5+ millones de perfiles personales creados en Facebook
14° a nivel mundial en uso de Facebook
4° en uso de redes sociales en América Latina
3° Latinoamérica, con 100% de penetración de celulares
(+ de 16,7 millones) tras Argentina y Venezuela
200.000+ Usuarios de Twitter
(Número se duplicó tras terremoto)
11. El valor de las redes 2.0 está donde la
conversación ocurre, donde se
genera...
Comunidad
12. El valor de las redes sociales está en la
conversación
Las conversaciones construyen realidades
Es importante participar de estas conversaciones
Antes había que ir a eventos para participar de la conversación
Ahora la conversación está en las redes online
Las redes y comunidades de la web 2.0 vuelven todo esto mucho más
horizontal
Sólo debemos descubrir dónde están los generadores de
conversaciones
16. Caracterizando al nuevo consumidor
digital
- El Cluetrain Manifiesto es mi copiloto
- El consumidor + productor = prosumidor.
- La segmentación demográfica pierde relevancia (ubicuidad)
- Nuevas interacciones con las marcas: 9 de cada 10
consumidores en Internet confían en las recomendaciones de
personas que conocen. Mientras 7 de cada 10 confía en las
opiniones de consumidores posteadas en Internet. (Estudio "Nielsen
Global Online Consumer Survey" (julio 2009)
30. Nace el Citizen marketer
+ Filters, los filtros "agencias de noticias humanas"
+ Fanatics, los fanáticos, "son creyentes y evangelistas" / En el
mundo de la cultura y las artes conocidos como los "Arts
Ambassador".
+ Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de
comunidad
+ Firecrackers, petardos o estrellas fugaces, conocidos
mundialmente por un tiempo, luego desaparecidos
(Clasificación creada por los autores de Church of the Customer, Jackie Huba y
Ben McConnell)
31. Qué suponen estas nuevas categorías
- Dos perfiles de potenciales seguidores o público:
Interesados en nuestra marca v/s con rol activo en las redes
sociales y en la difusión de marcas (filtres, fanatics,
facilitators y firecrackers)
- Grupo de potenciales consumidores
y
aliados: vehículos propagadores de nuestro concepto de
marca.
- Redes sociales nos permiten encausar de mejor manera
nuestra estrategia de marketing y los medios para llegar a
nuestro público. Y nos ayudan a que el consumidor o público
influya en nosotros.
32. La relación de las 4 C con nuestro
público
COMPLICIDAD
CONFIANZA COMPROMISO
COOPERACIÓN
35. Premisa básica
El marketing digital sin una estrategia general de
marca que lo sustente se convierte en una
herramienta hueca. Por ello es fundamental crear
una estrategia general (inserta en un plan de
negocios) de marca que cimiente la estrategia de
marketing digital.
36. ¿Qué es el marketing digital?
- El marketing digital tiene las mismas características del
marketing tradicional, pero "resignificadas" al mundo digital. De
hecho son complementarios
- ¿Cómo? A través de nuevas experiencias de interacción con
un público que busca personalización de la experiencia.
- Supone identificar la forma más eficiente de producir valor
que pueda ser percibido por el mercado por medio de
herramientas digitales.
37. Características del marketing digital
- Es personalizable
- Es masivo
- Es bidireccional
- Ofrece una experiencia, emoción
- Requiere un estudio de mercado para su desarrollo
38. Marketing digital traducidos en las 4 P
+ Producto: posibilita la interactividad en el periodo de
desarrollo del producto, consiguiendo una optimización del
producto final.
+ Plaza / Distribución: los canales online suponen un
disponibilidad 24/7
+ Precio: permite diversas escalas de precio según las distintas
herramientas online disponibles
+ Promoción: introduce nuevas herramientas como el
marketing viral, que suponen menor costo de gestión y alto
impacto.
39. Las nuevas 4 P
+ Personalización: escuchar, dar posibilidad de elegir, dar
relevancia a participación
+ Participación: desarrollar entornos adecuados, crear
comunidades, premiar participación
+ Peer - to - Peer: socializar mensajes de marketing, generar
confianza, facilitar el intercambio de información
+ Predictive Modelling (Modelado Predictivo): ser capaces de
aprender, aceptar preferencias de consumidor, respetar
privacidad
40. Algunas tendencias del marketing digital
Google está en todo...
Si no estoy en Google... no existo....
41. SEO Posicionamiento en Buscadores
Search Engine Optimization
Recuperación de información en la base de datos de los
grandes motores de búsqueda en Internet por el uso de
algoritmos de búsqueda.
Técnicas para destacar en determinados términos y frases
clave de búsqueda.
Contenidos
Programación
Diseño
42.
43. SEM: MKT en Motores de Búsqueda
Search Engine Marketing
Busca promover visibilidad de sitios web en los motores de
búsqueda.
SEO
Publicidad contextual
44. Recordemos que...
Podemos recurir a técnicas que permiten que nuestros
contenidos se destaquen en las búsquedas:
Contenidos
Programación
Diseño
45. Contenidos Digitales
Los contenidos no son sólo palabras:
imágenes, sónido, videos... Experiencia + Interacción
1.Desarrollar estrategias de creación de contenidos
2. Considerar las características de los dispositivos
Conocer al usuario
3.Entender el contexto de uso
4.Integrar al usuario, ofreciendo información y valor
5.Pensar los contenidos como parte de una
experiencia
6. Generar contenidos que permitan consumo e interacción no
lineal
7.Ofrecer la posibilidad de crear, participar, interactuar
47. Algunas tendencias del marketing
Social Network digital
Permite insertarse en comunidades donde el target participa
como uno más de la marca, además de generar su propio
contenido que puede ser plataforma de creación de valor y/o
promoción de la marca o servicio-
- Cuáles posee
- Qué estrategias he utilizado con ellas y cuáles han sido sus
resultados
- Cuántas personas me siguen, son mis amigos o fans
- He podido identificar ciertas tipologías de clientes
50. Algunas tendencias del marketing
digital
Marketing viral
- Técnicas de marketing que intentan explorar redes sociales
preexistentes para producir incrementos exponenciales en
“conocimiento de marca” (Brand Awarness)
- Gente pasará y compartirá contenidos divertidos e
interesantes. Patrocinado por una marca que busca generar
conocimiento de un producto o servicio
- Para conseguir el éxito y lograr el primer impulso se necesita
encontrar el atractivo clave que potencie la difusión
multiplicadora. La consigna: ser creativos mueve montañas.
51. The Bored-At-Work Network spans a far wider range than the BBC, CNN, or any traditional media network. Because it doesn’t function
within an official structure, the decentralized network enables media to flow uninhibited through the hands of ordinary people.
Information becomes newsworthy based on the lone criterion of popular interest.
So if the public is in charge of today’s media, who wields the power to decide what’s popular?
“Accidental Influentials” are people who wield significant influence through their connections and networks. Early Facebook applications
went viral because they were designed to show up to all of your friends and could be shared easily.
One negative aspect of viral networking is the lack of censors verifying the accuracy of shared information. At the time of this
presentation, swine flu was the latest alarm around the world – yet how many people actually know much about the disease itself? Most
of the information disseminated across social networks deals with how swine flu is spread, or about tourist traffic to Mexico – relatively
little is actually known about the disease.
Hindsight bias affects our understanding of pop trends. The problem with hindsight bias lies in the fact that the same actions cannot
reliably be repeated in the future. So perhaps the Influentials weren’t really the fad catalyst.
People don’t really know what they like. The Web is still confusing, intuitive and unpredictable. So once again, we’re back to the original
question: How can one influence popularity?
1. Contagious media
Viral content carries the most impact when personal – whether through stories about relationships or how to deal with your kid going to
college. These shared experiences create a common bond between ordinary people, offering automatic appeal. Create something that
ordinary people will want to share with each other, and format your media for the Bored-at-Work Network.
2. Big seed marketing
When Tide promoted its cold water detergent campaign, the company offered a million free samples which could only be obtained
through a referral system. Customers signed up for the samples, and then alerted their friends through word-of-mouth. Tide utilized
P&G’s huge email list for this promotion, which drove traffic to their page and helped them acquire an extra 40,000 subscribers without
an elusive tipping point.
3. Mullet Strategy
Mullets are all business up front, but party in the back – which is good Web strategy as well. The Huffington Post features serious news
on its front page, but its content is actually user-dominated. While visitors click through the site, The Post analyzes real-time data to see
what is really important to readers, and stories that get clicked on more often bubble up to the top, receiving more promotion and thus
getting big-seeded.
4. Fanatics
Help your audience fully express their personality disorders. The key to success for blogs, YouTube, and Myspace lies in
histrionic/narcissistic personality disorder. OCD Web users are crucial to the success of user-generated sites such as Wikipedia or
del.icio.us. When it comes to the Web, those who get engaged can be a little crazy, but they get things done.
5. Mormons vs. Jews
When it comes to marketing, emulate the Mormons. Traditional Judaism has nothing on the Mormons. Mormons are key marketers –
they want you to be Mormon, so their ranks are steadily growing while Jews are declining.
For 2009, why not set a new project goal for your organization? Create a new kind of viral advertising. Put the good stuff up front. The
key to viral media is bringing in outside traffic. Then only spend money promoting the winning content.
We’re at the beginning of the wave of innovation. Viral media is just one small piece of the puzzle. The Web allows a new level of
engagement, transparency and participation. There’s no turning back.
54. ¿Cómo elaborar un plan de marketing
digital?
1- Identifica tu público / audiencia / cliente objetivo
2- Determina tus objetivos: ¿Qué quiero lograr con mi plan?
3- Comienza la conversación: SEO
4- Decide sobre tu marketing mix
Usa la herramienta / red social que tu audiencia usa
5- Decide un presupuesto
6- Elabora un plan de acción (tácticas online y offline)
55. ¿Cómo elaborar un plan de marketing
digital?
7- Involúcrate en las conversaciones
8- Dale a las personas una buena razón para involucrarse
9- Contrata ayuda para generar contenidos abundantes
10- Nunca trates de mentir en la web
11- Regala "cosas"
12- Mide el éxito: haz seguimiento y mide resultados
13- SE PACIENTE!
