Oplæg fra 23. oktober 2014: Effektive forretningsprocesser sikres gennem agil it-udvikling?

1. Procesoptimering mellemkonkurrerende virksomhederi finanssektoren
CFIR og InfinITseminar
23. oktober 2014 -Jesper Grona

2. Mine emner
Finanssektoren
Konkurrenter og samarbejdspartnere
Udviklingene-nettet
Rolle og tilgang
Procesoptimering
Kommentarer
Relevante metoder?
ACM?

3. Finanssektoren (de største aktører)
Banker
Spar Nord
AL
Sydbank
Jyske Bank
Danske Bank
Nordea
Nykredit
Realkredit
DLR
BRF
Bank kerneforretning
Bank supermarked
Realkredit fokus
SDC
BEC
IT
Bankdata
Danske Bank
Nordea
Nykredit
DLR
BRF
Fællesejede bankcentraler
Koncern IT
Egen IT
På vej til BEC
På vej til del
af Jyske Bank

4. Fælles digitalisering i finanssektoren
-46 år: 1968
Lønudbetaling
I dag for 80.000
virksomheder
-31 år: 1983
Betalingskort
I dag udstedt
4,9 mio. kort
-40 år: 1974
Regningsbetaling
I dag tæt på 1 mio.
daglige betalinger
-5 år: 2009
Digital tinglysning
I dag 80 % realtid
-1 år: 2013
Digitalt bankskifte
Godt på vej…
-34 år: 1980
Digitale
værdipapirer
-33 år: 1981 (ca.)
Kontooverførsel
I dag 900.000 daglige
overførsler
-16 år: 1998
Realkredit samarbejde
I dag også banker
½ mio. daglige
transaktioner
-1 år: 2013
Skatteoplysninger til banker
Godt på vej..
-4 år: 2010
NemID sikker digital adgang
I dag med 4,2 mio. brugere

5. e-nettets rolle –infrastruktur og samarbejde
Ejendomsmæglere
Danske Bank
Værdipapircentralen
BEC
JN Data
SDC
Nordea
Bank Data
DLR (CSC)
Nets
OMX
DanID
eBoks
Tinglysning
Systemleverandører
SKAT
KMS
DIADEM
Erhvervs-og Byggestyrelsen
OIS
Advokater
Forsikring
e-nettet
Finanssektorens operatører
Penge-og realkreditinstitutter samt datacentre
Offentlige myndigheder
Andre brancher
Ejendomshandel

6. Referenceejendomme
Digital Tinglysning
Tingbogsoplysninger
-
200
400
600
800
1.000
1.200
Q2 '12
Q3 '12
Q4 '12
Q1 '13
Q2 '13
Q3 '13
Index
Tingbogsopslag
0
50
100
150
200
250
300
350
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Index
Referenceejendomme
0
20
40
60
80
100
120
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
0
10
20
30
40
50
2005
2014
Mio. kr.
Nettoomsætning
Antal medarbejdere
Produktudvikling
2001
Restgæld
Ejendomsdata
Digital tinglysning
e-bolighandel
e-engagement
e-SKATdata
2005
2009
2013
2014
Pensionsudbetalingssystemet
Clearing
Finanssektorens projekt-og forvaltningsselskab
e-nettet i udvikling

7. e-nettets produkter
Ejendomspriser
Ejendomsdata
Tingbog
Restgæld
Ejendomskort
Kurser og satser
Ejendomsrapport
Boligmarkedsstatistike-bolighandele-vurderingspakkee-værdie-lånesagRestgældVurdering
Digital tinglysninge-SKATdatae-bolighandele-engagement
Ejendomsprisere-bolighandel
Finanssektorens projekt-og forvaltningsselskab
Betalingsinfrastruktur og –clearingsystemer
Pensionsudbetaling
Ejendomsmæglere
Finansielle virksomheder
Nyt i 2014
Advokater

8. Fælles processer i sektoren

9. De første tanker -idéen
Finansrådet og Realkreditrådet april 2004:
Vigtigste del af oplæg til strategisk beslutning om håndtering
af ”rykning” ved den kommende digitale tinglysning.

10. Det strategisk grundlag – konkrete forretningsønsker
e-TL
Fælles infrastruktur
Efterstående panthaver
Ny långiver
Fælles Processer i finanssektoren - Procesdiagram 1 - Version 0.95 - 1. UDKAST
Rykning af efterstående prioriteter
Situation
Ny långiver skal omlægge lån i en
ejendom, hvor prioritet skal foran et
andet lån, udstedt af Efterstående
panthaver. Der er således behov for
at gennemføre rykning af
efterstående prioriteter.
1. Udarbejd
lånetilbud inkl. afklar
behov for rykning
Afvis
Acceptér
7. Modtag
og videre-send
afvisning
10. Modtag og
videresend
accept inkl.
signeret
respekt-påtegning
8. Modtag
afvisning
11. Modtag
accept inkl.
respekt-påtegning
12. Send
pantebrev til
tinglysning
13. Modtag
og videre-send
pante-brev
til
tinglysning
14. Tinglys
pantebrev med
anmærkning om
efterstående
prioritet
25.
Modtag
og videre-send
besked
26. Modtag
besked om
anmærkningsfri
tinglysning
5. Modtag og
videresend
oplysning om
manuel
behandling
inkl. forventet
sagsbehand-lingstid
9b. Send
skabelon for
respekt-påtegning
2. Spørg om
mulighed for
rykning
4. Modtag
forespørgsel og
vurdér mulighed
for rykning
3. Modtag og
videresend
forespørgsel
14-11-2006
1a. Spørg om
standardvilkår
for rykning
1b. Gennemstil
forespørgsel og
svar
1c. Svar med
standardvilkår
9. Udarbejd
respekt-påtegning
6. Modtag
besked om
manuel
Aktiviteter med blå farve behandling
indikerer forventet
funktionalitet i en senere
fase af projektet, hvor det
skal være muligt at
forespørge på
standardvilkår for rykning.
Ved behov for manuel
behandling oplyses
forventet ekspedtionstid
straks efter modtagelsen
af forespørgsel.
Mulige alternativer til den viste proces:
1) Respektpåtegningen udarbejdes af ny långiver og indgår
som grundlag i forespørgslen om rykning (aktivitet 2).
2) Respektpåtegningen formidles til ny långiver samen med
accept af rykning (aktivitet 9) for dennes efterfølgende
koordinerede tinglysning heraf samt af pantebrevet.
Afhængig af de konkrete muligheder i e-TL om at betinge
tinglysninger, kan respektpåtegningen også sendes til
tinglysning, betinget af, at ny långiver skal tinglyse
pantebrev.
18. Modtag
besked om
at tinglyse
respekt-påtegning
20. Tinglys
respekt-påtegning
24. Tinglys
sletning af
anmærkning på
pantebrev
15. Modtag og
videresend besked om
tinglyst pantebrev med
anmærkning
19. Modtag
og videre-send
respekt-påtegning
til
tinglysning
21. Modtag
og videre-send
besked
om tinglyst
respek-påtegning
16. Modtag
besked om
tinglyst pantebrev
med anmærkning
23. Modtag
besked om
tinglyst
respekt-påtegning
9a.
Returnér
skabelon
for respekt-påtegning
22. Modtag besked
om tinglyst
respektpåtegning
17. Send besked om
at respektpåtegning
skal tinglyses
Det skal afklares om
forespørgsel også
indeholder udfyldt
skabelon for respekt-påtegning.
I givet fald er
det den nye långiver som
tilgår e-TL skabelonen
(pt. aktivitet 9).
Finansrådet og Realkreditrådet november 2006:
Konkretisering af forretningens ønske (solskinsscenarium) for rykningsforløb.
Uden særlige hensyn til teknik.

11. eFPI undervejs
Figur 2-9: Rykningsproces
e-nettet april 2007: Forretningsønskerne for rykning udtrykt som interaktioner mellem de berørte it-systemer,
herunder hvilke unikke forretningsdokumenter som indgår og hvilke alternative forløb der er relevante.
Efterfølgende konkretiseres løsningen i en række snitfladebeskrivelser, der bør udarbejdes i tæt samarbejde med alle interessenter.
Ny långiver/
repræsentant
eFPI - Rykning
Efterstående
panthaver
OpretOgStart
Forbered
rykning
Modtag og
videresend
anmodning
Send
modtagelses
kvittering
ModtagRykningsanmo
dning
eFPIsag.ModtagNotifi
kation
ModtagModtagelskvitt
ering
ModtagRykningssvar
Forretnings-mæssig
behandling
af
anmodning
Send
rykningssvar
SendModtagelseskvitt
ering
Modtag og
videresend
Påmind, kvittering
modtagelses-kvittering
Event baseret gateway:
Hvis en kvittering modtages inden tidsfristen, fortsættes med modtag kvittering.
Hvis tidsfristen udløber før en kvittering modtages fortsættes til Send påmindelse
Afvent rykningssvar
Påmind,
rykningssvar
SendRykningssvar
Modtag og
videresend
rykningssvar
eFPIsag.ModtagNotifi
kation
Afvent
modtagelseskvittering
Send
svarfrist
ModtagSvarfrist
SendSvarfrist
Modtag og
videresend
svarfrist

12. Spilleregler for samarbejdet –fælles forretningshåndbog
Finansrådet og Realkreditrådet august 2009: De fælles regler for rykning i sektoren for den forretningsmæssige håndtering af samarbejdet (især indbyrdes forventninger om proces og oplysninger samt ekspeditionstider).

13. Erfaringer med procesarbejdet
Det vigtige møde mellem forretning og teknik
Det lange forløb starter omgang omkring diagrammerne
Tidskrævende, men en afgørende investering
Herefter videre med begreber, datamodeller, arkitektur, snitflader og den fælles løsning
Ofte forskellige ambitionsniveauer mellem parterne
Hvor stor grad af automatisering er muligt?
Laveste fællesnævner bør være at strukturere de minimale nøgledata som parterne skal behandle - korrelation mellem forretningsdokumenter er afgørende!
Hvor meget skal der nytænkes?
Er det digitalisering as-is eller samtidig optimering -forhold til lovgivning, fx tinglysningsafgiften.
Behov for en handlekraftig organisation
Fælles styregruppe, forretningsgruppe og teknikgruppe med de rette deltagere og klare mandater
Commitment fra alle parter er afgørende Har nogen gode forslag?
Tæt sparring til de enkelte parter
Ikke nok blot at indgå formel aftale om deltagelse
Standardisering af dokumenter vedrører både IT dybt og forretningens arbejdsprocesser
Fra centralt hold skal afsættes tid til sparring med de enkelte parter om design, indbyrdes forventninger, aktiviteter og tidsplan –og dermed arbejde med forståelsen for den enkeltes rolle i processerne

14. Det konkrete er altid nemmest at tage stilling til
Er det derfor IT ofte får stort fokus?
IT er dog sjældent det svære
Derimod er det lange seje træk at finde den rette balance mellem teknik og forretning og herudfra sikre den rette organisatoriske implementering
Med den relevante optimering (eller blot justering) af såvel egne it-systemer som arbejdsprocesser
I finanssektoren har vi stort fokus på at planlægge dette i en samlet udrulningsfase.
Vi ser det som en udvikling over tid:
Indtil 90’erne:Teknisk fokus
0’erne:Forretningsmæssigt fokus = strøm til det manuelle arbejde
Siden 10’erne:Udfordre processerne og konditionerne herom = nytænkning/optimering
IT-delen stjæler ofte fokus

15. Alle skal helst være med fra start…

16. Afslutning
Finanssektoren
Konkurrenter og samarbejdspartnere
Udviklingene-nettet
Rolle og tilgang
Procesoptimering
Kommentarer
Relevante metoder?
ACM?

17. Kontakt
Jesper Grona
Projekt-og Metodechef
e-nettet a/s
jg@e-nettet.dk
+45 2815 0271