Contenu connexe Similaire à Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit (20) Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit1. WAT
LEERT
EEN
GLASS-‐APP
VOOR
BOL.COM
OVER
DE
TOEKOMST
VAN
RETAIL
TOUCHPOINTS
Bevindingen
van
de
expertgroep
Future
Touchpoints
bij
Shopping2020
(#s2020)
op
de
WebWinkelVakdagen
(#wwv14)
Iskander
Smit,
strategy
director
info.nl
@iskandr
©
Shopping
2020
2. Over
de
gastheer
info.nl
Strategie,
ontwerp,
ontwikkeling
en
beheer
van
online
plaForms.
ConnecJng
the
dots.
©
Shopping
2020
2
18. Mobiel internetgebruik1 naar leeftijd, 2007 en 2012
Totaal
12 tot 25 jaar
25 tot 45 jaar
45 tot 65 jaar
65 tot 75 jaar
0
Bron: CBS
10
20
30
40
50
2007
60
2012
70
80
90
100
% v internet gebruikers 2)
an
1) Gebruik van mobiele apparatuur niet thuis of op het werk
2) Personen met internetgebruik in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek
©
Shopping
2020
18
19. FUTURE TOUCHPOINTS
Laptops s
70%
van
alle
online
retail
touchpoints
mby tablets & phones
In
2020
iand desktops are believed to be replaced obiel
Interactive TV
GFK
research
will also gain market share (9%) but Smartware (watches and glasses) will remain small
Total market: devices used in the future to make online purchases (expert forecast)
Distribution of online purchase channels (%)
3%4%
5%
3%
10%
15%
9%
32%
10%
22%
21%
31%
33%
2013
Laptop
Smartphone
Smart watches
Desktop
Interactive/Internet television
Other devices
Base: all experts who have given their vision on the total market
and have evaluated a specific segment (n= 268)
© Shopping 2020
©
Shopping
2020
2020
Tablet
Glasses (e.g. Google Glasses)
73
19
21. Sensors
tracking
all
of
our
life
the
internet
of
everything
http://quantifiedself.com/2011/02/hit-–-health-internet-of-things/
©
Shopping
2020
21
23. Trend
1
van
6
WE
KRIJGEN
HYPERPERSONALISATIE
VAN
ALLES
©
Shopping
2020
23
24. 3D
scanning
en
prinXng
Project
DNA;
onze
eigen
maten
als
touchpoint
voor
retail
aanbiedingen
©
Shopping
2020
24
25. Marktplaats
van
profielen
‘Placed’
biedt
winkeliers
data
over
hun
bezoekers
buiten
de
eigen
winkel
©
Shopping
2020
25
29. Trend
2
van
6
IN
BALANS
MET
ALLE
DATA
ZOEKEN
WE
ECHTE
ERVARINGEN
EN
SOCIALE
VERBANDEN
©
Shopping
2020
29
30. Social
als
tool
voor
het
vinden
van
advies
door
peers
Svpply
©
Shopping
2020
30
31. Curators
van
de
juiste
producten
en
ervaringen
Fashion
blogs,
Fab,
etc.
©
Shopping
2020
31
33. Trend
3
van
6
HYBRIDE
SHOPPING
ZAL
DE
STANDAARD
WORDEN
©
Shopping
2020
33
34. Key Takeaways
Mobile search is the
starting point.
Smartphones are
transforming the in-store
shopping experience.
8 in 10 smartphone shoppers use
mobile in-store to help with shopping
The retail landscape
is evolving for all industries.
Mobile use in stores is not category specific
- Nearly 2/3 of baby product shoppers
compare prices in-store.
Instead of going directly to a
site or app, 82% of shoppers
use search engines for
browsing product
information while in-store.
Shoppers who use
mobile more,
spend more in-store.
Frequent mobile shoppers
spend 25% more in-store
than people who only
occasionally use a mobile
phone to help with shopping.
Google Shopper Marketing Council, April 2013
http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html
04
©
Shopping
2020
34
35. Mixing
media;
pas
andere
kleuren
via
de
digitale
spiegel
Sharp
(hap://www.youtube.com/watch?v=3CSXOWKSG98)
©
Shopping
2020
35
38. Trend
4
van
6
CUSTOMER
SHOPPING
JOURNEYS
WORDEN
MINDER
LINEAIR
©
Shopping
2020
38
40. Bluetooth
Smart
brengt
de
data
in
de
cloud
als
onderdeel
van
de
winkel
EsJmote
iBeacons
©
Shopping
2020
40
41. Trend
5
van
6
RETAIL
ZAL
MEER
EN
MEER
IN
DE
CLOUD
PLAATSVINDEN.
IN
FYSIEKE
SHOP
EN
ONLINE.
©
Shopping
2020
41
42. Met
onze
wearable
devices
kan
alles
een
touchpoint
zijn
Fancy
Glass
app
©
Shopping
2020
42
43. Trend
6
van
6
IN
DE
TOEKOMST
VAN
RETAILING
IS
ALLES
EEN
TOUCHPOINT.
©
Shopping
2020
43
44. Niet
het
device
is
het
touchpoint,
maar
het
product.
Of
de
mens
natuurlijk
©
Shopping
2020
44
49. denkmodel
BOL.COM
LEVERT
KENNIS
EN
GEMAK,
DE
DATA
UIT
GEDRAG
IS
DE
BRON.
BOL.COM
FACILITEERT
DE
WINKELERVARING.
©
Shopping
2020
49
52. Glass
is
bij
uitstek
het
voertuig
van
die
rol
©
Shopping
2020
52
59. Future
touchpoints
Conclusie
• Touchpoints
ontwikkelen
naar
de
momenten
van
intenXe
van
de
consument
die
de
retailer
vervult
• Permission-‐based
profiling
biedt
retailers
de
kans
relevant
te
zijn
in
context
van
de
consument
• Shopping
wordt
sociaal,
hybride,
asynchroon
en
conXnu
• We
gebruiken
een
mix
van
devices
naast
elkaar
• RelaJes
met
de
consument
via
curated
echte
ervaringen,
gecombineerd
met
perfecte
fulfillment
©
Shopping
2020
59
61. De
gevolgen
van
de
alom
aanwezige
touchpoints…
• De
touchpoints
zijn
meer
media
dan
winkels
om
te
kopen.
De
retailer
zal
dus
capaciteiten
moeten
ontwikkelen
om
media
te
kunnen
managen.
• De
retailer
kan
zich
focussen
op
het
leveren
van
het
pladorm,
maar
vaker
zal
de
opJe
om
een
community
te
bouwen
en
te
onderhouden.
• De
touchpoints
en
gevolgen
voor
interacJe
veranderen
voortdurend.
Zorg
voor
open
en
flexibele
systemen
om
met
de
klant
te
verbinden.
©
Shopping
2020
61
62. Future
op
retail
model
PSFK,
2014
hemes
ern shopping
e Platforms
ms that enable
spond to
velop better
nd add
xperience.
ath
nking retailer
y data,
man service to
re and
ext.
©
Shopping
2020
PSFK presents the Future of Retail 2014
62
63. De
retailer
is
klaar
voor
de
future
touchpoints
in
2020…
MAAK
JE
AANBOD
VINDBAAR
IN
DE
ALOM
AANWEZIGE
WINKEL
DOOR
TE
FOCUSSEN
OP
DATALAAG
EN
ZO
TE
BOUWEN
AAN
COMMUNITY
©
Shopping
2020
63
65. References
These
references
are
unsorted
Wearable
Tech.
hap://www.bbc.co.uk/news/business-‐23579404
No
UI.
hap://smethur.st/posts/176135799
Digital
overlay.
hap://www.psp.com/2013/07/future-‐of-‐entertainment-‐digital-‐overlay.html
Nieuw
geld.
hap://www.ted.com/talks/paul_kemp_robertson_bitcoin_sweat_Jde_meet_the_future_of_branded_currency.html
InformaJon
consumerism.
hap://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debaaen/ueberwachung/informaJon-‐consumerism-‐the-‐price-‐of-‐hypocrisy-‐12292374.html
Privacy
sensing.
haps://vimeo.com/46097693
Augmented
reality
IKEA.
hap://www.markeJngonline.nl/nieuws/bericht/ikea-‐app-‐brengt-‐producten-‐tot-‐leven
3D
printed
dress.
hap://www.wired.com/design/2013/07/catherine-‐wales-‐3-‐d-‐printer-‐fashion-‐designer/#slideid-‐165611
PersonalisaJe
dashboards.
haps://www.media.volvocars.com/global/enhanced/en-‐gb/media/preview.aspx?mediaid=45561
Metaverse.
haps://www.youtube.com/watch?v=CuSAqmtUnLs#at=519
The
store
is
everywhere.
hap://www.businessoffashion.com/2013/07/the-‐store-‐is-‐everywhere-‐frog-‐forrester-‐google-‐nike-‐apple-‐steve-‐jobs-‐the-‐fancy-‐joe-‐einhorn.html
Ebay
3D
prinJng.
hap://mashable.com/2013/07/12/ebay-‐3d-‐print-‐iphone-‐app/?utm_cid=mash-‐com-‐t-‐main-‐photo
Google
interacJve
billboards.
hap://www.fastcompany.com/3014380/fast-‐feed/googles-‐futurisJc-‐airport-‐billboards-‐are-‐interacJve-‐allow-‐you-‐to-‐download-‐conten
Moto
X.
hap://qz.com/89410/google-‐moto-‐x-‐smartphone-‐will-‐spy-‐on-‐you-‐247-‐and-‐youll-‐like-‐it/
Smart
watches
as
payment.
hap://venturebeat.com/2013/06/29/why-‐smartwatches-‐are-‐the-‐real-‐future-‐of-‐mobile-‐payments/
Internet
of
Things
eggfinder.
hap://qz.com/100510/ge-‐just-‐invented-‐the-‐first-‐internet-‐of-‐things-‐device-‐youll-‐actually-‐want-‐to-‐own/
Google
research
mobile.
hap://think.withgoogle.com/databoard/#lang=en-‐us&study=20&topic=45
Instagram
economy.
hap://feedly.com/k/14NHSeM
Ecommerce
Europe.
haps://www.shopping2020.nl/containers.php?acJon=view&Container_Id=10
Corner
Convenience-‐
future
movie.
haps://vimeo.com/37870061
Sight
-‐
future
movie.
haps://vimeo.com/46304267
iOS7
beacon.
hap://www.macworld.com/arJcle/2041306/27-‐new-‐ios-‐7-‐features-‐apple-‐didnt-‐talk-‐about.html
GFK
-‐
achteraf
betalen
onderzoek.
hap://www.emerce.nl/nieuws/gp-‐achteraf-‐betalen-‐wint-‐populariteit
Sneekpeeq
webretail
plaForm.
hap://thenextweb.com/insider/2013/07/13/sneakpeeq-‐symphony-‐commerce/
Clicks-‐n-‐bricks.
hap://www.markeJngfacts.nl/berichten/bricks-‐clicks-‐verkopen-‐minder-‐vaak-‐nee
MIT
interview
wearable
tech.
hap://www.technologyreview.com/qa/515681/wearable-‐compuJng-‐pioneer-‐says-‐google-‐glass-‐offers-‐killer-‐existence/
10
products
that
rethink
interfaces.
hap://thenextweb.com/insider/2013/05/28/insJncJve-‐innovaJon-‐10-‐experimental-‐projects-‐that-‐completely-‐rethink-‐computer-‐interfaces/
Bever
met
tablets.
hap://www.emerce.nl/nieuws/bever-‐rust-‐winkels-‐uit-‐tablets
©
Shopping
2020
65
66. References
These
references
are
unsorted
Social
media
en
de
groei
van
e-‐commerce.
hap://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28377
On-‐demand
markeJng.
hap://www.mckinsey.com/insights/markeJng_sales/the_coming_era_of_on-‐demand_markeJng
Karl
Lagerfeld
concept
store.
hap://www.emerce.nl/wire/karl-‐lagerfeld-‐creert-‐samen-‐emakina-‐rijke-‐digitale-‐beleving-‐nieuwe-‐concept-‐store
Zoekmachine
voor
fysieke
winkels.
hap://www.emerce.nl/nieuws/amsterdam-‐heew-‐zoekmachine-‐producten-‐fysieke-‐winkels
Amerikaanse
winkels
haken
af
met
f-‐commerce.
hap://www.emerce.nl/nieuws/amerikaanse-‐retailers-‐haken-‐af-‐facebookcommerce
De
haken
en
ogen
van
same
day
delivery.
hap://www.emerce.nl/achtergrond/haken-‐ogen-‐sameday-‐delivery
Snelle
mobiele
sites
belangrijk
voor
online
shoppers.
hap://www.emerce.nl/achtergrond/snelle-‐mobiele-‐site-‐belangrijk-‐online-‐shoppers
Face
recogniJon
to
spot
vips
in
stores.
hap://www.npr.org/blogs/alltechconsidered/2013/07/21/203273764/high-‐end-‐stores-‐use-‐facial-‐recogniJon-‐tools-‐to-‐spot-‐vips
Bijenkorf
en
m-‐commerce.
hap://www.emerce.nl/cases/hoe-‐bijenkorf-‐succesvol-‐pioniert-‐mcommerce
bol.com
opent
shopping
wall
in
Rdam
CS.
hap://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2013/07/bol.com-‐opent-‐virtuele-‐vakanJewinkel-‐op-‐roaerdam-‐cs/index.xml
EmoJes
zijn
de
nieuwe
cookies.
hap://www.emerce.nl/nieuws/affecJve-‐compuJng-‐volgende-‐stap-‐online-‐markeJng
Nieuwe
generaJe
bewegende
schermen.
hap://www.nu.nl/gadgets/3409284/nieuwe-‐generaJe-‐bewegende-‐schermen-‐gepresenteerd.html
Moto
X
personalisaJe.
hap://www.motorola.com/us/consumers/Moto-‐X/moto-‐x,en_US,pg.html
Nederlander
wil
zelfscankassa.
hap://www.emerce.nl/nieuws/nederlander-‐vooral-‐zelfscankassa
Concept
store
for
social
media
generaJon.
hap://www.psp.com/2013/04/social-‐media-‐department-‐store.html
One
product,
many
sites.
hap://www.internetevoluJon.com/author.asp?secJon_id=838&doc_id=247891
MyOrder.
hap://finno.wordpress.com/2013/02/18/met-‐secondscreen-‐zet-‐rabobanks-‐myorder-‐serieuze-‐stappen-‐in-‐mobiel-‐betalen-‐in-‐de-‐retail/
Rethink
mobile
retail.
hap://www.fastcodesign.com/1671987/fresh-‐from-‐ted-‐a-‐mind-‐blowing-‐app-‐that-‐could-‐remake-‐mobile-‐retail
Reimagine
stages
of
retail.
hap://radar.oreilly.com/2013/03/stages-‐of-‐retail-‐showrooming-‐baale-‐5-‐shopping-‐fee-‐ebay-‐yerdle.html
Understanding
stages
of
retail.
hap://blogs.hbr.org/cs/2013/03/understanding_the_stages_of_retail.html
Schermen
future
movie.
hap://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0
Walmart
mobile
check-‐out.
hap://allthingsd.com/20130320/walmart-‐expanding-‐iphone-‐checkout-‐system-‐to-‐more-‐stores-‐and-‐android/
Kinect
in
shopping
malls.
hap://readwrite.com/2013/03/16/microsow-‐new-‐kinect-‐enhancements-‐go-‐to-‐the-‐mall
RealJme
locaJon
awareness.
hap://www.kurzweilai.net/first-‐google-‐glass-‐use-‐for-‐real-‐Jme-‐focus-‐of-‐mulJple-‐viewers
EmpatheJc
algorithms.
hap://feedproxy.google.com/~r/Techcrunch/~3/HUGQw-‐H9v0U/
Sharing
economy,
new
way
of
living.
hap://gu.com/p/3hm65/tw
VibraJng
windows
in
trains
as
touchpoint.
hap://mashable.com/2013/07/04/vibraJng-‐train-‐window-‐ads/
Contact
lens
compuJng.
hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-‐what-‐brick-‐and-‐mortar-‐stores-‐see-‐when-‐they-‐track-‐you
EsJmote
beacons
hap://esJmote.com/
Brick-‐and-‐mortar
tracking
hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-‐what-‐brick-‐and-‐mortar-‐stores-‐see-‐when-‐they-‐track-‐you
©
Shopping
2020
66