Contenu connexe Plus de InfoCom Conferences (20) e-Business World 2013 - Φραϊδάκη Κατερίνα: Η σημασία των logistics και των πληρωμών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο4. 4
Αποςτολι προϊόντων μεταξφ χωρών
Τν ¼ησλ
ρσξώλ ηεο ΕΕ
παξαδίδεη
πξντόληα ζε
άιιεο ρώξεο ηηο
ΕΕ
23%
Μηθξέο
Επηρεηξεζείο
33%
Μεζαίεο
επηρεηξήζεηο
41%
Μεγάιεο
Επηρεηξεζείο
5. 5
Η ςθμαςία των logistics
Τν 42% ησλ
βξεηαληθώλ
online
επηρεηξεζεσλ
βειηηώλεη ηε
δηαδηθαζία ηεο
απνζηνιήο
Τν 57% ησλ
retailers
αληηκεησπίδεη
πξόβιεκα κε ην
delivery
Τν 46% ησλ
ησλ Επξσπαίσλ
Καηαλαισηώλ
αληηκεησπίδεη
πξόβιεκα λα
παξαιάβεη ην
πξντόλ
Τν 67% ησλ
online
επηρεηξεζεσλ
απμαλεη ηηο
πεξηνρεο γηα
δσξεαλ
παξαδνζε
7. 7
Προβλθματα που ζχουν παρατθρθκει
• Αλεθεξαλ όηη
αληηκεησπηζαλ πξόβιεκα28%
• Παξέιαβαλ ραιαζκέλν
πξντόλ20%
• Δελ Παξέιαβαλ ην πξντόλ
17%
• Έιαβαλ ιάζνο πξντόλ
14%
• Υςειόηεξν θόζηνο από
όηη αλαγξαθόηαλ ζην site7%
10. 10
Ζνα Ηλεκτρονικό Κατάςτθμα με Κερδίηει ωσ
Πελάτθ όταν:
0% 20% 40% 60% 80%
Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα γηα λα ην γλωξίζεη ν θόζκνο
Με ελεκεξώλεη άκεζα γηα πξνϊόληα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο…
Μνπ ην ζπζηήλνπλ θίινη
Είλαη πηζηνπνηεκέλν από γλωζηό αλεμάξηεην θνξέα
Δηαβάδω θαιέο θξηηηθέο γη απηό ζε blogs, forums θιπ
Έρεη γλωζηό όλνκα/ αλήθεη ζε κεγάιε-γλωζηή εηαηξία
Υπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα γηα εμππεξέηεζε
Έρεη έλα εύρξεζην θαη θαινζρεδηαζκέλν site
Με εμππεξεηεί άκεζα θαηά ηε δηάξθεηα αιιά θαη κεηά ηελ αγνξά
Είλαη γξήγνξν θαη εύθνιν ζηελ πινήγεζε θαη εύξεζε απηώλ…
Έρεη μεθάζαξνπο όξνπο ρξήζεο π.ρ. επηζηξνθή πξνϊόληωλ
Μνπ πξνζθέξεη αζθαιή ηξόπν πιεξωκήο κέζω γλωζηνύ θνξέα
5%
14%
17%
31%
31%
33%
35%
45%
45%
47%
50%
71%
Αζθάιεηα / Πηζηνπνίεζε
Εμππεξέηεζε
Site (Γξήγνξν / Εύρξεζην)
Branding
11. 11
Τρόποι Πλθρωμισ On-line Αγορών
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Καηάζεζε Λνγαξηαζκό Τξαπέδεο
Χξεωζηηθή Κάξηα
PayPal
Πηζηωηηθή Κάξηα
Αληηθαηαβνιή
20%
38%
43%
48%
41%
35%
25%
25%
25%
37%
45%
37%
32%
27%
22%
Σπλήζωο
Αξαηά
Πνηέ
12. 12
Τρόποσ Πλθρωμισ ςτο Site Στοιχθματιςμοφ
26%
35%
43%
65%
39%
48%
45%
26%
35%
17%
12%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Πηζηωηηθή θάξηα
Κάξηα πνπ αγνξάδω από ην
πεξίπηεξν
Χξεωζηηθή θάξηα
Πξνπιεξωκέλε θάξηα
Σπλήζωο
Αξαηά
Πνηέ
13. 13
Όταν πραγματοποιείτε μια online αγορά από
κάποια χώρα τθσ Ευρωπαϊκισ Ζνωςθσ:
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Παξαιακβάλεηε ην πξντόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζε
Τα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσο
κεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνο
Τν πξνίνλ δελ θηάλεη εγθαίξσο ή ζην ρξόλν πνπ ζαο
ππνζρέζεθαλ
Τν πξντόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήο αμίαο, δηόηη
θνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνην πξόβιεκα θαηά ηελ
απνζηνιή ηνπ πξντόληνο
Φνβάζζε όηη ην ηζρύν λνκηθό πιαίζην δελ ζα κε
πξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκα
θαηά ηε κεηαθνξάη σλ πξντόλησλ
Θεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαη
πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθώλ ζαο δεδνκέλσλ
19%
44%
45%
32%
29%
37%
71%
29%
40%
37%
40%
43%
10%
27%
15%
31%
31%
20%
Σπλήζωο
Αξαηά
Πνηέ
Θεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαη
πξνζηαζία ησλ πξνζωπηθώλ ζαο δεδνκέλωλ
Φνβάζζε όηη ην ηζρύνλ λνκηθό πιαίζην δελ ζα κε
πξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκα
θαηά ηε κεηαθνξά ησλ πξντόλησλ
Τν πξνϊόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήο
αμίαο, δηόηη θνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνην
πξόβιεκα θαηά ηελ απνζηνιή ηνπ πξντόληνο
Τν πξνϊόλ δελ θηάλεη εγθαίξωο ή ζην ρξόλν πνπ
ζαο ππνζρέζεθαλ
Τα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσο
κεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνο
Παξαιακβάλεηε ην πξνϊόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζε
15. 15
«Στόχοσ θ ικανοποίθςθ του καταναλωτι»
Στενή Συνεργαςία retailer και εταιρείασ logistics
Ανεφρεςη κοινών πρακτικών
Ενζργειεσ ανάκτηςησ εμπιςτοςφνησ
Ενζργειεσ για διερεφνηςη αναγκών καταναλωτών
16. 16
Επικοινωνία
Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη
fraidaki@aueb.gr
ELTRUN- Εργαςτθριο Ηλεκτρονικοφ Επιχειρείν
www.eltrun.gr
Τμιμα Διοικθτικισ Επιςτιμθσ και Τεχνολογίασ
Οικονομικό Πανεπιςτιμιο Ακθνών