15. Business CASE
Die Stadt Madrid ändert das Geschäftsmodell für ihr Service Management von einem
Aktivitäten basierten Model auf ein Service Level basiertes Modell
Domänen Budget /10 Jahre
1 Verkehr 862 M€
2 Installationen
772 M€
3 Strassenunterhalt
261 M€
4 Abfallentsorgung
800 M€
5 Reinigung und
Grünanlagen
1.943 M€
6 Historische Gebäude,
Parks 278 M€
Bis zu 6% Reduktion der Gesamtkosten der
jeweiligen Services
1M€ monatliche Einsparungen über 10 Jahre
alleine im Bereich Grünanlagen
16. Inspektionen Interventionen KPIs Zertifikation
Störungen /
Reklamationen
• Follow up auf der
Basis von SLS und
Kontrollraports
• Feedback an die / von
den Bürgern
Geplante
Interventionen
• Bezahlung der
Unternehmen auf
Basis von
Zielerreichung und
Gesamtverträgen
Citizens
Operative level - MiNT Platform
18. Weitere umgesetzte Cognitive Anwendungen in der Verwaltung
• Bürger erhalten Expertenauskunft in natürlicher
Sprache
• Steuerfragen, Arbeits- und
Aufenthaltsbewilligungen, Arbeitsplatzsicherheit, ...
18
• Unterstützen von Studenten 7*24 h in allen Fragen
ihres Studiums
• Kommunikation in natürlicher Sprache via Internet
und Smartphone