이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김혜진

Facebook
Marketing
Analysis
&Insight
KIM HYE JIN
facebook.com/hyejinclick
hyejinclick@naver.com

Index

Social Media Evolution_Why Facebook?
Facebook Page Analysis&Insigh
Facebook Campaign Analysis&Insigh

Social Media Evolution

전세계 모바일 단위 (백만명)
18.8%
SNS 이용자수
추이 및 전망
13.3%

9.5%
6.6%
4.3%
2.7%

2007 2008 2009(e) 2010(e) 2011(e) 2012(e)

모바일 SNS 이용자수 이동통신 가입자대비 비율

출처_eMarker

무선 인터넷 환경에서 스마트폰 앱을 통해
SNS 이용자들이 더욱 늘어날 전망


전세계 SNS 80억 9000만
광고 시장 규모

59억 7000만

34억 8000만

23억 6000만

2009 2010 2011 2012

출처_eMarker


전세계 SNS 80억 9000만
광고 시장 규모 2010년 2011년 2012년
59억 7000만
페이스북 1,860 4,050 5,742
트위터 45 150 250
34억 8000만
기타 SNS 1,123 1,310 1,529
23억 6000만
소셜게임 161 274 417
(단위:100만달러)
2009 2010 2011 2012
출처_eMarker

올해 2분기 매출액(11억 8400만달러)

83.8%


<해외>

기업의 SNS
사용현황

Top Social Platforms <국내>
for Brands

‘페이스북’
압도적 1위
출처_eMarker

“소셜 비즈니스를 통해 투명한 시대가 만들어졌다”
-마일드 영, 오길비 앤 마더 대표이사-

“소셜 비즈니스는 차세대 글로벌 비즈니스의 경쟁력이다”
-샌디 카터,IBM/WebSphere부문 부사장-

1. 약 10억명이라는 사용자 확보(모바일 유저 약 6억명)

출처_eMarker


2.세분화된 타겟시장으로서의 접근이 가능한
하이퍼타겟팅(Hypertargeting)
<전통적인 검색 광고> <전통적인 디스플레이 광고>

미개척 미개척

YES
프로필 적합 여부
YES
잠재 수요 잠재 수요

광고

NO
광고

NO
낭비 낭비

YES NO YES NO
입증된 구매의사 입증된 구매의사

하이퍼타겟팅

<하이퍼타겟팅 광고>

미개척

YES
잠재 수요
NO

YES NO 출처_페이스북시대
입증된 구매의사


출처_혼다 자동차 페이스북 페이지

3.상호작용성과 실시간성, 진정성이 포함된
고객과의 소통



3.상호작용성과 실시간성, 진정성이 포함된
고객과의 소통

출처_버즈팩토리

4. 비용대비효과가 높음
$

Facebook
Brand Page
Analysis
&Insight

Facebook Page Analysis&Insight

산업별
기업페이지
운영 분석
$
Finance Automotive Food and Beverage Technology

Travel and Leisure Retail Health and Beauty Fashion


$
Finanace
Bank of the America

1. 자선, 나눔 등 캠페인 활동 공유
2. 자사금융상품 및 관련 서비스에 관한 정보 공유


고객과의
실시간
$ 소통 창구
Finanace
Bank of the America

브랜드 로열티 구축

자사금융상품
및 서비스 정보를 CSR,CSM채널
위한 고객참여채널


Food and
Beverage
Red Bull

1. 스포츠를 연계한 브랜드 아이덴티티 확립
2. 자체 미디어 제작을 통해 다양한 컨텐츠 제공
(Tab 구성)


브랜드 이미지
공유
Food and
Beverage
Red Bull
브랜드 임팩트
제고

미디어 거점채널 활용
자체 제작


Retail
Wal Mart

1. 시즌성과 컨셉을 활용한 생활 밀착형 포스팅
2. 지속가능성을 추구하는 친환경 기업 이미지 제고


브랜드 고객과의
아이덴티티 소통 창구
공유
Retail
Wal Mart 기업 철학가치
공유

고객과의 친환경적인
신뢰성 구축 기업 이미지
(CRM) 구축


Fashion
Adidas Originals

1. 패션을 모티브로 한 브랜드 이미지 구축
2. 타임라인 기능을 활용한 운동화 연대기


패션트렌드
공유

Fashion
Adidas Originals 브랜드
아이덴티티
공유
자사 제품소개 및
거점채널 활용
신제품 정보 공유


Health and
Beauty
L’Oreal Paris USA

1. 뷰티 정보 컬렉션
2. 스타마케팅 활용
3. 트렌디한 여성들을 위한 소통 채널


고객 통합
DB채널 구축
Health and
Beauty
L’Oreal Paris USA
뷰티컬렉션
전용 채널

자사 제품소개 및
거점채널 활용
신제품 정보 공유


Automotive
Volkswagen USA

1. 자사 제품과 관련된 행사 소식 공유
2. 고객의 일상과 함께하는 브랜드 이미지 구축
3. 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 창구 마련


호감있는
이미지 구축
Automotive
Volkswagen USA

브랜드 로열티 강화

브랜드
자사 제품소개 및 아이덴티티
행사 정보 공유
강화


Technology
Intel

1. IT정보 공유를 통해 많은 팬들과 함께 소통의 장 마련
2. 재미와 정보에 주력한 컨텐츠


자사 제품 및
IT 정보전달 신제품 소개

Technology
Intel

IT정보공유의 장

브랜드
아이덴티티 거점채널 활용
공유


Travel and
Leisure
Trivago

1. 각 나라별 호텔 이미지 및 가격정보 공유
2. 큐레이션 형태의 여행 컨텐츠 제공


호텔 가격 비교
정보공유

Travel and
Leisure
Trivago 여행정보
공유의 장

테마별 여행추천 브랜드
컨텐츠 제공 아이덴티티
공유


고객과의
관계구축
(CRM)
젊은층의 브랜드
신규고객 아이덴티티
확보 공유
브랜드
로열티
강화


성공적인 1. 타임라인 마일스톤 활용
페이지 운영을
위한 전략 2. 고유의 브랜드 아이덴티티 공유

3. 시즌성 이용

4. 통합 거점 채널 활용

5. 고객과의 실시간 커뮤니티 형성

6. 큐레이션 형태의 정보 제공

그렇다면
국내 페이지는
어떻게 운영하고 있을까?


국내 페이지
운영 현황

1. 생활 공감형 컨텐츠
2, 퀴즈, 질문유도형
3. 광고이벤트성 컨텐츠


국내 페이지
운영 현황

각 브랜드별 아이덴티티가 부족

1. 생활 공감형 컨텐츠
2, 퀴즈, 질문유도형
3. 광고이벤트성 컨텐츠

해외에 비해선 각 브랜드별 아이덴티티가 부족


1 비욘드(LG생활건강)

- 동물보호를 통해 자연의 가치를 생각하는
기업 철학과 아이덴티티가 분명함
국내 페이지
잘된 사례 -100만인 서명 릴레이 캠페인 진행
(6월~10월까지 100일간 동물실험 반대를
위한 서명릴레이)

-페이지 전용 토끼캐릭터를 통해 컨텐츠 활용


1 Intel korea

- IT에 관련된 정보을 시각적으로 재미있게 표
현, 인텔만의 아이덴티티가 묻어나는 포스팅
국내 페이지
잘된 사례 -통합거점채널로 활용
마조앤새디 웹툰을 통한 인텔PC소개(웹페이
지 연동), 유투브 광고영상(Ultrabook po-up
Theater Tab)

브랜드 문화 체감
공감을 통한 소통

브랜드 충성층 확보

Facebook
Campaign
Analysis
&Insight

A I D M A
Attention Interest Desire Memory Action

A I S A S
Attention Interest Search Action Share

심리변용 행동

소비행동 모델의 변화

A I S A S

AISAS 프로세스

A I S A S

‘소비자의 마음을 사로잡는 시스템’을 전략적으로 설계

Share a Coke
호주의 10대와 젊은 성인의 50%가 코카콜라를 전혀 먹어보지 못했다는 문제점이 있다

A I S A S
Attention Interest Search Action Share

웹사이트 매장 SNS,블로그에 올린다

TV, Youtube

빌보드광고

옥외광고
친구에게 공유한다
페이스북 APP 매장
프로모션

올라온 글들을
찾아볼 수 있다

result SNS, 블로그 각종매체 SNS, 블로그 각종매체

-111년만의 4% 매출신장을 가져왔고 주타겟이었던 젊은 세대의 경우
기존 고객층보다 7%나 증가

-코카콜라 브랜드 페이스북 페이지의 이용률은 무려 870%나 증가하였고,
76,000개의 coke캔이 공유

Insight

핵심아이디어=Big one idea

“타겟을 움직이기 위한 시나리오 설계”

Insight

유저의 심리욕구 브랜드 가치 경쟁사 및 현재 트렌드
시장동향

=‘캠페인의 핵심이 될 아이디어’

Facebook Campaign Analysis&Insight

캠페인
모티베이터에
따른 분류 AXE
“Girlfriend APP”
Heinz UK Timewarner
‘ Get well soup ’
(인간의 심리욕구를 ‘Stop bullying speak
분류한 것)
친구들에게 뜻깊은
Relationship 상태숫자 101명 위로의 선물을 줌 왕따방지에 대한 사회적책임

개인적 욕구 대인적 욕구 사회적 욕구
호기심을 충족시키고 싶다 감동하고 싶다 사회를 지키고 싶다

유머감각을 지니고 싶다 마음을 공유하고 싶다 유행을 타고 싶다

나에게 없는 것을 애정을 쏟고 싶다 올바른 일을 하고 싶다
갖고 싶다 . .
. . .
. . .
.


캠페인
목적에
따른 분류

프로모션 시즌성 CSR 브랜드 로열티

Ex)

Coca-coal takethislollipop Timewarner Volkswagen
‘Share a coke’ ‘Stop bullying speak ‘beetle in time square’

판매량 증진 할로윈데이 왕따방지 뉴비틀 출시


캠페인
종류에 페이스북
따른 분류 기능

1)Timeline 2)Tag 3)App

Fanta 르노 자동차의 AXE의
‘Fanta Fans Go 린다할머니 “Girlfriend APP”
Timeline Traveling on
Facebook’

-페이스북의 기본 기능을 활용하여 적은 비용 대비 강력한 바이럴 효과

-실시간 이벤트성 캠페인으로 적합하기에 단기성, 희소성이 큼
(App의 경우, 트래픽 증가로 인해 지속성이 약함)


캠페인
종류에
크라우드
따른 분류 소싱

1)아이디어 공모 2)포토,영상 콘테스트

파파존스 피자의
유투브, LG전자
‘Papa in the house’
영상제작프로젝트
‘Life in a Day’

-유저의 개별적인 참여를 통해 특별한 컨텐츠 제작 가능
▶크리에이티브한 아이디어 공유

-브랜드, 제작사와의 깊은 교감을 나눌 수 있는 기회 제공


캠페인
종류에 크로스
따른 분류 미디어

1)페이스북&유투브 2) 페이스북&인스타그램 (3) 페이스북&구글맵

Volkswagegen
Kraft Lacoste ‘Street Quest’
‘Likeapella’ ‘The Lacoste Live’

-각 채널마다 지닌 특화된 장점을 활용할 수 있어 시너지 효과가 큼

-두 미디어간의 직접적인 연결고리 필요. 원소스멀티유즈


온&오프
캠페인 연계
종류에
따른 분류
1)Oneline → Offline (2) Offline → Oneline (3)Oneline&Offline

Arbys Anthon Berg C&A
‘1964s Price Coupon’ ‘The Generous Store’ ‘Fashion Like’
‘

-TV, SNS,옥외,팝업스토어, 프로모션 등 온오프라인의 경계를 넘나들어 확산효과가 큼
▶ 브랜드 메시지를 고객들에게 더욱 강력하게 인지시킬 수 있음
▶ 바로 구매로 연결될 가능성이 높음

-단 비용이 많이 들고 장기간 캠페인 전략이 요구됨

페이스북 크라우드
기능 소싱

크로스 온&오프
미디어 연계

국내캠페인_오리온 초코파이 <정때문에 못한말,까놓고 말하자>

-11월 10일(토) ~ 12월 9일(일)까지 총 10회에 걸쳐 진행
- Concept :‘정의 재해석’_까놓고 말하자
시대에 적합한 솔직하고 직접적인 소통

11/10일 캠페인 시작 이후, 현재 5,459명 팬 증가

Insight

유머 공감 커넥션

소비자 스스로 브랜드에 관심을 갖고,
놀고, 즐기고, 다시 사고 싶게 만드는
브랜드 체험을 하게 만들어야한다

마케팅을 하는 것도 인간,
대상도 인간이므로
인간 차원으로 속깊게 접근이 필요하다

이노버즈미디어 인턴 소셜미디어 스터디 - 식스타발표 김혜진

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