Bitácora Plan de Innovación Social

Plan de Innovación Social - Centro de Innovación de Un Techo para Chile
Departamental # 440, San Joaquín
www.untechoparachile.org
www.centrodeinnovacion.org

¿Qué es la Innovación Social?

Marcelo, joven vecino de 29 años, me cuenta que en su infancia tenía muy pocos
juguetes. Su familia era numerosa y sus padres luchaban día a día por
alimentarlos, era el tercero de 5 hermanos, todos varones, todos peloteros. Mamá
cuidaba lo mejor que podía a cada uno, a pesar de lo precario que podía ser el
momento. Algunas veces las cosas se debían repartir según los que estuvieran y
otras no alcanzaba ni para repartir, no había qué repartir.

Mientras Marcelo me contaba esto no podía entender cómo es que a veces en una familia las cosas no
alcanzan, pero aun así, hay un proyecto de familia, es impensado pero cierto, es decir, ante todas las
dificultades hay un deseo mayor, hay esperanza.

Me contó que cierta vez su padre le había dejado monedas para comprarse un
volantín, era un momento especial, no siempre había monedas para eso, pero
Papá había hecho un esfuerzo y pudo dedicar alguno pesos a la diversión de los
muchachos. Uno compró una pelota de plástico; otro se jugó una ﬁcha de taca
taca en la esquina con los amigos, pero eran sólo cinco pelotas; otro se compró
un helado, así cada uno por su lado. Marcelo se compró un volantín. Esto ocurrió
cerca de las 3 de la tarde. Le hizo los tirantes y se largó al cerro, volantín al aire y
todo salía perfecto. El volantín no sabía si no elevarse como un maravilloso
pájaro, extraordinario.

Mientras escuchaba a Marcelo, mas rápido iba conociendo algunas cosas que la universidad enseña solo
como teorías. Pude comprender claramente que habían problemas que parecen no importantes pero que
afectan a muchas personas: Pocos juguetes, pocas oportunidades de diversión. Pero que cuando se podía,
era todo un acontecimiento, era un goce…o como nos dicen en la universidad, era un “negocio explotable y
poco consultado”…

Así fue que durante toda la tarde Marcelo estuvo en el cerro elevando su tan
preciado volantín, con energía, dele que dele con los serruchones, tiranteadas
magistrales, sin comisiones, pues no había hilo curado. Además, no era del gusto
de Marcelo, quien solo quería elevar su volantín.

Esto es lo que entre mis compañeros de universidad hubiésemos definido como un gran sueño, que se
puede cumplir de manera sencilla pero que significa algo importante, un estimulo. Esto es impresionante, me
daba cuenta que todo el estudio no es más que graficar las experiencias de la vida. Ja ja ja, ¡ esto es
maravilloso! Pero bueno, sigamos con Marcelo…


Ya más tarde, devuelta en la casa, Marcelo dejó el volantín encima de la mesa y
partió al baño y en el trajín del momento algo pasó que el volantín se rompió.
Nadie supo quién fue, nadie supo qué ocurrió. Todo mal, Marcelo no daba más de
desamparo, triste con mucha pena se fue a

dormir. Así se acostó, con esa angustia de no tener un volantín que pudiera
elevarse en el cerro junto a sus amigos.

A la mañana, Marcelo se levantó con un deseo que al rato se transformó en una
necesidad y que poco a poco se convertía en una gran oportunidad y para eso
comenzaba un nuevo día.

Sin duda, cada proyecto tiene su marcha blanca. Durante la experiencia de compartir con Marcelo me di
cuenta de lo capaz que es de no entramparse, de no sentir que el fracaso es el final. El Profe siempre nos
hablaba de la re silencia, un término un poco rebuscado, pero que Marcelo, sin saberlo, lo vivía de la mejor
forma, tenía capacidad de reinventarse, de perseverar.

Esto me impresionó mucho, no hay mejor forma de enfrentar un problema, que convirtiéndolo en una
Oportunidad a Desarrollar, en un Desafío, llega a ser filosófico. Si todo fuera así, que distinto sería este
mundo. En la universidad esto es un tema muy importante, comprender esto significaba una calificación muy
buena.

¿Cómo no conocí a Marcelo cuando era estudiante?

Marcelo me cuenta que Papá no había dejado monedas, ya no era posible comprar
el volantín hecho, pero él sentía que tenía tres cosas: cerro, viento y ganas.
Entonces, se sentó en el patio de su casa y comenzó a pensar qué hacer, miraba,
sumaba y restaba, concluía, evaluaba y nada cuadraba, miraba los papeles, los
palos, todo razonado en la mente de un niño de 9 años. Volvía a pensar otras
posibilidades, daba vueltas por el patio buscando qué hacer con el cerro, el
viento y sus ganas de elevar. En eso estaba cuando desde la cocina se escucha el
llamado de la mamá: -¡Marcelo! -anda a comprarme donde don Moncho un
detergente chico pa` lavar los uniformes. -Altiro -dice Marcelo.

Al llegar al negocio, don Moncho con su típica cotona, saluda muy cordialmente a
Marcelo, éste sólo le sonríe, no era de mucho hablar. -Toma -le dice el
caballero- llévale este detergente a tu mamá, échalo en esta bolsita.

Fue entonces que ocurrió lo mágico, un viento fuerte robó de las manos de los
personajes la bolsa plástica, la bolsa voló haciendo que don Moncho soltara una


carcajada y un garabato al cielo, pero Marcelo miró la bolsa, abrió los ojos, sintió
el viento, miró al cerro y encontró el antídoto a sus males. Su risa alertó a todos
los vecinos que a esa hora compraban en el negocio. -¡Don Moncho! –le decía
muy extasiado- ¿me puede regalar dos bolsitas mas porfa?-

-¡Claro! -contestó el veterano.

-¡Gracias! -dijo el niño.

Al llegar a casa entregó el detergente a la mamá y salió corriendo al patio, tomó el
hilo de volantín, enganchó a nudos los ojetillos de la bolsa plástica y la largó al
viento. ¡Qué maravilla!, volaba inﬂada por todo el ancho cielo. Marcelo no daba
más de alegría, contento como perro con pulgas, le tiranteaba y le tiranteaba a la
bolsa y esta subía y subía. Así estuvo, con su juguete nuevo. Al rato los amigos
llegaron a su lado y lo miraban con cara de asombro, era un invento sensacional,
sin esperar mucho le pedían que les prestara un ratito la bolsa. -¡Claro! -dijo
Marcelo– prueba.

Así pasaron, uno por uno los muchachos probando esta nueva “tecnología” de
volantín que Marcelo había descubierto. Al rato, Marcelo suelta su veta de
negocio. -¿A quién le gustó el invento? -preguntó desaﬁante. -¡A mí, a mí, a mi.!
-gritaban los muchachos. Entonces, Marcelo les arrendó las otras bolsas que el
señor del negocio le había regalado.

Claramente Marcelo no se permitía perder el tiempo, una persona que busca siempre encuentra, según la
teoría, pensaríamos en el oportunismo más que en la oportunidad o la investigación, pero la casualidad no es
nada si no estamos alertas, atentos, despiertos, síntomas claros de una persona Innovadora, la solución
siempre está más cerca de lo que pensamos, incluso en cosas sencillas…!!!

Así fue como día a día Marcelo y los amigos encumbraban las bolsas en el cerro.
Marcelo las traía anudadas y todas con hilo, era el boom, la moda. Marcelo le dijo
a Juanito que le anudara unas cuantas para apurar la cosa, la “paga” no era mala,
así competían y compartían tardes enteras en el cerro. Además, todo era a muy
bajo costo, Marcelo comenzó a reciclar todas las bolsas cada vez que su mamá
compraba donde don Moncho.

Un día estando en la feria con su Madre comprando los víveres y verduras,
escuchó a un señor que gritaba: -¡bolsas de camisa!, ¡bolsas de camisa!

Preguntó cuánto costaba el ciento y …hasta ahí me contó.

-Lo demás, -me dijo- es innovación social.

-Lo demás, - me dijo- ¡es innovación social!

Le creí, sentí que había puesto en marcha una primera solución, que estaba aun en pleno desarrollo, que
todo podía mejorar, que todos podían ganar. Que aunque sea en la casualidad, si el espíritu y la actitud están
en plena sintonía, es posible pasar de una buena idea a un gran desafío. Todo esto lo estudiamos en la
universidad, pero Marcelo lo vive a diario, Marcelo es un innovador. Estoy seguro de que como él, hay
muchos en cada campamento, barrio o donde sea, que día a día, con ideas innovadoras resuelven cada
problema que injustamente les toca vivir y logran convertirlo en una gran Oportunidad con la que podamos
cambiar el Mundo.

PLAN DE INNOVACION SOCIAL
CENTRO DE INNOVACION
Un Techo para Chile

BITACORA DE LA INNOVACION SOCIAL
el don de una pregunta con miles de respuestas…

¿Qué es el Centro de Innovación de Un Techo para Chile?

En el Centro de Innovación de Un Techo para Chile transformamos los
problemas sociales que afectan a las familias de extrema pobreza en
oportunidades de desarrollo integral (económico, académico y social).
Así, generamos instancias de co-creación entre las personas de menores
recursos económicos, la academia, el sector privado y público.


De esta manera, desarrollamos procesos, productos, servicios y modelos de
negocios inclusivos que beneﬁcien a todos, permitiendo colaborar con la
superación de la pobreza.

Reconocemos a las familias de campamentos y barrios como personas
innovadoras capaces de emprender, creativa y colectivamente, nuevas tendencias
de negocios que satisfagan sus necesidades urgentes y latentes.

Invitamos a las familias que habían estado excluidas del desarrollo tecnológico y
abrimos una puerta a nuevas soluciones, para nuevos mercados, democratizando
los grandes avances de la Tecnología y el Desarrollo.

Para que estos avances lleguen a toda la población, el Centro de
Innovación de Un Techo para Chile nos presenta el Plan de Innovación
Social.

¿Qué es el Plan de Innovación Social?

Todo proceso de trabajo conjunto y cooperativo (co-creación), entre los vecinos
de una comunidad (campamentos, barrios y blocks) , voluntarios estudiantes
universitarios y profesionales y empresas comprometidas, donde se permitan
compartir y reﬂexionar para así detectar necesidades, enfocar problemas,
priorizarlos y convertirlos en oportunidades de desarrollo, encontrando una
posible solución que pueda convertirse en un producto, proceso o servicio de alto
impacto social.

¿Qué es un producto, proceso o servicio de alto impacto social?

Es un producto, proceso o servicio que mejore la calidad de vida de tu comunidad
o de tu comuna o de tu ciudad o de tu país o al mundo entero.

¿Cómo puedo trabajar en el Plan de Innovación Social?

Como vecino y voluntario, formando un Equipo de Innovación Social en tu
comunidad y/o invitando a tus compañeros de universidad o de empresa a
compartir con los vecinos guiándose por los pasos que la Bitácora de la
Innovación Social te ofrece.


¿Qué es la Bitácora de la Innovación Social?

La BITACORA DE LA INNOVACION SOCIAL, es una guía amistosa que acompañará
al Equipo de Innovación Social en la senda de los desafíos, que el Plan de
Innovación Social nos ofrece resolver.

En ella encontrarás las herramientas necesarias para ir trabajando en distintas
etapas con la Comunidad. Cada actividad tendrá asociada una ﬁcha de trabajo que
facilitara la recolección de datos y temas que los vecinos irán compartiendo.

También puedes tenerla como tu Bitácora de Trabajo.

Cuídala y cuéntanos si algo que necesitabas no estaba en la Bitácora, acá en el
Centro de Innovación, estamos esperando tus ideas para mejorar la Bitácora de
la Innovación.

¿Qué es un Equipo de Innovación Social?

Un Equipo de Innovación Social es la ﬁgura base de todo nuestro trabajo. Es la
instancia que nos permitirá la convivencia entre los vecinos y los voluntarios para
cumplir nuestros desafíos.

¿Cómo se forma un Equipo de Innovación Social?

Solicitando, a través de los dirigentes y coordinadores, la participación del Centro
de Innovación de Un Techo para Chile en una Mesa de Trabajo de tu campamento,
barrio o block para presentar el Plan de Innovación Social.

Luego, ofreceremos una presentación en una asamblea, donde podamos invitar a
los vecinos y voluntarios a formar un Equipo de Innovación Social.

Este Equipo de Innovación Social lo componen los siguientes integrantes como
base minima : 3 vecinos + 2 voluntarios.

Uno de los vecinos más un Voluntario deberán ser elegido como Coordinadores
de este equipo,

¿Cual es las responsabilidades de los Coordinadores de Equipo?

Los Coordinadores de Equipo serán los responsables de:

• Revisar las tareas asignadas dentro del Equipo de Innovación Social
• Ser el puente informativo entre el Equipo de Innovación Social y la Mesa de
Trabajo.
• Velar por el cumplimiento de los procesos establecidos dentro del Equipo
de Innovación Social.
• Compartir los desafíos con el coordinador de barrio o campamento.

¿Dónde y cuándo se reúne el Equipo de Innovación Social?

Este equipo deberá reunirse al menos una vez a la semana en un lugar que ellos
determinen, por ejemplo: la sede, la biblioteca o la sala de taller. También es
posible que se reúnan en la casa de alguno de los integrantes del equipo.

La tarea del Equipo es :

1. Generar ideas innovadoras para mejorar las condiciones de vida de toda la
comunidad (Campamento, Barrio o Blocks.)

2. Apoyar con ideas innovadoras a los vecinos emprendedores y
microempresarios.

¿Cuáles son los desafíos del Plan de Innovación Social?

A partir de la experiencia de los vecinos y los conocimientos académicos de los
voluntarios que forman este Equipo de Innovación Social, se creará un proceso
humano, cientíﬁco y legal donde irán compartiendo día a día las diﬁcultades con
que viven los vecinos. De esta manera se detectaran las necesidades a través de la
observación y comunicación, también se harán algunos diagnósticos y analizarán
posibles soluciones.

¿Cómo podemos comenzar el Plan de Innovación Social?

Para llevar a cabo el Plan debemos considerar lo siguiente :

Presentación a los vecinos del Centro de Innovación de Un Techo para Chile.

Antes de comenzar el proceso de detección se recomienda al Equipo de
Innovación Social, presentar a los vecinos el Centro de Innovación de Un Techo
para Chile. Podemos apoyarnos en diapositivas, videos, folletos, etc. De esta
manera el vecino comprenderá de dónde venimos y a que venimos y hacia dónde
vamos.

Luego, presentamos el Plan de Innovación, le contamos sobre sus etapas, sus
desafíos y sobre todo, de su protagonismo en el desarrollo de las mejoras u
oportunidades.

Para que los problemas y necesidades sean representativas, debemos compartir
por lo menos con un tercio de la comunidad”.

Al comenzar el proceso de detección, debemos avisar de antemano que habrá una
Jornada donde los vecinos podrán aprovechar de sugerir las posibles soluciones al
resumen de problemas y necesidades priorizados.

Vecinos y Voluntarios, no nos olvidemos que la mejor y más provechosa manera
de comunicarnos es comprendiéndonos.

Recuerden siempre que:

“cada problema, es una oportunidad de desarrollo”

METODOLOGÍA

¿Cómo empezamos?

1° .- Detectando las problemáticas y necesidades de la comunidad

Herramientas: Para realizar este tarea de forma efectiva , afectiva, lograr
transmitir, registrar y documentar el proceso de detección, el Equipo de


Innovación Social utilizarán fichas que se completarán a partir de una entrevista
en la casa de los pobladores. Es importante que el Equipo de Innovación Social
comparta con los pobladores en sus casas, lugares donde se desenvuelven y
realizan las actividades cotidianas, de esta forma conoceremos en profundidad el
contexto desde donde surgen las problemáticas.

Las fichas a utilizar son:

• FICHA FAMILIAR: Es donde se registran las características generales de la
familia.

• FICHA DE SEGUIMIENTO DE UN DÍA NORMAL : Es donde se describen las
actividades cotidianas de una persona, separadas por los horarios en que
suelen realizarlas y haciendo hincapié en cómo las hacen : dónde, por qué,
por quién y todo el proceso que ésta implica.

• FICHA DE LISTADO DE NECESIDADES Y PROBLEMAS: Luego de compartir
sobre las actividades de su vida cotidiana ya hemos podido detectar
algunos inconvenientes que surgen y que pueden ser modificados para
lograr una mejor calidad de vida. Debemos entonces, preguntar por estos
problemas y saber qué otros inconvenientes se cree que existen en su casa
o en la comunidad. Para esto utilizamos la ficha de listado de necesidades y
problemas en donde se le pide al vecino que enumere un listado de
problemas y necesidades que considere que están afectando de forma
negativa su vida.

¿Y después de detectar, que hacemos?

2° .- Priorizar esas problemáticas


Armar un listado en el que las problemáticas se ubiquen desde la más importante
hasta la menos importante; aclarando en cada caso si la persona estaría o no
dispuesta a invertir (dinero) en algún tipo de solución para ello.

Herramientas: En la misma conversación con el vecino (en su casa), luego de
haber detectado algunas problemáticas a través de una descripción de ciertas
actividades cotidianas, y a través de la lista de problemas/necesidades, se
escribirán todas éstas en papeles separados. Luego se procederá a pedirle al
vecino que las ordene de mayor a menor (la que representa un problema/
necesidad mayor, hasta la que representa una problema/necesidad menor). A su
vez frente a cada uno se le preguntará si está dispuesto a pagar por una solución
o no. Para ello se contará con una FICHA DE PRIORIZACIÓN, confeccionada para
priorizar y preguntar por las posibilidades de inversión.

Una vez priorizados los problemas y necesidades con cada vecino, el Equipo de
Innovación Social, revisará toda la información y seleccionara los 5 problemas y
necesidades más urgentes para comenzar a revisar posibles soluciones. Para ello
volverá a trabajar con la FICHA DE PRIORIZACIÓN con este documento
comenzaremos a pensar posibles soluciones.

¿Y qué hacemos con los problemas y necesidades priorizados?

3° .- Convertirlos en OPORTUNIDADES


Finalmente comienza el proceso de convertir estas problemáticas y necesidades
en OPORTUNIDADES.

El primer paso para este proceso parte desde la comunidad, que piensa en
posibles soluciones para las problemáticas y necesidades de mayor importancia
(las primeras en la lista anterior). Para ello se le pregunta al mismo vecino qué
solución se le ocurre, que graﬁque esa solución a través de un dibujo o
esquema simple. Luego, se le sugiere reﬂexionar y compartir, si cree que esa
solución puede generar un impacto social y si podríamos repetirla en otra
comunidad. Para este proceso se usa la FICHA DE POSIBLES SOLUCIONES.

Se sugiere desarrollar esta actividad en una Jornada o Asamblea, junto a los
vecinos que participaron en el Proceso de Detección para que ellos mismos
aporten con ideas y sugerencias de posibles soluciones a estos 5 problemas y
necesidades encontradas.

Una vez compartidas las ideas en pequeños grupos de trabajo, el Equipo de
Innovación Social, tomará nota y listará las posibles soluciones para su posterior
ordenamiento.

¿Y como sabemos que esto quedó bueno o malo?

4°.- Evaluando el proceso a través de un Ordenamiento

Finalmente la cuarta tarea es ordenar nuestras percepciones, observaciones y
conclusiones en la FICHA DE LOS CUATRO ESCENARIOS. En ésta se completará
qué es lo que más nos sorprendió, cuáles son las cosas más importantes para el
vecino, cuáles son los temas principales (problemáticas que pueden convertirse en
oportunidades) y las limitaciones con las que podemos toparnos.


Si la evaluación dice que el proceso estuvo bueno y además tenemos Buenas
Ideas.

¿Qué hacemos?

Una vez compartido este proceso se debe trabajar en conjunto con el área de
Investigación del Centro de Innovación de Un Techo para Chile, quien ayudará a
convertir la problemática y necesidad en una oportunidad de desarrollo. Para ello
es necesario que el área cuente con las Fichas Entregables:

1. Ficha familiar
2. Ficha seguimiento de un día normal
3. Ficha priorización/inversión
4. Ficha de posibles soluciones
5. Ficha de los cuatro escenarios

Con estas ﬁchas entregables y los problemas priorizados por el Equipo de
Innovación Social, el área de Investigación del Centro de Innovación redactará un
informe (Brief) en el que describirá el problema, indagará en la raíz de éste, y lo
convertirá en un desafío de Innovación de impacto social. Este desafío será
entregado a estudiantes universitarios de diversas especialidades y/o empresas
del rubro (según el problema y necesidad priorizada) quienes comenzarán a
indagar en conjunto con el Equipo de Innovación Social, más profundamente en el
problema, y buscarán soluciones acordes al contexto. Finalmente los estudiantes
y/o la empresa, propondrán diversas soluciones que serán evaluadas,
modiﬁcadas, aceptadas o no; por el Equipo de Innovación Social y la comunidad.
De este proceso de Co-creación surgirá entonces el producto o servicio que
pueda responder al desafío y ser una solución al problema y necesidad destacada.


Fases del Plan de Innovación Social


Un regalito de Albert Einstein…


Crisis

No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo
mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a
personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad
nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en
la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes
estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin
quedar ‘superado’.
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su
propio talento y respeta más a los problemas que a las
soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas y los países es la pereza para
encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin
desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay
méritos. Es en la crisis donde aﬂora lo mejor de cada uno,
porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es
promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En
vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única
crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por
superarla.


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