Come trovare nuovi prospect, fidelizzare i clienti, fare business, con il mezzo di comunicazione più antico degli ultimi anni, la mail!

1. Direct mail marketing
Simone Ruscetta
www.inside-training.it

2. 100% advertising online
Branding, e-commerce e new media:
la nostra forza al tuo servizio

3. “Mettersi insieme è un inizio,
rimanere insieme è un progresso,
lavorare insieme è un successo”
Henry Ford
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4. Chi siamo
Riconosciuto da anni come uno dei leader italiani del performance marketing e
dell’e-mail marketing, 24Media si presenta oggi come un gruppo attivo nella
comunicazione digitale a 360 gradi, in grado di accompagnare i suoi numerosi
clienti nelle tante sfide della Digital Economy.
• Un partner unico per la vostra
comunicazione digitale
• Un team di 14 professionisti
• La tecnologia più evoluta
• Un approccio tailor made ad ogni
progetto
• Centinaia di case history di successo
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5. Cosa facciamo
Core business del gruppo 24Media è:
Grafica e
creatività
Social media
marketing
Eventi
E-mail e
performance
marketing
Web design
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6. E-mail marketing: è ancora uno strumento valido?
L’importanza dell’e-mail marketing, dati di scenario
(comportamenti degli utenti Internet in Italia, UK, Francia, Germania e Spagna)*
• Percentuale di utenti che consultano l’e-mail
da mobile: + 48% rispetto lo scorso
anno
• 2 utenti su 3 considerano l’e-mail lo
strumento più efficace per restare in
contatto con un brand
• 91% degli utenti italiani controlla
settimanalmente la casella di posta
• 65% legge da webmail, 21% da un
programma di posta o da una app mobile
• 10% degli italiani si collega con tre
diversi dispositivi in un mese
• 85% degli utenti italiani è iscritto
almeno ad una newsletter
*Ricerca Nielsen E-mail Marketing 2013
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7. E-mail marketing: è ancora uno strumento valido?
L’importanza dell’e-mail marketing, dati di scenario
(comportamenti degli utenti Internet in Italia)*
• 1 italiano su 5 dichiara di essersi iscritto
a più di 10 newsletter (ai primi posti moda,
bellezza, editoria, turismo)
• Occasioni di iscrizioni alla newsletter:
sul sito 73%, punto vendita 34%, pagina
facebook 19%, durante un evento 9%
• 69% degli italiani intervistati ha giudicato
la newsletter come il metodo migliore
per restare in contatto con un brand
• 3 italiani su 4 cancellano l’e-mail
senza nemmeno leggerla quando non
riconoscono il mittente
• 1 italiano su 3 dichiara di aver acquistato
online e di essere stato direttamente
influenzato dalla newsletter (click al sito
da link presente nell’e-mail)
*Ricerca Nielsen E-mail Marketing 2013
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8. L’e-mail marketing non è spam: Dem, newsletter e
performance...un po’ di vocabolario!
DEM (direct e-mail marketing)
Dritti all’obiettivo!
VS
Newsletter
Restiamo in contatto!
• Raggiungere nuovi clienti
• Scegliere lista di indirizzi
email di qualità
• Messaggio “straordinario”:
dare una scossa al proprio
business con offerte
promozionali di forte impatto.
• Potente strumento
di fidelizzazione
• Utenti iscritti alla newsletter
• Costanza nella produzione
dei messaggi
• Riconoscibilità del tuo brand
• Identificazione di un format
costante per la newsletter
Le differenze sono:
• La modalità di selezione del target
• Lo stile del messaggio a livello di
grafica e testo
• La periodicità
• Gli obiettivi di marketing a breve e
lungo termine.
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9. ...e il performance marketing?!
Il Performance E-mail Marketing, la nuova frontiera del marketing online, permette
di gestire senza rischi l’investimento pubblicitario pagando solo a fronte di risultati
realmente ottenuti e misurabili.
• Un canale fortemente orientato al ROI.
• Ritorno sugli investimenti controllato: si paga solo l’azione commissionata
• Impone una riflessione preliminare sugli obiettivi, sulle necessità, sul target ed il
contenuto dell’offerta
Possibili obiettivi di campagne mail a performance
• Raccolta di profili
• Ampliamento del DB
• Generazione di vendite
• Trasformazione prospect in cliente
• Fidelizzazione clienti
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10. Come usare l’e-mail marketing per fare business
• Lead generation (concorsi, newsletter,...)
• Aumentare la visibilità (ristoranti, hotel,...)
• Aumentare vendite per e-commerce
• Download e-book, app,...
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11. E-MAIL MARKETING: UNA CHECKLIST PRIMA DELL’INVIO
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12. L’oggetto - 1.4
• Meglio rimanere entro il limite delle 5 parole o dei 35 caratteri (inclusi gli spazi).
Il 60% circa delle e-mail viene letto su smartphone e tablet e chi “consuma”
informazioni in mobilità lo fa molto velocemente
• Usare un oggetto che invogli l’apertura della tua e-mail, ma veritiero e coerente
con il contenuto
• Messaggio breve e personalizzato, possibilmente citando il nome del destinatario
• E’ un messaggio urgente? Una deadline potrebbe sollecitare maggiormente i
lettori?
• Non usate il maiuscolo ed evitate simboli come “$”, “<”, “>”, “&”, “€” e “*”.
• Non usate doppi punti esclamativi o interrogativi (anzi, se possibile non usateli
proprio).
• Ci sono parole che potrebbero far arrivare la tua mail in spam?
• Quanto ai termini italiani, bisogna tenere presente che il 99% dello spam è prodotto
fuori dal nostro paese: dunque è difficile che i client producano delle liste di parole
italiane da bloccare...
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13. Il contenuto - 2.4
Testo e immagini
Testi e immagini della DEM devono essere scritti appositamente per questo scopo.
Se si opta per una mail in html, il layout grafico deve essere gradevole, e furbo, per
portare visivamente alla call to action.
Immagini
Non esagerate con le immagini.
Nel corpo della mail occorre stuzzicare il lettore facendo leva su sogni e aspirazioni.
Leggibilità
Dividi il testo in paragrafi e utilizza i grassetti per aiutare l’occhio nella lettura.
Trova il giusto compromesso tra sintesi e informazioni.
Concentrati su un concetto per volta, con relativa call to action.
Utilizza un linguaggio vicino ai tuoi clienti.
Nel piè di pagina della DEM scrivi sempre perché il destinatario è finito nella lista e
come fare per cancellarsi.
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14. Informazioni obbligatore
Utilizza le 5w (Cosa? Chi? Quando?Dove? Perché?) per non tralasciare alcun aspetto.
Call to action
La call to action deve essere chiara e visibile: l’utente deve essere condotto in maniera
spontanea a cliccarci
E’ ripetuta un numero sufficente di volte? La call to action può essere ripetuta nei punti
strategici in cui cade l’occhio dell’utente... e ovviamente verifica che il link porti alla
giusta landing page
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15. Revisione - 3.4
Rileggi la mail e controlla
Il contenuto è chiaro, ben leggibile ed efficace?
La call to action è nel secondo paragrafo?
Ci sono paragrafi che puoi accorciare o semplificare con un elenco puntato?
Ci sono troppi link di maggiori informazioni che potrebbero distrarre dall’obiettivo
l’utente?
La tua mail risponde alle principali domande
Perchè dovrei aprire questa email?
Cosa vuoi che compri e perchè?
Perchè dovrei comprare questo “oggetto” da te?
Perchè dovrei farlo ora?
Ovviamente la tua check list può
differenziarsi in base al tipo di prodotto,
al brand, agli obiettivi della mail....ma
questa è una buona base di inzio.
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16. L’invio - 4.4
Esegui sempre dei test prima dell’invio
Come si visualizza sul tuo smartphone? E sul tuo pc? Invia una prova a te stesso prima
di inviare la mail!
Prima di procedere con la spedizione della e-mail, mandala prima a te stesso e ai tuoi
colleghi, possibilmente su client di posta diversi per accertarti che sia visualizzata
correttamente su tutti e che tutti i link siano corretti.
Una volta creato un database di indirizzi mail (si possono anche acquistare), segmenta
le liste dei contatti e personalizza il messaggio in base alle tipologie di destinatari.
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17. Puoi anche provare a fare dei test, variando un solo elemento per volta, per esempio
due mail con oggetto diverso, per scoprire quale performa meglio e tenerne conto per
i prossimi invii.
Utilizza uno strumento di invio specifico, o mailer, che ti consenta di analizzare le
statistiche relative agli inoltri (tasso di consegna, apertura messaggio, click su quali link
e da parte di quali utenti). Questo ti permetterà di ottimizzare sempre di più i messaggi,
spingendo su quegli utenti più ricettivi.
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18. Le statistiche
Monitora le statistiche sul rendimento della tua newsletter per almeno una settimana
dall’invio della e-mail. Per misurare l’efficacia del tuo messaggio, tieni d’occhio in
particolare :
• il tasso di consegna del messaggio
• il tasso di apertura della email (Open Rate)
• il numero di click in rapporto alle email recapitate (CTR, Click-through rate) e alle
aperture (CTOR, click-to-open rate)
• le condivisioni social dei tuoi contenuti
Confronta il rendimento delle diverse newsletter/DEM, in
modo da identificare le cose da ripetere e non negli invii
successivi.
Fa infine attenzione anche al numero di utenti disiscritti
alla tua mailing list. Se troppo elevato, è probabile tu debba
modificare il genere di contenuti delle tue newsletter.
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19. Case history: Bidon La Scarpa
Esigenza cliente:
aumentare il database di contatti
Strategia
• campagna e-mail a click
• Landing page ad hoc con rapido form iscrizione
• incentivo all’iscrizione
Sender: elegante e moderno, in grado di portare
l’utente a capire subito di cosa si tratta: scarpe alla
moda e di tendenza
Subject: presentazione dei marchi più famosi in
vendita come veicolo per l’attenzione e una classica
“call to action” per invogliare alla prima azione
Sender: Fashion Shoes
Subject: Timberland - Superga - Vans - Armani -
Bikkembergs: Richiedi Subito lo Sconto -30% o 10euro
in Regalo
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20. Case history: Bidon La Scarpa
Inviate: 1000K email circa
Aperture: 110.000 circa (11%)
CTR medio: 0,8% circa
CTRO medio: 9% circa
Click totalizzati: 8150
Lead (utenti iscritti) procurati: 1580
Risultati
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21. Case history: Hitany
Hitany è un ecommerce di prodotti
alimentari di alta qualità del Salento.
Necessità:
• aumentare il numero di iscritti al database
• promuovere le vendite
Progetto
Per raggiungere i due diversi obiettivi sono
state progettate due diverse campagne
mail con rispettive landing page.
• campagna DEM a cpl per fare lead
Generation
• campagna DEM a cps con un pacchetto
offerta a prezzo ridotto
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22. Case history: Hitany
CPL
• Sender: Hitany
• Subject: 10 Euro in omaggio per te
sui Sapori di Puglia
• Call to action: ISCRIVITI SUBITO -
10€ gratis per te
RISULTATI
Campagna Lead Generation
• invio 1,5 milioni mail
• 13.000 click
• 1900 utenti registrati, che entro il 1°
mese hanno generato 100 vendite
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23. Case history: Hitany
CPA
• Sender: Hitany
• Subject: Ritrova sulla tavola i Sapori
della Puglia a un Prezzo Speciale!
• Call to action: Ordina Ora!
RISULTATI
Campagna Promozionale Vendite
• invio 200 K
• 20 acquisti
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