Direct Email Marketing | Mailing List | Dem | Pmidigitali
Marketing e comunicazione via email
1. Quanto vale ?
Marketing e comunicazione
attraverso l’email
Ancona, 09 aprile 2013
2. È un brand della società Interconsult srl che nasce nel 1999 con
l’intento di offrire alle aziende strumenti per raggiungere i propri
obiettivi di business sul web.
Siamo specializzati, in particolare, nell’email marketing B2B.
In questi anni abbiamo lavorato per più di 3000 aziende di ogni
categoria merceologica e di ogni dimensione, dalla microimpresa
alla PMI a leaders di settore nazionali ed internazionali.
Ancona, 09 aprile 2013
9. Punti di forza
• È personale
• È profilabile
• È uno strumento di comunicazione aziendale indispensabile
• Punto di contatto “ufficiale”
• È immediato
• È monitorabile
• Permette di costruire relazioni e di fidelizzare
• È OVUNQUE
…infatti… tutte le aziende richiedono l’autorizzazione al trattamento
del nostro indirizzo email
Ancona, 09 aprile 2013
10. Strategia o tattica?
• Attività di email marketing strutturate e pianificate nel
tempo assumono una valenza strategica
• Azioni estemporanee hanno un valore tattico (più o meno
efficace)
Ancona, 09 aprile 2013
11. A cosa serve?
• Comunicare con i propri clienti (fidelizzazione)
• Promuovere prodotti /servizi
• Lanciare nuovi prodotti/servizi
• Trovare nuovi clienti
• Generare traffico targettizzato su un sito
• Branding
• Scoprire nuovi mercati
• Acquisire informazioni sui propri clienti (profilazione)
• Compiere studi, sondaggi e ricerche di mercato
• …
Ancona, 09 aprile 2013
12. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
14. ESERCIZIO 1
L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamento
sportivo, ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita di
prodotti per attività outdoor (campeggio etc…)
• Obiettivo:veicolare traffico mirato
• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto
COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI EMAIL
MARKETING?
Ancona, 09 aprile 2013
15. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
16. Definizione dell’obiettivo
• Per quale motivo decido di preparare una campagna di
email marketing?
• Che risultati mi aspetto di ottenere?
• Quali sono i parametri da tenere in considerazione?
Ancona, 09 aprile 2013
17. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
18. Database
• A chi voglio comunicare il mio messaggio?
• Come e dove trovo il mio target?
• Come faccio a sapere che mi sto rivolgendo ai destinatari
giusti?
Ancona, 09 aprile 2013
19. Database
Il valore di un database è direttamente proporzionale alla sua
profilazione
Il database deve essere continuamente aggiornato e ripulito
da indirizzi non validi, inattivi o inesistenti.
L’efficacia, strategica e tattica, delle azioni di email marketing
dipende in larga parte da questo: Quanto bene si
conoscono i destinatari delle nostre comunicazioni?
….MONEY IS IN THE LIST…
Ancona, 09 aprile 2013
20. Database
Lista di indirizzi email per i quali si è ottenuto il consenso
al trattamento secondo il d.lsg 196/2003
• Database proprietario
• Database di terzi
Ancona, 09 aprile 2013
21. Profilazione del database proprietario
Ogni azione di email marketing, se opportunamente
monitorata, può contribuire alla profilazione del proprio
Database:
• Fonte del dato
• Informazioni del form di iscrizione /autorizzazione
• Comportamento dell’utente
• Richiesta di ulteriori dati (i.e. dietro incentivo)
• …
Ancona, 09 aprile 2013
22. Profilazione del Database di terzi
Tutte le categorie in cui è possibile suddividere il target
dei destinatari della nostra campagna
Nella scelta di un database di terzi è fondamentale trovare
quello che ha criteri di profilazione rilevanti per la nostra
comunicazione
Ancona, 09 aprile 2013
23. Database Consumer
Profilabile per :
• Anagrafica
• Geolocalizzazione
• Argomenti di interesse
• Fonte del contatto
• Appartenenza a gruppi
• Analisi comportamentale
• Eventuali acquisti/ adesioni ad offerte pregresse
Ancona, 09 aprile 2013
24. Database Business
Profilabile per :
• Tipologia/ragione sociale (professionisti, società di
persone…)
• Ruolo del contatto
• Categoria merceologica
• Classe di fatturato
• Numero di dipendenti
• Geolocalizzazione
• Analisi comportamentali
• …
Ancona, 09 aprile 2013
25. Come aumentare il proprio database
• Attraverso il proprio sito web (posizionato)
• PPC mirati (che rimandino a promozioni o contenuti previa
registrazione online)
• Attraverso elementi virali
• Attraverso social network
• Attività su DB di terzi
• NO acquisto liste di dubbia provenienza
Ancona, 09 aprile 2013
26. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
27. Il Messaggio
• Mittente
• Oggetto
• Comunicazione
• Call to action
• Informativa privacy
• I filtri antispam (attenzione)
Ancona, 09 aprile 2013
28. Messaggio - MITTENTE
Chi sta inviando il messaggio?
È la dicitura che compare nella casella di posta dei nostri
destinatari.
È Ia prima informazione visibile…come la prima impressione, è
determinante per la prosecuzione della lettura
Ancona, 09 aprile 2013
29. Messaggio - MITTENTE
Deve essere:
• Esplicito (un “nome”, non un indirizzo email)
• Immediatamente riconoscibile
• Fisso (per messaggi che hanno lo stesso contenuto)
• 15/20 caratteri
• Coerente (con l’indirizzo email di spedizione e con la
firma conclusiva del messaggio)
• Affidabile (e questo dipende dalla pertinenza e
dall’interesse che hanno suscitato le nostre precedenti
comunicazioni)
Ancona, 09 aprile 2013
31. Messaggio - OGGETTO
Che cosa scrivo per far leggere la mia comunicazione e destare
l’attenzione dei miei destinatari?
Il titolo del nostro messaggio.
Se avremo superato la “prova del mittente”, questo è primo
dettaglio della nostra specifica comunicazione che verrà visto
dal destinatario…
Dall’oggetto si decide se aprire l’email oppure cestinarla
Ancona, 09 aprile 2013
32. Messaggio - OGGETTO
Deve essere:
• Breve (possibilmente entro i 49 caratteri)
• Diretto (deve anticipare qualcosa della nostra
offerta/comunicazione)
• Concreto
• Deve incuriosire e spingere ad aprire l’email per continuare
a leggere
Deve essere pensato per il target a cui ci si rivolge
Ancona, 09 aprile 2013
35. Messaggio - COMUNICAZIONE
Cosa voglio dire ai destinatari della mia email?
Quali sono le informazioni rilevanti della mia proposta?
Per quale motivo dovrebbero prestare attenzione a ciò che
scrivo?
È il cuore del nostro messaggio. Il motivo della
campagna.
Ancona, 09 aprile 2013
36. Messaggio - COMUNICAZIONE
Il testo deve essere:
• Appropriato nel linguaggio al target di riferimento
• Breve
• Chiaro
• Concreto
• INTERESSANTE (relevant)
• I contenuti fondamentali vanno ”sopra la piega”
…More is less…
Ancona, 09 aprile 2013
37. Messaggio - COMUNICAZIONE
LE IMMAGINI:
• Rafforzano il messaggio comunicato attraverso il testo
• Aiutano ad ottenere un impatto emozionale positivo
• Facilitano la comprensione degli argomenti trattati
Ancona, 09 aprile 2013
38. Messaggio - COMUNICAZIONE
Qual è la proporzione tra immagini e testo?
• Il 36% degli utenti scarica le immagini solo in un secondo
momento
• Il 9% non le scarica affatto
• Immagini che aiutano a comprendere, non distraggono e
sono coerenti con il messaggio sono “ben accette”
• …ogni immagine dovrebbe essere corredata da un testo
alternativo che spiega la ragione del suo inserimento
Ancona, 09 aprile 2013
39. Messaggio - COMUNICAZIONE
Il 41% delle email vengono lette da device mobile
il messaggio deve essere
ben leggibile anche su
TABLET e
SMARTPHONE
Ancona, 09 aprile 2013
43. Messaggio – CALL TO ACTION
Cosa vogliamo ottenere dalla nostra campagna?
È il termine di misurazione dell’efficacia
Esempi di call to action:
• Cliccare su un link
• Compilare un form
• Fare un acquisto
• Condividere un contenuto
• …
Ancona, 09 aprile 2013
44. Messaggio – CALL TO ACTION
• Deve essere evidenziata e magari ripetuta
• Le immagini possono aiutare a dare la giusta rilevanza
all’obiettivo della nostra campagna
• Le call to action più efficaci sono quelle inserite all’inizio e alla
fine del messaggio
…Lessis more …
Ancona, 09 aprile 2013
47. Messaggio – INFORMATIVA PRIVACY
Perché ricevo questo messaggio?
• Nel piè di pagina vanno inseriti i dettagli del titolare del
trattamento dei dati e tutte le indicazioni sulla modalità di
rimozione
• La modalità di rimozione deve essere semplice ed intuitiva
(pena, una possibile segnalazione al Garante per la
Privacy!)
Ancona, 09 aprile 2013
48. Messaggio – INFORMATIVA PRIVACY
Disclaimer privacy:
• Titolare al trattamento dei dati,
• Responsabile del trattamento,
• Scopo della raccolta del dati,
• Modalità di archiviazione ed eventuale cessione,
• Modalità di modifica e cancellazione dei dati,
• Autorizzazione al trattamento (espressa attraverso il box di
spunta)
• Liberatoria all’invio dei messaggi (espressa attraverso il box
di spunta)
Ancona, 09 aprile 2013
53. MESSAGGIO
Non esiste un’unica “ricetta” per un messaggio
efficace
• È importante controllare il PUNTEGGIO di SPAM che viene
attribuito al nostro messaggio (attraverso specifici
software)
Ma, soprattutto, è importante conoscere il target a
cui ci si rivolge
Ancona, 09 aprile 2013
54. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
55. La piattaforma di spedizione
Quante email arrivano a destinazione?
Circa il 15% delle email inviate in Europa non arrivano a
destinazione: il 4% viene etichettato come SPAM, l’11% non
viene consegnato.
• Soft bounce
• Hard bounce
Ancona, 09 aprile 2013
56. La piattaforma di spedizione
• Per invii su un database proprietario è necessario l’utilizzo
di piattaforme professionali che permettano la consegna e
il controllo dei possibili errori di invio
• Per invii su database di terzi è bene rivolgersi a
professionisti che abbiano una piattaforma di spedizione
adeguata
Ancona, 09 aprile 2013
57. La piattaforma di spedizione
• Quando spedire?
• Con quale frequenza?
…studia il tuo target e crea la tua formula
ottimale…
Ancona, 09 aprile 2013
58. Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati
Ancona, 09 aprile 2013
59. Monitoraggio e analisi dei risultati
• Ho inviato il mio messaggio… e poi cosa è successo?
• Come faccio a capire se gli obiettivi che mi ero prefissati
sono stati raggiunti?
• Posso ottimizzare la mia campagna?
• Quante email sono state consegnate?
• Quante email sono state lette?
• Quanti destinatari hanno compiuto la call to action
indicata?
• Che risultati finali ho ottenuto?
• Che cosa ho imparato dall’analisi dei dati?
Ancona, 09 aprile 2013
60. Monitoraggio e analisi dei risultati
Le metriche principali di una campagna di email marketing
sono:
• Numero di email inviate
• Numero di email consegnate (delivery rate)
• Numero di email lette (open rate)
• Numero di visite alla pagine (clickthrough)
• Numero di contatti ricevuti/vendite effettuate…(Conversion
rate)
Ancona, 09 aprile 2013
62. Case History- FERCAM
• Attività servizi logistici a 360° in Italia e in Europa
• Esigenza acquisizione di lead commerciali di aziende
interessate ai propri servizi
• Target Aziende di produzione e commercializzazione, in
Italia e in Europa
• Strategia di comunicazione La creatività delle campagne è
stata studiata per favorire la richiesta di maggiori
informazioni attraverso la compilazione di un form di
richiesta contatto
Ancona, 09 aprile 2013
63. Case History- FERCAM
Creatività Email
MITTENTE: FERCAM
OGGETTO: Trasporti a
carico completo e
parziale in tutta Europa
Ancona, 09 aprile 2013
64. Case History- FERCAM
Creatività LandingPage
CALL TO ACTION
Ancona, 09 aprile 2013
65. Case History- FERCAM
Creatività Email
MITTENTEFercamTransp
orteDeutschland
OGGETTO FERCAM:
QualitativhochwertigeTr
ansportefürDeutschland
und Europa
Ancona, 09 aprile 2013
66. Case History- FERCAM
Creatività LandingPage
CALL TO ACTION
Ancona, 09 aprile 2013
67. Case History- FERCAM
• La campagna ha generato lead commerciali
qualificate e richieste di preventivi
Oltre 2500 compilazioni in 16 mesi
Ancona, 09 aprile 2013
68. Case History-THUN spa
• Attività azienda leader riconosciuta nel campo delle
idee regalo in ceramica
• Esigenza Promuovere i prodotti di regalistica aziendale
in occasione delle festività Natalizie
• Target Aziende italiane medio grandi (Spa, Srl)
• Strategia di comunicazione si è studiata una creatività
dal forte impatto emotivo che richiamasse i valori del
marchio ad fine di invitare i destinatari interessati a
richiedere maggiori informazioni
Ancona, 09 aprile 2013
69. Case History-THUN spa
Creatività Email
MITTENTE THUN SPA
OGGETTO Regala
un'emozione con THUN
Ancona, 09 aprile 2013
71. Case History-THUN spa
• La campagna, effettuata nel periodo
prenatalizio ha portato numerose richieste di
contatto
Con un solo invio, l’azienda ha ottenuto 288 contatti da
parte di aziende interessate
Ancona, 09 aprile 2013
72. ESERCIZIO 2
L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamento sportivo,
ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita di prodotti per
attività outdoor (campeggio etc…)
• Obiettivo:veicolare traffico mirato
• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto
Tenendo in considerazione quanto detto finora,
COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI
EMAIL MARKETING?
Ancona, 09 aprile 2013
73. Quanto vale @?
Secondo la DMA USA, una strategia di email
marketing ben strutturata può arrivare ad un ROI
di $39.40 per ogni $1 investito
Ancona, 09 aprile 2013
74. Conclusioni
• L’email marketing è uno strumento efficace se vengono
presi in considerazione tutti gli elementi indicati e se si
analizzano i dati ottenuti per arrivare a conoscere meglio il
nostro cliente, attivo o potenziale.
• Non si tratta, semplicisticamente, di “inviare email”. I
risultati si ottengono se all’interno dell’azienda ci sono
risorse formate o se ci si rivolge a professionisti del settore.
Ancona, 09 aprile 2013
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Ancona, 09 aprile 2013