Este documento presenta una guía de 9 pasos para alcanzar una comunicación inteligente en la era digital. Los pasos incluyen: 1) Conocer las nuevas necesidades y hábitos de los consumidores, 2) Descubrir la percepción de la marca y tendencias en tiempo real, 3) Planear la estrategia, tono y mensajes, 4) Crear contenidos y formatos, 5) Promover la marca de forma orgánica y paga, 6) Interactuar con los usuarios, 7) Medir el rendimiento, 8) Proteger los activos digital

1. Omnisource Communication
Intelligence Workshop
Identificando un Ecosistema Digital Integral para alcanzar una
Comunicación Inteligente
Febrero 20 - 2020

2. ¡Comparte en redes con el
hashtag #LatamDigital!
@Interlat@Interlat.co Interlat Group

3. Bienvenida
Luis Carlos Chaquea
CEO Of Interlat

7. PRODUCTOS

8. QUÉ HACEMOS
ESCUELA
DIGITAL
SOLUCIONES SaaS
Partners
SERVICIOS
DIGITALES
Digital
Consumer
Intelligence
Omnisources
Comunication
Intelligence

9. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES EN LATAM

10. Bienvenida
Francisco Muñoz
Coordinador Observatorio de
Gobierno y TIC - Pontificia Universidad Javeriana

11. Bienvenida
Rocío Sánchez
Gerente General Colombia

12. Conferencia: Rutas de la
Comunicación Estratégica
Liliana Gómez
Directora de la Maestría en
Comunicación
Pontificia Universidad Javeriana

13. ¿Qué es la Comunicación?

14. ¿Para qué la Comunicación en
el siglo XXI?

15. ¿Cuales son las rutas de la
Comunicación en la era digital?

16. Actividad Interlat Digital Enterprise Intelligence
Diego García
Director de Marketing y Formación
Héctor Suero
Director Servicios Digitales

17. Identificando un Ecosistema Digital
Integral para alcanzar una Comunicación
Inteligente

18. Ruta de los 9 pasos para alcanzar
una Comunicación Inteligente

19. 1 Conocer
2 Descubrir
3 Planear
4 Crear
5 Promover
6 Interactuar
7 Analizar
8 Proteger
9 Capacitar

20. 1. Conocer
NUEVAS
FORMAS
NUEVAS
NECESIDADES
NUEVOS
HÁBITOS
NUEVAS
TECNOLOGÍAS

21. 1
HAY 300 MILLONES DE PERSONAS QUE EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES ACCEDIERON POR PRIMERA VEZ A
INTERNET. –WEARESOCIAL, HOOTSUITE 2020.
90% DEL CONSUMO DE TIEMPO EN DIGITAL SE PASA A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.
–WEARESOCIAL, HOOTSUITE 2020.
CONOCER
LOS CONSUMIDORES NECESITAN EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS, RESPUESTAS ÁGILES Y MARCAS
ÉTICAS Y TRANSPARENTES. –SERVICIOS DIGITALES INTERLAT, 2020.

22. 2. Descubrir
Percepción del
usuario
Opinión
del target
Reputación
de marca
Tendencias
en tiempo real
Detención
de crisis
Favorabilidad
Abogados
y Detractores
Audiencias
Alertas

23. 2
DESCUBRIR
LA REPUTACIÓN DIGITAL NO ES SOLO MEDIR SENTIMIENTO.
SE REQUIERE PROFUNDIZAR EN MÉTRICAS DE VALOR RELACIONADAS CON LA FAVORABILIDAD DE LA
CONVERSACIÓN, EMOCIONES VINCULADAS, CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO DIGITAL, ABOGADOS Y
DETRACTORES DE LA MARCA, PROBABILIDAD DE CRISIS.
OGILVY DICE QUE LAS REDES SOCIALES SON LA FORMA MÁS PODEROSA PARA DE CAMBIAR LA
PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS SOBRE UNA MARCA.
NIELSEN INDICA QUE 77% DE LOS CONSUMIDORES ESTÁ DE ACUERDO QUE LA OPINIÓN DE LA FAMILIA Y
AMIGOS –MICROINFLUENCERS– ES LA MÁS PERSUASIVA CUANDO BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS.

24. 3. Planear
Priorizar
Información
Estrategia
Tono
Mensaje
Campaña
Flujos de
Aprobación
Planificación
de Equipos
Miembros
Equipos
Configuración
Ecosistema
Asignaciones
Stack
Social
Automatización
Colaboración

25. 3
PLANEAR
LAS BUENAS PRÁCTICAS NO SE IMPROVISAN; SE APRENDEN.
EL TRABAJO COLABORATIVO APALANCADO DEL STACK SOCIAL Y TECNOLÓGICO, ES LA BASE PARA LA
OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO, LOS RECURSOS Y LA MADUREZ SOCIAL.

26. 4. Crear
Contenidos
Formatos y
Biblioteca
Edición
Formatos
Uso de
Canales
Programación
Archivo

27. 4
CREAR
LOS EQUIPOS CARECEN DE UNA COORDINADA COMBINACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y BUENAS PRÁCTICAS
PARA CENTRALIZAR LOS PROCESOS CREATIVOS.
LA INTEGRACIÓN DE UN EFICAZ STACK SOCIAL PARA TRABAJAR DE FORMA COLABORATIVA; SERÁ LA CLAVE
PARA OPTIMIZAR EL ESFUERZO DE LOS EQUIPOS DE MARKETING DIGITAL Y EL APROVECHAMIENTO DE LA
DIVERSIDAD CREATIVA EN 2020.

28. 5. Promover
Abogacía
Social
(Orgánico)
Optimización
Presupuesto
Selección de
Canales
(Pauta)
Automatización
Pauta

29. 5
PROMOVER
VIVIMOS EN LA ERA EN DONDE SE REQUIERE DE MADUREZ SOCIAL
PARA IMPACTAR EL ROI & ROAS POSITIVAMENTE.
NO ES QUEMAR PLATA, SINO INVERTIRLA OPTIMIZANDO EL PRESUPUESTO.
EL GASTO PUBLICITARIO CRECERÁ EN 2020 6%, ALCANZADO
CIFRAS SUPERIORES A LOS $656 MIL MILLONES DE DÓLARES.

30. 6. Interactuar
Conexión con
el Usuario
Clasificación
Mensajes
Resolución
Engagement
Unificación y
Distribución

31. 6
INTERACTUAR
SE REQUIERE DE EQUIPOS QUE GESTIONEN LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE FORMA CENTRALIZADA,
AUTOMATIZANDO LAS ASIGNACIONES DE FORMA INTELIGENTE.
LAS ORGANIZACIONES DEBEN RECIBIR UN ÚNICO LUGAR LAS MENCIONES Y MENSAJES ENTRANTES, Y
CLASIFICANDO LA INFORMACIÓN PARA REPENSARLA ESTRATÉGICAMENTE SEGÚN EL COMPORTAMIENTO
DE LOS USUARIOS.

32. 7. Medir
Rendimiento
Equipos ROI
Roas
Insights
Comportamientos
Reputación
Reportes
Distribución
de Análisis
Toma de
Decisiones
Rendimiento
Campañas

33. 7
EN 2020, 83% DE LAS COMPAÑÍAS B2B PONDRÁN MUCHO ÉNFASIS EN MÉTRICAS
RELACIONADAS CON ANALÍTICA PREDICTIVA.
MEDIR
EL DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE ES LA NUEVA ESCUCHA SOCIAL.
EL OMNISOURCE COMMUNICATION INTELLIGENCE ES LA NUEVA MANERA DE COMPRENDER
TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES.

34. 8. Proteger
Ecosistemas
Digitales
Locaciones
Ejecutivos
Suplantación
de identidad
Marca
Logos

35. 8
PROTEGER
HOY EXISTEN FORMAS PARA PROTEGER EJECUTIVOS, LOCACIONES,
MARCAS, SITIOS WEBS Y REDES SOCIALES.
LA PROTECCIÓN DE MARCA, SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD, FAKE NEWS Y DEEP FAKE, SON LAS
PRINCIPALES AMENAZAS DIGITALES PARA ORGANIZACIONES DURANTE 2020.

36. 9. Capacita
Planificación
Tecnologías
Estrategias

37. 9
EL 74% DE LOS EMPLEADOS SIENTE QUE NO ESTÁN ALCANZANDO SU POTENCIAL EN EL TRABAJO.
PROTEGER
84% DE LAS EMPRESAS QUE ADQUIEREN TECNOLOGÍA, TIENEN SERIOS PROBLEMAS DE ADOPCIÓN POR
PARTE DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
LA CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO ES EL MEJOR SEGURO CONTRA LA INVERSIÓN EN
TECNOLOGÍA PARA LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y SOCIAL MEDIA.

38. Gabriel Morris
Líder de Tecnología Digital
Banco de Bogotá
Caso de Uso Sector Privado

39. 39
Febrero 2020

40. 150
años
El Banco más
antiguo de
Colombia
Un Banco
omnicanal con el
portafolio Digital
más amplio de
Colombia
2020

41. Estrategia Digital

42. Omnicanalidad
Extender la transformación a todos
nuestros canales de atención.
3
Iniciamos con transformación del ecosistema de consumo
Canales Digitales
Incrementar la frecuencia de uso
convirtiéndolos en el corazón de
las interacción con los clientes.
2
Habilitar canal de
venta 100% digital
Pioneros en el país.
1

43. Digitalización V.S transformación digital
• El Cliente en el centro mejorando los beneficios y calidad
en el servicio al Cliente
• Cambio cultural y estratégico
• Rediseño o nuevos modelos de negocio
• Es una iniciativa de negocio
• Transformar modelos operacionales
• Datos para el negocio
• Tecnologías de punta pero no como actualización
tecnológica
• En muchos casos implica la interacción directa de los
Clientes a través de modelos de auto gestión
• Escenarios de negocio como core
• NPS (Net Promoter Score)
Transformación digital
• Centrado en la optimización para que una compañía
sea más eficiente
• Automatización a través de la actualización
tecnológica
• Optimización de procesos (Re ingeniería, BPM) para
mejorar tiempos, costos … AS-IS – TO-BE
• Iniciativas tecnológicas: automatización con
robotics, IA, chatBots, Apps
• Los procesos como core del modelo de negocio de
una Organización
• Conocimiento en reglas de negocio
• Integración de servicios: SOA
Digitalización

44. ¿Cuál es la prioridad, tu
cliente o tu compañía?

45. “Pilotemos
digital”
“Más Grande y
Más Rápido”
Marzo 2017 Julio 2017
Integración con
ecosistema
Escalamiento
Feb 2019Julio 2018
Incubación Tracción
Marzo 2017 Julio 2017
Hoy estamos en la V 4.0

46. Ominicanalidad en nuestras oficinas
• 90 oficinas con nuevo formato en 2020
• Hay ya 25 a corte de 2019

47. Pero lo más importante es la creación de talento y cultura
● Equipos multidisciplinarios
● Cultura Ágil
● Cliente en el centro de nuestras decisiones
● Desarrollo evolutivo
● Entregas de valor evolutivas de 3-16
semanas (vs. Desarrollos típicos de 12+
meses)
● Mejora radical de la experiencia de cliente
UX
Agile mindset
Discovery, Do the right things , Do the things
right

48. Mindset
Lo más importante es el mindset no el knowledge.
● Cultura ágil - Orientación a la generación de valor
● Las metodologías, técnicas, son solo herramientas
● Cliente en el centro de nuestras decisiones
● Equipos multidisciplinarios
● Auto organización v.s control
● Desarrollo evolutivo
● Enfoque en la mejora de la experiencia del Cliente

49. Enfoque evolutivo y no iterativo incremental
Pareciera el tema simple y trivial, pero no lo es tanto, y es un verdadero desafío en la
construcción de productos con un enfoque ágil, porque muchos equipos de trabajo que
he conocido no lo tienen claro. ¿Cómo inició la construcción? ¿Qué entregó primero?
¿Cómo se proporciona valor al Cliente? ¿Iterativo e incremental o evolutivo, es lo
mismo? ¿Una arquitectura evolutiva?
Juan, tiene la intención de comprar la
casa de sus sueños (Supongamos que la
casa de los sueños de Juan es la de
Homer Simpson :)). Quiere que se
cristalice su sueño y habitar su casa
cuanto antes.

50. Enfoque evolutivo y no iterativo incremental
Iterativo

51. Evolutivo

52. Todos los derechos reservados ©Banco de Bogotá 2020
Impacto de nuestras soluciones digitales
71% De las cuentas de ahorros
+1.4MM Clientes
Digitales
45.3%Clientes Digitales sobre total
clientes activos
30% Productividad de las fuerzas comerciales
77% De las tarjetas de crédito
75% De los créditos de libre destino
54% De las aprobaciones de vivienda
2.5%De los desembolsos de de libranza
620K Usuarios de nuestro nuevo canal Web
4.5/4.4 Mayor Calificación en
Apple Store y Google
Store

53. Arquitectura de referencia digital
- Microservicios con contenedores
- API
- Arquitecturas basadas en eventos
- Persistencia políglota
- REST como estilo arquitectónico
- Infraestructura como código
- Nube como plataforma
VPC
AWS Cloud
AWS
Lambda
AWS WAF
Amazon
S3
Soluciones digitales
Canales digitales
Amazon Elastic
Container Service
Amazon API
Gateway
Amazon CloudFront

54. Devops

55. Arquitecturas evolutivas
• Cambio continuo
• Cambios conducidos
• Arquitecturas multidimensionales
• Funciones fitness
• (automatización de pruebas de
calidad, continuamente ejecutadas,
manuales)

56. Devops

57. Monitoreo de Plataformas

58. ✔ Monitoreo de servicios y transacciones
digitales
✔ Monitoreo sintético y reporte
transaccional
✔ Up Times de servicios

59. Monitoreo sintético

60. Monitoreo sintético

61. Monitoreo de Infraestructura

62. Monitoreo de negocio
Ventas diarias

63. 63
Febrero 2020
Gracias

64. ¡BRUNCH TIME!
@_latamdigital @_LatamDigital

65. ¡MEJORANDO LO QUE SE HACE
BIEN!
@_latamdigital @_LatamDigital

66. Command Center
Héctor Nicolás Suero
Director Servicios Digitales
Melissa Carrillo
Analista de Marketing
Edsson Bautista
Consultor de Soluciones

67. 1 Conocer
2 Descubrir
3 Planear
4 Crear
5 Promover
6 Interactuar
Medir
8 Proteger
9 Capacitar

68. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN

69. CASO DE USO
CULTURA DIGITAL EN LATINOAMÉRICA

70. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
1
CONOCER

72. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
2
DESCUBRIR

74. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
3
PLANEAR

76. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
4
CREAR

78. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
5
PROMOVER

80. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
6
INTERACTUAR

82. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
7
MEDIR

84. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
8
PROTEGER

86. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
9
CAPACITAR

88. MEJORANDO LO
QUE SE HACE BIEN
¿Preguntas?

89. ¡BONUS TRACK!
@_latamdigital @_LatamDigital

90. Alertas Interlat Digital Consumer
Intelligence by

91. Caso de Uso Sector Público
Andrés Sánchez
Director Comercial - Privado

93. Formulario de configuración

94. Encuesta de satisfacción
Daniela Santos
Directora Small Business

95. ¡Premio a los que contesten!

96. ¡Muy fácil de contestar!

97. Sólo tomará unos minutos

98. Sólo tomará unos minutos

99. ¡Sorteo!

101. ¡GRACIAS!
Info@interlat.co +57 314 348 4361
www.interlat.co