Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Phone Excellence - Excelenta la telefon

373 vues

Publié le

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania!

“Excelenta la telefon” este un curs special conceput pentru personalul din call-center, vanzari si relatii cu clientii.

  • Soyez le premier à commenter

Phone Excellence - Excelenta la telefon

  1. 1. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro PHONE EXCELLENCE Excelenta la telefon: Customer Excellence Sales Excellence
  2. 2. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania! 11-12 iunie 2015 Cotroceni Business Center, Bd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp A, sc. II, Birou 8, Bucuresti “Excelenta la telefon” este un curs special conceput pentru personalul din call- center, vanzari si relatii cu clientii.
  3. 3. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro Ziua 1-Joi 11 iunie - 9:30-18:00 Customer Excellence by phone •Inteligenta emotionala la telefon •Greseli frecvente in Customer Service •Obtinerea si oferirea informatiilor •Apel in asteptare si transferul apelului •Cuvinte magice la telefon •Ce isi doresc clientii •Tipologia clientilor •Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti •Reclamatiile - o excelenta sansa de fidelizare a clientilor •Feedback-ul clientilor - motorul vanzarilor repetitive
  4. 4. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro Ziua 2- Vineri 12 iunie - 9:30-18:00 Sales Excellence by phone •Inlatura definitiv teama de apelul telefonic •De ce clientii nu cumpara de la tine •Cele mai frecvente greseli in vanzarea la telefon •Alege corect obiectivele apelului •Prima impresie la telefon •Noua ecuatie a vanzarii la telefon •Persuasiune si influenta in vanzarea prin telefon •Tratarea obiectiilor •Semnale de achizitie si incheierea vanzarii •Tehnici de finalizare a vanzarii
  5. 5. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro Investitie: 690 lei/persoana Discount 15% pentru minim 3 persoane din aceeasi companie Discount 25% pentru minim 5 persoane din aceeasi companie   Pentru inscrieri si detalii suplimentare, ne puteti contacta la adelina@sharexperience.ro sau la 0734.316.768. Trainer Adelina Cîrstea - Business Development Expert, Strategic & Performance Management Specialist, creatorul conceptului Growing People - The Heart of the Organizational Transformation
  6. 6. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro “La cursul acesta am invatat cum sa tratez (incepand de astazi) tipologiile de clienti. Mi-am imbunatatit modalitatea de tratare si rezolvare a reclamatiilor si gestionarea mai buna a problemelor aparute. Imi place modul de predare, cadrul familiar si faptul ca m-am simtit in largul meu. Voi aplica tot ce am invatat si multumesc din nou Adelinei pentru ca exista si transmite si altora lucrurile pe care le-a dobandit si invatat in ani si ani de munca.” Iata ce au spus participantii la finalul cursului de PHONE EXCELLENCE: “Mi-a placut foarte mult tehnica salamului, mi-am dat seama cat de bune si constructive sunt reclamatiile si feedbackul si am invatat cum sa ma comport si cum sa procedez cu anumiti clienti. Am inteles cum sa pun intrebarile ideale pentru a obtine reactia dorita de la client.Voi fi mult mai atenta.” “Eu am obtinut in urma acestui curs motivatia si determinarea de care aveam nevoie. Dincolo de detaliile teoretice, am obtinut si suportul de motivatie pe care il cautam, ma simt plina de incredere si cred ca imi pot depasi fricile. “ “Mi-a placut tot cursul! Plec de aici cu un script de vanzari care ma va ajuta sa am o rata mai mare de intalniri vs telefoane. Cel mai mult mi-a placut ca am o lista de decizii pe care imi asum ca le voi respecta. Multe informatii, pretioase, chiar daca din tot cursul am gasit multe lucruri pe care le stiam deja.”
  7. 7. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro “Cursul a fost util. Am realizat greselile pe care le-am facut pana acum. Imi place ca se realizeaza sabloane pe care le putem aplica in functie de specific.Abordarea este directa insa cu o doza mare de profesionalism. ” Iata ce au spus participantii la finalul cursului de PHONE EXCELLENCE: “Cursul de astazi mi s-a parut foarte interesant, cu idei si sfaturi care ma vor ajuta cu siguranta in cariera de vanzator. Modul de predare al trainer-ului a fost unul pe intelesul tuturor, profesionalist, cu jocuri si exercitii care sa imi dezvolte abilitatile si metodele de aplicare a teoriei in practica. Multumesc Adelinei Cirstea pentru impartasirea tehnicilor de vanzare prin telefon.” “Cursul de astazi a fost bine structurat si interactiv, simt ca m-am incarcat cu energie motivanta si increderea ca pot sa imi inlatur temerile. Inteleg ca ele sunt doar perceptia mea. Stiu ca TOTUL sta numai in puterea si vointa mea. Acum cred ca am toate reperele necesare si pot incepe chiar de maine sa construiesc un PLAN pentru reusita mea profesionala.” “Consider ca prezentarea facuta (unitara), poate fi aplicata in toate domeniile din care fiecare isi poate extrage informatiile specifice departamentului din care face parte si le poate adapta in practica.”

×