SlideShare une entreprise Scribd logo

Iso 9001 2008 ver01

•
•
Reza Seifollahy
Reza Seifollahy

This course designed for quality related staff, to have a general idea on Quality and ISO 9001:2008 Quality Management System. There is also a good part on process approach and documentation of Standard.

Business
1  sur  130
Télécharger pour lire hors ligne
‫ﻛﺎرﮔﺎه آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ: رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻋﻨﺎوﻳﻦ دوره‬ ‫ﺳﻴﺮ ﺗﺎرﻳﺨﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻛﺎرﺑﺮد آن در اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009 وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎي ﻋﻤﻠﻲ و ﻛﺎر ﻛﺎرﮔﺎﻫﻲ - ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫2‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﭼﻪ ﻣﺰاﻳﺎﺋﻲ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫ﺿﺮورت وﺟﻮد اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫3‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ژاﭘﻦ و آﻟﻤﺎن ﻋﻠﻲ رﻏﻢ ﺷﻜﺴﺖ در ﺟﻨﮓ ﺟﻬﺎﻧﻲ دوم اﻗﺘﺼﺎد ﺧﻮد را‬ ‫ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اي ﺑﺎزﺳﺎزي ﻛﺮدﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ اﺑﺮ ﻗﺪرﺗﻬﺎي اﻗﺘﺼﺎدي ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ اﻳﻦ دو ﻛﺸﻮر ﺑﺎ ﻫﻤﻜﺎري ﻣﺸﺎورﻳﻦ آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﺑﺎزﺳﺎزي ﺷﺪ.‬ ‫در ژاﭘﻦ ﺑﺎ ﻫﺪاﻳﺖ ﺣﻜﻤﺮان آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ، ژﻧﺮال ﻣﻚ آرﺗﻮر، دﻣﻴﻨﮓ و‬ ‫ﺟﻮران ﺑﺮاي ﻣﺸﺎوره ﺑﻪ ژاﭘﻦ دﻋﻮت ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫4‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ آﻣﻮزﺷﻬﺎي اﻳﺸﺎن‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻣﻮج ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺎري‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ زﻣﺎن ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺣﻀﻮر ﻣﺸﺎوران در ژاﭘﻦ، ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﺪﻳﺮان ژاﭘﻨﻲ‬ ‫آﻣﻮزش دﻳﺪه و ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺧﻮد آﻣﻮزﺷﻬﺎي ﻻزم را دادﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫5‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﻣﺸﺎوران آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﭘﺲ از اراﺋﻪ‬ ‫آﻣﻮزش ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻧﻈﺎرت‬ ‫داﺷﺘﻪ و ﺑﺮاﻳﺸﺎن رﻓﻊ اﺷﻜﺎل ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ اﻳﻦ ﻣﻮج ﺗﺮﺑﻴﺖ اﺳﺎﺗﻴﺪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ژاﭘﻦ ﺑﻮد، ﻧﺎﻣﻬﺎي ﺑﺰرﮔﻲ‬ ‫ﭼﻮن اﻳﺸﻴﻜﺎوا، ﺗﺎﮔﻮﭼﻲ و ﺷﻴﻨﮕﻮ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫6‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 1‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﻛﻤﻴﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ، ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﺧﻂ،‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ رد‬ ‫ﺷﺪه ﻫﺎ.‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 2‬ ‫ﺑﺮاي ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺿﺎﻳﻌﺎت، اﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﻛﺮدن ﻧﻘﻄﻪ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﻫﺮ‬ ‫اﻳﺴﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫7‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 3‬ ‫ﺑﺮاي اﺟﺘﻨﺎب از‬ ‫ﺑﺰرگ ﺷﺪن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﺨﺸﻲ از‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﭘﺮاﺗﻮرﻫﺎ واﮔﺬار‬ ‫ﺷﺪه و ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ‪ QC‬ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻣﻲ ﺷﺪ.‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 4‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﺪه و ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺎي ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل،‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺗﺎ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻧﺸﻮد.‬ ‫ﻧﺎم: ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻬﺘﺮ از ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ از ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﭘﻮﻳﺎﺋﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﻮل در ژاﭘﻦ‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮن‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻮﺗﻮر ﺳﻴﻜﻠﺖ‬ ‫اﺗﻮﻣﺒﻴﻞ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻮاﺳﺎر )4791(‬ ‫• ﻛﺎﻫﺶ ﺧﻄﺎ از 041% ﺑﻪ 5%، ﻛﺎﻫﺶ ﺷﻜﺎﻳﺖ واراﻧﺘﻲ ﺗﺎ 09%، ﻛﺎﻫﺶ 57‬ ‫درﺻﺪي ﻛﺎرﻛﻨﺎن دوﺑﺎره ﻛﺎري و آﻧﺎﻟﻴﺰ ﺧﻄﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫• ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ 7 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ژاﭘﻨﻲ و 11 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺗﻬﻮﻳﻪ ﻣﻄﺒﻮع‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫8‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻧﺴﺒﺖ ﺧﺮاﺑﻲ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺧﺮاﺑﻲ ﺧﺎرﺟﻲ )دوران‬ ‫واراﻧﺘﻲ(‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي‬ ‫واراﻧﺘﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫5.36 %‬ ‫59.0%‬ ‫5.01 %‬ ‫06.0 %‬ ‫8.1 ﺗﺎ 2.5 %‬ ‫6.0 %‬ ‫9‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫01‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﺋﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮﺗﻮروﻻ، ﻫﺎرﻟﻲ دﻳﻮﻳﺪﺳﻮن و اﻳﻨﺘﻞ‬ ‫روﻧﺪ دو دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ در دﻧﻴﺎ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﻌﺪ اﺻﻠﻲ ﺑﺮﻧﺪه ﺷﺪن در ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫11‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﮔﺮ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دﻧﻴﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻﺋﻲ از ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﻨﺪ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﺎﺑﻮد ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ و ﻳﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي ﺑﻘﺎ دﺳﺖ و ﭘﺎ ﺑﺰﻧﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در دﻫﻪ ﻫﺎي 07 و 08 ﻣﻴﻼدي ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﻲ ﺑﺎ ﻧﺴﺒﺖ 01‬ ‫ﺗﺎ 001 ﺑﺮاﺑﺮ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻛﻤﺘﺮ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد را ﺑﻪ ﺑﺎزار ﻋﺮﺿﻪ ﻛﺮده اﻧﺪ و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮي از ﻣﺼﺮف اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت داﺷﺘﻪ اﻧﺪ.‬ ‫در دﻫﻪ اﺧﻴﺮ ﺧﻴﻠﻲ از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ و ﻛﺎﻧﺎداﺋﻲ اﻳﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ را ﻛﻢ‬ ‫ﻛﺮده و ﺣﺘﻲ ﺑﺮﺧﻲ از اﻳﺸﺎن از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭘﻴﺸﻲ ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫اﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫21‬ ‫ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻣﻮﺗﻮروﻻ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه را از ﻧﺴﺒﺖ 0006 در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5891 ﺑﻪ 03 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در 2991 و 3 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5991 رﺳﺎﻧﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﺳﻮﻟﻜﺘﺮون، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﻣﺪارﻫﺎي اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺿﺎﻳﻌﺎت‬ ‫ﺧﻮد را از 001 در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﻪ دو در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫31‬ ‫ﺳﻪ دﻟﻴﻞ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ اﻫﻤﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ آﻧﻬﺎ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻗﻴﻤﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫وﻓﺎداري ﺑﻴﺸﺘﺮي دارﻧﺪ.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺿﻌﻴﻒ ﮔﺮاﻧﺘﺮ از ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ درﻳﺎﻓﺘﻪ اﻧﺪ ﻛﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﮔﺮاﻧﺘﺮ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺧﺴﺎرت ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﺎﻣﺮﻏﻮب ﻣﺤﺼﻮﻟﺸﺎن ﭘﺮداﺧﺖ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫41‬ ‫اﮔﺮﭼﻪ ﺻﺪﻫﺎ ﺷﺮﻛﺖ در دﻧﻴﺎ ﺑﺎ اﻳﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه اﻧﺪ، آﻣﺎر ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻧﺎﻣﻮﻓﻖ ﻫﻢ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﺳﺖ. ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﺪه اي ﻣﺒﺤﺚ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻓﻘﻂ ﻣﺪ روز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﺗﻲ ﻓﺮض ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫اﻳﺸﺎن در اﺷﺘﺒﺎﻫﻨﺪ.‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫51٢٩‬ ‫بھمن‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ از ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻣﻌﺮوف ﺗﺮ ﻛﻴﻔﻲ:‬ ‫‪QFD‬ﺧﺎﻧﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺣﻠﻘﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮدار ﻫﺎي اﺳﺘﺨﻮان ﻣﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ آﻣﺎري‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫61‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﻧﺪ ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك زﻳﺎدي دارﻧﺪ ﻛﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ درك اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫71‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ و ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ روﺷﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎء ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫آﻣﻮزش ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮاد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫در ﻫﺮﻳﻚ از اﻳﻨﻬﺎ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ )ﺑﻬﺮه وري( وﺟﻮد دارد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫91‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﺑﻄﻮر اﺗﻔﺎﻗﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻧﻤﻲ آﻳﺪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ آﻧﭽﻪ‬ ‫ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب‬ ‫را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ‬ ‫آورد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ ﭘﻴﺪا‬ ‫ﻛﺮدن راﻫﻲ‬ ‫ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي آن‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫02‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻣﺘﻌﺪدي از ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻣﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺟﻮران “ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده” ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ را در ﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر اﺳﺖ.‬ ‫ً.‪QUALITY IS CUSTOMER ORIENTED‬‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫12‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل، ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮب اﺳﺖ، وﻗﺘﻲ ﻛﻪ:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﺑﮕﻮﻳﺪ ﺧﻮب اﺳﺖ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻈﺎرات و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي از آن ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﺮآورده ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺪ ﻳﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺪ اﻳﻦ اﻧﺘﻈﺎرات را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻧﻜﻨﺪ، ﻳﻌﻨﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺪ اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﺜﺎل:‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫22‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ ﭼﻮن‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎ روﺷﻬﺎي زﻳﺎدي رﺿﺎﻳﺖ و ارزش ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ:‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻤﻲ ﻣﺜﻞ وزن، اﻧﺪازه و ﺳﺮﻋﺖ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻲ ﻣﺜﻞ دوﺳﺘﺎﻧﻪ ﺑﻮدن و ﻳﺎ ﺟﺬاب ﺑﻮدن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫32‬ ‫ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻛﻠﻲ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ و ﻧﻮع ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن و دوام‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ و وﺟﻪ اﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاص ﺣﺴﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻧﮕﻬﺪاري و ﺧﺪﻣﺎت‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ در دﺳﺘﻮر ﻛﺎر اﻛﺜﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻳﺸﺎن را اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫42‬
‫52‬ ‫ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫62‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺑﻌﺪ در 5102 ﻣﻨﺘﺸﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫72‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫82‬ ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫92‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫03‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫13‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد ‪Involvement Of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫23‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫4‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫ورودی‬
‫33‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪System Approach to Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫43‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ‪Continual Improvement‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫53‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫63‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
37 ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ Start Action ‫اﻗﺪام‬ Check ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ Plan ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ Progress Do ‫اﺟﺮا‬ ISO 9001:2008 Course ver 01 ٩٢ ‫بھمن‬
38 ISO 9001:2008 Course ver 01 ٩٢ ‫بھمن‬
‫93‬ ‫ﻧﻘﺶ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﺎزي در ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي،‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رضايت‬ ‫خروجی‬ ‫محصول‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل/ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫04‬ ‫ورودی‬ ‫نيازمنديھا‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ 1009 ‪ISO‬‬ ‫از 0002 ﺑﻪ 8002‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫14‬
٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ 9001 2000 ‫49 ﺑﻪ‬ 2008 ‫0002 ﺑﻪ‬ Transition Implementation ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ 42 ISO 9001:2008 Course ver 01
‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮاي ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وﻳﺮاﻳﺶ 0002 و‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 4002:10041 ‪ ISO‬ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ.‬ ‫در وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺟﺪﻳﺪي ﺑﻪ وﻳﺮاﻳﺶ 0002 اﺿﺎﻓﻪ ﻧﺸﺪه اﺳﺖ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 0002:1009 ‪ ISO‬در وﺿﻌﻴﺖ ﻳﻜﺴﺎﻧﻲ ﺑﺎ‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 8002:1009 ‪ ISO‬ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن 0002:1009 ‪ ISO‬ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺧﻮد را ﺑﺎ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺎ اﮔﺮ ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﺗﻐﻴﻴﺮي در وﺿﻌﻴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ داﺷﺘﻪ،‬ ‫آﻧﺮا اﻋﻤﺎل ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫34‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎء ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﺳﺎﻟﻬﺎي 3002 و‬ ‫4002‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر از ﮔﺮوه ﻛﺎري ﺗﻔﺴﻴﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪارد واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزﺧﻮر ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﻧﻈﺮﺳﻨﺠﻲ از 1009 و 4009 و ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﺗﻔﺴﻴﺮ و ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي در ﺑﻌﻀﻲ ﺑﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد را‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ داد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫44‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﻧﻴﺎز در ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 10041 وﻳﺮاﻳﺶ 4002 وﺟﻮد داﺷﺖ.‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫روﺷﻦ ﻛﺮدن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 4002:10041‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي 0009‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﺮﺟﻤﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫54‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫64‬
‫74‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ـ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ از وﻇﻴﻔﻪﻫﺎي ﻫﻢ ﭘﻴﻮﻧﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻧﺘﻴﺠﻪاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ را اﻳﺠﺎد ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي ﻣﺸﺨﺺ و ﻣﺮﺗﺐ ﺷﺪه از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎري در ﻳﻚ ﻣﺤﺪوده زﻣﺎﻧﻲ و ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﺮوع‬ ‫و ﺧﺎﺗﻤﻪ آن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺑﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ روﺷﻨﻲ از‬ ‫ورودﻳﻬﺎ و ﺧﺮوﺟﻴﻬﺎ ﺑﻪ وﻳﮋه ﻧﺘﺎﻳﺞ ، ﺳﺎﺧﺘﺎري ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫اراﺋﻪ ﻣﻲ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
٩٢ ‫بھمن‬ 48 ISO 9001:2008 Course ver 01
‫94‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﺮوﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﻀﺎوت ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻛﺎر ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﺟﺪي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ و ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻬﺒﻮد ﻧﻴﺴﺖ – ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻋﻤﺎل ﺷﻮد و از داده ﻫﺎ ﺑﺮاي ﻧﻤﺎﻳﺶ اﻳﻨﻜﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮات واﻗﻌﺎ ﺑﻬﺒﻮد ﺑﻮده‬ ‫اﺳﺖ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ در ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮوﺟﻲ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫دروس ﺗﻜﺎن دﻫﻨﺪه:‬ ‫اﻛﺜﺮ ﻣﺮدم ﺑﺎ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ. آﻧﻬﺎ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲ دﻫﻨﺪ در ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ ﺟﺪا از ﻫﻢ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺘﻲ ﻛﻪ در ﻣﻮرد ارزش ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻛﺮدن در ﻗﺎﻟﺐ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﺎﻧﻊ ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ، اﻛﺜﺮا ﺑﺎزﻫﻢ ﺑﺎ اﻳﻦ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫واژه “ﻓﺮآﻳﻨﺪ” در آدﻣﻬﺎ ﺗﺮس‬ ‫و ﻣﻘﺎوﻣﺖ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫05‬
‫15‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﺎر ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫‪C‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪O‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬ ‫خروجی ھا‬ ‫فرآيندھا‬ ‫ورودی ھا‬ ‫ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﻧﻮع ﻛﺎري ﻛﺎرﺑﺮد دارد، ﭼﻪ ﻛﺎرﻫﺎﺋﻲ ﺑﺎ ﻃﺒﻴﻌﺖ‬ ‫ﺗﻜﺮارﭘﺬﻳﺮ ﻳﺎ ﻳﻜﺒﺎره.‬ ‫داﺷﺘﻦ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ:‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي ﭘﺮوژه را ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻛﻨﻴﻢ ) ﻧﻘﺎط ﺷﺮوع و ﭘﺎﻳﺎن(؛‬ ‫ﺷﺮح ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﻛﺠﺎ داده ﻫﺎ ﮔﺮدآوري ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪L‬‬ ‫‪I‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬
‫25‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ورودي ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ايده ھا‬
‫35‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﺎه ﻛﻼن، اﻏﻠﺐ ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫قدم چھارم:‬ ‫بسته بندی‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫قدم سوم:‬ ‫بازرسی‬ ‫قدم دوم:‬ ‫برچسب زنی‬ ‫قدم اول:‬ ‫بطری کردن‬
‫45‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ‬ ‫اطالعات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﻘﺶ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫55‬
٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻮاﻟﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ Management Processes O Process Design I O I I Product Design I Production O I I O I O O Project Planning O O Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement I Resource Processes 56 ISO 9001:2008 Course ver 01
‫بھمن ٢٩‬ ‫75‬ ‫ﻧﮕﺮش ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ ﺳﻮق‬ ‫ﻣﻲدﻫﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ژ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫85‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ‬ ‫‪fficiency‬‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫&‬ ‫ارﺷﺪ/ﺑﺎﻻﻳﻲ‬ ‫‪ffectiveness‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ واﺣﺪﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ ﻣﺪﻳﺮان اﺟﺮاﻳﻲ و ﺳﻄﻮح ﭘﺎﻳﻴﻦﺗﺮ، اﻓﺰاﻳﺶ ﺑﻬﺮهوري و ﻛﺎراﻳﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي ﺗﺤﺖ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻲ ﺷﺎن ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
‫95‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫06‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫16‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫26‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ،‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫36‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫46‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫ﻣﺪارك ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در روش اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫١. ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻗﺒﻞ از ﺻﺪور‬ ‫٢. ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪارك و ﺑﻪ روز ﻧﻤﻮدن ﻣﺪارك‬ ‫٣. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن ﺗﻐﻴﻴﺮات و وﺿﻌﻴﺖ ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻣﺪارك‬ ‫۴. ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن وﻳﺮاﻳﺸﻬﺎي ﻣﺪارك در ﻣﻜﺎﻧﻬﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫۵. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺧﻮاﻧﺎ ﺑﻮدن و ﺳﻬﻮﻟﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ آﻧﻬﺎ‬ ‫۶. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺪارك ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﻮدن ﺗﻮزﻳﻊ آﻧﻬﺎ‬ ‫٧. ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺪارك ﻣﻨﺴﻮخ ﺷﺪه و ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﻣﺪارك و ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫56‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫66‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺸﺨﺼﻲ را‬ ‫ﺳﺎﻣﻞ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ را‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ 1009 ﻧﻴﺎز دارد.‬ ‫ﺣﺠﻢ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎوت ﺑﻮده و ﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫دارد ﺑﻪ:‬ ‫ﺑﻪ ﺟﺰ روﺷﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009، روﺷﻬﺎ و ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫دﻳﮕﺮي را ﺑﺮاي اﻃﻤﻴﻨﺎن از‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪ ﺑﻮدن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت و ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ اﺳﺖ.‬ ‫اﻧﺪازه ﺳﺎزﻣﺎن و ﻧﻮع ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫76‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻫﺮ ﺷﻜﻞ و‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ اي ﺑﺎﺷﺪ‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪرك ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 5002:0009 ‪: ISO‬‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك اﻃﻼﻋﺎت و رﺳﺎﻧﻪ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎن آن اﺳﺖ‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻛﺎﻏﺬ، دﻳﺴﻚ راﻳﺎﻧﻪ اي ﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ ﻳﺎ اﭘﺘﻴﻜﻲ، ﻋﻜﺲ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ اﺻﻠﻲ، و ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ از آﻧﻬﺎ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻣﺪارك، ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻣﺸﺨﺼﺎت و ﺳﻮاﺑﻖ را ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻳﺎ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي ﻣﻲ ﻧﺎﻣﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫86‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫واژه روش “اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ” ﻳﻌﻨﻲ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ، ﻣﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻳﻚ ﻳﺎ ﭼﻨﺪ روش اﺟﺮاﺋﻲ را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑﺎ ﺑﻴﺶ از ﻳﻚ ﻣﺪرك‬ ‫ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫96‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ 5002:1009‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺪرﻛﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه و ﻳﺎ ﺷﻮاﻫﺪ ﻋﻴﻨﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه را ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل ﻣﺪرك ردﻳﺎﺑﻲ، ﺷﻮاﻫﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ، اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و ﻳﺎ اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫ﺑﻄﻮر ﻣﻌﻤﻮل ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻧﻤﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫07‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ )3-5(‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﺎت و ﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﻛﻠﻲ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ اﻋﻼم ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-4-5(‬ ‫ﻳﻚ ﻫﺪف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺰي اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻪ، ﻫﺪف ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺷﺪه و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻲ ﺗﻮان ‪ KPI‬ﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺧﻮد را اﻧﺘﺨﺎب و ﻫﺪف ﮔﺰاري ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ اﻫﺪاف را ﻣﺴﺘﻨﺪ ﻛﺮده و ﺑﻪ ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ )2-2-4(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن را ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﭘﺎﺳﺨﻲ اﺳﺖ ﺑﻪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫17‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )3-2-4(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺪرك‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫در ﺻﻮرت ﻋﺪم ﮔﺮدآوري‬ ‫ﻣﻨﺴﻮخ ﺑﻮدن را ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﻣﻨﺴﻮخ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺑﻪ روز‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪرك‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪرك ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫27‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺛﺒﺖ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )4-2-4(‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﺛﺒﺖ، ﻣﺤﻞ‬ ‫و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ را‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﮔﺮ ﻻزم اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ را ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫را ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي،‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻧﮕﻬﺪاري و‬ ‫ﻣﺤﻞ را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ )ﭘﺲ از اﺗﻤﺎم‬ ‫زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري(‬ ‫١. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﺧﻮاﻧﺎ، ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫٢. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺛﺒﺖ ﺳﻮاﺑﻖ را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫٣. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪه روي ﻓﺮﻣﻬﺎ ﺧﻮاﻧﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫37‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات )1-5-5(‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )2-5-5(‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ )3-5-5(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )6-5(‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ، آﻣﻮزش و آﮔﺎﻫﻲ )2-2-6(‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎ )3-6(‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-7(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي)2-2-7(‬ ‫ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )3-2-7(‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻜﻮﻳﻦ )3-7(‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ )4-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت )1-5-7(‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت )2-5-7(‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ )3-5-7(‬ ‫اﻣﻮال ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )4-5-7(‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺤﺼﻮل )5-5-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي )6-7(‬ ‫رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-8(‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ )3-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل )4-2-8(‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ )4-8(‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ )2-5-8(‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )3-5-8(‬ ‫47‬
‫57‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫67‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫77‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫87‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫97‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫08‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ)1-5-5(‬ ‫ﭼﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺮﺗﻴﺐ آن را از ﻟﺤﺎظ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ،‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات و ارﺗﺒﺎط اﻓﺮاد ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ در ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻳﺎ در ﻃﺮح‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﭘﺮوژه ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ اراﺋﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫داﻣﻨﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﻧﻴﺰ ﻧﻤﺎﻳﺶ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫18‬
‫28‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫38‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫48‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫58‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫68‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫78‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫88‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫98‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫09‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫19‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫29‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪﻛﺪام روﺷﻬﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ، و ﭼﻪ زﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﭘﺮوژه ﻣﺸﺨﺺ، ﻣﺤﺼﻮل، ﻓﺮآﻳﻨﺪ و‬ ‫ﻳﺎ ﻗﺮارداد ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد.‬ ‫اﻳﻦ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺷﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ اﻏﻠﺐ ﺑﻪ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ از ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﺎ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ارﺟﺎع دارد‬ ‫ﻳﻚ ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺣﺎﺻﻞ ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫39‬
‫49‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫59‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫(‬
‫69‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫79‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫89‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫99‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫001‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫101‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫201‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫301‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫401‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫501‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫601‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫701‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫801‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫901‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫011‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫111‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫211‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫311‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫411‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫511‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫611‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫711‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺟﻠﺴﻪ اﻓﺘﺘﺎﺣﻴﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد و ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺳﺎﻟﻴﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﺟﺮاي ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ ﮔﺰارش‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي در ﺟﻠﺴﻪ‬ ‫اﺧﺘﺘﺎﻣﻴﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﮕﻴﺮي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫811‬
‫911‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫021‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫121‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ )3-8(‬ ‫ﺣﺬف، اﺻﻼح، اﺟﺎزه‬ ‫ارﻓﺎﻗﻲ ﻳﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺠﺪد ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫221‬
‫321‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫421‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫521‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ را ﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﻠﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ و ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻣﺠﺪد آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آورد‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ )از ﺟﻤﻠﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن(‬ ‫٢.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺗﻜﺮار ﻧﺸﺪن ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺑﻪ اﺟﺮا در آوردن اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۶.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫ﺻﺪور‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي اﺻﻼح‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫621‬
‫721‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ﺻﺪور درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫اﺟﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫821‬
‫921‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
seifollahy@irantraining.org www.themegallery.com

Recommandé

ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01Reza Seifollahy
 
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفته
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفتهاسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفته
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفتهAli Masoombeigi
 
Iso 9001 2008 ver 00
Iso 9001 2008 ver 00Iso 9001 2008 ver 00
Iso 9001 2008 ver 00Reza Seifollahy
 
Iso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesIso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesMeisam J Moghadam
 
Iso 9001farsi
Iso 9001farsiIso 9001farsi
Iso 9001farsiFKS Company
 
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptxمحاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptxssuser7e82f41
 
Resume
ResumeResume
Resumeمحمد منوچهری
 
Whats itil
Whats itilWhats itil
Whats itilAbdollah bagherian
 

Recommandé

ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01
ISO 19011 Internal Audit Workshop ver 01Reza Seifollahy
 
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفته
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفتهاسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفته
اسلايد آموزشي مدیریت استراتژیک پیشرفتهAli Masoombeigi
 
Iso 9001 2008 ver 00
Iso 9001 2008 ver 00Iso 9001 2008 ver 00
Iso 9001 2008 ver 00Reza Seifollahy
 
Iso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesIso 9001 2008~2015 changes
Iso 9001 2008~2015 changesMeisam J Moghadam
 
Iso 9001farsi
Iso 9001farsiIso 9001farsi
Iso 9001farsiFKS Company
 
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptxمحاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptxssuser7e82f41
 
Resume
ResumeResume
Resumeمحمد منوچهری
 
Whats itil
Whats itilWhats itil
Whats itilAbdollah bagherian
 
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersTurkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersReza Seifollahy
 
Marketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationMarketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationReza Seifollahy
 
networking.pdf
networking.pdfnetworking.pdf
networking.pdfReza Seifollahy
 
marketing Plan.pdf
marketing Plan.pdfmarketing Plan.pdf
marketing Plan.pdfReza Seifollahy
 
managing in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfmanaging in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfReza Seifollahy
 
Business ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesBusiness ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesReza Seifollahy
 
Doing business turkey
Doing business turkeyDoing business turkey
Doing business turkeyReza Seifollahy
 
Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Reza Seifollahy
 
Investor negotiation webinar
Investor negotiation webinarInvestor negotiation webinar
Investor negotiation webinarReza Seifollahy
 
introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research Reza Seifollahy
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Reza Seifollahy
 
getting started in Export
getting started in Export getting started in Export
getting started in Export Reza Seifollahy
 
Pricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesPricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesReza Seifollahy
 
Countries' economic development facts
Countries' economic development factsCountries' economic development facts
Countries' economic development factsReza Seifollahy
 
Creative problem solving
Creative problem solvingCreative problem solving
Creative problem solvingReza Seifollahy
 
Iso 10015 intro
Iso 10015 introIso 10015 intro
Iso 10015 introReza Seifollahy
 
Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Reza Seifollahy
 
Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Reza Seifollahy
 
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001Reza Seifollahy
 
Cv 2018
Cv 2018Cv 2018
Cv 2018Reza Seifollahy
 

Contenu connexe

Plus de Reza Seifollahy

Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersTurkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersReza Seifollahy
 
Marketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationMarketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationReza Seifollahy
 
managing in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfmanaging in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfReza Seifollahy
 
Business ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesBusiness ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesReza Seifollahy
 
Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Reza Seifollahy
 
Investor negotiation webinar
Investor negotiation webinarInvestor negotiation webinar
Investor negotiation webinarReza Seifollahy
 
introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research Reza Seifollahy
 
getting started in Export
getting started in Export getting started in Export
getting started in Export Reza Seifollahy
 
Pricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesPricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesReza Seifollahy
 
Countries' economic development facts
Countries' economic development factsCountries' economic development facts
Countries' economic development factsReza Seifollahy
 
Creative problem solving
Creative problem solvingCreative problem solving
Creative problem solvingReza Seifollahy
 
Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Reza Seifollahy
 
Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Reza Seifollahy
 
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001Reza Seifollahy
 

Plus de Reza Seifollahy (20)

Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturersTurkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
Turkyie Automotive Industry opportunities for Iranian auto parts manufacturers
 
Marketing in the age of communication
Marketing in the age of communicationMarketing in the age of communication
Marketing in the age of communication
 
networking.pdf
networking.pdfnetworking.pdf
networking.pdf
 
marketing Plan.pdf
marketing Plan.pdfmarketing Plan.pdf
marketing Plan.pdf
 
managing in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdfmanaging in Turbulent Times.pdf
managing in Turbulent Times.pdf
 
Business ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countriesBusiness ettiquettes in some countries
Business ettiquettes in some countries
 
Doing business turkey
Doing business turkeyDoing business turkey
Doing business turkey
 
Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence Sales Negotiations excellence
Sales Negotiations excellence
 
Investor negotiation webinar
Investor negotiation webinarInvestor negotiation webinar
Investor negotiation webinar
 
introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research introduction to Marketing and Market research
introduction to Marketing and Market research
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
getting started in Export
getting started in Export getting started in Export
getting started in Export
 
Pricing strategies and Techniques
Pricing strategies and TechniquesPricing strategies and Techniques
Pricing strategies and Techniques
 
Countries' economic development facts
Countries' economic development factsCountries' economic development facts
Countries' economic development facts
 
Creative problem solving
Creative problem solvingCreative problem solving
Creative problem solving
 
Iso 10015 intro
Iso 10015 introIso 10015 intro
Iso 10015 intro
 
Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02Marketing in downturn 02
Marketing in downturn 02
 
Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01Marketing in downturn 01
Marketing in downturn 01
 
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
ISO 10000 Series interrelations As per ISO 10001
 
Cv 2018
Cv 2018Cv 2018
Cv 2018
 

Iso 9001 2008 ver01

  • 1. ‫ﻛﺎرﮔﺎه آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ: رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬
  • 2. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻋﻨﺎوﻳﻦ دوره‬ ‫ﺳﻴﺮ ﺗﺎرﻳﺨﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻛﺎرﺑﺮد آن در اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009 وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎي ﻋﻤﻠﻲ و ﻛﺎر ﻛﺎرﮔﺎﻫﻲ - ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫2‬
  • 3. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﭼﻪ ﻣﺰاﻳﺎﺋﻲ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫ﺿﺮورت وﺟﻮد اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫3‬
  • 4. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ژاﭘﻦ و آﻟﻤﺎن ﻋﻠﻲ رﻏﻢ ﺷﻜﺴﺖ در ﺟﻨﮓ ﺟﻬﺎﻧﻲ دوم اﻗﺘﺼﺎد ﺧﻮد را‬ ‫ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اي ﺑﺎزﺳﺎزي ﻛﺮدﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ اﺑﺮ ﻗﺪرﺗﻬﺎي اﻗﺘﺼﺎدي ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ اﻳﻦ دو ﻛﺸﻮر ﺑﺎ ﻫﻤﻜﺎري ﻣﺸﺎورﻳﻦ آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﺑﺎزﺳﺎزي ﺷﺪ.‬ ‫در ژاﭘﻦ ﺑﺎ ﻫﺪاﻳﺖ ﺣﻜﻤﺮان آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ، ژﻧﺮال ﻣﻚ آرﺗﻮر، دﻣﻴﻨﮓ و‬ ‫ﺟﻮران ﺑﺮاي ﻣﺸﺎوره ﺑﻪ ژاﭘﻦ دﻋﻮت ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫4‬
  • 5. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ آﻣﻮزﺷﻬﺎي اﻳﺸﺎن‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻣﻮج ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺎري‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ زﻣﺎن ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺣﻀﻮر ﻣﺸﺎوران در ژاﭘﻦ، ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﺪﻳﺮان ژاﭘﻨﻲ‬ ‫آﻣﻮزش دﻳﺪه و ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺧﻮد آﻣﻮزﺷﻬﺎي ﻻزم را دادﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫5‬
  • 6. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﻣﺸﺎوران آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﭘﺲ از اراﺋﻪ‬ ‫آﻣﻮزش ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻧﻈﺎرت‬ ‫داﺷﺘﻪ و ﺑﺮاﻳﺸﺎن رﻓﻊ اﺷﻜﺎل ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ اﻳﻦ ﻣﻮج ﺗﺮﺑﻴﺖ اﺳﺎﺗﻴﺪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ژاﭘﻦ ﺑﻮد، ﻧﺎﻣﻬﺎي ﺑﺰرﮔﻲ‬ ‫ﭼﻮن اﻳﺸﻴﻜﺎوا، ﺗﺎﮔﻮﭼﻲ و ﺷﻴﻨﮕﻮ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫6‬
  • 7. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 1‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﻛﻤﻴﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ، ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﺧﻂ،‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ رد‬ ‫ﺷﺪه ﻫﺎ.‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 2‬ ‫ﺑﺮاي ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺿﺎﻳﻌﺎت، اﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﻛﺮدن ﻧﻘﻄﻪ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﻫﺮ‬ ‫اﻳﺴﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫7‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 3‬ ‫ﺑﺮاي اﺟﺘﻨﺎب از‬ ‫ﺑﺰرگ ﺷﺪن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﺨﺸﻲ از‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﭘﺮاﺗﻮرﻫﺎ واﮔﺬار‬ ‫ﺷﺪه و ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ‪ QC‬ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻣﻲ ﺷﺪ.‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 4‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﺪه و ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺎي ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل،‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺗﺎ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻧﺸﻮد.‬ ‫ﻧﺎم: ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
  • 8. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻬﺘﺮ از ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ از ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﭘﻮﻳﺎﺋﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﻮل در ژاﭘﻦ‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮن‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻮﺗﻮر ﺳﻴﻜﻠﺖ‬ ‫اﺗﻮﻣﺒﻴﻞ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻮاﺳﺎر )4791(‬ ‫• ﻛﺎﻫﺶ ﺧﻄﺎ از 041% ﺑﻪ 5%، ﻛﺎﻫﺶ ﺷﻜﺎﻳﺖ واراﻧﺘﻲ ﺗﺎ 09%، ﻛﺎﻫﺶ 57‬ ‫درﺻﺪي ﻛﺎرﻛﻨﺎن دوﺑﺎره ﻛﺎري و آﻧﺎﻟﻴﺰ ﺧﻄﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫• ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ 7 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ژاﭘﻨﻲ و 11 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺗﻬﻮﻳﻪ ﻣﻄﺒﻮع‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫8‬
  • 9. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻧﺴﺒﺖ ﺧﺮاﺑﻲ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺧﺮاﺑﻲ ﺧﺎرﺟﻲ )دوران‬ ‫واراﻧﺘﻲ(‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي‬ ‫واراﻧﺘﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫5.36 %‬ ‫59.0%‬ ‫5.01 %‬ ‫06.0 %‬ ‫8.1 ﺗﺎ 2.5 %‬ ‫6.0 %‬ ‫9‬
  • 10. ‫بھمن ٢٩‬ ‫01‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﺋﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮﺗﻮروﻻ، ﻫﺎرﻟﻲ دﻳﻮﻳﺪﺳﻮن و اﻳﻨﺘﻞ‬ ‫روﻧﺪ دو دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ در دﻧﻴﺎ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﻌﺪ اﺻﻠﻲ ﺑﺮﻧﺪه ﺷﺪن در ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 11. ‫بھمن ٢٩‬ ‫11‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﮔﺮ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دﻧﻴﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻﺋﻲ از ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﻨﺪ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﺎﺑﻮد ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ و ﻳﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي ﺑﻘﺎ دﺳﺖ و ﭘﺎ ﺑﺰﻧﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در دﻫﻪ ﻫﺎي 07 و 08 ﻣﻴﻼدي ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﻲ ﺑﺎ ﻧﺴﺒﺖ 01‬ ‫ﺗﺎ 001 ﺑﺮاﺑﺮ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻛﻤﺘﺮ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد را ﺑﻪ ﺑﺎزار ﻋﺮﺿﻪ ﻛﺮده اﻧﺪ و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮي از ﻣﺼﺮف اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت داﺷﺘﻪ اﻧﺪ.‬ ‫در دﻫﻪ اﺧﻴﺮ ﺧﻴﻠﻲ از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ و ﻛﺎﻧﺎداﺋﻲ اﻳﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ را ﻛﻢ‬ ‫ﻛﺮده و ﺣﺘﻲ ﺑﺮﺧﻲ از اﻳﺸﺎن از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭘﻴﺸﻲ ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫اﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 12. ‫بھمن ٢٩‬ ‫21‬ ‫ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻣﻮﺗﻮروﻻ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه را از ﻧﺴﺒﺖ 0006 در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5891 ﺑﻪ 03 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در 2991 و 3 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5991 رﺳﺎﻧﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﺳﻮﻟﻜﺘﺮون، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﻣﺪارﻫﺎي اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺿﺎﻳﻌﺎت‬ ‫ﺧﻮد را از 001 در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﻪ دو در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 13. ‫بھمن ٢٩‬ ‫31‬ ‫ﺳﻪ دﻟﻴﻞ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ اﻫﻤﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ آﻧﻬﺎ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻗﻴﻤﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫وﻓﺎداري ﺑﻴﺸﺘﺮي دارﻧﺪ.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺿﻌﻴﻒ ﮔﺮاﻧﺘﺮ از ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ درﻳﺎﻓﺘﻪ اﻧﺪ ﻛﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﮔﺮاﻧﺘﺮ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺧﺴﺎرت ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﺎﻣﺮﻏﻮب ﻣﺤﺼﻮﻟﺸﺎن ﭘﺮداﺧﺖ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 14. ‫بھمن ٢٩‬ ‫41‬ ‫اﮔﺮﭼﻪ ﺻﺪﻫﺎ ﺷﺮﻛﺖ در دﻧﻴﺎ ﺑﺎ اﻳﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه اﻧﺪ، آﻣﺎر ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻧﺎﻣﻮﻓﻖ ﻫﻢ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﺳﺖ. ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﺪه اي ﻣﺒﺤﺚ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻓﻘﻂ ﻣﺪ روز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﺗﻲ ﻓﺮض ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫اﻳﺸﺎن در اﺷﺘﺒﺎﻫﻨﺪ.‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 15. ‫51٢٩‬ ‫بھمن‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ از ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻣﻌﺮوف ﺗﺮ ﻛﻴﻔﻲ:‬ ‫‪QFD‬ﺧﺎﻧﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺣﻠﻘﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮدار ﻫﺎي اﺳﺘﺨﻮان ﻣﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ آﻣﺎري‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 16. ‫بھمن ٢٩‬ ‫61‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﻧﺪ ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك زﻳﺎدي دارﻧﺪ ﻛﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ درك اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 17. ‫بھمن ٢٩‬ ‫71‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ و ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ روﺷﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎء ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫آﻣﻮزش ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮاد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫در ﻫﺮﻳﻚ از اﻳﻨﻬﺎ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ )ﺑﻬﺮه وري( وﺟﻮد دارد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
  • 19. ‫بھمن ٢٩‬ ‫91‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﺑﻄﻮر اﺗﻔﺎﻗﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻧﻤﻲ آﻳﺪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ آﻧﭽﻪ‬ ‫ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب‬ ‫را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ‬ ‫آورد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ ﭘﻴﺪا‬ ‫ﻛﺮدن راﻫﻲ‬ ‫ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي آن‬
  • 20. ‫بھمن ٢٩‬ ‫02‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻣﺘﻌﺪدي از ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻣﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺟﻮران “ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده” ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ را در ﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر اﺳﺖ.‬ ‫ً.‪QUALITY IS CUSTOMER ORIENTED‬‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 21. ‫بھمن ٢٩‬ ‫12‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل، ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮب اﺳﺖ، وﻗﺘﻲ ﻛﻪ:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﺑﮕﻮﻳﺪ ﺧﻮب اﺳﺖ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻈﺎرات و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي از آن ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﺮآورده ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺪ ﻳﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺪ اﻳﻦ اﻧﺘﻈﺎرات را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻧﻜﻨﺪ، ﻳﻌﻨﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺪ اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﺜﺎل:‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 22. ‫بھمن ٢٩‬ ‫22‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ ﭼﻮن‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎ روﺷﻬﺎي زﻳﺎدي رﺿﺎﻳﺖ و ارزش ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ:‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻤﻲ ﻣﺜﻞ وزن، اﻧﺪازه و ﺳﺮﻋﺖ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻲ ﻣﺜﻞ دوﺳﺘﺎﻧﻪ ﺑﻮدن و ﻳﺎ ﺟﺬاب ﺑﻮدن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 23. ‫بھمن ٢٩‬ ‫32‬ ‫ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻛﻠﻲ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ و ﻧﻮع ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن و دوام‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ و وﺟﻪ اﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاص ﺣﺴﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻧﮕﻬﺪاري و ﺧﺪﻣﺎت‬
  • 24. ‫بھمن ٢٩‬ ‫رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ در دﺳﺘﻮر ﻛﺎر اﻛﺜﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻳﺸﺎن را اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫42‬
  • 25. ‫52‬ ‫ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 26. ‫62‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺑﻌﺪ در 5102 ﻣﻨﺘﺸﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 27. ‫72‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 28. ‫82‬ ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 29. ‫92‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 30. ‫03‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 31. ‫13‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد ‪Involvement Of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 32. ‫23‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫4‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫ورودی‬
  • 33. ‫33‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪System Approach to Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 34. ‫43‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ‪Continual Improvement‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 35. ‫53‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 36. ‫63‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 38. 38 ISO 9001:2008 Course ver 01 ٩٢ ‫بھمن‬
  • 39. ‫93‬ ‫ﻧﻘﺶ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﺎزي در ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 40. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي،‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رضايت‬ ‫خروجی‬ ‫محصول‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل/ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫04‬ ‫ورودی‬ ‫نيازمنديھا‬
  • 41. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ 1009 ‪ISO‬‬ ‫از 0002 ﺑﻪ 8002‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫14‬
  • 42. ٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ 9001 2000 ‫49 ﺑﻪ‬ 2008 ‫0002 ﺑﻪ‬ Transition Implementation ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ 42 ISO 9001:2008 Course ver 01
  • 43. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮاي ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وﻳﺮاﻳﺶ 0002 و‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 4002:10041 ‪ ISO‬ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ.‬ ‫در وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺟﺪﻳﺪي ﺑﻪ وﻳﺮاﻳﺶ 0002 اﺿﺎﻓﻪ ﻧﺸﺪه اﺳﺖ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 0002:1009 ‪ ISO‬در وﺿﻌﻴﺖ ﻳﻜﺴﺎﻧﻲ ﺑﺎ‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 8002:1009 ‪ ISO‬ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن 0002:1009 ‪ ISO‬ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺧﻮد را ﺑﺎ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺎ اﮔﺮ ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﺗﻐﻴﻴﺮي در وﺿﻌﻴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ داﺷﺘﻪ،‬ ‫آﻧﺮا اﻋﻤﺎل ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫34‬
  • 44. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎء ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﺳﺎﻟﻬﺎي 3002 و‬ ‫4002‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر از ﮔﺮوه ﻛﺎري ﺗﻔﺴﻴﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪارد واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزﺧﻮر ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﻧﻈﺮﺳﻨﺠﻲ از 1009 و 4009 و ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﺗﻔﺴﻴﺮ و ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي در ﺑﻌﻀﻲ ﺑﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد را‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ داد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫44‬
  • 45. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﻧﻴﺎز در ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 10041 وﻳﺮاﻳﺶ 4002 وﺟﻮد داﺷﺖ.‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫روﺷﻦ ﻛﺮدن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 4002:10041‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي 0009‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﺮﺟﻤﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫54‬
  • 46. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫64‬
  • 47. ‫74‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ـ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ از وﻇﻴﻔﻪﻫﺎي ﻫﻢ ﭘﻴﻮﻧﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻧﺘﻴﺠﻪاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ را اﻳﺠﺎد ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي ﻣﺸﺨﺺ و ﻣﺮﺗﺐ ﺷﺪه از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎري در ﻳﻚ ﻣﺤﺪوده زﻣﺎﻧﻲ و ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﺮوع‬ ‫و ﺧﺎﺗﻤﻪ آن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺑﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ روﺷﻨﻲ از‬ ‫ورودﻳﻬﺎ و ﺧﺮوﺟﻴﻬﺎ ﺑﻪ وﻳﮋه ﻧﺘﺎﻳﺞ ، ﺳﺎﺧﺘﺎري ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫اراﺋﻪ ﻣﻲ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 49. ‫94‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﺮوﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﻀﺎوت ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻛﺎر ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﺟﺪي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ و ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻬﺒﻮد ﻧﻴﺴﺖ – ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻋﻤﺎل ﺷﻮد و از داده ﻫﺎ ﺑﺮاي ﻧﻤﺎﻳﺶ اﻳﻨﻜﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮات واﻗﻌﺎ ﺑﻬﺒﻮد ﺑﻮده‬ ‫اﺳﺖ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 50. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ در ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮوﺟﻲ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫دروس ﺗﻜﺎن دﻫﻨﺪه:‬ ‫اﻛﺜﺮ ﻣﺮدم ﺑﺎ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ. آﻧﻬﺎ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲ دﻫﻨﺪ در ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ ﺟﺪا از ﻫﻢ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺘﻲ ﻛﻪ در ﻣﻮرد ارزش ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻛﺮدن در ﻗﺎﻟﺐ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﺎﻧﻊ ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ، اﻛﺜﺮا ﺑﺎزﻫﻢ ﺑﺎ اﻳﻦ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫واژه “ﻓﺮآﻳﻨﺪ” در آدﻣﻬﺎ ﺗﺮس‬ ‫و ﻣﻘﺎوﻣﺖ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫05‬
  • 51. ‫15‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﺎر ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫‪C‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪O‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬ ‫خروجی ھا‬ ‫فرآيندھا‬ ‫ورودی ھا‬ ‫ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﻧﻮع ﻛﺎري ﻛﺎرﺑﺮد دارد، ﭼﻪ ﻛﺎرﻫﺎﺋﻲ ﺑﺎ ﻃﺒﻴﻌﺖ‬ ‫ﺗﻜﺮارﭘﺬﻳﺮ ﻳﺎ ﻳﻜﺒﺎره.‬ ‫داﺷﺘﻦ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ:‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي ﭘﺮوژه را ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻛﻨﻴﻢ ) ﻧﻘﺎط ﺷﺮوع و ﭘﺎﻳﺎن(؛‬ ‫ﺷﺮح ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﻛﺠﺎ داده ﻫﺎ ﮔﺮدآوري ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪L‬‬ ‫‪I‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬
  • 52. ‫25‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ورودي ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ايده ھا‬
  • 53. ‫35‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﺎه ﻛﻼن، اﻏﻠﺐ ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫قدم چھارم:‬ ‫بسته بندی‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫قدم سوم:‬ ‫بازرسی‬ ‫قدم دوم:‬ ‫برچسب زنی‬ ‫قدم اول:‬ ‫بطری کردن‬
  • 54. ‫45‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ‬ ‫اطالعات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
  • 55. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﻘﺶ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫55‬
  • 56. ٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻮاﻟﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ Management Processes O Process Design I O I I Product Design I Production O I I O I O O Project Planning O O Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement I Resource Processes 56 ISO 9001:2008 Course ver 01
  • 57. ‫بھمن ٢٩‬ ‫75‬ ‫ﻧﮕﺮش ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ ﺳﻮق‬ ‫ﻣﻲدﻫﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ژ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 58. ‫بھمن ٢٩‬ ‫85‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ‬ ‫‪fficiency‬‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫&‬ ‫ارﺷﺪ/ﺑﺎﻻﻳﻲ‬ ‫‪ffectiveness‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ واﺣﺪﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ ﻣﺪﻳﺮان اﺟﺮاﻳﻲ و ﺳﻄﻮح ﭘﺎﻳﻴﻦﺗﺮ، اﻓﺰاﻳﺶ ﺑﻬﺮهوري و ﻛﺎراﻳﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي ﺗﺤﺖ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻲ ﺷﺎن ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  • 59. ‫95‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 60. ‫06‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 61. ‫16‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 62. ‫26‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ،‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 63. ‫36‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 64. ‫46‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫ﻣﺪارك ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در روش اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫١. ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻗﺒﻞ از ﺻﺪور‬ ‫٢. ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪارك و ﺑﻪ روز ﻧﻤﻮدن ﻣﺪارك‬ ‫٣. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن ﺗﻐﻴﻴﺮات و وﺿﻌﻴﺖ ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻣﺪارك‬ ‫۴. ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن وﻳﺮاﻳﺸﻬﺎي ﻣﺪارك در ﻣﻜﺎﻧﻬﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫۵. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺧﻮاﻧﺎ ﺑﻮدن و ﺳﻬﻮﻟﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ آﻧﻬﺎ‬ ‫۶. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺪارك ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﻮدن ﺗﻮزﻳﻊ آﻧﻬﺎ‬ ‫٧. ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺪارك ﻣﻨﺴﻮخ ﺷﺪه و ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﻣﺪارك و ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 65. ‫56‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 66. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫66‬
  • 67. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺸﺨﺼﻲ را‬ ‫ﺳﺎﻣﻞ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ را‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ 1009 ﻧﻴﺎز دارد.‬ ‫ﺣﺠﻢ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎوت ﺑﻮده و ﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫دارد ﺑﻪ:‬ ‫ﺑﻪ ﺟﺰ روﺷﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009، روﺷﻬﺎ و ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫دﻳﮕﺮي را ﺑﺮاي اﻃﻤﻴﻨﺎن از‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪ ﺑﻮدن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت و ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ اﺳﺖ.‬ ‫اﻧﺪازه ﺳﺎزﻣﺎن و ﻧﻮع ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫76‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻫﺮ ﺷﻜﻞ و‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ اي ﺑﺎﺷﺪ‬
  • 68. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪرك ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 5002:0009 ‪: ISO‬‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك اﻃﻼﻋﺎت و رﺳﺎﻧﻪ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎن آن اﺳﺖ‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻛﺎﻏﺬ، دﻳﺴﻚ راﻳﺎﻧﻪ اي ﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ ﻳﺎ اﭘﺘﻴﻜﻲ، ﻋﻜﺲ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ اﺻﻠﻲ، و ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ از آﻧﻬﺎ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻣﺪارك، ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻣﺸﺨﺼﺎت و ﺳﻮاﺑﻖ را ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻳﺎ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي ﻣﻲ ﻧﺎﻣﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫86‬
  • 69. ‫بھمن ٢٩‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫واژه روش “اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ” ﻳﻌﻨﻲ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ، ﻣﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻳﻚ ﻳﺎ ﭼﻨﺪ روش اﺟﺮاﺋﻲ را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑﺎ ﺑﻴﺶ از ﻳﻚ ﻣﺪرك‬ ‫ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫96‬
  • 70. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ 5002:1009‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺪرﻛﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه و ﻳﺎ ﺷﻮاﻫﺪ ﻋﻴﻨﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه را ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل ﻣﺪرك ردﻳﺎﺑﻲ، ﺷﻮاﻫﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ، اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و ﻳﺎ اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫ﺑﻄﻮر ﻣﻌﻤﻮل ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻧﻤﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫07‬
  • 71. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ )3-5(‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﺎت و ﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﻛﻠﻲ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ اﻋﻼم ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-4-5(‬ ‫ﻳﻚ ﻫﺪف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺰي اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻪ، ﻫﺪف ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺷﺪه و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻲ ﺗﻮان ‪ KPI‬ﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺧﻮد را اﻧﺘﺨﺎب و ﻫﺪف ﮔﺰاري ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ اﻫﺪاف را ﻣﺴﺘﻨﺪ ﻛﺮده و ﺑﻪ ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ )2-2-4(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن را ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﭘﺎﺳﺨﻲ اﺳﺖ ﺑﻪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫17‬
  • 72. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )3-2-4(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺪرك‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫در ﺻﻮرت ﻋﺪم ﮔﺮدآوري‬ ‫ﻣﻨﺴﻮخ ﺑﻮدن را ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﻣﻨﺴﻮخ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺑﻪ روز‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪرك‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪرك ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫27‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺛﺒﺖ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬
  • 73. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )4-2-4(‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﺛﺒﺖ، ﻣﺤﻞ‬ ‫و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ را‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﮔﺮ ﻻزم اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ را ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫را ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي،‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻧﮕﻬﺪاري و‬ ‫ﻣﺤﻞ را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ )ﭘﺲ از اﺗﻤﺎم‬ ‫زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري(‬ ‫١. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﺧﻮاﻧﺎ، ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫٢. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺛﺒﺖ ﺳﻮاﺑﻖ را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫٣. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪه روي ﻓﺮﻣﻬﺎ ﺧﻮاﻧﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫37‬
  • 74. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات )1-5-5(‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )2-5-5(‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ )3-5-5(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )6-5(‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ، آﻣﻮزش و آﮔﺎﻫﻲ )2-2-6(‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎ )3-6(‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-7(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي)2-2-7(‬ ‫ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )3-2-7(‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻜﻮﻳﻦ )3-7(‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ )4-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت )1-5-7(‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت )2-5-7(‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ )3-5-7(‬ ‫اﻣﻮال ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )4-5-7(‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺤﺼﻮل )5-5-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي )6-7(‬ ‫رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-8(‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ )3-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل )4-2-8(‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ )4-8(‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ )2-5-8(‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )3-5-8(‬ ‫47‬
  • 75. ‫57‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 76. ‫67‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 77. ‫77‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 78. ‫87‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 79. ‫97‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 80. ‫08‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 81. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ)1-5-5(‬ ‫ﭼﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺮﺗﻴﺐ آن را از ﻟﺤﺎظ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ،‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات و ارﺗﺒﺎط اﻓﺮاد ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ در ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻳﺎ در ﻃﺮح‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﭘﺮوژه ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ اراﺋﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫داﻣﻨﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﻧﻴﺰ ﻧﻤﺎﻳﺶ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫18‬
  • 82. ‫28‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 83. ‫38‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 84. ‫48‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 85. ‫58‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 86. ‫68‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 87. ‫78‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 88. ‫88‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 89. ‫98‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 90. ‫09‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 91. ‫19‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 92. ‫29‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 93. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪﻛﺪام روﺷﻬﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ، و ﭼﻪ زﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﭘﺮوژه ﻣﺸﺨﺺ، ﻣﺤﺼﻮل، ﻓﺮآﻳﻨﺪ و‬ ‫ﻳﺎ ﻗﺮارداد ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد.‬ ‫اﻳﻦ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺷﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ اﻏﻠﺐ ﺑﻪ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ از ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﺎ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ارﺟﺎع دارد‬ ‫ﻳﻚ ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺣﺎﺻﻞ ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫39‬
  • 94. ‫49‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 95. ‫59‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫(‬
  • 96. ‫69‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 97. ‫79‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 98. ‫89‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 99. ‫99‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 100. ‫001‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 101. ‫101‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 102. ‫201‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 103. ‫301‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 104. ‫401‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 105. ‫501‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 106. ‫601‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 107. ‫701‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 108. ‫801‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 109. ‫901‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 110. ‫011‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 111. ‫111‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 112. ‫211‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 113. ‫311‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 114. ‫411‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 115. ‫511‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 116. ‫611‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 117. ‫711‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 118. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺟﻠﺴﻪ اﻓﺘﺘﺎﺣﻴﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد و ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺳﺎﻟﻴﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﺟﺮاي ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ ﮔﺰارش‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي در ﺟﻠﺴﻪ‬ ‫اﺧﺘﺘﺎﻣﻴﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﮕﻴﺮي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫811‬
  • 119. ‫911‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 120. ‫021‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 121. ‫121‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 122. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ )3-8(‬ ‫ﺣﺬف، اﺻﻼح، اﺟﺎزه‬ ‫ارﻓﺎﻗﻲ ﻳﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺠﺪد ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫221‬
  • 123. ‫321‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 124. ‫421‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 125. ‫521‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ را ﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﻠﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ و ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻣﺠﺪد آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آورد‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ )از ﺟﻤﻠﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن(‬ ‫٢.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺗﻜﺮار ﻧﺸﺪن ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺑﻪ اﺟﺮا در آوردن اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۶.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 126. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫ﺻﺪور‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي اﺻﻼح‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫621‬
  • 127. ‫721‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  • 128. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ﺻﺪور درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫اﺟﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫821‬
  • 129. ‫921‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬