Marketing consulting

1. Presentazione Progetto
Piano di comunicazione digitale
Cliente: Italy Assistance Saemicard

2. PREMESSA
Italy Assistance Saemicard è un‘azienda che opera da anni nel settore dell'assistenza. Ad oggi offre prestazioni e servizi di
pronto intervento ai suoi clienti, con una disponibilità H24. I servizi offerti rientrano all'interno di 4 categorie: area casa – area
famiglia - area salute - area auto. I clienti hanno, dunque, la possibilità di richiedere all‘ azienda l'intervento di un professionista
appartenente alle categorie sopra indicate.
Dal breaf emerge che attualmente Italy Assistance Saemicard si inserisce all'interno di una fetta di mercato che non risente della
concorrenza, ma non ha ancora una presenza sul web che renda i suoi servizi al passo con i tempi.
Obiettivi: l’ azienda si prefigge di acquisire il maggior numero di utenti, tra clienti ed artigiani professionisti, con conseguenti
incrementi sul fatturato, ampliando la conoscenza dell’ azienda sul web.
Target di riferimento: la strategia di marketing si rivolge a due tipologie di target, ovvero artigiani (professionisti che offrono la
prestazione) e i clienti (gli utenti finali che richiedono il servizio) in tutta Italia.
Da un primo confronto emerge che i valori principali su cui punta l'organizzazione sono trasparenza, controllo, qualità e
affidabilità dei servizi grazie all'operato di artigiani di grande professionalità. Circa la trasparenza l'azienda prevede, infatti, la
presenza di attività peritali volte a valutare la congruenza tra preventivi formulati dai professionisti ed entità del danno
enunciato. L'individuazione dei valori costituisce il punto di partenza del piano di comunicazione.
Alla luce di quanto detto, ho ritenuto interessante sviluppare un ipotesi di progetto strategico in digitale, a partire da un
ragionamento di Brand per sviluppare tutti i passi utili a strutturare un piano di comunicazione online di grande impatto.
Background-stato attuale dell’azienda
Essenza
Saemi....
Target
(chi ci vuole ascoltare)
Marchio
(chi siamo noi - credibilità)
Messaggio
(cosa comunichiamo all’esterno)

3. PROPOSTA DI PROGETTO
FASE1
RICERCA
FASE2
STRATEGICA
FASE3
OPERATIVA
OBIETTIVO: conoscere i
bisogni a cui sappiamo, e
possiamo rispondere in modo
unico e distintivo
OBIETTIVO: costruire la storia
del marchio e le piattaforme di
conquista per il target
OBIETTIVO: sviluppo strategie
idonee ad amplificare l’impatto
del marchio sul WEB
Fasi del progetto

4. FASE1 RICERCA
FASE1
RICERCA
OBIETTIVO: conoscere i
bisogni a cui sappiamo, e
possiamo rispondere in modo
unico e distintivo
Attività Output
Indagine posizionamento su
piattaforme digitali
Report di posizionamento di Italy Assistance
Saemi. Individuazione dei valori di riferimento
che costituiranno la base della comunicazione
in digitale.
Definizione della posizione che occupa il servizio
nella mente del cliente
Indagine target di interesse (in
particolare Artigiani)
Analisi report su
- Principali figure che vengono ricercate (su
quali aree in particolare).
- Chiarire le modalità di contatto, fino a questo
momento impiegate, con gli artigiani
- Quali figure professionali hanno aderito di più

5. FASE2 STRATEGICA
FASE2
STRATEGICA
Attività social media/web
marketing
Output
Creazione piattaforma Facebook Piattaforma contenente informazione, relazione, dialogo.
Si ricorda che i servizi sono per lo più beni relazionali.
Creazione pagina Linkedin Pagina professionale che offre opportunità in termini di
visibilità
Creazione pagina Twitter Piattaforma che offre una modalità aggiuntiva di lettura
sul blog
Creazione Blog dedicato Piattaforma, eventualmente da inserire sul sito già
presente, al fine di offrire informazioni più chiare circa il
funzionamento dei servizi e news interattive
Google Adwords Campagna pubblicitaria rivolta al target di riferimento
(clienti)
Per quanto riguarda gli artigiani capire il target, i suoi
bisogni, e veicolare la campagna
Direct Email Marketing Newsletter personalizzate
Facebook Advertising Campagna pubblicitaria rivolta al target di riferimento
OBIETTIVO: costruire la storia
del marchio e le piattaforme di
conquista per il target
Nella proposta che segue, in un'ottica di massimizzazione dei risultati, si propone
un'offerta che comprende un mix di azioni integrate che siano in grado di lavorare in
sinergia tra loro. Le azioni verranno declinate rispetto al target di riferimento.
Si prevede l'utilizzo di un approccio multipiattaforma digitale.
In particolare i canali impiegati saranno costituiti da Facebook, Linkedin, Twitter, BLOG
dedicato,Google Adwords, DEM.

6. FASE3 OPERATIVA
Piattaforma Obiettivi Attività
Piattaforma
Facebook
- Aumento della brand awarness (chi siamo
e cosa facciamo)
- Diffusione della brand identity (valori
aziendali)
- Aumento traffico su blog dedicato
- Ricerca contenitori su Facebook e
Web per sponsorizzare la pagina
- Creazione contenuti dinamici e di
valore e raccolta materiale
• Post rivolti ai clienti su servizi attivi
per area
• Post relativi al blog
• Video e/o immagini di clienti
soddisfatti (testimonianze)
• Post finalizzati a sponsorizzare la
futura App
• Post rivolto ad artigiani
• Concept creativi
• Grafica per immagini copertina,
profilo e post in linea con la
corporate
- Corporate Storytelling
- Definizione del piano editoriale
- Programmazione e gestione
campagna adv*
- Cura della pagina ed ottimizzazione
SEO
- Analisi e reportistica periodica
settimanale/ mensile
• insights
FASE3
OPERATIVA
OBIETTIVO: sviluppo strategie
idonee ad amplificare l’impatto
del marchio sul WEB
*In particolare si è pensato alla realizzazione di campagne di Content Marketing,
creando post sponsorizzati che rimandano al sito/blog di approfondimento piuttosto
che alla pagina Facebook

7. FASE3 OPERATIVA
Piattaforma Obiettivi Attività
Piattaforma
Linkedin
- Aumento della brand awarness (chi siamo
e cosa facciamo)
- Diffusione della brand identity (valori
aziendali)
- Aumento traffico su blog dedicato
- Creazione contatti professionali
- Creazione foto profilo (con logo) e
immagine copertina in linea con la
Corporate
- Descrizione dei servizi offerti e delle
attività svolte, rimandando
eventualmente al sito/blog di
riferimento
- Cura della pagina
Piattaforma Twitter - Conduzione di oggetti conversazionali su
piattaforme esterne
- Creazione foto profilo e copertina
- Piano editoriale
- Cura della pagina
- Reportistica settimanale
Blog dedicato - Offrire una panoramica più chiara su servizi
e processi (vantaggi, sistemi di pagamento,
servizi e prodotti, requisiti fornitori, news)*
- Aumento della brand awarness (chi siamo
e cosa facciamo)
- Diffusione della brand identity (valori
aziendali)
- Creazione, ricerca e raccolta di
materiale
- Piano editoriale
-Valutazione e studio dell’ user
experience (navigabilità, piacevolezza
interfaccia)
- Cura del Blog
FASE3
OPERATIVA
OBIETTIVO: sviluppo strategie
idonee ad amplificare l’impatto
del marchio sul WEB
*Blog suddiviso in due sezioni: area riservata al cliente ed area riservata agli artigiani

8. FASE3 OPERATIVA
Piattaforma Obiettivi Attività
Google Adwords - Aumento del traffico sul Blog dedicato - Ricerca e studio di settore
 Indagine Keywords più gettonate
da confrontare con il messaggio
che vogliamo lanciare
 Realizzazione di messaggi
differenti in base al target di
riferimento
 Gestione campagna ed eventuale
ottimizzazione
- Analisi e reportistica periodica
DEM (Direct Email
Marketing)
- Acquisire nuovi clienti
- Fidelizzazione dei clienti già acquisiti
attraverso un dialogo continuo
- Individuazione delle modalità più
convenevoli volte ad acquisire gli
indirizzi di posta
- Creazione dei contenuti della mail
FASE3
OPERATIVA
OBIETTIVO: sviluppo strategie
idonee ad amplificare l’impatto
del marchio sul WEB
*Un canale per la raccolta delle e-mail è la sezione iscriviti su Facebook, all'interno della quale potremmo
richiedere una serie di dati tra cui i principali, ovvero indirizzo e-mail e provincia. Questo sistema ci
consentirebbe di raccogliere indirizzi di posta elettronica aumentando il numero di utenti profilati.
Alla luce dei dati raccolti, si potrebbero creare dei messaggi personalizzati inerenti, per esempio,
nuovi servizi o nuovi artigiani presenti in città.

9. Grazie per la Fiducia
Realizzato da: Irene Granato