Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie. Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.

1. Rapportage Marktgerichtheid Quickscan Organisatie X (anoniem gemaakt)

3. Verschil klant- en marktgerichtheid. (Slater & Narver 1998) Proactief Responsief Stijl Klantwaarde Klanttevredenheid Doel MARKTGERICHT KLANTGERICHT Experimenteren/lead users Enquêtes/relaties Leerproces Betere dingen doen Dingen beter doen Leergedrag Lange termijn Korte termijn Focus Latente behoeften Geuite behoeften Oriëntatie

4. Drie onderdelen van marktgerichtheid

6. Vier dimensies Marktgerichtheid Strategie-> Waarde en ontwikkeling Structuur-> Processen en organisatie Cultuur-> Leiderschap en basiswaarden Mensen-> Competentieontikkeling en gedrag

10. Marktgerichtheid en prestatie * Correlatie Marktgerichtheid en Hogere Prestatie. Kirca (2005), Journal of marketing

11. X is vrijwel net zo marktgericht als men denkt. 4,4 Benchmark N= 21, (a)select

12. X is klantgericht 4,4 Benchmark

13. X helpt klanten goed maar heeft moeite met positionering. Klantgerichtheid helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens Klanten kunnen altijd eenvoudig contact leggen. 19.0% 4 71.4% 15 9.5% 2 Wij zijn gemotiveerd om de klant zo goed mogelijk te helpen. 23.8% 5 52.4% 11 23.8% 5 Onze product/markt combinaties zijn duidelijk voor de klant en onszelf. 4.8% 1 4.8% 1 14.3% 3 19.0% 4 28.6% 6 28.6% 6 Wij vertalen kennis van de markt naar het ontwikkelen van nieuwe producten en/of markten. 9.5% 2 4.8% 1 9.5% 2 9.5% 2 42.9% 9 19.0% 4 4.8% 1

14. X heeft relatief de minste aandacht voor het onderscheidende vermogen, wel hogere klantgerichtheid 4,5 Benchmark

15. X kan meer doen aan het handelen met betrekking tot het onderscheidend vermogen Concurrentiegerichtheid helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens Wij hebben zicht op ontwikkelingen in onze branche. 4.8% 1 33.3% 7 47.6% 10 14.3% 3 Wij gebruiken ons zicht op de branche en maatschappij om zelf een eigen visie te creëren. 4.8% 1 4.8% 1 4.8% 1 38.1% 8 47.6% 10 Wij weten wanneer we moeten reageren op acties van concurrenten en wanneer niet. 14.3% 3 23.8% 5 19.0% 4 42.9% 9 Wij werken samen met concurrenten als strategische partner als we daarmee de klant beter bedienen. 4.8% 1 19.0% 4 19.0% 4 14.3% 3 19.0% 4 23.8% 5

16. Meer integratie in de organisatie 4,4 Benchmark

17. Marktgerichtheid moet op strategisch niveau meer aandacht krijgen Gehele organisatie helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens In de gehele organisatie is er interesse in klanten. 14.3% 3 19.0% 4 52.4% 11 14.3% 3 Wij delen relevante klantinformatie (naw-gegevens, afgenomen producten/diensten, bijzonderheden, wensen, opportunities etc.). 4.8% 1 14.3% 3 23.8% 5 57.1% 12 De Return on Investment van de marketing- en salesinspanningen is bekend in de organisatie. 14.3% 3 28.6% 6 4.8% 1 23.8% 5 23.8% 5 4.8% 1 De marketingstrategie en -doelstellingen zijn bekend in en worden "gedragen" door de gehele organisatie. 4.8% 1 14.3% 3 4.8% 1 23.8% 5 38.1% 8 9.5% 2 4.8% 1

18. Invloed op marktgerichtheid + + - 0 0 + Marktoriëntatie Top management nadruk (Strategie) Samenwerking tussen afdelingen Conflict tussen afdelingen Mate van formalisatie Mate van centralisatie Beloningssysteem (Kirca, Jayachandran & Bearden 2005)

19. Op basis van de prioriteitenmatrix (score-belang) Onderscheiden van concurrenten Afdelingsplannen met elkaar integreren Organisatiedoelstellingen SMART vertalen Info delen over concurrenten in gehele organisatie Bekendheid en gedragenheid van de marketingstrategie en doelstellingen in gehele organisatie Weten wanneer te reageren op acties van concurrenten en wanneer niet Bekendheid van de Return on Investment van de marketing en salesinspanningen in de organisatie Verbeteren

20. Op basis van de prioriteitenmatrix (score-belang) Wij stellen ons vragen om wensen en behoeften van klanten in kaart te brengen In de gehele organisatie is er interesse in klanten Wij onderzoeken wensen en verlangens van de markt Wij gebruiken ons zicht op de branche en maatschappij om zelf een eigen visie te creëren Wij weten wie onze interne en of externe klanten zijn Behouden

21. Marktgerichter worden

24. Bijlage: prioriteitenmatrix Behouden Verbeteren