1. Elaborat de : Irina Cozlov

2. Calitatea este
obiectivul prioritar al
oricărei instituţii
Calitatea
contribuie la
creşterea
competitivităţii
instituţiei
Calitatea este
preferinţa pentru
excelenţă
Calitatea trebuie
asigurată şi ţinută
Calitatea este sub control
măsura în care
serviciile satisfac
cerinţele şi
aşteptările
utilizatorilor
Calitatea este un
obiectiv flexibil al
instituţiei
Calitatea este indicatorul
relevant al civilizaţiei
Calitatea este
feedbackul
utilizatorilor
Calitatea este prioritatea
de bază al managerilor de
toate nivelurile

3. Tema este actuală prin:
Impactul produs de prestarea serviciilor
electronice de calitate asupra activităţii
bibliotecilor publice din Republica
Moldova
Implementarea managementului calităţii o
necesitate în contextul integrării europene

4. Identificarea şi studierea
serviciilor electronice de
calitate prestate în
bibliotecile publice din
Republica Moldova, în
aspect teoretico-practic

5. Obiectivele şi ipotezele:
;
 studierea calităţii şi managementului calităţii totale sub aspect teoretic şi
practic;
identificarea şi estimarea importanţei prestării serviciilor electronice de
calitate în bibliotecile publice din Republica Moldova;
cercetarea varietăţii serviciilor electronice prestate de bibliotecile publice
din Republica Moldova;
analiza situaţiei actuale în bibliotecile publice din Republica Moldova
privind prestarea serviciilor electronice de calitate;
identificarea avantajelor implementării managementului calităţii în
bibliotecile publice din Republica Moldova.
În baza literaturii studiate şi a practicii analizate putem admite, că prestarea
serviciilor electronice de calitate are o mare influenţă pozitivă asupra
instituţiilor infodocumentare şi a competitivităţii pe piaţa serviciilor
informaţionale.

6. Cercetarea scoate în evidență:
Rolul calității în prestarea serviciilor
infodocumentare prezintă o
caracteristică generală a evoluţiei calităţii, a
managementului calităţii serviciilor
electronice implementat în bibliotecile
publice din Republica Moldova, viitorul
acestor servicii în societatea informaţională
şi alinierea lor la standardele europene.

7. Evaluarea calității serviciilor electronice
în bibliotecile publice din Republica
Moldova dezvăluie o analiză a situaţiei
actuale a serviciilor electronice prestate de
bibliotecile publice din Republica Moldova
şi un studiu practic a acestor servicii
reprezentat printr-un sondaj.

8. Biblioteci
Naţionale
2
Biblioteci
Municipale
2
Biblioteci
Raionale
23
Biblioteci
Orăşeneşti
11
Biblioteci
Comunale
1
Biblioteci
Regionale
1
' 1. Biblioteca dvs., este:
2. Biblioteca Dvs. prestează servicii .
electronice?

9. 3. Ce servicii electronice prestează biblioteca dvs?
0 5 10 15 20 25 30 35
Acces la catalogul electronic
Înregistrarea online a utilizatorilor
Informaţii despre achiziţii
Compartimentul noutăţi
Blog
Serviciul "Întreabă bibliotecarul"
Expoziţii virtuale
Livrarea electronică de documente
Rezervarea online a documentelor
Feedback instantaneu prin chat
SIBIMOL
?

10. 0 5 10 15 20 25 30 35
Acces la catalogul electronic
Înregistrarea online a utilizatorilor
Informații despre achiziții
Compartimentul noutăţi
Blog
Serviciul “Întreabă bibliotecarul”
Expoziții virtuale
Livrarea electronică de documente
Rezervarea online a documentelor
Feedback instantaneu prin chat
SIBIMOL
.
4. În opinia dvs., care este cel mai solicitat serviciu
electronic oferit de bibliotecă?

11. Indecis
2 5. În opinia dvs., utilizatorii sunt
Da
28
Nu
10
satisfăcuţi de serviciile
electronice prestate?
6. Din ce motiv biblioteca
dvs nu prestează servicii
electronice?

12. .
7. În opinia dvs., cine trebuie să fie responsabil pentru calitatea prestării
serviciilor în biblioteca dvs?
8. În biblioteca dvs., este implementat managementul calităţii totale (manualul
calităţii, procedurile calităţii, norme tehnice, reglementări)?

13. . 9. În opinia dvs., implementarea managementului calităţii totale va ameliora calitatea
prestării serviciilor electronice în biblioteca dvs.?
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Indecis
Nu
Da

14. 10. În opinia dvs., ce trebuie să se întreprindă pentru îmbunătăţirea prestării
serviciilor de calitate în biblioteca dvs.?

15. CONCLUZII:
Cercetarea tratează importanţa analizei situaţiei actuale a serviciilor
electronice de calitate în biblioteci, monitorizează în dinamică situaţia
anilor 2008-2013 a indicatorilor de bază a bibliotecilor cum ar fi:
numărul utilizatorilor serviciilor bibliotecii;
procentul utilizatorilor raportaţi la numărul populaţiei;
numărul vizitelor fizice;
numărul vizitelor virtuale.

16. CONCLUZII
Studiul dezbate problema implementării şi exploatării calităţii de prestare a
serviciilor în bibliotecile publice din Republica Moldova, caută soluţii de
îmbunătăţire a situaţiei existente, propune implementarea cât mai rapidă a
managementului calităţii totale.
Cercetarea semnalează tendinţa bibliotecilor publice din Republica Moldova de
a se include în spaţiul informaţional virtual, dar se observă şi o stagnare a
prestării serviciilor electronice a unor biblioteci publice din spaţiul rural.
Bibliotecile publice din spaţiul urban sunt mai favorizate, mai dinamice şi au un
buget alocat mai mare decât bibliotecile din spaţiul rural. Acest fapt le permite
prestarea mai variată serviciilor electronice.
Dacă e să comparăm nivelul, calitatea şi varietatea prestării serviciilor
electronice în ţările din străinătate, bibliotecile din Republica Moldova sunt în
faza incipientă de dezvoltare a serviciilor electronice de calitate.

17. RECOMANDĂRI:
 Pentru managerii de nivel top, (strategic sau tactic):
 Recunoaşterea deplină a responsabilităţii managerului superior pentru implementarea
managementului calităţii.
 Adoptarea unor hotărâri fundamentate ştiinţific în rezultatul analizei curente şi obiective
a situaţiei bibliotecii prin metode actuale (date statistice cantitative şi calitative).
 De a introduce un serviciu nou în biblioteci - Livrare electronică de documente
 Refuzul de stilul autoritar de conducere şi trecerea la leadership.
 Delegarea clară a responsabilităţilor la toate nivelurile conducerii.
 Formare profesională continuă fără repaus.
 Respectarea principiului „Suntem o echipă”.
 Pentru managerii de nivel middle (mijlociu):
 Exercitarea funcţiei de control a calităţii în subdiviziunea care este în subordine
directă.
 Motivarea angajaţilor secţiunilor pentru prestarea calitativă a serviciilor.
 Monitorizarea dinamicii trimestriale a calităţii în serviciu.
 Eliminarea rebuturilor în prestarea serviciilor electronice.

18. Vă mulţumesc
pentru atenţie !