2. ¿Qué es TripAdvisor?
• Es una plataforma dedicada a los viajes en la que usuarios de todo el mundo cuentan sus experiencias en hoteles,
restaurantes y otros establecimientos turísticos alrededor del mundo. Se define así misma como la web de viajes “más
grande del mundo”.
• Nace en febrero del año 2000.
• Fundadores: Langley Steinert y Stephen Kaufer (CEO)
• Sede en Needham, Massachusetts.
• Empezó con 7 empleados y hoy son más de 2.700.
• En un principio, ofrecía críticas propias de los establecimientos hasta que se dieron cuenta de que el negocio estaba en
las críticas de los propios usuarios.
• En 2004 la compró IAC/InterActiveCorp por cerca de 150 millones de €. En 2005 pasó a formar parte del Expedia Inc.
Desde 2011 es de nuevo una empresa independiente.
• TripAdvisor España nació en noviembre del 2009 y su sede está en Barcelona.
• En abril de 2012, la compañía lanzó una conexión con Facebook que permite a los usuarios seleccionar críticas de la
gente de su círculo social
3. Algunos datos
• Facturó 1.246 millones de $ en 2014 (1.115 millones
de €).
• Beneficio neto de 226 millones de $ (200 millones de
€).
• 315 millones de visitantes únicos al mes.
• 200 millones de opiniones y comentarios.
• 4,5 millones de alojamientos, restaurantes y
atracciones.
• Presencia en 47 países.
• El crecimiento de usuarios que opinan y valoran
hoteles y restaurantes en esta plataforma aumenta
cada año en un 50%.
• Presencia multiplataforma (ordenadores, smartphones,
tablets).
• Presencia en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,
Pinterest y Youtube.
• La publicidad es casi su única fuente de ingresos. Sus
tres modalidades son: Pago por clic de las empresas
con las que enlazan (6 de cada 10 dólares llegó por
esta vía en 2014), suscripciones anuales de
compañías para diferenciarse (25%) y banners (13%).
• Una encuesta online realizada por Phocus Wright a
más de 50.637 usuarios de TripAdvisor, comprueba
que un 80% de los encuestados están conforme con
los comentarios que se comparten en este portal.
• Aunque Google Maps como app registra el mayor
número de descargas con 227 millones, TripAdvisor
junto con Kayak son las apps dedicadas al viajero más
descargadas, y acapara el 27% del mercado de
información, opiniones y reserva de alojamientos, con
13 millones de descargas.
4. ¿Qué ofrece TripAdvisor?
A los usuarios y/o viajeros les ofrece:
• La posibilidad de dar con los mejores
alojamientos, restaurantes, vuelos y
actividades en cualquier ciudad del mundo
gracias a su sistema de valoración y
comentarios.
• Guías gratuitas (Mobile City Guides) con
información básica y contenidos útiles acerca
de un destino concreto.
• La posibilidad de reservar alojamiento, vuelo y
restaurante.
• La posibilidad de compartir y valorar tus viajes.
• La posibilidad de interactuar y relacionarte con
otros viajeros.
• La posibilidad de denunciar cualquier
desavenencia o fallo en tus viajes.
• En definitiva, la posibilidad de planificar el viaje
perfecto cotejando, eligiendo y reservando
alojamiento, vuelo y distintas actividades en la
ciudad elegida; y después, poder compartirlo.
5. ¿Qué ofrece TripAdvisor?
A las empresas dedicadas al turismo les ofrece:
• La posibilidad de darse a conocer ante el gran
público.
• La posibilidad de entrar a formar parte de una
comunidad o registro turístico online.
• La posibilidad de crearse una reputación
online que beneficie a su negocio.
• La posibilidad de interactuar con sus clientes.
• La posibilidad de facilitarle las reservas y/o
alquileres a sus clientes.
• La posibilidad de saber qué están haciendo
bien y qué no.
• La posibilidad de ver y estudiar a la
competencia.
• Los widgets de TripAdvisor.
• El Perfil Plus.
• TripAdvisorInsights:
https://www.tripadvisor.es/TripAdvisorInsights
• Los Travellers' Choice de TripAdvisor.
• Pegatinas TripAdvisor.
9. Cómo registrarte si eres empresa:
https://www.tripadvisorsupport.com/hc/es/articles/200614457--C%C3%B3mo-puedo-crear-un-perfil-de-mi-
establecimiento-
En TripAdvisor se muestran lugares de interés permanentes para viajeros.
Además de contar con determinadas especificaciones que exige la web para
poder unirte.
Estas especificaciones varían en función del tipo de establecimiento que seas:
● Alojamiento:
● Restaurante:
● Atracciones:
● Alquileres vacacionales: (asociado con Flipkey.com y holidayslettings.co.uk)
11. ¿Cómo optimizar tu presencia en TripAdvisor?
1. Registrar tu negocio en TripAdvisor y comprobar que
todos los datos son correctos.
2. Invitar a tus clientes a votar y dejar su opinión.
(Opinión Express)
3. Promocionar tu perfil: enlazar con tu web, Perfil Plus,
pegatinas.
4. Presencia social (Facebook).
5. Interactuar con los usuarios respondiendo preguntas,
agradeciendo las opiniones positivas y respondiendo
las negativas.
6. Incorporar unas buenas fotos de tu negocio.
7. Analizar el rendimiento de tu perfil e incluso del de
otros.
8. Seguir de cerca a la competencia.
9. Estar al tanto de la actualidad del sector (TripAdvisor
Insights).
10. Dar un buen servicio. En caso contrario TripAdvisor
dejará de ser tu mejor aliado para convertirse en tu
peor enemigo.
12. Ejemplos de buen uso de TripAdvisor
● The Windermere Hotel https://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g186338-d210760-Reviews-
The_Windermere_Hotel-London_England.htm
● Loro Parque https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187481-d190893-Reviews-
Loro_Parque-Puerto_de_la_Cruz_Tenerife_Canary_Islands.html
13. Desventajas
1. Veracidad de las opiniones
2. Chantaje a los establecimientos o
clientes
3. Las opiniones negativas pueden cerrar
un establecimiento
14. Polémicas
Se han detectado casos de
fraude en los que los
establecimientos pagaban
por comentarios positivos
en esta red social.
TripAdvisor reaccionó con
penalizaciones a aquellos
negocios que utilizaban la
web para engañar a los
consumidores.
