Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop
1. Zakelijk gebruik van
Linkedin Twitter Facebook
Ite Smit, Alliantie Academie
Productiviteit
verhogen
Netwerken
bouwen
Samen
creëren
Informatie
vinden
2. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook2
Cursus Social Media
www.goodhabitz.com
3. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook3
Waarom kennis van social media belangrijk is
2013: Rabobank
https://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw
2005: DELL HELL
Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met
een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht.
Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call.
Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen.
Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social
media.
4. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook4
Social Media voor zakelijk gebruik
Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
5. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook5
Social media bij de Alliantie
Webcare
KCC reageert op meldingen van individuele klanten
Informatieplan de Alliantie 2013-2016
We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.
Ben als medewerker…
• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;
• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;
• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;
• eerlijk - geef fouten toe;
• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.
En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van
anderen.
Gedragscode email en internet
Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordt
van de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.
Alliantie 3.1
Bron: de vooruitkijkspiegel
6. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook6
Linkedin
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
7. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook7
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Profiel
pagina
8. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook8
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Startpagina met
updates van connecties
9. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook9
Linkedin: connecties
Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de
hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Google
translate kun je elkaar ook ‘verstaan’.
Connecties gebruik je:
• om mee te communiceren;
• als online (=actueel) visite-kaartje;
• als informatiebron (profiel, updates lezen);
• als intermediair voor nieuwe connecties.
10. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook10
Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden
worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.
Linkedin: connecties
11. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook11
Linkedin, groepen
Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In
groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en
je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen
groepen.
Tip
Voor vinden van interessante groepen:
Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.
12. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook12
Soorten groepen
Lidmaatschap
Open groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.
Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.
Gebruik
Actieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.
Passieve groep: er gebeurt niet veel.
Beheer
Actieve beheerder: stimuleert discussies,
verwijdert platte acquisitie.
Passieve beheerder: discussies worden misbruikt
voor PR en acquisitie.
13. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook13
Linkedin: samenwerken, netwerken
14. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook14
Linkedin: informatie vinden & delen
15. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook15
Linkedin: informatie vinden & delen
16. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook16
Linkedin: werving & selectie
Bedrijfsaccount,
gebruiken we vooral
voor werving & selectie
18. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook18
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor
gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
20. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook20
Twitter
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
21. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook21
Twitter, hoe ziet het eruit?
Profiel
pagina
22. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook22
Twitter, hoe ziet het eruit?
Homepage
hier komen de
updates binnen
23. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook23
Twitter, twitteren
Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van
maximaal 140 tekens.
• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen
• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.
• Je kunt iemand een Direct Message sturen
Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het
binnen de 140 tekens past.
24. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook24
Twitter, als backchannel
Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s
ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #.
Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie
meedoen.
Voorbeelden
Actualiteiten: #tahrir, #syria
TVprogramma’s: #TVOH, #altijdwat
Sport: #viquiz, #ajafey
25. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook25
Twitter: informatie vinden & delen
Tweets volgen van beïnvloeders in je
vakgebied (bv via Tweetdeck).
Zelf interessante informatie via Twitter
delen.
Tip
Nieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via
officiële kanalen.
31. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook31
Twitter humor
Tip
Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets
32. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook32
Twitteren in het echt
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be
33. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook33
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor
gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
35. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook35
Facebook
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
36. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook36
Facebook, hoe ziet het er uit?
Profiel
pagina
37. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook37
Facebook, hoe ziet het er uit?
Startpagina
Hier komen de
updates binnen
38. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook38
Facebook, vrienden maken
Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is
begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting
zakelijk gebruik.
Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt
waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:
• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;
• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;
• te reageren op een post van een vriend(in).
40. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook40
Facebook: samenwerken, netwerken
https://www.
youtube.com/
watch?
v=lOAG2s0dy
lg
McKinsey: Werknemers productiever met sociale media
dinsdag 7 augustus 2012
Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het
lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans
onderzoek van McKinsey.
Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale
media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.
McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij
gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.
41. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook41
Facebook: dienstverlening, co-creatie
Woningnet, verhuur Ymere, verkoop
42. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook42
Facebook: dienstverlening, co-creatie
43. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook43
Facebook: PR, Profilering
Als persoon;
fanpagina
44. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook44
Facebook: PR, Profilering
Als bedrijf
47. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook47
Zes regels voor zakelijk gebruik social media
1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.
2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook
aan het gebruiksgemak.
3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.
4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf
doen.
5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.
6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.
48. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook48
Online cursus Social Media
www.goodhabitz.com
49. Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook49
Meer weten?
http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/