UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE MANIZALES

1. BALANCED SCORECARD Lorena AMARILES Marisol Valencia Juan d. Carvajal Julián Andrés Arias Mayo de 2010

2. QUÈ ES EL BSC ? Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera. Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

3. BalancedScorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas. BALANCED SCORECARD

5. Un Sistema de Información Automática.

6. Un Sistema de Gestión Operacional.

7. Un formulador de estrategias.

8. Un proyecto único y aislado de la empresa.BALANCED SCORECARD

10. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

11. Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.

12. Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.BALANCED SCORECARD

13. Las cuatro perspectivas Perspectiva Financiera. Perspectiva Clientes. Perspectiva Interna. Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento. BALANCED SCORECARD

14. Integración de Las Cuatro perspectivas Financiera Visión y Estrategia BALANCED SCORECARD Clientes Interno Aprendizaje & Conocimiento

15. Perspectiva financiera Cómo creamos valor financiero? Maximización de recursos Mayores ingresos Reducción de costos BALANCED SCORECARD Procesos eficaces en ventas Aumento en ventas

16. Perspectiva clientes Cómo satisfacemos a nuestros clientes ? Fidelización del cliente Mejor atención al cliente BALANCED SCORECARD Obtención de nuevos clientes Clientes satisfechos

17. Perspectiva interna En que procesos debemos mejorar ? Propuesta de nuevos productos Optimización de tiempos BALANCED SCORECARD Productos de mayor calidad Mejoras en procesos internos

18. Perspectiva Aprendizaje & conocimiento Cómo y qué se debe aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos ? Incrementar la calidad de la producción Nuevos Mercados BALANCED SCORECARD Estructuras jerárquicas Personal satisfecho

19. MAPA ESTRATÉGICO Maximización de recursos Mayores ingresos Reducción de costos Perspectiva financiera Procesos eficaces en ventas Aumento en ventas Mejor atención al cliente Fidelización del cliente Perspectiva clientes BALANCED SCORECARD Clientes satisfechos Obtención de nuevos clientes Optimización de tiempos Propuesta de nuevos productos Perspectiva interna Mejoras en procesos internos Productos de mayor calidad Nuevos Mercados Incrementar la calidad de la producción Personal satisfecho Estructuras jerárquicas Perspectiva aprendizaje & conocimiento

20. Esquema de las Perspectivas Visión y Estrategia BALANCED SCORECARD

21. RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓN Objetivo Dirección deseada ¿Qué queremos? Indicadores Control del nivel de logro ¿Cómo sabemos si vamos bien? BALANCED SCORECARD Metas Resultado esperado ¿Cuánto lograremos? Medios Planes o proyectos para lograr el objetivo ¿Cómo lo lograremos? Acciones, productos, Tiempos, responsables Y recursos Planes de acción Implementación, avance de Medios y aprendizaje

23. Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.

24. Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

25. Gerenciar el conocimiento y trabajoen equipo.

26. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.

28. Operaciones.

30. Competencias.

31. Motivación, desempeño.

33. Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.

35. ROI.

36. Ingresos, rotación de activos.

38. Retención y adquisición de clientes.

39. Satisfacción del cliente.

40. Ventajas del cliente.

43. Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

44. Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión

45. El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje

46. Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.BALANCED SCORECARD

48. Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.

49. Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.

50. Permite ir aprendiendo de la estrategia.

51. Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.BALANCED SCORECARD

52. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balancedscorecard desVENTAJAS Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil BALANCED SCORECARD